FAQs - Plaintes

Partir étudier à l'étranger est une décision importante, et il est essentiel que vous ayez toutes les informations en main avant de commencer votre séjour avec Kaplan. Notre FAQ est là pour répondre à vos questions.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter un conseiller linguistique.

Processus de plainte

Nous faisons en sorte que vous obteniez le niveau de service dont vous avez besoin. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait du niveau de service que vous obtenez. Nous sommes tous disponibles pour vous parler à tout moment et nous vous promettons de vous répondre dans les 24 heures avec une réponse à vos questions. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous avons fourni un moyen de chercher une solution au problème.

Enseignement

Si vous avez des préoccupations ou des inquiétudes concernant l'apprentissage de votre classe : Dans le premier cas, parlez-en à votre professeur. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, adressez-vous au directeur des études.

Hébergement

Si vous avez des préoccupations concernant le service d'hébergement que nous fournissons, veuillez vous adresser au responsable de l'hébergement et du bien-être.

Administration

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre cours a été géré (paiements, dates, etc.), veuillez vous adresser au responsable des services aux étudiants.

Prochains pas

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie par l'un des membres de l'équipe, veuillez faire part de vos préoccupations au directeur de l'école.

Enfin

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer votre plainte auprès de l'organisation professionnelle de votre destination.

Au Royaume-Uni : English UK

English UK,
219 St. John Street, Londres
EC1U 4LY
Tél : 020 7608 7960

[email protected]

En Irlande : ACELS

ACELS
Qualité et Qualifications Irlande
26-27 Denzile Lane
Dublin 2
Tél : +353 1 9058185

Aux États-Unis et au Canada :

Si vous avez utilisé notre procédure de plainte officielle et que votre problème n'a pas été résolu, vous avez le droit de contacter notre organisme d'accréditation et nous vous encourageons à le faire.

États-Unis: www.accet.org
Canada: www.languagescanada.ca