条款和条件

如果您想查看我们的条款和条件、隐私政策和其他协议，您可以详细阅读每个部分。

申请流程

1. 申请

请将已签名的申请表发送给您的 Kaplan 代表，其中至少包括申请费和（如适用）快递费。 18 岁及以上的学生（就读我们温哥华校区的学生为 19 岁及以上）必须在申请表上签字，以表明他们已阅读并同意这些条款和条件。 18 岁以下学生的父母或法定监护人（19 岁以下的学生在我们温哥华校区就读）必须代表他们阅读并签署申请表。

合同形成：

通过签署并返回申请表，学生同意与 Kaplan 签订具有约束力的合同。在 Kaplan 收到填妥并签署的申请表和申请费后，如果学生的课程和住宿可用，Kaplan 将生成预订确认信。发出此预订确认后，学生和 Kaplan 将根据这些条款和条件签订具有法律约束力的合同，前提是学生满足所有适用的移民要求。

您的隐私对我们很重要。请务必阅读我们的隐私政策，该政策会告知您我们如何处理您的个人数据。这可以在以下位置找到：

www.kaplaninternational.com/privacy-notice.

• 加利福尼亚州：学生的预订确认书是注册邀请，学生在该计划中的位置已被保留。 在审查重要信息并签署入学协议后，将在抵达加州校园后进行入学。 作为一名准学生，我们鼓励您在签署入学协议之前查看我们的目录。 我们还鼓励您查看学校表现情况说明书，该说明书必须在签署入学协议之前提供给您。 可在以下网址找到这些文件的链接：www.kaplaninternational.com/privacy#toc-california-state-disclosures38。 请注意，向我们提交学习申请即表示您接受我们隐私政策中的条款，该条款可在以下网址找到： www.kaplaninternational.com/privacy.

Kaplan 受不同司法管辖区就与受制裁方和国家开展业务所施加的法律的约束。 我们的政策是完全遵守适用的制裁限制，包括美国、英国和欧盟实施的制裁限制。 虽然我们不被禁止与与受制裁国家有联系的个人进行交易，但我们需要确保根据一系列规定的合规检查，交易的任何部分都不会违反美国、英国或欧盟的制裁法律，包括验证 在交易任何款项或服务之前，了解资金来源和提供此类资金的人。

2. 付款期限

所有课程费用必须在课程开始日期前不迟于 30 天全额支付（除非另有通知）。 如果在课程开始日期前不到 30 天进行预订，则应立即支付费用。 如果在您的课程开始日期之前未收到全额付款，您将不被允许开始您的课程。 对于某些目的地，可能需要支付押金（“计划押金”）。 在我们的退款政策允许的情况下，可以退还计划押金。 有关详细信息，请参阅下面的“退款政策”。

• 美国：在美国，最短入学时间为 1 周，最长入学时间（包括在 Kaplan 入学期间留在美国期间的任何学习中断）不得超过 36 个月。 任何时候都不得向您收取超过 52 周（12 个月）的学费。

3. 签证信息

签证要求可能会发生变化，学生有责任安排所有适用的旅行许可证或签证，并持有有效的护照并在整个学习期间逗留。 在签发下述任何签证文件之前，可能会要求学生全额付款。 对于 18 岁以下的学生，在签发学生签证之前，需要父母或监护人提供的完整文件。 仅在线课程不需要签证。

• 英国：如果您的申请成功，我们将为您提供访问签证（6 个月）或短期学习签证（11 个月）的录取通知书。 有关详细信息，请参阅以下网站：

 https://www.gov.uk/browse/visas-immigration.

请注意，STSV 只能用于初始签证申请时的课程和学校。学生在英国逗留期间不能转移到其他提供者。

在英国离开欧盟后，新的移民规则于 2021 年 1 月推出。来自欧盟的学生现在受英国脱欧后的英国移民规则的约束，但仍然可以在游客路线下通过最少的移民检查前往英国进行短途旅行或学习长达 6 个月。要学习超过 6 个月，欧盟学生必须申请短期学习签证 (STSV)。

• 爱尔兰：我们将为您提供邀请函，以协助您申请签证。

• 美国：我们的学校根据联邦法律获准招收非移民学生。收到您的申请后，Kaplan 将要求提供资金证明，以证明有能力支付在美国的整个注册费用，这是签发 I-20 表格资格证书所必需的。

• 加拿大：我们的学校拥有加拿大移民、难民和公民部 (IRCC) 的指定学习机构 (DLI) 身份。如果适用，我们将向您提供邀请函以协助您申请签证。

4. 快递费

可应要求提供快递服务，价格如下：

- 英国：40 英镑

- 爱尔兰：60 欧元

- 加拿大：90 加元

- 美国：100 美元

5. 旅行和医疗保险

无论您的课程长度或课程/签证类型如何，大多数 Kaplan 学校目的地在您逗留期间都必须购买旅行和医疗保险。 Kaplan 与许多合作伙伴合作，制定了量身定制的旅行和医疗保险计划。 您可以从您的 Kaplan 代表处获得有关此内容的详细信息。 您对携带到 Kaplan 学校或住宿的财物负责，并为自己的财物购买保险。 当您到达学校时，您必须出示医疗保险证明，但我们的在线课程除外。 此政策必须在新西兰以英语提交。 如果需要保险，在您获得满意的医疗保险之前，您将不能开始课程。 所有在爱尔兰学习的非欧盟学生也必须在抵达后 30 天内向 GNIB 注册。

6. 健康申报

学生必须在申请表上报告以下任何情况： i) 精神或身体疾病； ii) 过敏； iii) 残疾； 或 iv) 条件，即：

- 可能会影响他们成功完成课程的能力；

- 可能影响任何其他学生、寄宿家庭或工作人员的健康和福祉；

- 在学生的预期入学期间可能需要任何形式的监测、治疗或紧急干预； 要么

- 可能需要特殊的住宿。

如果学生的继续参与对其健康和安全或其他学生或教职员工的健康和安全构成风险，或者尽管有合理的便利条件，Kaplan 保留拒绝申请人或终止学生注册该计划的权利， Kaplan 认为，学生的身体或精神状况使学生无法或不太可能成功完成他们的课程。 此类情况下的退款由 Kaplan 自行决定。

7. 学费

学费包括课程、迎新会、在学校使用计算机房和互联网、安置和进度测试以及完成课程后的 Kaplan 证书。 如果学费仍未支付，或未满足通知学生的其他条件，Kaplan 保留拒绝授予学生获得的证书的权利。

8. 附加服务

任何附加服务（包括但不限于接送、旅行、洗衣、电话费、短途旅行、医疗费、特殊饮食、考试费、住宿变更、注册、修改和材料费）不包括在任何学费中，除非特别说明在有效发票上。

9.双人住宿

根据 Kaplan 的判断，学生可能需要预订单人间住宿而不是双人间住宿。

10. 18岁以下

参加 Kaplan 课程的最低年龄为 16 岁，除非学生注册了指定的初级课程或已获得相关学校主任的书面授权。 Kaplan 提供成人课程（宣传为面向青少年或年轻学习者的课程除外）。因此，建议 16 岁和 17 岁的学生与 18 岁及以上的学生一起上课。未满 18 岁的儿童可能需要支付监护人费用、提供监护文件、住在 Kaplan 批准的住宿、预订 Kaplan 的双向机场接送服务以及购买医疗保险单。所有 18 岁以下的学生（就读于温哥华校区的学生为 19 岁以下）必须在抵达前提供签署的未成年人授权表，在加拿大，学生可能需要提供经过公证的监护声明。

• 英国/爱尔兰：英国和爱尔兰政府要求所有 18 岁以下的学生提交豁免表和紧急医疗授权表，该表将在预订时提供。所有 18 岁以下的学生必须在课程期间购买旅行和医疗保险。当您到达学校时，您需要在学校出示医疗保险证明。 18 岁以下学生的家长/监护人必须在抵达英国之前签署 18 岁以下家长同意书和其他文件。在您获得满意的医疗保险之前，您不得开始课程。

条款和条件

1. 规章制度

学生与 Kaplan 的安排受特定学校所在国家/地区的法律管辖。

2. 到达和离开

除非另有通知，否则所有住宿均在课程开始日期前的星期六或星期日至课程结束日期后的星期六早上预订。部分一周可以算作 1 周的住宿。大多数住宿的入住时间为 14:00，退房时间为 10:00，除非与住宿提供者做出特殊安排或住宿事实文件中注明了其他入住/退房时间。在 22:30 至 06:00 之间抵达的学生可能会因迟到/早到住宿而被要求在第一晚预订酒店的替代住宿，或被收取额外一晚的住宿费用。

3. 迟到、假期和缺勤

如果您开始注册晚或在您的课程期间缺席，我们将尽一切努力确保您能够完成整个注册期间，但这不能总是得到保证，并且不会为错过的时间退款。除非 Kaplan 授权请假，否则不能通过免费延长课程来弥补缺勤时间。课间休息日期预置在学年和学期课程中，学生不能更改这些日期。在其他时间进行的未经批准的休息将被标记为缺勤期。对于其他课程，根据签证规定，在课程开始后是否授予任何课间休息时间将由个别学校自行决定，并且可能会产生变更费或根据地点标记为缺勤期。在英国，学生每学习 10 周就有权享受 1 周的假期。对于在您开始课程后在美国或加拿大批准的缺勤（例如请假或课间休息），未使用的学费周数将被添加到课程结束时。在美国或加拿大，如果学生连续 3 天缺课，将联系学生的紧急联系人、Kaplan 代表或担保人，以确定他们的安全和福利；如果学生是未成年人，也可以联系当局。如果学生在没有通知的情况下连续 14 天缺席，课程将被终止。应适用正常终止退款条款和条件。

4. 缺课缺课

因公共假期、考试、短途旅行、实习（如适用）、首日迎新或其他超出正常日程安排的义务而错过的膳食或课程将不予退款或更换。

5. 公众假期

通常不上课，大多数学校设施在公共假期关闭。 所有已发布的课程开始日期都在星期一。 如果星期一是公共假期，则开始日期将在星期二。 公众假期未开设的课程将不获补偿。在此处查找公共假期列表

6.校园设施

建议在大学或学院校园地点就读 Kaplan 学校的学生在校园假期期间可能无法使用校园设施（例如健身房、自助餐厅）。更多详情可从 Kaplan 售票处获得。

7. 变更费用

学生要求的任何更改都必须在以下规定的相关通知期限内提出：

课程开始前更改的最低限度通知（免费）：

- 英国和爱尔兰：提前 4 周通知

- 美国：提前 4 周通知

计划开始后或在上述通知期之外要求的变更费用。
如需更改学校地点、课程日期、住宿或课程类型：

- 英国：65 英镑

- 爱尔兰：90 欧元

- 美国：100 美元的变更费仅适用于住宿变更

- 加拿大：100 加元变更费仅适用于住宿变更

Kaplan 没有义务满足任何变更请求。学年或学期学生不能在学期期间转学到不同的 Kaplan 学校。如果更改到费用较低的地点（或更改程序），费用差额将不予退还。如果更改到更昂贵的位置或程序，将收取费用差额。所有更改均由 Kaplan 自行决定，并需要获得校长/主任的批准。如果您延长计划，您不会被收取变更费，但延迟寄宿家庭延期可能需要重新安置费。学生有责任支付任何课程或住宿延期的费用。任何导致课程减少的学费变化将被视为终止现有预订和重新预订，因此将受制于终止的标准条款和条件（参见“终止政策”）。

8. 上课时间

除非另有说明，否则所有英语课程的时长均为 45 分钟。课程从周一到周五进行，课程安排在上午或下午。 Kaplan 无法保证具体的时间表。

9、换人政策

如果在到达学校时参加分班考试后，发现学生的水平不适合他们预定的课程，学校保留将学生安排在适当水平班级的权利，该班级可能会更少课程和不同的课程。没有能力参加任何提供的课程的学生可能会被要求终止他们在 Kaplan 的学习。由于需求不足，我们还保留在短时间内取消节目的权利。

10. 程序变更

Kaplan 有权随时自行决定更改住宿选择、课程日期、课程课程、讲师、地点和课程。但是，如果在原课程开始日期之前重新安排课程并且学生无法接受新日期，则所有费用将退还。

11. 价格

Kaplan 可能会因增税、政府行为或任何其他超出 Kaplan 合理控制范围的事件或情况或可能影响业务运营的情况而改变价格。价格适用于 2021 年开始的课程。

12. 书籍和学习资料

所有书籍和学习材料都将在课程期间提供给学生。一些专业课程可能需要购买书籍。在加拿大，向学生收取材料费以支付学习项目的费用。在温哥华，可以通过其他途径获取所需材料，例如从其他来源购买（如果可能）。在这些情况下，学生需要出示他们已购买材料的证明，以便免除材料费。

13. 住宅押金

在以下指定地区住宿的学生可能会在抵达时收取可退还的住房押金：

- 英国 - 250 英镑

- 爱尔兰 – 350 欧元

- 美国 – 500 美元

- 加拿大 – 600 加元

请注意，押金费用因学校而异；如果需要支付额外费用（例如水电费、清洁费和床单），学生将在预订时收到通知。如果学生或学生的客人造成任何损坏或丢失或额外清洁，押金将不予退还。如果取消预订，押金可能不予退还，请参阅下面的取消政策。

14. 开除/停学

可能被开除或停学的学生：

- 犯有刑事罪行；

- 违反学生行为准则或学校政策；

- 在 Kaplan 看来，出勤率很低（例如低于 80%，无论这种出勤率是否违反任何签证出勤要求）；

- 对于美国和加拿大的课程：连续 14 天缺席，恕不另行通知；

- 未能支付他们有责任直接或间接向 Kaplan 支付的金额，以实施该计划。

如果学生被开除或停学，将不予退款（除了在我们的美国和加拿大地点就读的学生，见下文），并将通知移民当局。

• 美国/加拿大：

学生将收到开除的书面通知，最多可在 7 个日历日内提供文件以支持撤销决定（如适用）。任何退款（如适用）将基于最后出席日期，并将根据我们下面的终止退款政策计算。

加拿大温哥华：

如果学生被开除：

- 在提供 10% 的教学时间之前，将退还剩余学费的 70%。

- 在提供 10% 至 30% 的教学时间之前，将退还剩余学费的 50%。

- 提供 30% 的教学时间后，将不予退款。

学生行为准则：

您同意在参加 Kaplan 时遵守学生行为规则和其他政策。作为 Kaplan 对学生成功承诺的一部分，我们力求提供最佳的学习环境，并期望学生以体谅周围人的方式行事。不当行为包括但不限于：

- 破坏学习环境（即使用亵渎、骚扰、在课堂上使用手机等）；

- 故意破坏、滥用或盗窃 Kaplan 财产或同学的财产；

- 严重或持续违反与使用 Kaplan 住宿相关的任何规则；

- 对学生或 Kaplan 员工的人身或财产的暴力或暴力威胁；

- 不当使用电子邮件或互联网访问；

- 未遵守禁止盗用、复制或更改受版权保护的材料的当地版权法或刑法；

- 未披露已有的医疗/心理健康状况。

15. 责任

在法律允许的范围内，Kaplan、其集团公司、其董事、高级职员、员工、关联公司、代理和合作伙伴对因疏忽、违约或其他原因造成的损失的责任将在所有情况下限于全部相关学生就其参加的特定课程向 Kaplan 或相关 Kaplan 集团公司支付的金额。此类公司和个人在任何情况下均不对间接或后果性损失或损害承担任何责任。

16. 不可抗力

如果延迟履行或未能履行其在本协议项下的任何义务，Kaplan 不违反本协议，也不对因超出其合理控制范围的事件、情况或原因（包括但不限于： 回覆，;自然灾害;政府行为；供应商或分包商的失败；劳资纠纷或内乱；任何类型的犯罪、恐怖活动或受到威胁的恐怖活动；流行病和其他突发公共卫生事件；任何第三方的任何疏忽或故意行为或不作为；或 Kaplan 无法直接控制的任何其他原因（每一项均称为“不可抗力事件”）。

如果 Kaplan 因不可抗力事件而取消任何计划，则承认：

- Kaplan 有权按比例保留已部分提供服务的任何费用。保留的任何费用将与所提供的服务成比例；

- Kaplan 有权从任何退款金额中扣除任何无法收回的费用，例如取消费用、不可退还的住宿费或类似费用；

- Kaplan 有权为取消的节目提供替代节目，包括在线和虚拟节目；和

- Kaplan 代表学生采购的任何第三方服务，包括但不限于住宿、接送或保险，均应遵守各自提供者的条款，并且 Kaplan 不对此类第三方服务或任何行为或行为负责此类第三方的遗漏。

17. 摄影、拍摄、录音

Kaplan 或其代表可能会安排拍摄或拍摄学生的视频片段以用于宣传目的，包括印刷版和在线版。任何不想参加的学生应在预订时告知我们，并在拍照或视频拍摄时说明他们不想参加。通过接受这些条款和条件，学生（以及 18 岁以下的父母/监护人（仅限温哥华为 19 岁）同意将这些照片或视频片段用于宣传目的，无需进一步同意或通知。

18. 学生签证

学生签证持有人必须向 Kaplan 提供当前的居住地址、手机号码（如果有）和电子邮件地址（如果有），并在更改后的 7 天内告知 Kaplan 这些详细信息的任何更改。在英国，学生每周必须参加至少 15 小时的面对面教学。每节课都会记录出勤率，出勤率低于 80% 的学生可以向 UKVI 报告。未能出席入学或出勤率低于 80%（在美国或加拿大）、85%（在爱尔兰）或错过十天学习（英国）的学生可能会被报告给英国签证和移民局英国;美国国土安全部（DHS）；加拿大移民、难民和公民部（IRCC）；或爱尔兰的爱尔兰归化和移民服务局。无论移民身份如何，Kaplan 收集的个人识别学生的信息以及有关学生计划进度的信息可能会与英国政府、国土安全部、州和认证机构（美国）、加拿大移民、难民和公民部共享，省和认证机构（加拿大）、指定当局、爱尔兰归化和移民服务局（爱尔兰）、学生家长、Kaplan 员工和第三方代表（即代理人和/或政府赞助商）和执法官员。该信息可能包括个人和联系方式、课程注册详情和变更，以及学生涉嫌违反任何签证条件的情况。

19. 教学语言

所有教学语言应为英语、法语或德语，具体取决于所选语言课程。

20. 保证进度

10 周或更长时间的强化英语预订可保证进度，包括强化学年和强化学期课程。它不适用于强化商务英语、任何考试准备课程或任何被评估为高级或更高水平的学生。在美国、加拿大、英国和爱尔兰的所有 KIL 地点都有保证进度。在注册课程结束时未能达到预期水平（抵达时评估）的学生可能会获得额外 4 周的免费学费（“延长周”）。

要获得延长周的资格，学生必须：

- 至少有 95% 的出席率；

- 完成所有家庭作业；和

- 不表现出任何行为问题（包括但不限于在课堂上使用手机），或以任何其他对学习过程产生负面影响的方式行事。

学生将负责延长周所需的住房和航班变更。延期周以学生持有有效签证为条件，并且只能在学生原始课程结束时进行，不得延期。未在原计划结束时参加延长周并希望获得额外 4 周学费的学生必须在出发前至少 1 周联系其研究主任或学术经理。

退款政策

1. 退款的支付

最初收到付款的帐户。

为确保遵守与预防金融犯罪有关的所有适用法律，退款将仅用于：

(a) 原付款人；和

(b) 最初收到付款的账户。

2. 不可退还的费用

以下服务费（与学费有关）对于任何预订均不予退还：

- 申请费；

- 快递费；

- 医疗保险;

- 校园费用；

- 住宿安置费；

- 计划附加费；

- 机场接送费；

- 材料费；

- 计划押金（下文所述除外）

3. 条款

如果 Kaplan 取消或终止计划，将全额退还所有未使用的费用。学费不可转让给其他学生。课程延期不退还学费。

在学生终止学业的所有情况下，都会通知相关移民当局。

• 英国和爱尔兰：退款将在 Kaplan 发出书面取消通知后 45 天内进行。在爱尔兰预订签证被拒的情况下，ILEP 标准规定处理退款的最长时间限制为 20 个工作日。

• 美国：退款将在确定日期后的 45 天内进行。

• 加拿大：Kaplan 将在收到撤回或拒绝学习许可的通知后 30 天内支付学费或退还费用；提供解雇通知，或提供前 30% 的教学时间的日期（未出现）。

延期政策

(a) 只有在收到有效的书面客户请求后才会进行延期。

(b) 在原始预订日期的一年内，预订最多可以推迟两次。

(c) 预订一次最多只能推迟 6 个月。

(d) 您可能会按照重新预订时现行的价格重新预订。

(e) 任何时候只能使用一次学费促销；任何先前过期的促销活动在延期时将不再有效；可以申请在延期时有效的当前促销活动。

(f) 无论是否提供通知，住宿延期所产生的任何额外实际费用也将被收取。

(g) 在所有已签发签证或签证支持文件的情况下，将通知相关移民当局。

(h) 在预订确认表上的抵达日期前不到 7 天的延期，包括未能到场，将产生一周的住宿费和如下所列的学费：

- 英国：100 英镑

- 爱尔兰：150 欧元

- 美国：200 美元

- 加拿大： 200 加幣

取消政策

“取消”是指学生在学生参加的第一个课程开始日期之前取消课程，并且需要参加该课程。

本取消政策中的“服务费”是指任何申请费、快递费、医疗保险费、校园费、住宿安置费、课程补充费、机场接送费、材料费、银行费用和任何其他适用的服务费。

注意：在所有情况下，无论 Kaplan 学校位于哪个地区：

(a) 如已签发签证或签证支持文件，将通知相关移民当局；和

(b) 对于住宿取消，无论是否提供通知，也将向学生收取费用。

标准取消政策

本标准取消政策应适用，除非以下具体规定有所不同。

- 在预订确认表上所列的抵达日期前 90 天或更长时间提供书面取消通知；或收到拒签的书面通知并收到证明文件：您将获得 100% 的学费和住宿费。服务费不予退还。

- 在预订确认表上所列的抵达日期前 8 天至 90 天提供书面取消通知：您将获得 100% 的学费和住宿费。服务费和计划押金不予退还。

- 在预订确认表上列出的抵达日期前不到 7 天提供书面取消通知，包括未能出现：您将获得学费和住宿费减去以下所列金额的退款：

(a) 学费减免：英国 100 英镑，爱尔兰 150 欧元，加拿大（仅限多伦多）200 加元

(b) 1 周住宿费

服务费、计划押金和医疗保险费不予退还。

加拿大温哥华取消政策

在计划开始日期之前，如果 Kaplan 收到书面退出通知（“取消”），退款将按以下方式进行：

不迟于学生签署入学合同后 7 天（即 Kaplan 发出的录取通知书或预订确认表上的日期）和课程开始日期之前：

- 100% 学费和所有相关费用，申请费除外。

- 相关费用包括行政费、申请费、评估费、教科书或其他课程材料的费用

至少提前 30 天：

a) 最近的录取通知书中的课程开始日期（国际学生）或

b) 招生合同中的课程开始日期：

- Kaplan 将保留 10% 的学费，最高为 1,000 美元

- 如果没有提供给学生，Kaplan 将退还为课程材料支付的费用

学生和机构签署入学合同后超过 7 天（即 Kaplan 发出的录取通知书或预订确认表上的日期）和不到 30 天（以较晚者为准）：

a) 最近的录取通知书中的课程开始日期

b) 入学合同中的课程开始日期

- Kaplan 将保留 20% 的学费，最高为 1,300 美元

- 如果没有提供给学生，Kaplan 将退还为课程材料支付的费用

注意：任何因取消住宿而产生的实际费用，无论是否提供通知，也将被收取。

美国取消政策

- 在课程开始日期和抵达美国之前提供取消通知：您将获得 100% 的学费和住宿费。服务费不予退还，最高不超过 500 美元。

- 在课程开始日期之前收到取消通知，但在抵达美国之后，使用 Kaplan 签发的 I-20 表格；或在计划开始日期之前但在 USCIS 在 Kaplan 签发的 I-20 表格上批准身份变更之后取消：您应承担以下费用：

i) 学费和相关住宿费，相当于 1-11 周课程的前 4 周；要么

ii) 学费和相关住宿费，相当于 12 周或更长时间课程的前 6 周。

加利福尼亚州取消政策

不可退还的费用：对于加利福尼亚州任何学校的任何预订，以下费用均不可退还：快递费、医疗保险费、机场接送费和住宿安置费。

如果在签名之前通知学生不再希望学习，则机构应退还已支付的机构费用金额的 100%，减去快递费、医疗保险、机场接送费或住宿安置费中的任何实际发生的费用的入学协议。如果在签署入学协议后通过参加第一堂课，或入学后的第七堂课，以较晚者为准。

英国和爱尔兰取消政策

• “远程合同”是指《2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》（不时修订）中拒绝的远程合同或场外合同。

在远程合同的情况下，如果学生在规定期限内向 Kaplan 发出取消通知，作为欧盟公民的英国或爱尔兰学生有权取消根据本条款和条件第 1 段订立的具有法律约束力的合同。自 Kaplan 发出预订确认之日起十四 (14) 个日历日期间。

- 如果学生在这十四 (14) 天内行使取消权，他们将收到学生已支付的所有金额的全额退款，减去因 Kaplan 已经提供的服务而收取的任何费用。

- 如果学生在十四 (14) 天内已经开始在 Kaplan 学习，他们必须支付 Kaplan 计算的在学习期间的合理费用。要根据欧盟远程合同条款行使取消权，学生必须通过明确的声明（例如，通过通过邮寄、传真或电子邮件发送的信件）。

英国
• 英国签证学生：一旦获得CAS 号码确认全日制状态，除签证被拒且符合以下标准外，不得退款或取消课程：

- 已支付的金额将在出示以下文件时退还，减去 150 英镑的管理费（包括增值税）（加上任何快递和转账费用）：

(a) 拒签信（GV51）的代理人核证副本；

(b) 带有照片和签名的学生护照的经代理人认证的副本；

(c) 如果付款人不是学生，学生授权向付款人还款的授权书原件； (d) 如果学生已经在英国，Kaplan 满意的证据表明学生已经离开英国。

- 只有在课程开始（发布日期）后 4 周内以书面形式要求并提供必要的证明文件，才能根据本款进行退款。

如果 UKVI 以虚假文件或其他违规行为为由拒绝申请，则不会就已支付的款项退款。如果学生持有短期学习签证（6 或 11 个月），则将适用 Kaplan 的标准取消政策。

终止政策

“终止”是指在第一个课程开始后停止或保留全部或部分课程，或减少每周课程，包括延长课程（在美国和加拿大，这仅适用于当前的注册期）。

在确定完成的周数时，如果学生在预定的一周内至少有一天在场，则部分周将被计为整周。计算任何退款时，将按完整的宣传册每周费率收取已用周的折扣学费和住宿套餐（就读我们温哥华校区的学生除外）。

在任何情况下，额外的服务费（例如机场接送、快递费、申请费、医疗保险、住宿安置费、计划补充费等）均不予退还，并且必须向校长/主任发出书面终止通知（美国不需要书面通知）。终止课程的学生可能没有资格获得 Kaplan 证书，也不允许留在 Kaplan 宿舍。

1. 学费

• 英国和爱尔兰
希望终止的学生必须向学校主任发出书面通知。学费将不予退还。学费不可转让给其他学生。

• 加拿大
希望终止的学生必须向学校主任发出书面通知。请注意，参加我们温哥华校区的学生不需要这样做；在这些情况下，取消或终止通知（例如撤回或解雇）在其交付之日生效）。

退款将根据包括通知期在内的课程完成百分比（就读我们多伦多学校的学生为“周”和就读我们温哥华学校的学生的“教学时间”）计算如下：

- 如果已完成最多 10% 的课程：未使用的学费退还 50%（就读我们温哥华校区的学生为 70%）；

- 如果已完成 11-30% 的课程：30%（就读我们温哥华校区的学生为 50%）退还未使用的学费，或；

- 如果超过 30% 的课程已完成：0% 退还未使用的学费

如果未提供给学生，Kaplan 将退还为课程材料支付的费用。在学生终止学业的所有情况下，将通知相关移民当局。

其他

没有出现：

学生没有参加前 30% 的课程：

- Kaplan 将保留 50% 的学费

- 如果没有提供给学生，Kaplan 将退还为课程材料支付的费用

拒绝学习许可

在提供 30% 的教学时间之前，如果学生在以下较晚的时间开始课程：

- 最近的录取通知书中的课程开始日期

- 注册合同中的课程开始日期（即 Kaplan 发出的录取通知书或预订确认表上的日期）和

- 学生没有要求额外的录取通知书。

Kaplan 将退还 100% 的学费和所有相关费用，申请费除外。

学生在未达到该计划的入学要求的情况下注册了该计划

- 如果学生在申请入学时没有歪曲学生的知识或技能，并且注册服务商命令该机构退还学杂费：

- Kaplan 将退还 100% 学费和所有相关费用，包括申请费

• 美国
对于除 GRE® 和 GMAT® 之外的所有课程，前 4 周将被没收，退款将按以下方式计算：

- 第 1 4 周内的任何时间：收取 4 周的学费，并退还 100% 的剩余未使用学费（不适用于随后的入学时间，前提是学生已上学至少 4 周）；

- 第 4 周后至当前入学期中途：退还剩余未使用学费的 100%（每周学费将根据已使​​用周数重新计算）；

- 当期报名完成50%后：不予退款；

对于 GRE® 和 GMAT®，退款的计算方式如下：

- 1 堂培训课程* 2 堂培训课程之前*，将退还已支付学费的 75%（减去运费​​）；

- 2 次培训课程* 3 次培训课程前*，将退还已支付学费的 50%（减去运费​​）；

- 完成3堂训练课程*后，恕不退款。

*由于提供了广泛的 Kaplan 培训资源选择，培训课程被定义为以下任何一种：

(1) 一节课（教学或监考）；

（二）参观中心培训图书馆一次；

(3) 使用在线培训资源（研讨会、测验、在线诊断等）；

（四）一次辅导或咨询；要么

(5) 使用自学材料。

• 加利福尼亚州（不考虑项目）：
不可退还的费用：对于加利福尼亚州任何学校的任何预订，以下费用均不可退还：快递费、医疗保险费、机场接送费和住宿安置费。

作为不参与联邦学生资助计划的机构，Kaplan International 应执行以下操作：

(a) 如果取消通知是在签署入学协议后通过出席第一节课，或入学后的第七节课，以较晚者为准。

(b) 机构应在学生取消或退学后 45 天内支付或贷记退款。

(c) 该机构应按比例退还为已完成 60% 或更少就读期的学生支付的机构费用的非联邦学生经济援助计划款项。

2. 住宿

• 英国、爱尔兰、美国和加拿大
为了终止他们的住宿合同，学生必须至少提前 4 周以书面形式通知校长/校长。学生承认，一些旅馆和公寓需要更多通知，并且可能会收取更高的取消费用 - 在这种情况下，它将通知学生。

终止折扣住宿套餐需要至少 8 周的书面通知。此类通知应发送给学校校长/主任。

• 加利福尼亚
不可退还的费用：对于加利福尼亚州任何学校的任何预订，以下费用均不可退还：快递费、医疗保险费、机场接送费和住宿安置费。

学生必须提前 4 周（或折扣住宿套餐提前 8 周）以书面形式通知校长/校长。将退还未使用的住宿费减去适用的通知期和适用的变更费。退款将根据预订的总住宿周数计算，包括延长期限。计算任何退款时，将按完整的宣传册周费率收取已使用周的折扣住宿套餐。对于在完成总预订长度的 60% 后终止的住宿，将不予退款。一些住宅选项可能有与取消预订相关的附加条款和条件。

退款
将退还未使用的住宿费减去适用的通知期和适用的变更费。 退款将根据预订的总住宿周数计算，包括延长期限。 计算任何退款时，将按完整的宣传册周费率收取已使用周的折扣住宿套餐。

对于在完成总住宿预订长度的 50% 后终止住宿，将不予退款，加拿大除外。 一些住宅选项可能有与取消预订相关的附加条款和条件，包括最短通知期； 这些将包含在任何退款计算中。

一般

这些条款和条件可能会根据学校所在的认证机构或政府（地方或国家）对政策的任何更改而有所不同。 您将在预订任何此类修改时收到通知。 产生的任何争议、索赔或其他事项将适用目的地国家（或州或省）的现行法律。 在这些条款和条件中，Kaplan 指的是所有 Kaplan International Languages 集团学校。 如果您继续在我们的途径合作伙伴之一学习，则将适用单独的条款和条件。 这些条款和条件仅适用于您在 Kaplan International Languages 的学习。

有关 Alpadia 语言学校的条款和条件，请访问https://www.alpadia.com/en/about-us/terms-and-conditions.htm

投诉程序

我们努力确保您获得所需的服务水平。但是，有时您可能对所获得的服务水平并不完全满意。如果您有任何疑虑，Kaplan International English 的所有工作人员都可以与您交谈，我们承诺在 24 小时内回复您的问题。如果您对我们提供的服务不满意或不满意，请按照下列步骤寻求问题的解决方案。

第一步
教学：如果您对课堂或学习有疑虑或担忧，请先与您的老师交谈。与您的老师交谈后，如果您仍然不满意，请与高级教师或研究主任交谈。

住宿：如果您对我们提供的住宿服务有任何疑问，请与住宿和福利经理联系。

管理：如果您对课程的管理方式不满意，例如付款，日期，然后请与学生服务经理联系。

第二步
如果您对这些工作人员提供的答案不满意，请向校长提出您的疑虑。

最后一步
如果您仍然对我们的回复不满意，那么您不妨向专业组织 English UK 提出投诉。联系方式如下：

英语 英国

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English UK
219 St John Street
London EC1V 4LY
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电话：020 78029200
传真：020 78029201
电子邮件：[email protected]

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一般

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就这些网站条款和条件而言，“我们”、“我们的”和“我们”是指 Kaplan, Inc. 的一个部门。在使用本网站之前，请仔细阅读这些条款和条件。 您对本网站的使用表明您同意受这些条款和条件的约束。

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加利福尼亚州披露

加利福尼亚州的 Kaplan 国际学校经加利福尼亚州私立中学后教育局批准作为认可机构运营。

请点击此处查看向教育局提交的文件（搜索 Kaplan International），这些文件需要在学生注册之前提供给学生，包括最新的年度报告、学校表现情况说明书和目录。

澳大利亚和新西兰政策