約款・契約条件

商取引に関する規約、個人情報の取り扱いについて及びその他の契約の詳細を御確認頂けます。

最終変更日時 Wednesday, October 18, 2017 - 12:37

基本約款

 

申し込み


1. 申込:  

申込書に署名の上、入学手続き費用ならびに速達手配料(希望者のみ)を添え、カプラン代理店にお申し込みください。18歳以上の学生(バンクーバーでは19歳以上)は、一般諸条件書を読 み、承諾した旨を確認するために申込書に署名する義務があり ます。また、18歳未満の学生(バンクーバーでは19歳未満)は、申込書に保護者もしくは法的保護者の署名が義務付けられます。


契約成立:  
署名済みの申込書を返送することで、学生がカプランとの契約成 立に合意したものとみなされます。全ての項目が記入された署名済みの申込書および入学手続き費用をカプラン側が受け取った際に、希望のコースおよび滞在先が手配可能な場合、カプラン から予約確認書が発行されます。この予約確認書が発行された 時点で、学生が入国に必要な要件を全て満たすという条件付き で、学生とカプランの間で法的な契約が成立したこととなります。
弊社はプライバシー保護を遵守します。個人情報を我々に提示 するにあたり、当サイトの個人情報管理方針にある規約(www.kaplaninternational.com/privacy)に 承諾したとみなされます。


アメリカ: 
カリフォルニア州への入学申込者:入学希望者には、申込同 意の署名前にカプランのパンフレットを再確認することが奨励されています。また、申込書の署名前に送付されるSchool Performance Fact Sheet(学校実績概況報告書)も確認してくだ さい。これらの書類は当サイト(http:// www.kaplaninternational.com/jp/about-kaplan-hub)から確認できます。


2. 支払い期限:  

費用の支払期限はコース開始30日前です。コース開始の30日 以内のご予約に関しては、即時支払が必須です。コース開始前に全費用が支払われていない場合は、コースへの参加は認め られません。

アメリカの場合:
一度に、53週間以上のコースのお申し込みはで きません。また、お申し込みいただけるコース期間は合計で36ヶ月を超すことはできません。

カナダの場合:
バンクーバーで27週間以上のコースを受講する 場合、授業料の半分をコース開始の30日前までにお支払いい ただく必要がございます。残額は、コースの半分が終了する前 にお支払いいただく必要がございます。期限までにお支払い いただけていない場合、お申し込みは自動的にキャンセルとさ せていただきます。ご不明点などございましたら、カプランの窓口までお問い合わせください。

オーストラリアの場合:
25週間以上のコースご予約の場合、請求書は全 額で発行されますが、コース開始30日前までに授業料の50%お よびその他費用の全額を支払うこともできます。残りの授業料 は、コース2期目開始の2週間前までに支払われなければなり ません。この支払条件は25週間以内の各コースを組み合わせ たコースパッケージには適用されません。


3. ビザについて:  

ビザの要件は変更されることがあります。適切な旅行証または ビザ、パスポート、受講全期間の滞在許可は、出発前に各自責 任を持って取得してください。学生によっては、下記のビザ関 連書類を発行するにあたり、費用の事前全額支払いが必要な 場合があります。

イギリス:申し込みが受入れ条件を満たす場合、Short-term study Visa (6 ~11ヶ月) または Short term study visa (child 6ヶ月) または入学 許可証 (TIER 4 GSV/CSV 申込者のみ対象) のオファーレターを発行しま す。TIER 4申込者は、ビザ申請前にSECURE ENGLISH LANGUAGE TEST (SELT) 受験が必要です。英語レベルが中級 (CEFR B1)に満たない学生 は、短期学生ビザを申請しなければなりません。詳しくは下記サ イトをご確認ください。www.ukvi.homeoffice.gov.uk

アイルランド:ビザ申請のために必要な入学許可書を発行します。

アメリカ:当校は連邦法に基づき、一時渡航の学生の受け入れが認可さ れています。申込み受理後、カプランはI-20証明書の発行に必 要となる、アメリカでの申込全期間の滞在を保証する資金の証 明を要請します。

カナダ:カプラン校は、カナダ移民局 (CIC) によりDesignated Learning Institution (DLI) の認定を受けています。必要に応じて、ビザ申請のために必要な入学許可書を発行します。

オーストラリア:ビザ申請に必要な入学許可書 (Confirmation of Enrolment) はプログラム費用の支払いならびに入校承諾書の署名確認後発 行されます。入校承諾書には、出発前の案内、苦情に際する手続 き方法などが記載されています。詳細は下記サイトをご参照くだ さい。www.kaplaninternational.com

ニュージーランド:政府の規定により、ビザ申請に必要な書類 (学費領収書) は全額 支払確認後に送付されます。滞在中のビザやニュージーランド での労働許可、報告義務に関する詳細は、下記のニュージーラン ド移民局のサイトをご参照ください。www.immigration.govt.nz


4. 速達手配料: 

コース開始まで30日を切ったお申し込みの場合は、アメリカビ ザ申請のため、海外エクスプレスメールでビザ関連書類が送付 されます。料金はUSD60です。コース開始30日以上前の場合は、 書類は通常の国際郵便で送付されます。研修開始30日以前でも 早急に書類が必要な場合は手配可能です。他の国では以下の料 金にて海外エクスプレスメールでの発送が可能です。(GBP35 、EUR55、CAD80、AUD75、NZD85) 


5. 海外旅行及び医療保険:  

申し込むコースの期間、コースやビザの種類に関わらず、旅行 および医療保険への加入が義務付けられています。 カプラン では海外旅行および医療保険の申し込みを取り扱っています。 詳細はお近くのカプラン代理店までお問い合わせください。 カ プラン校または滞在先に持参する持ち物および携行品に対す る保険は、個人の責任による管理となります。全ての学生は、加 入した医療保険証書を学校にて提示するよう要請されます。保 険に未加入の学生は、授業に参加することができません。アイ ルランドで学習するEU以外の学生は、到着後30日以内にGNIB に登録する必要があります。

オーストラリア:オーストラリア:学生ビザで入国する場合はオーストラリア政府 の規定により、「外国人留学生健康保険 (OSHC)」への加入が義 務付けられています。保険は必ず学生ビザ申請前に加入してく ださい。ご自身で手配するか、カプラン経由で手配する (保険 料AUD 56/月) ことも可能です。OSHCは遅くともコース開始の1 週間前から、滞在全期間をカバーしなければなりません。申し 込み期間前にオーストラリアに入国する際、ビザ有効期間全て をカバーする保険を希望する場合には、追加費用が発生します。

ニュージーランド:留学生の多くは、ニュージーランドの公的な公共医療を利用す ることはできません。滞在中に受けた治療に対する全ての支 払い義務が生じます。公共医療に関する詳細は、保健省のサイ トをご参照ください。www.moh.govt.nz.上記に加え、Accident Compensation Corporation (ACC) よりニュージーランド市民、 永住者、短期滞在者に対し災害保険が提供されますが、その他 の医療に関する治療費は、全額負担となる場合があります。詳 細は、ACCのサイトをご参照ください。www.acc.co.nzカプラン が推奨する海外旅行および医療保険には、最低4週間以上の 申し込みが必要です。


6. 健康証明:  

すべての学生は、コースを無事修了する能力を妨げたり、他の学 生や学校スタッフの健康状態を阻害したり、申込期間中に特別 な監視、処置、緊急介入を必要としたり、もしくは特別な滞在先 の手配を必要とするような、いかなる精神的、身体的な病気、ア レルギー、障害もしくは状態について、申し込み時に申込書に 記載報告する義務があります。カプランは、学生のコース参加 がその生徒または他の生徒や学校スタッフの健康や安全に害 を及ぼす、もしくは例え適した滞在先があったとしても、カプラ ンの判断で、学生の身体的または精神的状態によりコースを 無事修了できないとみなした場合には、申し込みを拒否、もし くは解約する権利を有します。この際に生じる返金の有無にお いては、カプランに一任するものとします。

アメリカ:  
大学キャンパス内にあるいくつかの学校では、渡航前に健康 証明書ならびに予防接種記録の提出が必要になる場合があり ます。その場合は事前に通知されます。


7. 授業料:  

授業料には、レッスン、オリエンテーション、コンピュータール ーム・インターネット使用料、プレイスメント・プログレステスト 費用、カプラン修了証書が含まれます。授業料または他の費用 が未納もしくは他の条件を満たさない場合、カプランが証書を 発行しない権利を施行することができます。


8. その他のサービス:  

交通費、旅行費用、洗濯費用、電話料金、エクスカーション、医 療費、特別食、各種試験受験料、滞在先の変更費用および申し 込みの変更等は、請求書に記載されていない限りサービスに 含まれません。


9. 二人部屋滞在: 

カプランの判断により、二人部屋でなく一人部屋での滞在を要 請することがあります。


10. 18歳未満の学生: 

ジュニアもしくはヤングラーナーの記載のあるプログラム以外 は、カプランでは通常成人向けのコースを運営しています。そ のため、16、17歳の学生も18歳以上の学生と同じクラスになり ます。18歳未満の学生は、ガーディアン費用、カストディアン書 類提出、カプラン承認の宿泊先での滞在手配、カプランの空港 出迎えサービス (これらは、オーストラリアとニュージーランド では必須となります)とカプラン医療保険を要請される場合があります。18歳未満の 全ての学生 (バンクーバーにおいては19歳未満) は、渡航前に 署名入りの未成年者許可書 (Minor Authorisation form) の提出 が義務付けられています。また、カナダでは公正後見人申告書 を提出する必要があることがあります。

イギリス/アイルランド:18歳未満の学生はイギリスおよびアイルランドの政府の要請に より、予約確認時に適用免除証書および緊急時の医療承諾書の 提出が義務付けられています。

 

一般諸条件


1.規則と規定: 

カプランの英語研修に参加する学生は、参加する各学校の属す る国の法律に従うものとします。


2.現地到着日と出発日: 

全ての滞在は、特別に通知された場合を除き、コース開始前の 土曜日もしくは日曜日から、コース終了後の土曜日の午前中ま でとなります。週の途中の到着・出発は1週間の滞在とみなされ ることがあります。午後10時30分から午前6時の間に到着する 場合には、深夜もしくは早朝のチェックインとなるため、ホテル 等の代替宿泊施設に1泊または追加滞在費用の支払を要請さ れることがあります。


3.到着の遅れ、休日、欠席:  

入校日より遅れてコースに参加する場合や、コース期間中の欠 席の場合、未受講分の返金はありません。また未受講分をコー ス延長として埋め合わせをすることはできません。アカデミッ クイヤー・セメスターコースの休暇 (Session Break) の日程は 事前に確定されており、学生の都合で変更することはできませ ん。これらの休暇以外の日程で取られた休みは、欠席として扱 われます。その他のコースに 関して、コース開始後の休暇申請 (Session Breaksなど) の許可に関する決定は、該当ビザの規定 に基づき各センターに委ねられ、変更料が発生したり欠席とし て扱われる場合があります。


4. 授業の欠席や食事をとらない場合の返金について: 

試験、エクスカーション、インターンシッププログラム、初日のオ リエンテーション、その他通常の時間割枠外での行事に参加 することにより取られなかった、食事や授業に対する返金はあ りません。


5.祝日:  

祝日は通常休校となり、ほとんどの学校では 閉校のため学校施 設が使用できなくなります。全てのコース開始は月曜日ですが、 月曜日が祝日の場合は 火曜日開始となります。祝日で授業が行 われないことによる返金は生じません。


6.キャンパス施設: 

大学もしくはカレッジのキャンパス内に併設されたカプラン校 に通う学生は、キャンパス休暇中に施設を使用できなくなるこ とがあります。詳細は、カプラン各予約オフィスにお問い合わ せください。


7.変更手数料:  

変更は、4週間前までに通知する必要があります。コース開始 後に、校舎やコース期間、滞在先、コースの変更をする場合 は、GBP60、EUR85、USD100、CAD100、AUD75、NZD75の変更 手数料が発生します。これらの変更手数料は変更申請時にお 支払いください。アメリカとカナダでは、変更手数料は滞在先 の変更時のみ発生します(アメリカ・カナダでのキャンセルま たは解約は、キャンセル・解約条項が適用されます)。カプラン は、変更の要請全てを満たす義務はありません。アカデミック イヤーもしくはアカデミックセメスターコース受講時の学期期 間中の移動は認められていません。転校後 (またはアメリカ・カ ナダ内でのプログラム変更) のスクールの料金のほうが安価な 場合には、差額の返金はありません。転校先の料金がより高額な 場合には、差額の支払いが必要となります。全ての変更の可否 は、カプランに一任され、学校長/ディレクターの許可が必要で す。コース期間延長の場合の変更料は不要ですが、ホームステ イ延長希望の通知連絡が遅い場合には、カナダでは再滞在手 配料としてCAD100の支払いが必要となることがあります。コー スおよび滞在の延長に伴う費用は、学生の責任で支払い義務 が生じます。授業数が減少される変更内容は、全てコース途中 の解約ならびに再予約とみなされ、アメリカおよびカナダを除 き、契約条件の解約項目 「( 解約規約」を参照してください。) に 沿って変更が行われます。


8.授業時間:  

特別な記載がない場合には、1レッスンは通常45分です。授業は 月曜日から金曜日までで、午前と午後の時間割で開講されます。 特定の時間割を保証することはできません。


9.授業の代用: 

学校到着後のプレイスメントテストの結果、申し込みコースのレ ベルに適応していないと判断された場合、学校はより適切なレ ベルに移動させる権利があります。この際、授業時間数が減少し たり カリキュラムが異なることがあります。また、コース受講継 続の能力が無いと判断された場合には、カプランのコース解 約を要請することがあります。また、コース受講の需要がない 場合には、コース開始間際に開講が中止となることがあります。


10.プログラム内容の変更: 

カプランは、パンフレットに掲載されている内容 (コース日程、 カリキュラム、教員、場所、プログラム) を変更する権利がありま す。最初のコース開始前に日程変更が生じ、新たな日程が参加者 の都合に合わない場合は、全プログラム費用が返金されます。


11.料金設定について: 

カプランは、増税、為替レートの変動、各国の政府諸事情などの やむを得ない状況下において、料金の改定を予告なしに行う場 合があります。このパンフレットに記載されている料金は、2017 年開始のコースにのみ有効です。


12.教科書と教材の使用について: 

コース受講中は、すべての生徒に教科書と学習教材が提供さ れます。コースによっては、教科書の購入が必要となります。カ ナダ、オーストラリア、ニュージーランドでは、教材費の支払い が必要です。バンクーバーでは、各自で教材を用意できる場合 もございます。その場合、各自で教材を用意した証拠をカプラ ンに提示することで教材費が免除となります。


13.レジデンス滞在に関するデポジット:  

イギリス、アイルランド、アメリカ、カナダ、ニュージーランド、オ ーストラリアでのレジデンス滞在希望者は、約GBP250、EUR350 、USD500、CAD600、NZD250-500、AUD250-500のデポジット支払 いが必要となります。 デポジットはロケーションによって異なり ますので、あらかじめご了承下さい。追加料金がある場合には 予約時にお知らせします。デポジットは、破損、紛失、清掃料金 の支払いが必要なければ、退出時に全額返金されます。予約 がキャンセルされた場合、デポジットが返金されない場合があ ります。ロケーションによっては、光熱費、清掃費、リネン用品な どの追加費用が発生する場合があります。


14.強制退学/停学: 

法律を犯し警察に起訴される、学校の規則・規範に違反する、授 業の出席率がカプランの規定に満たない (ビザ規定を満たして いたとしても、出席率が80%に満たないなど)、通知なしに連続14 日の欠席がある (アメリカおよびカナダ)、カプランに直接もしく は間接的に支払い義務のある授業料を滞納している、といった 場合に、退学・停学の処分を受けることがあります。この場合の 返金は一切いたしかねます (アメリカとカナダにある学校に在 籍する生徒を除く。詳しくは以下を参照してください )。また、カ プラン各校は入国管理局への報告が義務付けられています。ア メリカおよびカナダでは、書面による除籍通知が最大7日前に発 行され、適切な場合は、決定の無効を要求するための書類を提 出することができます。返金が発生する場合は、最終出席日と以 下の返金規約をもとに返金額を算出します。

-バンクーバーのみ:生徒が受講時間の10%以前に退学となった 場合、残りの授業料の70%が返金されます。生徒が受講時間の 10%以降30%以前に退学となった場合、残りの授業料の50%が 返金されます。生徒が受講時間の30%以降に退学となった場合 は、授業料は返金されません。

‐学生行動規範について 

カプラン校在籍中は、学生行動規範およびその他の学校規則を 順守する義務があります。カプランの学生の目標達成への責務と し、個々の学生に最大限の学習環境を提供するため、学生本人 にも周囲の人々に対して配慮する態度を求めます。不適切な行 為とは下記が含まれます。

(1) 学習環境への妨害 (例:他者への冒 涜、いやがらせ、授業中の携帯電話使用など)、
(2) 故意の妨害、虐 待、カプランまたは他のクラスメイトの所持品の窃盗、
(3) 他の学 生、施設、カプランスタッフへの暴力や脅し、
(4) Eメール、インタ ーネットの不適切な使用、
(5) 著作権で保護されている教材の 不適切な使用、複製、流用による現地の著作権や刑法の侵害。


15.免責事項: 

カプラン、カプランのグループ会社、カプランの運営、管理、社員、 関係者およびその代理店の責任は、法律により免責を認められ ない場合を除き、いかなる過失や違反においても、該当する学生 が特定のプログラムに関して、カプランもしくはカプラン関連会 社に支払った金額が、上限となります。どのような場合において も、間接的損失や損害に対しての責任を負わないものとします。


16.その他の免責事項: 

契約により適用されたサービスが、火災、自然災害、統治行為、 供給会社もしくは下請け会社の過失、労働争議その他の不可 抗力な事態により、提供不可能となった場合、カプランはいか なる形においても責任を負わないものとします。


17.行動基準: 

カプランのニュージーランドおよびオーストラリア校は、ニュ ージーランド教育省、オーストラリアのAustralian National Code of Practice 2007、Educational Services for Overseas Students Act 2000 ( ESOS Act 2000) が発令する外国人学 生に対しての保護に関する規約を遵守しています。この規約に関しての詳細はカプランにお問い合わせいただくか、 下記サイトをご参照ください。www.minedu.govt.nz および www.internationaleducation.gov.au


18. 写真・ビデオ撮影、音声録音:

カプランおよびカプラン関係者 が、印刷物やオンライン広告のために、学生の写真およびビデ オ映像の撮影を行うことがあります。これらの宣伝活動への参 加を拒否する場合には、予約時および写真・ビデオ撮影時にそ の旨をご報告ください。一般諸条件に同意することで、学生 (18 歳未満の場合にはその保護者。バンクーバーのみ19歳未満。) は、さらなる同意や通知なしに、写真およびビデオ映像の使用 を許可するものとします。


19. オーストラリア: 

法人名およびオーストラリアCRICOSコード:Kaplan International (ブリスベン) Pty Limited、ABN 81 097 629 073、CRICOS 02369F、Kaplan International (ケアンズ) Pty Limited、ABN 83 010 846 821、CRICOS 00080F、Kaplan International (メルボ ルン&アデレード) Pty Limited、ABN 90 129 017 385、CRICOS 03008A、Kaplan International (パース) Pty Limited、ABN 76 079 200 212、CRICOS 01784K、Kaplan International English ( オーストラリア) Pty Limited、ABN 31 003 631 043、CRICOS 01165D、Kaplan International (マンリー) Pty Limited、ABN 93 098 348 844、CRICOS 02362B。カプランの諸条件への合意は、オーストラリアの消費者法に遵 守したさらなる措置の行使、またはその他の法的な救済を求 める権利を剥奪するものではありません。その他の追加情報 ならびに書類に関しては、下記のサイトをご参照ください。www. kaplaninternational.com


20. 学生ビザ (オーストラリア/イギリス/アメリカ/カナダ/ニュ ージーランド):

学生ビザ保持者は、カプランに対して、履修全期間の滞在先の 住所と電話番号の提示、十分な学業の向上、最低80%以上 (オ ーストラリア/アメリカ/カナダ/ニュージーランド) または85% 以上 (アイルランド) の出席率を保つ義務があります。イギリス では、10日間連絡が取れない場合には、ビザの規定外であると みなされ、UK Visas and Immigrationに通報されます。出席率が 上記規定80% (オーストラリア/アメリカ/カナダ/ニュージーラン ド) または85% (アイルランド) に満たない生徒もしくは10日欠 席の生徒 (イギリス) は、オーストラリア政府機関Department of Immigration and Border Protection(DIBP)、イギリス政府機関UK Visas & Immigration、アメリカ政府機関Department of Homeland Security(DHS)、カナダ政府機関Citizenship and Immigration Canada(CIC) またはニュージーランド政府機関New Zealand Immigration Servicesに通告されます。在留資格に関わらず、 カプランの保持する個人情報ならびに成績は、オーストラリア の州および国の政府機関、イギリス政府機関、Department of Homeland Security、州および認定機関 (アメリカ)、Citizenship and Immigration Canadaおよび州および認定機関 (カナダ)、 指定機関、Tuition Protection Service (オーストラリア)、Irish Naturalisation and Immigration Service (アイルランド)、生徒の 両親、カプランスタッフ、第三者代理人 (エージェントおよび/また は政府スポンサーなど) や司法当局者に公開されることがありま す。個人情報とは、個人の連絡先、履修コース内容もしくは変更事 項、ビザ規定に違反の可能性のある状況を含みます。オーストラ リアへの留学生に同行する全ての未成年の扶養者は、公立、私 立機関に入学する場合、全額授業料を支払う義務があります。


21. 指導言語: 

全ての指導は英語で行われます。

 

返金規約

返金は以下にされます:

  1. 支払った本人
  2. 支払いが行われた口座

返金不可の料金:

次の料金は返金不可となります;入学手続き費用、速達手配 料、医療保険、キャンパス使用料、滞在先手配費、プログラム 補足費、空港送迎サービス料。

返金条件:返金は、書面での返金依頼の通知書を提出してから45 日以内に行われます。カプランがやむを得ずコースを中止また は休止した場合には、未受講分の料金を全額返金いたします。

注:

‐アメリカの場合、書面での通知は必要ありません。この場合、 決定日から45日以内に返金いたします。

‐カナダの場合、書面での通知があってから30日以内に返金 いたします。

‐オーストラリアの場合、書面での通知があってから14営業日 以内に返金いたします*。

*オーストラリアはESOS Act 2000に基づき、提供予定のコースが 日程通りに開講されなかったり、開始日以降にコースが途中で継 続不可能になに課せられた何らかの拘束によって予定通りのコ ースを提供できない場合には、14日以内に全額が返金されます。 この協定および申し立て、上訴の有効性は、オーストラリアの消 費者保護法に順する訴訟の権利を抑制するものではありません。

 

延期規約

延期は、適正な書面要請があった場合のみ有効となります。既存 の予約期日から1年以内に、最大2回までの延期が可能です。1回につき、最長6ヶ月の延期措置を要請できます。再予約時の料金 に基づいた金額が適用されます。いかなる場合でも、授業料の プロモーションは一つに限られます。以前適用されたプロモー ションは無効となり、代わりに延期時に適用されるプロモーシ ョンが有効となります。

 

コース開始前の解約(キャンセレーション規約)


“キャンセレーション とは、予約済みである参加予定および参加 義務のある最初のコース開始以前の契約解除とします。下記別 途記載のあるカナダ (バンクーバー校のみ)、アメリカ、ニュージ ーランド、イギリスを除き、予約確認書類に記載された到着日 の7日前までに書面でキャンセレーション 通知があった場合、 もしくはビザ申請が却下され、それを証明する書類と共に書面 で通知があった場合には、授業料と滞在費用の全額が払い戻 されます。ただし、いかなる場合においても速達費用、宿泊手 配費用 (利用した場合)、入学手続き費用 (ニュージーランドで は返金可)、その他のサービス料は払い戻されません。 予約確 認書類に記載された到着日の7日に満たない期日に、 キャンセ ルしくは延期の通知をした場合には (通知なしの不登校も含む) 、1週間分の滞在費 (オーストラリアでホステルもしくはアパート 滞在ご予約の場合には、2週間分の滞在費) ならびに授業料とし て下記の金額の支払いが義務付けられます。EUR150、GBP100 、USD200、CAD200、AUD240。いかなる場合においても、速達費 用、入学手続き費用、滞在手配料、医療保険料、その他のサービ ス料は返金されません。いかなる場合においても、ビザもしくは ビザサポートに関する書類をカプランが発行した場合には、該 当する移民局に通報されます。

カナダ (バンクーバーのみ):

延期は、適正な書面要請があった場合のみ有効となります。既存 の予約期日から1年以内に、最大2回までの延期が可能です。1回 につき、最長6ヶ月の延期措置を要請できます。再予約時の料金 に基づいた金額が適用されます。いかなる場合でも、授業料の プロモーションは一つに限られます。以前適用されたプロモー ションは無効となり、代わりに延期時に適用されるプロモーシ ョンが有効となります。「キャンセレーション」とは、予約済みである参加予定および参 加義務のある最初のコース開始以前の契約解除とします。申し込 み日 (Kaplan Internationalが発行した合格通知または予約確認 書の日付) の7日後まで、かつ予約確認書に記載された到着日以 前に書面で キャンセル 通知があった場合、授業料と滞在費用の 全額が払い戻されます。ただし、いかなる場合においても速達費 用、宿泊手配費用 (利用した場合)、入学手続き費用、その他のサ ービス料は払い戻されません (上限 CAD250まで)。上記を条件と して、予約確認書類に記載されている到着日の7日前までに書面 でキャンセル通知があった場合、もしくはビザ申請が却下され、 それを証明する書類と共に書面で通知があった場合には、授業 料と滞在費用の全額が払い戻されます。ただし、いかなる場合に おいても速達費用、宿泊手配費用、入学手続き費用、適用される その他のサービス料は払い戻されません (上限CAD1000まで)。 予約確認書類に記載された到着日の7日に満たない期日に、キャ ンセルもしくは延期の通知をした場合には (通知なしの不登校 も含む)、1週間分の滞在費ならびに授業料としてCAD200の支払 いが義務付けられます。いかなる場合においても、速達手配料、 入学手続き費用、滞在手配料、医療保険料、その他のサービス料 は返金されません (最高CAD1300まで)。いかなる場合において も、ビザもしくはビザサポートに関する書類をカプランが発行し た場合には、該当する移民局に通報されます。延期する場合は、 再予約時に有効な料金が適用されます。

アメリカ: 

「キャンセレーション」とは予約した最初のコース開始以前の 契約解除です。学生が一度も授業に参加しておらず、書面にて (必須ではありません)解除通知した場合、授業料と実際に滞在 していない期間の滞在費用の全額が払い戻されます。ただし、 いかなる場合においても、USD500を上限とした、速達手配料、 入学手続き費用、その他サービス料 (例:空港送迎費用、医療保 険料、キャンパス使用料、プログラム追加費用など) は返金され ません。コース開始以前の解除であっても、カプランが発行した I-20でアメリカに入国している場合には、1~11週間のコース申 込者は4週間分の、12週間以上のコース申込者は、6週間分の授 業料および滞在費用が返金の対象とみなされません(ただしカ リフォルニア州は該当しません)。

カリフォルニアのみ: 

支払い済みの費用全額が返金対象となりますが、妥当な金額 のデポジット、USD250を上限とする入学手続き費用およびそ の他発生した費用が差し引かれます。ただしキャンセル通知が 最初の授業または入学後7日後までに行われた場合に限ります。

ニュージーランド:

授業料 (NZQAおよびカプランの返金規定に順じる):

- 13週間以上のコース: コース開始前もしくは開始後10営 業日以内の解除および解約について、カプランが被った 費用として、支払われた合計金額の最大25%を差し引い た全額が返金されます。返金額の控除割合を計算した詳 細がカプランから提示されます。控除額に不満がある場 合には、New Zealand Quality Authority (NZQA) に上訴す ることができます。
- 5週間以上3ケ月未満のコース:初日のオリエンテーションを 含むコースに参加し、コース開始後5日以内に解約する場 合、支払われたコース関連費用の合計金額から最大25%が 差し引かれ、残りの全額が返金されます。
- 5週間未満のコース (4週間と6日を含む)初日のオリエン テーションを含むコースに参加し、コース開始後2日以内 に解約する場合、支払われたコース関連費用の合計金額 から最大50%が差し引かれ、残りの全額が返金されます。

コース開始日以前に解約する学生についても、上記の規約が 適応されます。

 

イギリスおよびアイルランド:
隔地者間の契約 (Distance Contract) とは、消費者契約規定2013 (情報、解除、追加費用) で定義された隔地者間の契約または営 業所外契約を指します (随時改正)。隔地者間の契約の場合、イギ リス・アイルランドで学ぶEU市民は、カプランが予約確認書類を 発行した14日以内に書面で通知をした場合、本一般諸条件の第 一項の承諾を破棄する権利があります。この14日期間内に解除 を行使した場合、学生が支払った金額からカプラン側が既に提 供したサービスに関する費用を除いた全額が返金されます。た だし、14日以内に既に学生がカプランでの授業を開始している場 合には、カプランが提示する適正な既習授業料を支払う必要が あります。欧州隔地者間の契約に基づいた権利を行使する際に は、次の住所のカプラン宛に一般諸条件に基づく契約解除の旨 を明確に書面 (郵送、ファクスまたは電子メールなど) にて提示 してください。2nd floor, Warwick Building, Kensington Village, Avonmore Road, London W14 8HQ, UK 下記サイト上にある解 除通知書面例の利用が可能です (必須ではありません)。www. kaplaninternational.com/terms電子解除書面例からの送信、 カプランサイト内 (www.kaplaninternational.com) 掲載のその 他書面例からの送信も可能です。これらのオプションを利用し た場合、電子メールなどの確実な媒体を通して、カプランから 解除通知受理の確認がただちに返信されます。

イギリスの学生ビザ: 
フルタイムの学生であるという認証となるCASナン バー発行後は、返金およびコースの解除は認められません。た だし、ビザ申請の却下および下記条件を満たす書面を提出し た場合は、申込手続き費用GBP150 (VAT含む) および速達手配 料、送迎費用を差し引いた支払金額の全額が返金されます。

(1) 代理店承認の、ビザ却下の通知書コピー(GV51)
(2) 代理店承認 の、学生のパスポートの写真および署名ページのコピー
(3) 学 生本人が支払人でない場合、支払人への返金を承認する学生 からのオリジナル書類
(4) 学生が既に渡英している場合には、 カプラン側に明確となるイギリスを出国したという証明

カプ ランが発行したコース開始予定日から4週間以内に、上記の条 件を満たす書類とともに書面にて通知があった場合に、返金 が行われます。UKVIからのビザ申請却下の理由が、不正書類 作成もしくはその他不法行為によるものである場合には、支払 額に対する返金はありません。Short-term study Visa(6~11ヶ 月)またはShort term study visa (child 6ヶ月)で申請した際に は、カプランの通常の解除規約が適応されます。

 

コース途中の解約による返金(ターミネーション)規約

「ターミネーション」とは、コースが開始した後で延長期間を 含む全てのコースの一部もしくは全部を中断または中止する ことを指します(アメリカとカナダでは、現時点でお申し込みい ただいているコースにのみ適用されます)。カプランが学生の 受講した週数を決める際、生徒が授業の予定されている週の 間に一日でも出席していれば、その週を出席週として見なしま す。長期パッケージなどによる割引を適用した授業料および滞 在費用は、割引前の週毎のレートに戻し計算します(バンクー バー校の生徒を除く)。
いかなる場合でも、サービス料 (例:空港送迎費用、速達 手配料、入学手続き費用、医療保険料、滞在手配料、プロ グラム追加費用) は払い戻されません。また、コース途中の解約は、書面による学校長/ディレクターに対しての 所定の手続きが必要です(アメリカのみ、書面での通知は必要ありません)。コース途中で解約した生徒に は、カプランの修了証書が授与されないことがあります。 また、カプランの宿泊施設に滞在することはできません。

授業料 (アメリカ): 
カリフォルニア州内の学校に通う学生を除き、バケーション/ジ ェネラル/インテンシブ英語コース、アカデミックイヤー/セメス ター・ジェネラル/インテンシブ英語コース、ビジネス英語/イン テンシブビジネス英語コースを含む全ての一般英語プログラ ムコースでは、最初の4週間分の授業料に対する返金はありま せん。解約時 (例:参加を要請されたプログラムへの予約最終 期日) の返金は、下記のように計算されます;

-コースの4週間以内を受講した場合:最初の4週間分の授業料 を差引いた未受講分の金額を全額返金(既に在学していて、期 間を延長された場合は対象にはなりません) 
-コースの5週間~半分を受講した場合:未受講分の金額を全額 返金 (受講済み週数に基づいて週毎の受講料を再計算します)
-コースの半分以上を受講した場合:返金なし

GRE®、GMAT®、ケンブリッジ、TAEを含むすべての試験対策コース への申込の場合、下記が解約時 (例 参加を要請されたプログラ ムへの予約最終期日) の返金対象となります:

- トレーニングセッション1回目*受講後、2回目*受講前 支払われた授業料の75%を返金 (教材送料を除く) 
- トレーニングセッション2回目*受講後、3回目*受講前:支 払われた授業料の50%を返金 (教材送料を除く)
- トレーニングセッション3回目*受講後:返金なし

*カプランの試験対策トレーニングの手法は様々であるため、 セッションが示すものは下記のとおり定義されます。

(1) 1クラ ス (教師による授業もしくは監督下の試験)
(2) センター内にあ るトレーニングライブラリーの1回使用
(3) オンライントレーニ ング教材の1回使用 (ワークショップ、クイズ、オンラインテスト 等)
(4) 指導またはカウンセリングセッション1回使用
(5) ホー ムスタディ教材の使用

連邦政府の学資援助プログラムに参加していない機関として、カ プランでは下記の規約を設定しています:

(a) 支払い済みの費用 全額が返金対象となりますが、妥当な金額のデポジット、USD250 を上限とする入学手続き費用およびその他発生した費用が差し 引かれます。ただし解除通知が最初の授業または入学後7日後ま でに行われた場合に限ります。
(b) 解除または退学から45日以 内に返金
(c) 予約期間の60%以下の授業に参加した学生に対す る、比例計算による非連邦政府学資援助プログラム資金の返金

 

授業料(ニュージーランド): 

ターミネーションにもキャンセレーションと同様の規約が適応 されます。詳細はキャンセレーションの項目をご参照ください。いかなる場合においても、生徒が契約を解約した場合、該当す る移民局に通報されます。


滞在費用 (イギリス、アイルランド、アメリカ、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド): 

解約の通知は4週間前 (オーストラリアおよびニュージーランド では2週間前)(長期滞在割引適用の場合は8週間前) に学校長/ ディレクターに対して、書面で提出してください。通知期間の滞 在費用と適用する変更料を引いた残りの費用が返金対象とな ります。返金額は、延長を含めた全滞在期間に基づいて計算さ れます。長期滞在割引が適用された滞在費は、割引前の週毎 のレートで計算します。カナダ、ニュージーランド、オーストラリ アを除き、全体の滞在予約期間の50% (カリフォルニア州にお いては60%) が過ぎてからのキャンセルの返金は一切ありませ ん。レジデンスによっては、予約キャンセル時に別途の規約条 件が発生する場合があります。


一般 


これらの一般諸条件は、各学校の属する認定機関や政府 (地方 または国) の方針の変更により、随時改定されることがあります。 変更がある場合には、申込み時にお知らせします。クレームやそ の他の問題が生じた場合には、研修先の国の現行法が適用され ます。この一般諸条件書の中のカプランとは、カプランインター ナショナルイングリッシュグループの全ての学校を指します。

本規約は、英語の原文を参考のために日本語訳したものです。英語の原文は、こちらからご覧いただけます。本規約の日本語版と英語版に相違がある場合は、英語版が優先されますのでご了承ください。 

事業者名:Kaplan International Colleges 
住所:2nd Floor Warwick Building Kensington Village Avonmore Road London W14 8HQ UK 
電話番号:+44 (0)20 7045 5000 
代表者名:ディビット・ジョーンズ 

 

プライバシーポリシー(個人情報保護方針)

当社にとってお客様のプライバシーは極めて重要であり、お客様から提出された個人情報を適切に扱い保護します。個人情報保護方針とユーザー同意(「方針」)は、当社が収集する個人データがどういうものであるか、また、ユーザーから集めたデータを当社がどのように利用し、開示するかについて説明しています。
本方針は、Kaplan, Inc. の事業部門であるカプランのウェブサイトのwww.kaplaninternational.com(「本サイト」)およびカプランがユーザーから集めたその他のデータに適用されます。本方針は、本サイト以外の他のウェブサイトを通じた情報収集を規定しなく、あるいは本方針は当社の関連企業または第三者による情報収集も規定しません。カプランウェブサイトにアクセスまたは利用することにより、お客様はそのルールに従うことに同意します。本サイトにアクセスまたは個人データを当社に提出することにより、お客様は本方針に記載された条件に同意することになります。

 

1.  当社が収集する個人データ 
お客様が当社にお問い合わせをした時、当社のプログラムに入学される時、パートナーになる時に個人を特定する情報(“個人情報“名前、年齢、性別、住所、電話番号、Eメール、学歴、職歴、クレジットカードの情報等)を収集します。もし学生として入学をされる場合、必要によってその他の情報(健康に関すること等)も収集される場合があります。それは、必要に応じて、申し込みを査定または適切な調整を行うためです。さらに、電子メールを送信またはオフラインで当社に連絡する場合、その時にお客様が任意に当社に提供する個人データを収集することがあります。 

2. 未成年の場合 
お客様が未成年の場合の個人情報の取り扱いも、当社規約に基づきます。ただし、お客様が18歳以下の場合で、カプランにご入学、弊社ウェブページ上での定期購読、ゲーム、ニュースレター等の登録を希望される際は、必ず保護者の方からの同意をもとに個人情報を入力するようご注意ください。当社では、お客様が18歳以下の場合、保護者の方に承認をお願いしております。また、いただいた情報が保護者の方の情報と同じであるかを確かめるため、保護者の方にメールアドレス、住所や電話番号等を問い合わせる場合もございます。

3. 個人データの利用 
当社はユーザーから収集する個人データを次のように利用することがあります。

お問い合わせにお答えするため カプランは、個人データが提供された目的を達成するために(例えば、当社のコースに登録または特定の問い合わせに応えるため)個人データを利用することがあります。
管理上の連絡のため お客様の入学、または学習の進み具合、当社のサービスの利用に関するその他の事項、本サイトに関する重要な情報、当社の条項、条件、方針の変更などについて通知する場合に個人データを利用することがあります。この情報は当社のサービスをご利用いただく際に重要であるため、そのような連絡の受け取りを停止できません。
その他の連絡のため 特別な提供やお客様にとって興味深いと思われる新規または既存のサービスをお知らせし、あるいはお客様のニーズや関心について理解を深めることができるように調査またはアンケートを送付するために、個人データを利用することがあります。当社からのマーケティングメッセージを受け取りたくない場合、以下の「お客様自身が選択できること」に関するセクションを参照してください。
購入のため 当社のサービスに入学される際、当社はお客様のクレジットカード番号またはその他の支払口座番号(例えば、口座番号)、請求書送付先、その購入に関連する他の情報(「支払情報」と総称)をお客様から収集し、お客様の購入に対応するために、その支払情報を利用することがあります。
プロモーションのため 当社は、懸賞、コンテスト、類似のプロモーション(「プロモーション」と総称)を行うことがあります。エントリー時、またプロモーションで入賞時、特定の個人データをお客様に求めることがあります。各プロモーションのルールを注意深くお調べください。カプラン・インターナショナル・イングリッシュの個人データの利用に関する追加情報が記載されていることがあります。そのルールの諸条件が本方針に抵触する範囲で、そのルールの諸条件が規制します。 
内部業務用途のため 内部業務用途で個人データを利用することもあります。例えば、本サイト改善、個人的な特徴や嗜好に基づいてお客様が閲覧するコンテンツのパーソナライズ、データ分析、監査などを実施するためです。

4. 個人データの開示 
当社はユーザーから収集する個人データを次のように開示することがあります。 

サービスプロバイダ 当社は、本サイトおよびサービスの特定の側面を容易にし、データベースを管理し、お客様に連絡し、電子メールを送信し、お客様の要望に応えることを含めこれらに限定されないサービスを当社に代わって行うために他の会社を採用することがあります。これらのサービスを当社に提供または当社に代わり提供する目的に限り、前述の会社に個人データが提供され、あるいは個人データにアクセスすることがあります。カプランは、データ管理者であり、個人情報に対し責任を負い続けます。
カプラン関連会社 お客様にとって興味深いと思われるサービスを提供する Kaplan, Inc.の他の事業部や子会社(当社の「関連会社」)ともお客様のデータを共有することがあります。Kaplan, Inc.の子会社リストは、Kaplan, Inc. の親会社である The Washington Post Company(ワシントンポスト)の年次報告書をご覧ください。URLは下記の通りですhttp://www.sec.gov/Archives/edgar/data/104889/000095013307000873/w30536exv21.htm。個人データを当社が関連会社と共有することを望まれない場合、以下の「お客様自身が選択できること」に関するセクションを参照してください。
事業の譲渡 カプランは、合併、統合、売却、清算または相当な資産の譲渡を含むがこれらに限定されないカプランの会社組織の変更に関連し、カプランの単独の裁量により、お客様の個人データを第三者に移転、売却もしくは譲渡することがあります。
その他 当社は、法律上許可または要求される通り、以下のために個人情報を開示することがあります。(i) 政府または公権力からの問い合わせまたは要請に応じるため、(ii) カプランの権利、プライバシー、安全または財産を保護するため、(iii) 当社が利用可能な救済策を追求し、当社が被る可能性がある損害を制限できるようにするため、および (iv) 登録条件を含むがこれに限定することなく合意を実施するため。
 一部の国によっては、カプランの代理店よりご連絡を差し上げることがあります。正規のパートナー代理店はカプラン社の代わりにサービスについての説明とご案内をを差し上げるため個人情報にアクセスできる場合があります。
宿泊施設(ホストファミリー) ホームステイを希望する場合、ホストファミリーとの連絡手段やステイ先の手配目的のために、お客様の個人情報(電子メールアドレスなど)をホストファミリーに開示することがあります。
非個人データの収集と利用 
本サイトにアクセスすると、お客様に関する個人データとリンクされていない非個人データが自動的に当社に提供されることがあります。例えば、お客様のブラウザの種類、オペレーティングシステム (OS)、ドメイン名、アクセスタイム、閲覧ウェブサイトのアドレスなどです。当社は、本サイトおよび特定のウェブページの利用およびサイト訪問者が集計ベースで当社のウェブサイトをどのように利用し、ナビゲートするかに関し統計分析のために非個人データを収集します。非個人データは、お客様を個人的に特定しないため、当社は何らかの目的でそのデータを利用もしくは開示することがあります。非個人データと個人データをまとめる場合、結合されたデータは本方針に従って個人データとして扱います。 
本サイトの一部は、この非個人データの収集およびその他の目的のために、クッキーとその他の技術を利用しています。これらの技術については、 
クッキーとその他の技術というタイトルがついたセクションで詳細を確認できます。 

5. 国外でのデータ転送 
当社は世界中に従業員、関連会社、サービスプロバイダーを抱えた国際企業であるため、お客様が当社に提供される個人データは米国またはお客様の母国、お客様が入学を予定している国、Kaplan, Inc.の事業所があるその他の国を含むがこれらに限定されないその他の国に転送され、処理され、保存されることがあることにご留意ください。これらさまざまな国のデータ保護法は、お客様の国の法律ほど総合的でない可能性がありますが、カプランは、個人データが本方針に記載された通り扱われるよう対策を講じます。個人データやその他の情報を当社に提供することにより、お客様は、個人データの収集、利用、処理、開示、米国および Kaplan, Inc. の事業所やサービスプロバイダが存在するその他の国への転送を了解し、同意します。

6. お客様自身が選択できること 
お客様が当社に連絡先データを提供された場合、当社のサービスについてお客様に電子メール、電話または郵便で通知したり、イベントをご案内することがあります。 
当社の製品やサービスに関する情報を受け取りたくない場合、登録時その旨を伝えていただくか、配信停止の手続きは電子メール[email protected] でも受け付けています。 
マーケティングの目的でお客様のデータを当社の関連会社と共有することをお客様が望まれない場合、登録時その旨を伝えていただくか、その手続きは電子メール [email protected] でも受け付けています。 
しかしながら、上記のようにお客様が「受け取りたくない」場合、当社は、お客様に関する個人データを既に共有した(例えば、お客様の受け取りたくないという要望の前)関連会社のデータベースから個人データが削除できないことにご注意ください。 

7. 安全対策 
当社は、お客様から収集する個人データの安全対策を手がけています。Kaplanは以下のために適切な措置を講じます。(1) 不正アクセス、開示、改ざん、破壊に対し個人データを保護すること、(2) 個人データを正確に、最新にし、適用法と整合性が取れていること。 
当社はお客様の個人データの保護に鋭意努めておりますが、本サイトを通し、または本サイトに関連してお客様から当社に送信される情報、あるいは当社が保存する情報の完全な安全性を保証することはできません。当社とのやりとりが安全でないと考えるだけの理由があれば、直ちにその問題をお知らせください。[email protected] で受け付けています。 

8. 他のウェブサイトへのリンク 
本ウェブサイトには、当社の関連会社やその他の第三者のウェブサイト(「その他のウェブサイト」)へのリンクが含まれていることがあります。これらのその 他のウェブサイトは、カプラン・インターナショナル・イングリッシュの管理下になく、当社は、リンク先のサイトのプライバシー施策やコンテンツに対して責任を負 うものではありません。その他のサイトに個人データを提供される場合は、その個人データは関連会社または第三者により収集され、管理されることになりま す。したがって、お客様はその他のウェブサイトの個人情報保護方針の内容をよく理解されるようお勧めします。

9. アクセスと訂正 

お客様がカプランのパートナーゾーンまたは学生ゾーンの登録メンバーである場合は、お客様はパートナーゾーンコントロールパネルの[View Details(詳細表示)]と学生ゾーンの[My Profile(マイプロファイル更新)]をクリックして個人データを閲覧、更新することができます。適用法により要求される範囲で、お客様は当社がお客様について維持している個人データに関し通知するよう当社に要請し、必要に応じて、当社のアクティブデータベースで維持しているお客様に関する個人データを更新、訂正、および/または抑制するよう要請できます。その要請は、以下の電子メールアドレスで受け付けています。[email protected]。お客様の要望に応じて個人データの削除または抑制を法律で要求される国においても、当社は記録管理のために特定の情報を保持する必要がある場合もあることにご留意ください。さらに、当社は、当社の関連会社または当社が既に個人データを共有した相手である第三者のデータベースからお客様の個人情報を削除または更新する責任を負いません。 

10. 本方針の更新 
随時、本方針を修正することがあります。本サイトに修正方針を掲載することにより、さらに、適用法に要求される場合は、当社のホームページ、情報収集フォームまたは電子メールによる通知でお知らせすることにより、本方針の重大な変更を発表します。お客様は、本方針の上部にある「最終更新」説明文をチェックして本方針が最後にいつ修正されたかを確認することができます。修正後、本サイトおよび当社のサービスをお客様が継続的に利用されることは、新条件へのお客様の同意を示すことになります。 

お問い合わせ
本方針または本サイトについてのお問い合わせは、[email protected] で受け付けています。

 

クッキーとその他の技術

当社は、お客様が当社のサイトを迅速に移動し、本サイトのパスワードで保護された機能の一部を利用できるようにするため、加えて、本サイトのお客様の利用に関する情報を収集するためにクッキーおよびその他の技術を利用しています。その中でも、さらに簡素化されたログインプロセスを作成し、セッション間で選ばれた言語履歴を把握することでもクッキーはメリットをもたらします。本サイトのさらなるカスタマイズを可能にする際、クッキーはお客様に提供された情報がお客様のニーズに適切であることを確信するのに役立ちます。 
クッキーはウェブサイトにより送信され、お客様のハードドライブまたはコンピュータのメモリに一時的に保存される情報の文字列です。クッキーは小さなファイルであり、ディスクスペース上の大きな問題をもたらすことはありません。お客様は、ウェブブラウザ上のクッキーメニューを使用して当社のクッキーを無効にできますが、そうすると、本サイトの機能および本サイトからお客様がアクセス可能な情報に著しい影響を与えることがあります。クッキーやブラウザの機能について知識を深めるには、お客様のブラウザのヘルプ機能で「クッキー」を検索してください。 
当社および当社のサービスプロバイダは、特に、本サイトの利用状況やレスポンス率に関する総統計を作成するために、本サイトの一部のページやHTML形式の電子メールメッセージに関連し、いわゆる「ピクセルタグ」、「ウェブ・ビーコン」、「クリアGIF」または類似の手段(「ピクセルタグ」と総称)も利用することがあります。ピクセルタグは、電子画像であり、多くの場合に単一ピクセル (1x1) であり、通常、サイト訪問者の目に見えず、ビジターのハードドライブのクッキーと関連しています。ピクセルタブにより、本サイトの特定のページにアクセスしたユーザーを数え、ブランドサービスを提供でき、プロモーションまたは広告宣伝キャンペーンの有効性を判定するのに役立てることができます。 

 

本規約は、英語の原文を参考のために日本語訳したものです。英語の原文は、こちら からご覧いただけます。本規約の日本語版と英語版に相違がある場合は、英語版が優先されますのでご了承ください。

ご相談および苦情に関しまして

当校では皆様の留学体験を最高のもとにするため、常に高品質なサービスが提供できるよう努めてまいります。もし、気になることや苦情などございましたら、お近くのカプランスタッフまでお申し付けください。頂いたご意見、ご相談に関しましては24時間以内にご返答いたします。まずは下記ステップに沿ってご相談ください。

ステップ1
授業に関して:授業内容やクラスについて不安なことなどがありましたら、担当の教師にご相談ください。問題が解決しない場合は各校に在籍する、主任教師(Senior teacher)もしくはカリキュラム担当者(Director of Studies)にご相談ください。

宿泊先に関して:宿泊先でのサービスについては各学校の宿泊担当者(Accommodation and Welfare manager)にご相談ください。

登録手続きに関して:授業料のお支払いや授業の日程など学校の手続き内容に関しましては、学生サービスマネージャー(the Student Services Manager)にご相談ください。

ステップ2
上記のステップで解決できなかった問題に関しましては学校長(Principal)にご相談ください。

ステップ3
更にステップ1、2で解決できなかった問題に関しましては、下記の専門の機関にてご相談を受けたまります。

ENGLISH UK
住所:5 6, Buckingham gate
London SW1E 6AG
Tel: 020 78029200
Fax: 020 78029201
Email: [email protected]

カリフォルニア州の学校について

カリフォルニアにあるカプランの語学学校は、カリフォルニア州教育局であるCalifornia Bureau for Private Post-secondary Education(bppe.ca.gov)から認定教育機関としての運営が認められています。以下のドキュメントは、カリフォルニア州にある校舎に入学申請する前に開示する必要があります。

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お問い合わせ窓口

営業時間:平日10:00-18:00(土日祝日休み)

0120-99-8953

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