Kaplan'da Hayat: Müşteri Hizmetleriyle Röportaj

İtalya'dan Daniela, Kaplan'da son iki yılda çeşitli pozisyonlarda çalıştı. Şimdi ise Kaplan Müşteri Hizmetleri ekibinde görev yapıyor. Onunla, Kaplan Deneyimine başlamadan önce öğrencilerle yakın ilişki içinde çalışmanın nasıl olduğunu ve öğrencilerin ne tür sorular sordukları hakkında konuştuk.

Daniela, Kaplan'da uzun yıllara dayanan bir tecrübeye sahip.

1) Ofiste bir günü nasıl geçiriyorsun?

Günümün çoğu öğrencilerle telefonda ya da e-mail yoluyla konuşarak geçer. Bana sıklıkla yöneltilen sorular vize problemlerinin yanı sıra onların seyahati, seçtikleri şehir, konaklama rezervasyonları ve okul için gerekli belgelerle ilgilidir. Ayrıca okul kayıtları ile ilgileniyor, öğrencilere yolculuklarıyla ilgili sorunlarını çözmede yardımcı oluyorum.

2) İşinizin en sevdiğiniz parçası nedir?

Öğrencilerin sorunlarını çözebildiğim zaman çok memnun oluyorum; öğrencinin herhangi bir kuşkusunu giderdiğimde ya da son dakikada aldığım bir talebe ilişkin onlara iyi haber verebildiğimde bu bana ödül gibi geliyor.

3) Öğrenciler en çok hangi soruları soruyor?

Öğrenciler çok farklı olduğundan binlerce farklı soru yöneltebiliyorlar; bazen gelmeden önce her şeyi öğrenmek isteyen çok talepkar öğrencilerle karşılaşıyorum, bunun yanı sıra her şeyi kendisi çözmek isteyen öğrenciler de bulunuyor.

4) Konuştuğunuz öğrencilerin en popüler Kaplan şehirleri hangileri?

Ben İtalya için çalışıyorum ve oradaki öğrencilerin en çok ilgi gösterdiği yerler arasında Londra ve New York bulunuyor. Bu kentleri Sidney takip ediyor. Londra, İtalya'ya çok yakın ve öğrenciler bu kentin sunduğu fırsatlar için heyecan duyuyor. New York, herkes için rüya gibi bir şehir ve öğrenciler buradaki Kaplan Empire State okulunda okumak istiyor. New York, prestijli bir şehir olmasının yanı sıra aynı zamanda önemli filmlerin oynandığı, dahası tüm müzikal ve ışık ve gökdelenlerin olduğu bir kent. Kaplan Sidney, güzelliği ve ılık havası nedeniyle gittikçe popüler olmaya başlıyor.

5)Yardım ettiğiniz öğrencilere ilişkin özel anılarınız var mı?

Evet, tüm öğrencilerimle çok iyi anılarım var. Tüm bu olaylarda “nezaketiniz için veya beni mutlu eden desteğiniz için teşekkür ederim” cümlesini hatırlamak çok hoş.

6) Öğrenciler kursu tamamladıktan sonra teşekkür etmek için sizinle iletişime geçiyor mu?

Kaplan personeline ve okul görevlilerine müthiş deneyimleri, tanıştıkları yeni arkadaşları ve hayallerini gerçek kıldıkları için gerçekten teşekkür etmek isteyen öğrencilerden bazı e-mailler aldım.

7) Kaplan ile eğitim gören geleceğin öğrencilerine ne tavsiye etmek istersiniz?

Onlara her zaman Kaplan'daki zamanlarının bir kısmı olarak macera yaşamalarını öneriyorum. Orada güzel şeyler olabileceği kadar kötü şeyler de olabilir; bazen öğrencilerin dikkate almak zorunda kaldığı bazı bakış açıları vardır; farklı kültürler, farklı yaşam yolları, farklı zihniyetler. Her zaman bu deneyimden her şeyi almalarını ve diğer insanlardan farklılıkları kabul etmelerini öneriyorum. Çünkü, özellikle eve döndüğünüzde farklı yaşam tarzlarını bilmek çok ödüllendiricidir.  Birey olarak çok olgunlaşacaksınız.

Paylaş