Términos y condiciones

Si deseas ver nuestros términos y condiciones, política de privacidad y otros acuerdos, puedes leer cada sección en detalle.

Última modificación en Martes, Mayo 24, 2016 - 16:46

Política de privacidad 

Su privacidad es muy importante para nosotros y nos comprometemos a protegerla. La presente política de privacidad y acuerdo del usuario (en adelante, la "política") explica el tipo de datos personales que recopilamos y el modo en que los usamos y transmitimos a otras personas. Esta política abarca no solo el sitio web de Kaplan, una división de Kaplan, Inc., en la dirección www.kaplaninternational.com, sino también cualquier otra información que Kaplan obtenga de usted. Esta política no regula la recopilación de datos efectuada en otros sitios web distintos ni la información obtenida por terceros o nuestras entidades afiliadas. Al visitar o usar el sitio web de Kaplan, el usuario acepta observar las condiciones que se establecen para tal fin, así como todo lo estipulado en esta política en lo que se refiere a dicho acceso web o el envío de datos personales. El usuario deberá abstenerse de usar nuestro sitio web y enviarnos datos personales si no está de acuerdo con lo descrito en esta política.

Recopilación de datos personales 

Al solicitar información, participar en nuestros programas o ponerse en contacto con nosotros para convertirse en socio, el usuario nos transmite información de identificación personal como, por ejemplo, nombres y apellidos, edad, sexo, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico, antecedentes de educación y empleo, actividades de interés y datos de su tarjeta de crédito (en conjunto, los "datos personales"). Siempre que el usuario se inscriba en calidad de estudiante, podremos recopilar también más datos personales, entre otros, sus antecedentes de salud, a fin de evaluar, si fuese necesario, la solicitud presentada o la adecuación del servicio o las instalaciones disponibles. Asimismo, podremos obtener los demás datos personales que el usuario nos comunique voluntariamente al momento de enviarnos un mensaje por correo electrónico o ponerse en contacto por otros medios.

Menores de edad

Recopilamos datos personales conforme a lo descrito en esta política. No obstante, los usuarios menores de edad (menor de 18 años) que quieran presentar una solicitud para inscribirse en alguno de nuestros cursos, suscribirse a este sitio web, registrarse para jugar a los juegos disponibles o apuntarse para recibir las ofertas y los boletines informativos más recientes, deberán contar con el permiso de su padre, madre o tutor tanto para tal fin como para proporcionarnos la información personal que es necesaria para el procesamiento de la solicitud. En tal situación, podremos exigir al menor que indique la dirección de correo electrónico, el domicilio y el número de teléfono de su padre, madre o tutor para pedirles que confirmen el permiso por el que se autoriza al menor a presentar la solicitud, además de reservarnos la facultad de llevar a cabo las comprobaciones pertinentes para establecer si la información de contacto declarada por el usuario corresponde a su padre, madre o tutor de forma fehaciente.

Uso de datos personales

A continuación se indican las diversas formas en que podemos usar los datos personales que obtenemos del usuario:

Gestión de solicitudes. Kaplan podrá usar los datos personales para cumplir el motivo que haya suscitado su presentación (por ejemplo, para procesar la inscripción del usuario en cursos específicos o responder consultas en particular).

Comunicaciones administrativas. Podremos usar los datos personales para notificar al usuario el estado de su solicitud de inscripción o situación académica y otros asuntos relacionados con el uso de nuestros servicios, la información importante sobre el sitio web o la modificación de nuestras condiciones, estipulaciones y políticas. Dado que estos asuntos pueden revestir importancia a la hora de usar nuestros servicios, el usuario no podrá dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

Mensajes diversos. Podremos usar los datos personales para informar al usuario de ofertas especiales y servicios nuevos o disponibles que consideremos que podrían ser de su interés, así como para enviarle encuestas o cuestionarios con el fin de conocer mejor sus necesidades y actividades preferidas. En caso de preferir que no le enviemos mensajes de marketing, puede serle de utilidad leer la sección titulada "Poder de decisión del usuario", disponible más adelante en este documento.

Compras. Siempre que el usuario utilice nuestros servicios, podemos no solo recopilar el número de su tarjeta de crédito o cuenta de pago (por ejemplo, un número de cuenta de pago inalámbrico), la dirección de facturación y otro tipo de información sobre la compra en sí misma (en conjunto los "datos de pago"), sino también hacer uso de estos datos de pago para procesar el pedido realizado.

Promociones. En los sorteos, los concursos y las actividades promocionales similares que llevemos a cabo (en conjunto, las "promociones"), podremos pedirle al usuario ciertos datos personales al momento de inscribirse y, si corresponde, presentarse como ganador. El usuario deberá leer con detenimiento el reglamento de cada una de las promociones en las que participe, ya que ese documento, de estar disponible, puede contener información adicional sobre el uso que hace Kaplan International English de los datos personales. En tanto en cuanto lo estipulado en un reglamento esté en conflicto con el contenido de esta política, prevalecerán las condiciones de ese reglamento.

Procesos comerciales internos. También podremos usar los datos personales para llevar a cabo nuestros procesos comerciales internos; por ejemplo, mejorar nuestro sitio web, personalizar el contenido para los usuarios en función de sus características o preferencias personales, y efectuar diversos análisis de datos, auditorías y otras actividades similares.

Transmisión de datos personales

A continuación se indican las diversas formas en que podemos transmitir los datos personales y la información adicional que obtenemos del usuario:

- Proveedores de servicios. Podremos contratar a otras empresas para prestar servicios en nuestro nombre, lo que incluye a modo de ejemplo, la provisión de ciertos aspectos de nuestro sitio web y los diversos servicios, la administración de nuestra base de datos, las pautas de comunicación con el usuario, el envío de mensajes por correo electrónico y la gestión de las solicitudes recibidas. Tales empresas podrán recibir o consultar los datos personales del usuario exclusivamente con objeto de proporcionar esos servicios a nuestro favor o en nuestro nombre. Kaplan tiene a su cargo la supervisión de los datos y asumirá la responsabilidad del uso de la información personal.

- Entidades de Kaplan. También podremos compartir los datos personales del usuario con otras divisiones comerciales y filiales de Kaplan, Inc. (nuestras "entidades afiliadas") que ofrezcan servicios que consideremos que podrían ser de su interés.

- Transferencia del negocio. Kaplan se reserva el derecho de transferir, vender o ceder a terceros los datos personales del usuario en caso de producirse algún cambio en la constitución social de Kaplan, por ejemplo, fusión, consolidación, enajenación, liquidación o transferencia de capital de una cuantía importante.

- Otras organizaciones. Podremos comunicar la información personal no solo conforme a lo que dispongan o exijan las leyes pertinentes, sino también con el fin de: (i) responder a peticiones o investigaciones de organismos públicos o autoridades oficiales; (ii) proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de Kaplan; (iii) permitirnos reivindicar las formas de reparación que estén disponibles o limitar los daños en nuestra actividad; y (iv) exigir el cumplimiento de nuestros acuerdos, incluidas las condiciones de inscripción.

En ciertos países contamos con representantes que pueden ponerse en contacto con el usuario para ofrecerle un servicio de asesoramiento personalizado. Tales socios de confianza podrán recibir o consultar los datos personales del usuario exclusivamente con objeto de proporcionar servicios en nuestro nombre.

Recopilación y ueso de datos no personales

El acceso del usuario a nuestro sitio web puede proporcionarnos automáticamente información que no se halla vinculada a sus datos personales, a saber, el tipo de navegador, el sistema operativo, el nombre de dominio, los tiempos de acceso y las direcciones de los sitios web de procedencia. Recopilamos datos no personales con fines de análisis estadístico en relación con el uso de nuestro sitio web y sus páginas en particular, así como el modo en que los usuarios utilizan este servicio en conjunto, incluida la navegación por el contenido disponible. Dado que los datos no personales no sirven como forma de identificación del usuario, podremos usar o transmitir dicha información a todos los efectos. De combinarla con los datos personales, clasificaremos el conjunto con el alcance de estos últimos de acuerdo con lo estipulado en esta política.

Algunas secciones de nuestro sitio web utilizan cookies y otras tecnologías para obtener ese tipo de datos no personales y llevar a cabo otras gestiones. Para informarse sobre estos dispositivos técnicos, el usuario puede leer la sección titulada "Cookies y otras tecnologías".

Transferencia de datos a otro país

Como somos una empresa internacional que tiene empleados, filiales y proveedores de servicios en todo el mundo, el usuario debe tener en cuenta que los datos personales que nos proporciona pueden ser objeto de transferencia a Estados Unidos u otros países, como territorios en donde podrá efectuarse su procesamiento y almacenamiento, lo que incluye, a título de ejemplo, el país en el que el usuario reside o planifica inscribirse, así como aquellos lugares en donde Kaplan, Inc. tiene sucursales. Aunque la legislación en materia de protección de datos en esos distintos países podría no tener el mismo alcance que las leyes vigentes en el país del usuario, Kaplan tomará las medidas necesarias para garantizar que los datos personales se utilicen conforme a lo descrito en esta política. Al transmitirnos datos personales y otro tipo de información, el usuario autoriza su recopilación, uso, procesamiento, transmisión y envío a Estados Unidos y otros países en donde Kaplan, Inc. tiene sucursales y proveedores de servicios.

Poder de decisión del usuario

Si el usuario nos ha proporcionado su información de contacto, puede que queramos comunicarnos por correo electrónico, teléfono o carta para informarle de nuestros servicios o enviarle invitaciones.

Avisándonos al momento de inscribirse o escribiendo un mensaje a información@kaplaninternational.com, el usuario podrá hacernos saber si no desea que le enviemos información sobre nuestros productos y servicios.

En el trámite de inscripción o en la dirección información@kaplaninternational.com, el usuario podrá solicitar que no quiere que compartamos su información con nuestras entidades afiliadas para permitir sus actividades de marketing.

No obstante, conviene aclarar que si el usuario opta por "dar de baja la suscripción" según lo descrito anteriormente, no podremos borrar sus datos personales de las bases de datos de las entidades afiliadas a las que ya los hayamos enviado (por ejemplo, antes de recibir la solicitud de baja).

Protección 

Nos afecta la protección de los datos personales que obtenemos del usuario. Kaplan tomará las medidas necesarias para: (1) guardar los datos personales recopilados protegiéndolos contra todo hecho de destrucción, modificación, divulgación o acceso no autorizado; y (2) conservarlos con exactitud y actualizarlos, en conformidad con la legislación vigente.

Lamentablemente, no es posible garantizar la seguridad absoluta de las transmisiones de información en internet y los sistemas de almacenamiento de datos. En consecuencia, aunque nos esforzamos por proteger los datos personales, no podemos dar al usuario ninguna garantía de seguridad de la información almacenada en nuestros sistemas o transmitida al usar nuestro sitio web o servicios relacionados. Si considera que por algún motivo sus comunicaciones con nosotros no son seguras, el usuario podrá notificarnos el problema de inmediato enviando un mensaje a webrequest@kaplaninternational.com.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a los sitios de nuestras entidades afiliadas y otros que pertenecen a terceros (los "sitios web externos"). Dado que los sitios web externos no están bajo el control de Kaplan International English, no somos responsables de los métodos utilizados en lo que se refiere a la privacidad o el contenido disponible en esos sitios vinculados. Nuestra recomendación es que el usuario se informe sobre los métodos y las políticas de privacidad de los sitios web externos, ya que sus procedimientos específicos regirán la recopilación y la utilización de los datos personales que el usuario proporcione al tercero o la entidad afiliada en particular.

Consulta y dorección de datos

Si está registrado en Kaplan, el usuario podrá consultar y actualizar sus datos personales utilizando, en el panel de control de la zona de socios, el enlace disponible para ver la información, y en la zona de estudiantes, el enlace para actualizar el perfil. Hasta donde lo establezcan las disposiciones legales en la materia, puede que el usuario tenga derecho de solicitar que le enviemos información sobre los datos personales que conservamos en nuestros sistemas y, de corresponder, pedir su actualización, corrección o eliminación en nuestra base de datos activa. Tales solicitudes deberán enviarse a la dirección de correo electrónico info@kaplaninternational.com. Observe que incluso en aquellos países en los que la legislación vigente establezca la obligación de eliminar datos personales a petición del interesado, puede que debamos conservar cierta información con fines de documentación. Por añadidura, no tenemos la responsabilidad de eliminar o actualizar los datos personales del usuario en las bases de datos de terceros o entidades afiliadas a los que ya se los hayamos enviado.

Modificación de esta política 

Nos reservamos el derecho de modificar esta política y anunciaremos los cambios importantes mediante la publicación del texto actualizado en nuestro sitio web; de corresponder en virtud de alguna disposición legal, procederemos a notificar al usuario con un mensaje de correo electrónico o un aviso para tal fin en la página de inicio o nuestros formularios de recopilación de información. El usuario siempre podrá consultar la fecha de "última modificación" al comienzo del texto de esta póliza. El uso de nuestro sitio web y nuestros servicios después de efectuada la modificación establece la aceptación de las nuevas condiciones.

Preguntas

De tener alguna duda sobre el contenido de esta política o el sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a informacion@kaplaninternational.com.

 

Procedimiento de quejas

Nos esforzamos en garantizarte un servicio de calidad; sin embargo, es posible que en ocasiones no estés completamente satisfecho con el nivel de servicio que has recibido. Todo el staff en Kaplan International College está disponible para atenderte, en caso de que tengas algún inconveniente, y nos comprometemos en responder tu solicitud en un plazo de 24 horas. Si no estás satisfecho con nuestro servicio, por favor sigue estos pasos y así podremos encontrar una solución a tu problema.

Paso 1
Enseñanza: Si tienes alguna queja o problema con respecto a tus clases o el sistema de enseñanza, por favor conversa con tu profesor. Después de conversar con tu profesor, si aún te sientes insatisfecho, por favor plantéale tu inquietud al Profesor Senior o Director de Estudios.

Alojamiento: Si tienes algún problema con relación a nuestro servicios de alojamiento, por favor dirígete al Gerente de Alojamiento y Bienestar.

Administración: Si no estás satisfecho con la forma en que el curso ha sido organizado, por ejemplo pagos, fechas, etc. Por favor contacto a nuestro Gerente de Servicios Estudiantiles.

Paso 2
Si no estás satisfecho con la respuesta de nuestro staff, por favor plantéale tu inquietud al Director.

Paso final
Si aún no estás satisfecho con nuestras respuestas, es posible que quieras presentar tu queja ante la organización profesional English UK. Los detalles de contacto son:

ENGLISH UK
56, Buckingham gate
London SW1E 6AG
Tel: 020 78029200
Fax: 020 78029201
Email: reception@englishuk.org

Proceso de solicitud

 

1. Solicitud

Le rogamos que envíe el formulario de inscripción firmado a su representante de Kaplan con el importe de la matrícula y, si corresponde, los gastos de envío. Los estudiantes de 18 años y mayores (19 años y mayores para los estudiantes que asistan a nuestra ubicación en Vancouver) deben fi rmar el formulario de inscripción, indicando que han leído y están de acuerdo con estos términos y condiciones. Los padres o el tutor legal de los estudiantes menores de 18 años (menores de 19 años para los estudiantes que asistan a nuestra ubicación en Vancouver) también deberán leer y firmar el formulario de inscripción en su nombre.

Formación del contrato: al firmar la inscripción y devolver el formulario de inscripción, el estudiante está de acuerdo en concertar un contrato vinculante con Kaplan. Cuando Kaplan recibe el formulario de inscripción cumplimentado y firmado, si el curso y alojamiento del estudiante están disponibles, Kaplan presentará una confirmación de reserva. Una vez emitida esta confirmación de reserva, se formará un contrato legalmente vinculante entre el estudiante y Kaplan, que depende de que el estudiantecumpla todos los requisitos de inmigración.

Su privacidad es importante para nosotros. Tenga en cuenta que al enviarnos sus datos personales, está aceptando los términos descritos en nuestra política de privacidad, que ese puede encontrar en: www.kaplaninternational.com/privacy

EE.UU.: estudiantes que se inscriban en una ubicación de California: como un estudiante potencial, se le anima a que examine nuestro catálogo antes de firmar un acuerdo de matriculación. También se le recomienda que examine la hoja de datos de rendimiento de la escuela, que se le debe proporcionar antes de firmar un acuerdo de matriculación. Se puede encontrar un enlace a estos documentos en: www.kaplaninternational.com/about/quality.aspx

2. Plazo de pago

Todos los cursos se pagarán en su totalidad (a menos que se indique lo contrario) como mínimo 30 días antes de su inicio. Si se hace una reserva con menos de 30 días de antelación, el importe se abonará inmediatamente. Si no se ha recibido el pago en su totalidad, no se le permitirá asistir al curso. Australia: en los cursos individuales de más de 24 semanas, deberá abonarse el 50% del importe de las clases y todas las demás tasas en su totalidad como mínimo 30 días antes de que comience el curso. Si hace una reserva con menos de 30 días de antelación al curso, el importe se abonará inmediatamente. El resto de las clases deben abonarse dos semanas antes del segundo período de estudio. 

3. Información sobre visado

El estudiante tiene la responsabilidad de conseguir todos los visados o permisos de viaje pertinentes y de tener un pasaporte válido y autorización para permanecer durante todo el período de estudio. Asimismo, se le puede exigir que realice el pago en su totalidad antes de la emisión de cualquier documentación relativa al visado a la que se alude a continuación:

Reino Unido: si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos o bien una carta de oferta para un SVV o ESVV o una Confirmación de aceptación de estudios (solamente solicitantes de GSV y CSV, nivel 4). Los solicitantes de nivel 4 deben realizar la prueba Secure English Language Test (SELT) para determinar su nivel de inglés antes de solicitar el visado. Los estudiantes cuyo nivel de inglés sea inferior al intermedio (CEFR B1) deben solicitar la entrada con visado de estudiante visitante SVV o ESVV. Consulte el sitio web siguiente para obtener más detalles: www.ukvi.homeoffi ce.gov.uk

Irlanda: Le enviaremos una carta de invitación para ayudarle con su solicitud de visado.

EE.UU.: Nuestras escuelas están autorizadas según ley federal a que se matriculen estudiantes no inmigrantes. Después de que se reciba su solicitud, Kaplan solicitará un comprobante de fondos, en el que se verifique la capacidad para pagar toda la matrícula en EE.UU., algo que se requiere para la emisión de un certificado de elegibilidad (formulario I-20).

Canadá: nuestras escuelas poseen un estatus de Institución de aprendizaje designada (DLI) con Citizenship and Immigration Canada (CIC). Le enviaremos una carta de invitación para ayudarle con la solicitud de su visado, si corresponde.

Australia: Visa application forms (Confirmation of Enrolment) may not be issued by the school until full payment has been received and the enrolment agreement has been signed and returned. The enrolment agreement includes reference to the pre-departure and grievance procedures information and can be found on our website: www.kaplaninternational.com.

Nueva Zelanda: de acuerdo con la normativa gubernamental, Kaplan solo ofrece su asistencia para la obtención de visado (recepción de tasas) cuando se ha recibido el pago en su totalidad. Encontrará todos los detalles sobre los requisitos para obtener el visado y
los permisos necesarios, asesoramiento sobre derechos laborales en Nueva Zelanda durante los estudios y requisitos de notificación en el Servicio de Inmigración de Nueva Zelanda, y pueden consultarse en su sitio web:www.immigration.govt.nz

4. Gastos de envío

Si se matricula en un curso en EE.UU. con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio, se le cobrarán 60 USD de gastos de mensajería para cubrir la expedición de la documentación del visado. Si se matricula con más de 30 días de antelación, recibirá la documentación por correo postal ordinario, a menos que solicite y abone el servicio de mensajería. En los demás países está disponible un servicio de mensajería previa solicitud con las tarifas siguientes: 35 GBP, 55 EUR, 75 CAD, 75 AUD, 85 NZD. 

5. Seguro médico y de viaje

En todos los centros Kaplan es obligatorio contar con un seguro médico y de viaje durante la estancia, independientemente de la duración del curso o tipo de curso/visado. Si lo desea, Kaplan puede recomendarle un plan de seguro médico y de viaje. Su representante de Kaplan le proporcionará más detalles sobre lo que cubre este seguro. Usted es responsable de las pertenencias que lleve a los centros de Kaplan o a su alojamiento, así como de contratar un seguro que las cubra. Deberá presentar en el centro de estudios el comprobante del seguro médico y no podrá iniciar el curso hasta obtenerlo. Todos los alumnos que no pertenezcan a la Unión Europea (UE) y que estudien en Irlanda también tendrán que registrarse con GNIB en un plazo de 30 días después de su llegada.

Australia: el gobierno australiano exige a todos los estudiantes con visado de estudiante que contraten el Overseas Student Health Cover (OSHC), un plan de seguro sanitario para estudiantes extranjeros en Australia. Para poder emitir un visado se debe realizar el pago de 51 AUD/ mes en concepto del OSHC obligatorio durante el período de visado del estudiante. Se cobrarán tasas adicionales si el estudiante llega a Australia más pronto con el fi n de que el seguro cubra todo el período del visado.

Nueva Zelanda: la mayoría de los estudiantes internacionales no tienen derecho a utilizar los servicios de salud pública durante su estancia en Nueva Zelanda. Si recibe tratamiento médico durante su estancia, si corresponde, deberá sufragar todos los gastos de dicho tratamiento. Encontrará toda la información relativa a las autorizaciones para poder disfrutar de los servicios de salud públicos en la página web del Ministerio de Sanidad (www.moh.govt. nz). La Accident Compensation Corporation (corporación de compensación por accidentes) proporciona un seguro de accidentes para todos los ciudadanos de Nueva Zelanda, residentes y visitantes temporales de Nueva Zelanda, aunque puede que los gastos médicos y otros gastos relacionados sigan corriendo a su cargo. Más información sobre el seguro de accidentes en www.acc.co.nz. Tenga en cuenta que el seguro médico y de viajes recomendado por Kaplan debe contratarse para un mínimo de 4 semanas.

6. Declaración sobre el estado de salud

En el formulario de inscripción los estudiantes deben informar sobre cualquier enfermedad física o mental, alergia, discapacidad o enfermedad que pueda interferir con su capacidad para cursar satisfactoriamente los estudios, o que pueda tener repercusiones en la salud y bienestar de cualquier otro estudiante, anfitrión o miembro del personal, que pueda requerir controles, tratamiento o intervención de emergencia de cualquier tipo o que pueda requerir adaptaciones especiales. Kaplan se reserva el derecho de rechazar una solicitud o de cancelar la matrícula de un estudiante si su asistencia entraña un riesgo para su salud y seguridad, o para la salud y seguridad de otros estudiantes o miembros del personal, o si, a pesar de las adaptaciones razonables, según el criterio de Kaplan, el estado físico o mental del estudiante impidiera o dificultara el seguimiento de su programa de estudio. En dichas circunstancias los reembolsos se efectuarán según el criterio de Kaplan. 

EE.UU.: Algunos centros situados en campus universitarios exigen a los estudiantes un formulario de declaración de estado de salud y vacunación antes de la llegada. En esos casos se le informará.

7. Importe de las clases

El precio incluye las clases, la reunión de orientación, el uso de la sala de informática e Internet, las pruebas de progreso de asignación y nivel, así como el certificado de Kaplan al finalizar el curso. Kaplan se reserva el derecho de no emitir el certificado obtenido por el estudiante en el caso de quedar algún pago pendiente, o si no se cumplen otras condiciones.

8. Servicios adicionales

Cualquier servicio adicional (traslados, desplazamientos, lavandería, gastos de teléfono, excursiones, gastos médicos, dieta
especial, tasas de exámenes, cambio de alojamiento y modificaciones en la matrícula) no está incluido en el precio, a menos que aparezca expresamente en una factura válida. 

9. Alojamiento en habitación doble

Kaplan puede exigir a los estudiantes que reserven alojamiento en habitación individual en lugar de alojamiento en habitación doble. 

10. Menores de edad

Kaplan ofrece cursos para adultos (excepto los cursos que ya se anuncian para juniors o jóvenes estudiantes), por lo que se informa a los estudiantes de 16 y 17 años que asistirán a clase con estudiantes mayores de 18 años. Podrá exigirse a los estudiantes menores de edad un cargo extra correspondiente a la asignación de un tutor, los documentos del servicio de custodia, vivir en el alojamiento aprobado por Kaplan, reservar el servicio de traslado del aeropuerto de Kaplan (todo esto es obligatorio en Australia y Nueva Zelanda) y adquirir el seguro médico de Kaplan. Los estudiantes menores de 18 años (menores de 19 años para los estudiantes que asistan a nuestra ubicación de Vancouver) deben presentar, antes de su llegada, un formulario de autorización al menor firmado, y para Canadá, es posible que los estudiantes tengan que presentar una declaración jurada del tutor. 

Reino Unido/Irlanda los gobiernos británico e irlandés exigen que todos los estudiantes menores de edad entreguen un documento de autorización al menor y una autorización de tratamiento médico de emergencia en el momento de la reserva.

 

Términos y condiciones

 

1. Reglas y normativas

Los acuerdos dispuestos entre el estudiante y Kaplan se rigen por la ley del país donde se encuentra el centro al que asiste.

2. Llegadas y salidas

Todo tipo de alojamiento se reserva desde el sábado o domingo anterior a la fecha de inicio del curso hasta la mañana del sábado posterior a la fecha de finalización del curso, a menos que se indique lo contrario. A esos efectos, se considera que parte de una semana es una semana entera. A los estudiantes que lleguen entre las 22:30 y las 6:00 horas se les puede pedir que reserven un hotel durante su primera noche, por llegar muy tarde o muy pronto al alojamiento, o se les puede cobrar una noche adicional. 

3. Retraso en las llegadas, vacaciones y ausencias

En caso de incorporarse tarde al curso o ausentarse durante el curso, no se le reintegrará el importe correspondiente a los días perdidos. Del mismo modo, las ausencias no se compensarán alargando la duración del curso de forma gratuita. Las fechas de períodos vacacionales ya están contempladas en los calendarios del año y semestre académico, y los estudiantes no pueden realizar cambios en estas fechas. Los períodos vacacionales que se tomen en otras fechas se considerarán como períodos de ausencia. En el caso de otros cursos, la concesión de cualquier período vacacional una vez empezado el curso se hará según el criterio de cada centro en particular, según la normativa sobre visados, y puede conllevar gastos extra por modificación o considerarse como un período de ausencia. 

4. Comidas y clases perdidas

No se efectuarán reembolsos ni sustituciones por las comidas o clases perdidas con motivo de exámenes, excursiones, períodos de prácticas, orientación del primer día ni cualquier otra obligación que esté fuera de la programación normal. 

5. Días festivos

Normalmente en los días festivos no hay clases y las instalaciones de la mayoría de los centros están cerradas. Todas las fechas de inicio de curso publicadas caen en lunes. Si el lunes es día festivo, la fecha de inicio caerá en martes. No se compensará por las clases que no se ofrezcan en días festivos. 

6. Instalaciones del campus

Se informa a los estudiantes que asistan a un centro de Kaplan en un campus universitario o facultad que las instalaciones pueden no estar abiertas durante las vacaciones del campus. Encontrará más información en la oficina de reservas de Kaplan.

7. Tasa por modificación

Para realizar cualquier cambio se requiere informar con un mínimo de 4 semanas de antelación. Si el estudiante solicita un cambio de centro, fechas del curso, alojamiento o tipo de curso una vez empezado el curso, se cobrará una tasa de modificación de 60 GBP, 85 EUR, 100 USD, 100 CAD, 75 AUD, 75 NZD, que es pagadera en el momento de realizar la solicitud. Kaplan no está obligada a llevar a cabo ninguna solicitud de cambio. Los estudiantes de año o semestre académico no pueden cambiar de centro durante el período lectivo. Si se realiza el cambio a un centro o curso más caro, se cobrará la diferencia. Todos los cambios están sujetos al criterio de Kaplan y requieren la aprobación del director de los cursos. No se cobrará una tasa de modificación por solicitar una ampliación del curso,. No obstante, en caso de solicitar a última hora alargar la estancia en una casa particular en Canadá, se estipula una tasa de reubicación de 100 CAD. Es responsabilidad del estudiante pagar cualquier ampliación del curso o alojamiento. Cualquier cambio que conlleve una reducción de las clases se considerará una renuncia a la reserva existente y se gestionará como una nueva reserva, y estará sujeto a los términos y condiciones estándar que rigen las renuncias (véase la "política de renuncia’).

8. Duración de las clases

Todas las clases de inglés duran 45 minutos a menos que se indique lo contrario. Los cursos van de lunes a viernes y las clases están programadas por la mañana o por la tarde. Kaplan no puede garantizar un horario específico.

9. Política de sustitución

Si después de la prueba de asignación de nivel realizada a su llegada a la escuela, se considera que el nivel de un estudiante no es el
apropiado para el curso en el que se ha matriculado, el centro se reserva el derecho de pasarlo a una clase de nivel apropiado, que puede tener menos horas lectivas y un plan de estudios diferente. Los estudiantes que no tengan la capacidad para seguir ninguno de los cursos que se ofertan pueden verse obligados a cancelar sus estudios con Kaplan. También nos reservamos el derecho de cancelar cursos con poca antelación por falta de demanda.

10. Cambios en el programa

Kaplan se reserva el derecho a cambiar las fechas de los cursos, los planes de estudios, los tutores, la ubicación de los centros y programas en cualquier momento y a su discreción. No obstante, en caso de que el inicio del curso cambie y se programe antes de la fecha prevista y la nueva fecha no convenga al estudiante, se le reembolsará el importe abonado.

11. Precios

Kaplan tiene derecho a cambiar los precios debido al aumento de las tasas, medidas gubernamentales o cualquier otro hecho que esté fuera de su control. Los precios son válidos para los cursos que comienzan en 2015.

12. Libros y material formativo

Se pondrá a disposición de los estudiantes durante el curso los libros y el material formativo necesario. A principio de curso algunos centros pueden cobrar un depósito por los libros prestados (40 USD). Dicho depósito se reembolsará al final del curso, siempre que los libros se devuelvan en buen estado. Algunos cursos especializados pueden requerir la compra de libros. En Canadá, Nueva Zelanda y Australia se cobra a los estudiantes una tasa en concepto de materiales, que cubre el coste de dichos elementos.

13. Depósito por alojamiento en residencia

Los estudiantes que se alojen en una residencia del Reino Unido, Irlanda, EE.UU., Canadá, Nueva Zelanda y Australia pueden estar sujetos a abonar un depósito reembolsable de hasta 250 GBP, 350 EUR, 500 USD, 600 CAD, 250- 500 NZD o 250-500 AUD a la llegada. Este depósito se devolverá a menos que haya que cubrir algún desperfecto, la pérdida de objetos o la limpieza adicional a la salida del estudiante. En algunos casos el depósito puede ser no reembolsable si se cancela la reserva. En algunas ubicaciones también se pueden aplicar tasas adicionales (por ejemplo, servicios públicos, ropa de cama).

14. Expulsión definitiva o temporal

Cualquier estudiante que cometa un delito, infrinja el código de conducta estudiantil o la política del centro, tenga, según el criterio de Kaplan, un registro de asistencia deficiente (tanto si incumple como si no algún requisito de asistencia del visado), se ausente durante 14 días consecutivos sin notificación (EE.UU. y Canadá), o deje de pagar una cantidad que esté directa o indirectamente obligado a pagar a Kaplan con el fin de asistir al curso, puede ser expulsado temporal o definitivamente. No se le reembolsará ningún importe y se informará a las autoridades de inmigración.

Código de conducta estudiantil: el estudiante acepta cumplir las normas de conducta estudiantil y demás normativa mientras asista a un centro de Kaplan. Como parte del compromiso de Kaplan por el éxito de nuestros estudiantes, deseamos proporcionar un óptimo entorno de aprendizaje y esperamos que se comporten de manera considerada con quienes están a su alrededor. Una
conducta inapropiada incluye, entre otras acciones: (1) perturbar el entorno de aprendizaje (por ejemplo, uso de lenguaje irreverente, acoso, uso del teléfono móvil en clase, etc.); (2) destrucción o mal uso deliberado, así como robo de propiedades de Kaplan o de las propiedades de los compañeros de clase; (3) violencia o amenazas violentas hacia personas o propiedades de estudiantes o del personal de Kaplan; (4) uso inadecuado del correo electrónico o Internet, y (5) incumplimiento de las leyes penales o de copyright locales que prohíben la apropiación indebida, copia o modificación de los materiales protegidos por copyright.

15. Responsabilidad

La responsabilidad de Kaplan, las empresas de su grupo, sus directores, encargados, empleados, afiliados, agentes y socios con respecto a las pérdidas que se deriven de negligencia (excepto cuando dicha responsabilidad pueda ser objeto de derecho), incumplimiento de contrato, etc., se limitará en toda circunstancia al importe completo pagado a Kaplan o a la empresa del grupo Kaplan pertinente por parte del estudiante en concepto de programa en particular. Bajo ninguna circunstancia dichas empresas o personas tendrán responsabilidad por pérdidas o daños indirectos o consecuentes.

16. Fuerza mayor

Kaplan no será considerado responsable en casos en los que sea incapaz de cumplir algunos servicios a los que está obligado contractualmente debido a incendio, desastre natural, intervención gubernamental, incumplimiento de proveedores o subcontratistas, litigios laborales o cualquier otra razón que esté fuera de su control.

17. Códigos de buenas prácticas

Kaplan ha acordado cumplir y someterse al código de buenas prácticas de la Pastoral Care of International Students (asistencia comunitaria para estudiantes internacionales), publicado por el Ministerio de Educación de Nueva Zelanda y por el Código Nacional de Buenas Prácticas de 2007 y la Ley de Servicios Educativos para Estudiantes Extranjeros de 2000 (Ley ESOS 2000) de Australia. La información sobre estos Códigos está disponible bajo solicitud en Kaplan o en www.minedu.govt.nz y www.aei.gov.au

18. Fotografía, filmación y grabación sonora

Kaplan o sus representantes pueden celebrar sesiones fotográficas o filmar a los estudiantes con fines promocionales, tanto para materiales impresos como en línea. Cualquier estudiante que no desee participar debe avisarnos en el momento de la reserva y manifestar su deseo de no participar en las sesiones o grabaciones. Al aceptar estos términos y condiciones el estudiante (y sus padres/tutor si es menor de 18 años) da su consentimiento para el uso de estas fotografías o vídeos sin necesidad de otorgar su consentimiento o notificación más adelante. 

19. Australia

Entidades jurídicas y códigos CRICOS de Australia: Adelaida Carrick Institute of Education Pty Ltd.; ABN 90 129 017 385; CRICOS 03008A; Brisbane Access Learning Institutes Pty Ltd.; ABN 81 097 629 073; CRICOS 02369F; Cairns Kaplan Aspect Cairns Pty Ltd.; ABN 83 010 846 821; CRICOS 00080F; Melbourne Carrick Institute of Education Pty Ltd.,; ABN 90 129 017 385; CRICOS 03008A; Perth Aspect ILA Perth Pty Ltd.; ABN 76 079 200 212; CRICOS 01784K; Sydney City Aspect Education Sydney Pty Ltd.; ABN 31 003 631 043; CRICOS 01165D; Sydney Manley WELS (Australia) Pty Ltd.; ABN 93 098 348 844; CRICOS 02362B. La aceptación de los términos y condiciones de Kaplan no anula el derecho del estudiante de tomar otras medidas en virtud de las leyes de protección del consumidor de Australia, ni su derecho de buscar otras soluciones legales al amparo de la legislación australiana. Toda la información y documentación adicional puede encontrarse en el sitio web de Kaplan: www.kaplaninternational.com

20. Visado de estudiante para Australia, Reino Unido, EE.UU., Canadá y Nueva Zelanda

Es necesario que los titulares de un visado de estudiante proporcionen a Kaplan una dirección actual y un número de teléfono
en todo momento, mantengan un progreso académico satisfactorio y asistan a un mínimo del 80% de clases (en Australia, EE.UU., Canadá y Nueva Zelanda) y al 85% en Nueva York. En el Reino Unido si se pierde el contacto con el estudiante durante diez días, el estudiante quedará fuera de los términos de su visado y se notificará a Visados e inmigración del Reino Unido. Se informará al Departamento de Inmigración y Protección de Fronteras (DIBP) de Australia, la Agencia de Fronteras del Reino Unido, el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) de EE.UU., Ciudadanía e Inmigración de Canadá (CIC) o a los Servicios de Inmigración de Nueva Zelanda sobre aquellos estudiantes que no demuestren que están matriculados o cuya asistencia es inferior a un 80% (en Australia, EE.UU., Canadá y Nueva Zelanda) y a un 85% en Nueva York, o que falten diez días a clase (Reino Unido). Independientemente del estatus de inmigración, la información recopilada por Kaplan que identifique personalmente a un estudiante y la información relacionada con el progreso de un estudiante durante el curso puede ser compartida con el estado australiano y el gobierno británico o federal, el Departamento de Seguridad Nacional, agencias estatales y de acreditación (EE.UU.), Ciudadanía e Inmigración de Canadá, agencias provinciales y de acreditación (Canadá), autoridades designadas, el Servicio de Protección de la Enseñanza (Australia), los padres de los estudiantes, el personal y los representantes de terceros de Kaplan. Esta información puede incluir detalles personales y de contacto, detalles sobre la matrícula del curso y modificaciones asociadas y circunstancias de presunto incumplimiento por parte del estudiante de cualquier requisito del visado. Todas las personas en edad escolar que acompañen a los estudiantes extranjeros a Australia deberán abonar todas las tasas tanto si se matriculan en una escuela estatal como no estatal.

21. Idioma de enseñanza

El idioma de enseñanza será el inglés en su totalidad.

 

Políticas de reembolso

 

Los reembolsos se efectuarán a través del representante de Kaplan al que se abonaron originalmente las tasas o en la cuenta bancaria del estudiante en el mismo país en que se pagaron originalmente las tasas. Todos los reembolsos se harán en un plazo de 45 días a partir de la notificación por escrito (o según los requisitos estatales/ provinciales). En el caso de que Kaplan cancele o anule un curso, se hará un reembolso completo de todas las tasas no utilizadas. 

Australia: los reembolsos se pagarán en un plazo de 14 días laborables a contar desde la notificación por escrito. De acuerdo con las secciones 27-31 de la Act 2000 (Ley 2000) de ESOS, y siempre y cuando el estudiante no haya renunciado antes del día predeterminado, Kaplan reembolsará el importe completo al estudiante en un plazo de 14 días si el curso que se ofrece no comienza el día acordado, si el curso se interrumpe en cualquier momento después de haber comenzado y antes de su finalización o si el curso no se ofrece en su totalidad debido a que se ha impuesto una sanción al centro educativo. Este acuerdo y la disponibilidad de un proceso de quejas y apelaciones no anulan el derecho que tiene el estudiante de tomar medidas en virtud de las leyes de
protección del consumidor de Australia’.  

Política de aplazamiento

Solamente se efectuarán aplazamientos tras recibir una solicitud del cliente por escrito válida. Se pueden aplazar reservas como máximo dos veces dentro de un año de la fecha de reserva original. Las reservas solamente se pueden aplazar hasta 6 meses cada vez. El estudiante puede volver a hacer la reserva según las tasas que estén actualmente en vigor en el momento de la nueva reserva. Solamente se puede utilizar una promoción de enseñanza cada vez; toda promoción caducada anteriormente ya no será válida en el momento del aplazamiento; entonces, se puede aplicar una promoción actual, válida en el momento del aplazamiento.

Política de cancelación

‘Cancelación’ significa cancelar un curso antes de la fecha de inicio del primer curso al que el estudiante asiste y para el que se requiere asistencia. Salvo lo indicado más adelante para EE.UU., Nueva Zelanda y el Reino Unido, en todos los demás casos en que se hagan cancelaciones por escrito 7 días antes de la fecha de llegada que aparece en el formulario de confirmación de reserva, o mediante una notificación por escrito del rechazo de un visado y recepción de la documentación auxiliar pertinente, se reembolsará el 100% del importe de las clases y el alojamiento, pero en todos los casos, los gastos de mensajería, de búsqueda de alojamiento (si procede), de matriculación (reembolsables en Nueva Zelanda) y cualquier otro servicio, no son reembolsables. Para las cancelaciones y aplazamientos que se hagan con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada que aparece en el formulario de confirmación de la reserva, incluida la falta de comparecencia, se reembolsará el importe de las clases y el alojamiento menos el importe correspondiente a una semana de alojamiento (dos semanas en el caso de hostales y apartamentos en Australia) y una tasa de 150 EUR, 200 USD, 200 CAD y 240 AUD en concepto de las clases. En todos los casos, los gastos de mensajería, las tasas de matriculación, las tasas de búsqueda de alojamiento, el seguro médico y cualquier otro servicio no son reembolsables. En todos los casos en que se haya emitido un visado o documentación auxiliar para solicitar el visado, se informará a las autoridades de inmigración correspondientes.

Canadá: Un reembolso será hecho menos todos los cargos no reembolsables de servicio (traslado al aeropuerto, gastos de mensajería, tasas de matrícula, seguro médico, honorarios de búsqueda de alojamiento, honorarios administrativos, etc.) y una tasa de cambio de 100 CAD .

EE.UU.: ‘Cancelación’ se refiere al período hasta la fecha de inicio del primer curso al que el estudiante asiste. Las cancelaciones se deben hacer por escrito y en estos casos, si el estudiante no llega a asistir, se reembolsará el 100% del importe de las clases y el alojamiento, menos cualquier gasto por alojamiento en que se incurra; en todos los casos, los gastos de mensajería, las tasas de matriculación y cualquier otro gasto de servicio (traslados del aeropuerto, seguro médico, tasas del campus, suplementos del curso, etc.) no son reembolsables hasta un importe máximo de 500 USD (250 USD en California). Las cancelaciones realizadas antes de la fecha de inicio del curso, pero tras la llegada a EE.UU. del formulario I-20 emitido por Kaplan, darán lugar a la pérdida del importe de las clases y de cualquier pago con motivo del alojamiento equivalente a las 4 primeras semanas para cursos que duren entre 1-11 semanas y a las 6 primeras semanas para cursos que duren 12 semanas o más.

Nueva Zelanda: clases (de acuerdo con la política de reembolso de NZQA y Kaplan):
- Cursos de 13 semanas o más: las cancelaciones o renuncias realizadas en los 10 primeros días laborables del curso (o con anterioridad) se reembolsarán íntegramente, deduciendo los costes en los que Kaplan incurra, hasta un máximo del 25% del importe
total pagado. Kaplan le informará en detalle de los elementos que conforman los costes, con el fi n de calcular el porcentaje máximo deducible. En caso de disconformidad respecto a dichos elementos, puede remitir el asunto a la International Education Appeal Authority (IEAA).
Cursos de 2 a 12 semanas
- Cursos de 5 semanas o más, pero de menos de 3 meses: cuando un estudiante renuncia en los 5 primeros días del curso de asistencia obligatoria (es decir, orientación), Kaplan puede quedarse hasta el 25% del importe total de cualquier pago realizado por el estudiante con respecto al curso, y le reembolsará el resto al estudiante.
- Cursos de hasta 4 semanas y 6 días: cuando un estudiante renuncia en los 2 primeros días al curso de asistencia obligatoria (orientación), Kaplan puede quedarse hasta el 50% del importe total de cualquier pago realizado por el estudiante con respecto al curso, reembolsándole el resto al estudiante.
Los estudiantes que renuncien antes de que el curso comience también estarán sujetos a los criterios anteriores.

Reino Unido e Irlanda: 'Contrato a distancia' significa un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento, como se define en la Normativa sobre contratos de consumo (información, cancelación y gastos adicionales) de 2013 (y en las modificaciones periódicas). En el caso de un Contrato a distancia, los estudiantes en el Reino Unido o Irlanda que sean ciudadanos de la UE tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante formado de acuerdo con el párrafo 1 de estos términos y condiciones si el estudiante notifica la cancelación a Kaplan en el plazo de catorce días naturales a partir del día en que Kaplan emitió la confirmación de la reserva. Si un estudiante ejerce su derecho de cancelación durante este período de catorce días, recibirá un reembolso completo de todos los importes ya pagados por el estudiante, excepto cualquier tasa cobrada por servicios ya realizados por Kaplan. No obstante, si el estudiante ya ha comenzado el curso con Kaplan durante el período de 14 días, entonces deberá pagar un importe razonable calculado por Kaplan por el período de estudio ya emprendido. Para ejercer el derecho de cancelación en virtud de los términos del contrato a distancia de la UE, el estudiante debe informar a Kaplan en la siguiente dirección: 2nd floor, Warwick Building, Kensington Village, Avonmore Road, Londres W14 8HQ, Reino Unido, acerca de la decisión de cancelación de este acuerdo por parte del estudiante, mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El estudiante puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que se encuentra en www.kaplaninternational.com/terms, aunque no es obligatorio. El estudiante también puede cumplimentar y presentar electrónicamente el modelo de formulario de cancelación o cualquier otra declaración explícita en el sitio web de Kaplan: www.kaplaninternational.com. Si el estudiante elige esta opción, Kaplan enviará al estudiante un acuse de recibo de dicha cancelación en un soporte duradero (por ejemplo, mediante correo electrónico) sin demora.

Reino Unido: estudiantes con visado: una vez que se haya emitido un número CAS confirmando la condición de tiempo completo, no se admiten reembolsos o cancelaciones del curso que no sean debidas a la denegación del visado y estén sujetas al cumplimiento
de los criterios siguientes: se reembolsarán los importes pagados descontando un gasto de administración de 150 GBP (incl. IVA) (más cualquier gasto de mensajería y traslado) por la emisión de los siguientes documentos: (1) una copia certificada por el agente de la carta de denegación del visado (GV51), (2) una copia certificada por el agente del pasaporte del estudiante, con fotografía y firma; (3) en el caso de que el pagador no sea el estudiante, una carta de autorización original del estudiante autorizando el pago al pagador y (4) si el estudiante ya está en el Reino Unido, pruebas evidentes para Kaplan de que el estudiante ha salido del país. Solo se realizarán reembolsos en virtud de este párrafo si se solicitan por escrito adjuntando los documentos complementarios en el plazo de cuatro semanas tras el inicio del curso (fecha de publicación). En aquellas circunstancias en las que una solicitud sea denegada por UKVI alegando documentación fraudulenta o cualquier otra irregularidad, no se reembolsarán los fondos pagados. Si los alumnos estudian con un visado de visitante, estudiante o un visado de visitante infantil, se aplicará la política de cancelación estándar de Kaplan.

Política de renuncia

‘Renuncia’ significa interrumpir o abandonar todo o parte del curso o cursos reservados, incluidas las ampliaciones, una vez que el primer curso ha comenzado. Para el cálculo de las semanas completadas, se considerará que parte de una semana es una semana entera, siempre que el estudiante asistiera al menos un día durante la semana programada. Las semanas de paquetes de cursos y alojamiento con descuento que ya se hayan disfrutado se cobrarán según la tasa semanal cuando se calcule cualquier reembolso. En todos los casos, los gastos de servicios adicionales (por ejemplo, traslados del aeropuerto, gastos de mensajería, tasas de matriculación, seguro médico, gastos por búsqueda de alojamiento, suplementos, etc.) no son reembolsables y se debe facilitar al rector o director del centro una notificación de renuncia por escrito. Los estudiantes que renuncien al curso pueden no tener derecho a recibir el certificado de Kaplan y no se les permitirá quedarse en el alojamiento de Kaplan.

Clases

Reino Unido, Irlanda y Australia: no se reembolsará el importe de las clases. Las tasas correspondientes a las clases no son transferibles a otros estudiantes.

Canadá: los estudiantes que deseen renunciar a un curso deben avisar mediante notificación por escrito con 4 semanas de antelación al director del centro (o según los requisitos provinciales). El reembolso se calculará como se indica a continuación según el porcentaje del curso completado, incluido el período de notificación:
- si se ha completado hasta el 10% del curso: reembolso del 50% de las tasas de las clases no cursadas
- si se ha completado del 11 al 29% del curso: reembolso del 30% de las tasas de las clases no cursadas
- si se ha completado el 30% o más del curso: reembolso del 0% de las tasas de las clases no cursadas

EE.UU.: Salvo como se indica a continuación solo para estudiantes residentes en California que asistan a nuestros centros de California, en todos los cursos de inglés -Inglés en vacaciones, Inglés general e Inglés intensivo, Año/Semestre académico General/ Intensivo e Inglés de negocios / Inglés de negocios intensivo- el importe correspondiente a las 4 primeras semanas se cargará igualmente y los reembolsos por renuncia se calcularán de las siguiente manera (es decir, la última fecha en que el estudiante se matriculó en el curso y para el que se requiere asistencia):
- en las 4 primeras semanas: se cobrarán las clases correspondientes a 4 semanas y se reembolsará el 100% del resto de clases a las que no ha asistido
- después de la 4ª semana y hasta la mitad del curso: se dará un reembolso prorrateado de las clases restantes a las que no ha asistido
- tras cursar el 50% del curso: no se dará ningún reembolso
En todos los cursos de preparación para exámenes GRE®, GMAT®, Cambridge y TAE- los reembolsos por renuncia se calcularán de la siguiente manera (es decir, la última fecha en que el estudiante se matriculó en el curso y para el que se requiere asistencia):
- después de 1 sesión de formación* pero antes de 2 sesiones de formación*: se reembolsará el 75% de las clases pagadas (menos gastos de envío)
- después de 2 sesiones de formación* pero antes de 3 sesiones de formación*: se reembolsará el 50% de las clases pagadas (menos gastos de envío)
- después de completar 3 sesiones de formación*: no se dará reembolso 

*Debido a la amplia oferta de recursos formativos de Kaplan, por sesión de formación entendemos cualquiera
de las siguientes: 

1) una clase (sesión de formación o examen vigilado); 2) una visita a la biblioteca del centro; 3) uso de recursos de formación en línea (talleres, tests, pruebas en línea, etc.); 4) una sesión de tutoría o asesoramiento; 5) consulta de los materiales de estudio en casa.
Política de reembolsos de California (solamente residentes en California): Como institución que no participa en los programas federales de ayuda financiera a estudiantes, Kaplan International hará lo siguiente: (a) La institución reembolsará el 100% del importe pagado en concepto de gastos institucionales, menos un depósito razonable o tasa de solicitud que no supere los doscientos cincuenta dólares (250 USD), si se hace una notificación de cancelación durante la asistencia a la primera sesión de clase, o en el séptimo día de clase después de la matriculación, lo que sea posterior. (b) La institución pagará o efectuará reembolsos en un plazo de 45 días a partir de la cancelación o renuncia de un estudiante. (c) La institución proporcionará un reembolso prorrateado de fondos de programas no federales de ayuda financiera a estudiantes en concepto de gastos institucionales a los estudiantes que hayan finalizado un 60 % o menos del período de asistencia. 

Nueva Zelanda: se aplican las mismas condiciones a la renuncia que a la cancelación. Consulte la política de cancelación anterior. En todos los casos en los que un estudiante abandone sus estudios, se informará a las autoridades de inmigración pertinentes.

Alojamiento

Reino Unido, Irlanda, EE.UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda: los estudiantes deben informar con 4 semanas de antelación (u 8 semanas para paquetes de alojamiento con descuento) por escrito al director/rector del centro. Se reembolsará el importe correspondiente al alojamiento no disfrutado, descontándole el período de notificación aplicable y la tasa por modificación aplicable. En el caso de renunciar al alojamiento tras haber disfrutado el 50% de la reserva (el 60% para los estudiantes que acudan a nuestras ubicaciones de California), no se reembolsará ningún importe, excepto en Canadá, Nueva Zelanda y Australia. Algunas opciones residenciales pueden tener términos y condiciones adicionales en relación con la cancelación de reservas. 

Escuela asociada

Nuestra escuela asociada en Malta tiene condiciones especiales. Para obtener el reembolso íntegro de los gastos del alojamiento y la matrícula, las cancelaciones deben recibirse al menos 14 días antes de la fecha de comienzo del primer curso; de lo contrario, el reembolso tendrá el descuento del importe correspondiente a una semana de alojamiento y la matrícula. No se reembolsará ningún importe pagado si se pone término a un programa con posterioridad a la fecha de comienzo del curso.  

General

Estos términos y condiciones pueden variar en virtud de los cambios efectuados en la política por el órgano de administración o representación (local o nacional) donde se encuentra el centro. En el momento de la reserva se le informará sobre dichas modifi caciones. Cualquier litigio, reclamación u otra cuestión que pudiera surgir estará sujeta a las leyes vigentes en el país de destino. En estos términos y condiciones, Kaplan se refi ere a todos los centros del grupo Kaplan International English.

 

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