مساعدة ما قبل الوصول
تأخير الرحلات الجوية وإلغائها
:السيناريو
لقد فاتني رحلتي/تمت إعادة جدولة رحلتي/تم إلغاء رحلتي ولا توجد رحلات حتى يوم غد.
:الإجراء
إذا تم إلغاء رحلتك، فأنت بحاجة إلى:
-
إذا حجزت الإقامة معنا: اتصل بنا على رقم الطوارئ وأبلغهم بيوم ووقت وصولك الجديدين. يمكن العثور على رقم الطوارئ على...
-
إذا حجزت نقل المطار معنا: اتصل برقم الطوارئ واتصل بيوم ووقت الوصول الجديدين. لا تقلق، سيكون النقل في المطار عند وصولك الجديد المعاد جدولته.
-
إذا لم تحجز مكان إقامة أو تنتقل معنا. إذا وصلت رحلتك قبل يوم الإثنين، فلن تحتاج إلى فعل أي شيء. إذا لم تصل إلى المدرسة بحلول يوم الاثنين، فأبلغ ممثل كابلان الخاص بك.
الحالات الطبية الطارئة
:السيناريو
إذا كانت لديك حالة طبية طارئة ولم تكن قادرًا على السفر.
:الإجراء
- إذا كنت غير قادر على السفر، فيرجى الإتصال بنا وإذا كان لديك إقامة و/أو نقل معنا، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا.
- إذا لم يكن لديك سكن و/أو نقل محجوز معنا، فيرجى الاتصال بـكابلان الخاص بك.
- يرجى أيضًا الاتصال بمزود التأمين الخاص بك للتحقق من تغطيته قبل بدء سفرك.
:السيناريو
- إذا كنت تعاني من حالة طبية طارئة أو تشعر بتوعك أثناء سفرك.
:الإجراء
- يرجى أيضًا الاتصال بمزود التأمين الخاص بك في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا من إرشادك للحصول على العلاج.
- إذا كنت قد حجزت الإقامة و/أو النقل، فيرجى الاتصال برقم الطوارئ المشار إليه في تأكيد الإقامة/النقل.
- إذا لم تكن قد حجزت مكان إقامة معنا ولن تتمكن من بدء الدورة التدريبية في تاريخ البدء المحجوز، فيرجى إبلاغ ممثل كابلان الخاص بك.
الوصول والنقل من و إلى المطار
:السيناريو
لقد وصلت إلى وجهتي، لكن قائمة انتظار الهجرة طويلة جدًا وبطيئة.
- إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للمرور عبر المطار، فيرجى الإتصال بهاتفنا الطارئ وسيساعدك أحد أعضاء فريق كابلان.
:السيناريو
ضابط الهجرة يحتجزني في المطار.
- يرجى التزام الهدوء، وأحيانًا يحتاج ضابط الهجرة إلى إجراء فحوصات إضافية. يرجى الإجابة على الأسئلة بصدق وهدوء وإظهار جميع المستندات التي قدمها لك فريق رعاية العملاء لدينا لتأكيد حجزك معنا.
:السيناريو
أمتعتي تأخرت أو فقدت.
:الإجراء
- أول شيء عليك القيام به هو إبلاغ مكتب الأمتعة المفقود لشركة الطيران الخاصة بك.
- إذا كنت قد حجزت معنا نقل وصول، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا وإبلاغهم حتى نتمكن من التأكد من أن سائقك ينتظرك.
- يرجى أيضًا الاتصال بمزود تأمين السفر الخاص بك حتى يتمكنوا من دعمك.
:السيناريو
إذا كنت قد حجزت نقل وصول ولا يمكنك العثور على سائقك.
:الإجراء
- يرجى التأكد من اتباع التعليمات الخاصة بتأكيد نقل الوصول الخاص بك وانتظار سائقك في نقطة الالتقاء المشار إليها. من فضلك انتظر سائقك داخل قاعة الوصول.
- إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على سائقك، فيرجى الذهاب إلى مكتب المعلومات وإظهار خطاب تأكيد النقل لهم.
- في حالة عدم العثور على سائقك، يرجى الاتصال برقم الطوارئ كما هو مطلع على تأكيد النقل الخاص بك.
:السيناريو
كيف يمكنني التعرف على سائقي في المطار ؟
:الإجراء
سيحمل سائقك لافتة عليها شعار Kaplan International Languages. لا تقبل سوى نقل من ترحيب يحمل لافتة تنص على لغات كابلان الدولية.
الإقامة
:السيناريو
وصلت إلى وجهتي ولكن لا يمكنني العثور على عنوان إقامتي.
:الإجراء
- إذا كنت تواجه صعوبات في العثور على مكان الإقامة الذي حجزته معنا، فيرجى التحقق من العنوان ومعلومات النقل الخاصة بتأكيد الإقامة.
- إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فيرجى الإتصال بنا بشأن رقم الطوارئ المشار إليه في تأكيد الإقامة.
- إذا كنت قد حجزت الإقامة بشكل خاص، فيرجى الاتصال بمزود الإقامة الخاص بك.
:السيناريو
لقد حجزت إقامة مع كابلان وسأصل إلى مكان إقامتي بعد وقت تسجيل الوصول.
:الإجراء
- يرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا، المدرج في تأكيد الإقامة الخاص بك، وإخطارك بالوقت المقدر الجديد للوصول، سيرشدك أحد الموظفين حول كيفية المضي قدمًا لأنه سيعتمد على نوع الإقامة المحجوزة.
:السيناريو
لقد وصلت إلى مكان إقامتي، وأريد تغييره.
:الإجراء
- من المهم جدًا أن تقرأ جميع المعلومات المتعلقة بالإقامة التي حجزتها قبل الوصول إلى وجهتك حتى تتمكن من فهم ما يمكن توقعه.
- إذا كنت لا تزال ترغب في التغيير، فيرجى التحدث مع مدير الإقامة في المدرسة بأسرع ما يمكن. التغييرات مرهونة بالتوافر.
التأمين الصحي
:السيناريو
حجزت تأمين طبي وتأمين سفر مع كابلان ؛ كيف يمكنني الاتصال بهم ؟
:الإجراء
- يرجى الإتصال بمزود التأمين الطبي الخاص بك عبر تفاصيل الإتصال الرسمية المطلعة على تأكيد حجز التأمين الخاص بك. يرجى حفظ هذه التفاصيل على هاتفك وحمل تأكيد التأمين معك.
الأسئلة المتعلقة بالمدرسة
:السيناريو
أعتقد أن مستواي الحالي سهل للغاية أو صعب للغاية بالنسبة لي، كيف يمكنني التغيير ؟
:الإجراء
- يرجى شرح الموقف لمعلمك حتى يتمكنوا من تقييم مستواك ومهاراتك في اللغة الإنجليزية.
- يمكنك أيضًا التحدث مع مديرنا الأكاديمي في المدرسة.
:السيناريو
لم أستطع فهم جدولي الزمني، ماذا أفعل ؟
:الإجراء
- يرجى التحدث إلى فريق خدمات الطلاب لدينا في حفل استقبال المدرسة وسوف يوضّحون جميع شكوكك المتعلّقة بجدولك الزمني.
:السيناريو
وأودّ أن أغيّر نوعي الدراسي ؛ كيف يمكنني المضي قدماً ؟
:الإجراء
- يرجى التحدث مع خدماتنا الطلابية في المدرسة. سيكونون قادرين على شرح الدورات المختلفة المتاحة لك. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تخفض تصنيف الدورة التدريبية الخاصة بك، فلن يحق لك استرداد الأموال.
:السيناريو
أريد تغيير جدولي الزمني. كيف يجب أن أستمر ؟
:الإجراء
- يتم تخصيص جداول زمنية بالنظر إلى أفضل تجربة طلابية ممكنة، مع الأخذ في الإعتبار مستوى اللغة الإنجليزية للطالب والعمليات المدرسية. إذا كنت ترغب في تغيير جدولك الزمني، فيرجى الإتصال بفريق خدمات الطلاب لدينا في مكتب الاستقبال ويرجى ملاحظة أن تغيير جدولك الزمني غير مضمون لأنه سيخضع للتوافر.
:السيناريو
أريد تمديد دورتي. كيف يمكنني المضي قدماً ؟
:الإجراء
- يمكنك الإتصال بفريق خدمات الطلاب لدينا في المدرسة أو ممثل كابلان الذي حجزت معه الدورة التدريبية. ستحصل على عرض أسعار جديد للتمديد والإرادة. سيضمن فريقنا حصولك على أفضل الصفقات والعروض المتاحة.
:السيناريو
سأضطر إلى إنهاء دراستي مبكرًا، من يمكنه مساعدتي ؟
:الإجراء
- يرجى التحدث مع فريق خدمات الطلاب في المدرسة وسيدعمونك في إنهاء الدورة التدريبية. يرجى ملاحظة أن رسوم إنهاء الخدمة تنطبق وفقًا للأحكام والشروط.
:السيناريو
لقد وجدت مسكنًا بديلاً وأريد إنهاء السكن الذي حجزته عبر كابلان ؛ كيف يمكنني فعل ذلك ؟
:الإجراء
- يرجى التحدث مع فريق الإقامة لدينا في المدرسة حتى يتمكنوا من دعمك وأن يكونوا على دراية بتطبيق رسوم إنهاء الإقامة وفقًا للشروط والأحكام.
:السيناريو
كيف يمكنني حجز امتحان رسمي للغة الإنجليزية، مثل كامبريدج أو IELTS أو TOEFL ؟
:الإجراء
- يرجى التحدث مع فريق خدمات الطلاب في أقرب وقت ممكن وإبلاغهم باهتمامك بإجراء اختبار اللغة الإنجليزية. سيدعمون كيفية الحجز ويرجى ملاحظة أن تواريخ وأماكن إجراء الاختبارات محدودة. لذلك، كلما أسرعت في طلب دعمنا، زادت فرصك في حجز الإمتحان في الموعد المفضل لديك.
:السيناريو
هل سأخضع لإختبار قبل مغادرة المدرسة ؟
:الإجراء
- تختبر معظم مدارس كابلان طلابها بعد 5 أسابيع من الدراسة. إذا كنت ترغب في إجراء الإختبار من قبل، فيرجى إبلاغ معلمك.
:السيناريو
كيف يمكنني الحصول على شهادة في نهاية الدورة ؟
:الإجراء
- يحتاج جميع طلاب كابلان إلى إظهار حد أدنى من الحضور بنسبة 80٪ للحصول على شهادة توضح مستواهم عند إكمال دراستهم.
تأخير الرحلات الجوية وإلغائها
لقد فاتني رحلتي/تمت إعادة جدولة رحلتي/تم إلغاء رحلتي ولا توجد رحلات حتى الغد
إذا تم إلغاء رحلتك، فأنت بحاجة إلى:
-
إذا حجزت الإقامة معنا: اتصل بنا على رقم الطوارئ وأبلغنا بيوم ووقت وصولك الجديدين. يمكن العثور على رقم الطوارئ في تأكيد الحجز
-
إذا حجزت نقل المطار معنا: اتصل بنا على رقم الطوارئ واتصل بيوم ووقت الوصول الجديدين. لا تقلق، سيكون النقل في المطار في تاريخ وصولك الجديد
-
إذا لم تحجز مكان إقامة أو نقل معنا. إذا وصلت رحلتك قبل يوم الاثنين، فلن تحتاج إلى فعل أي شيء. إذا لم تصل إلى المدرسة بحلول يوم الاثنين، فأبلغ ممثل كابلان الخاص بك
الحالات الطبية الطارئة
كان لدي حالة طبية طارئة ولا يمكنني السفر
-
إذا كنت غير قادر على السفر، فيرجى الإتصال بنا وإذا كنت قد حجزت إما الإقامة و/أو النقل معنا، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا
-
إذا لم يكن لديك سكن و/أو نقل محجوز معنا، فيرجى الاتصال بممثل كابلان الخاص بك
-
يرجى أيضًا الاتصال بمزود التأمين الخاص بك للتحقق من تغطيته قبل السفر
كانت لدي حالة طبية طارئة أو شعرت بتوعك أثناء السفر
-
يرجى الاتصال بمزود التأمين الخاص بك في أسرع وقت ممكن حتى يتمكنوا من الإرشاد حول كيفية الحصول على العلاج
-
إذا كنت قد حجزت الإقامة و/أو النقل، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ المشار إليه في تأكيد الإقامة/النقل الخاص بك
-
إذا لم تكن قد حجزت مكان إقامة معنا ولن تتمكن من بدء الدورة التدريبية في تاريخ البدء المحجوز، فيرجى إبلاغ ممثل كابلان الخاص بك
طلب الرحلة
لقد ارتكبت خطأ بشأن تفاصيل وصولي على منصة التقديم، وأنا ألاحظها الآن فقط قبل مغادرتي. إلى من يجب أن أصل ؟
إذا كنت قبل أسبوع من وصولك، فأنت تلاحظ خطأً على منصة التقديم وإذا كان لديك سكن و/أو نقل محجوز مع كابلان، فيرجى الاتصال بممثل كابلان.
الوصول والنقل من وإلى المطار
لقد وصلت إلى وجهتي، لكن قائمة انتظار الهجرة طويلة جدًا وبطيئة
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت للمرور عبر المطار، فيرجى الاتصال برقم هاتفنا الطارئ وسيساعدك أحد أعضاء فريق كابلان.
ضابط الهجرة يحتجزني في المطار
يرجى التزام الهدوء، وأحيانًا يحتاج ضابط الهجرة إلى إجراء فحوصات إضافية. يرجى الإجابة على الأسئلة بصدق وهدوء وإظهار جميع المستندات التي قدمها لك فريق رعاية العملاء لدينا لتأكيد حجزك معنا.
أمتعتي تأخرت أو فقدت
-
أول شيء عليك القيام به هو إبلاغ مكتب الأمتعة المفقود لشركة الطيران
-
إذا كنت قد حجزت معنا نقل من المطار، فيرجى الإتصال برقم الطوارئ الخاص بنا وإبلاغهم حتى نتمكن من التأكد من أن سائقك ينتظرك
-
يرجى أيضًا الاتصال بمزود تأمين السفر الخاص بك حتى يتمكنوا من دعمك
إذا كنت قد حجزت نقل وصول ولم تتمكن من العثور على سائقك
-
يرجى التأكد من اتباع التعليمات الخاصة بتأكيد نقل وصولك وانتظار سائقك عند نقطة الالتقاء المشار إليها. من فضلك انتظر سائقك داخل صالة الوصول
-
إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على سائقك، فيرجى الذهاب إلى مكتب المعلومات وإظهار خطاب تأكيد النقل لهم
-
في حالة عدم العثور على سائقك، يرجى الاتصال برقم الطوارئ في تأكيد النقل الخاص بك
كيف يمكنني التعرف على سائقي في المطار ؟
سيحمل سائقك لافتة عليها شعار Kaplan International Languages. لا تقبل سوى نقل من ترحيب يحمل لافتة تنص على لغات كابلان الدولية.
متى وكيف يمكنني إضافة نقل الوصول على أبعد تقدير ؟
يجب دفع تحويل وصولك وحجزه يوم الأربعاء قبل وصولك على أبعد تقدير.
إلإقامة
لقد وصلت إلى وجهتي ولكن لا يمكنني العثور على عنوان إقامتي
-
إذا كنت تواجه صعوبات في العثور على مكان الإقامة الذي حجزته معنا، فيرجى التحقق من العنوان ومعلومات النقل الخاصة بتأكيد الإقامة
-
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فيرجى الاتصال بنا بشأن رقم الطوارئ الخاص بتأكيد الإقامة
-
إذا كنت قد حجزت مكان إقامة بشكل خاص، فيرجى الاتصال بمزود الإقامة الخاص بك
لقد حجزت إقامة مع كابلان وسأصل إلى مكان إقامتي بعد وقت الوصول المتفق عليه
يرجى الاتصال برقم الطوارئ الخاص بنا، المدرج في تأكيد الإقامة الخاص بك، وإبلاغنا بالوقت المقدر الجديد للوصول. سيرشدك أحد الموظفين حول كيفية المضي قدمًا لأنه سيعتمد على نوع الإقامة المحجوزة.
لقد وصلت إلى مكان إقامتي، وأريد تغييره
-
من المهم جدًا أن تقرأ جميع المعلومات المتعلقة بالإقامة التي حجزتها قبل الوصول إلى وجهتك حتى تتمكن من فهم ما يمكن توقعه
-
إذا كنت لا تزال ترغب في التغيير، فيرجى التحدث مع مدير الإقامة في المدرسة بأسرع ما يمكن. التغييرات مرهونة بالتوافر
ماذا لو فاتني وقت تسجيل الوصول في السكن ؟
اتصل برقم الطوارئ
ما زلت لم أتلق تفاصيل المضيف والاتصالات الخاصة بي، ومن المقرر مغادرتي في غضون أيام قليلة الآن
عادة ما نرسل تأكيد الإقامة الخاص بك قبل حوالي 10-7 أيام من المغادرة، ولكن خلال موسم الذروة، يمكن تأخير تأكيد الإقامة المرسل. يرجى التأكد من أنك ستتلقى تأكيد الإقامة قبل مغادرتك.
ما هو وقت تسجيل الوصول/المغادرة في مساكن الطلاب ؟
يرجى الرجوع إلى ملف وقائع الإقامة للحصول على هذه المعلومات. إذا وصلت خارج ساعات تسجيل الوصول العادية، فاتصل بممثل كابلان الخاص بك لمعرفة ما إذا كان ذلك ممكنًا.
ما هو وقت تسجيل الوصول/المغادرة في الإقامة المنزلية ؟
تسجيل الوصول في الإقامة المنزلية بين الساعة 15:00 إلى 22:00. للوصول المبكر أو اللاحق، يرجى الاتصال بممثل رعاية العملاء. يرجى ملاحظة أنه يمكن تطبيق رسوم إضافية.
هل يمكنني إرسال تفاصيل رحلة المغادرة عبر الإنترنت ؟
إذا تم حجز النقل إلى المطار للمغادرة وتم دفع ثمنه، فيجب إرسال تفاصيل رحلة المغادرة إلى المدرسة بعد الوصول.
التأمين الطبي
حجزت تأمين طبي وتأمين سفر مع كابلان ؛ كيف يمكنني الاتصال بهم ؟
يرجى الاتصال بمزود التأمين الطبي الخاص بك عبر تفاصيل الاتصال الرسمية بشأن تأكيد حجز التأمين الخاص بك. يرجى حفظ هذه التفاصيل على هاتفك وحمل تأكيد التأمين معك.
متى وكيف يمكنني حجز تأمين لإقامتي على أبعد تقدير ؟
من أجل إضافة تأمين طبي معنا، ستحتاج إلى دفع سعر التأمين يوم الجمعة الساعة 3 مساءً. قبل وصولك.
الأسئلة المتعلقة بالمدرسة
كيف أصل إلى المدرسة في اليوم الأول ؟ هل سيأتي مضيفي معي ؟
لن يأتي مضيفك إلى المدرسة في يومك الأول. لكنّهم سوف يشرحوا لك أمكانيّة الوصول للمعهد. كما سيخبرونك بأسماء التطبيقات شائعة الاستخدام لوسائل النقل و التنقل.
هل يجب أن أحضر جهاز الكمبيوتر الخاص بي في اليوم الأول في المدرسة ؟
لست بحاجة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك لليوم الأول في المدرسة.
أعتقد أن مستواي الحالي سهل للغاية أو صعب للغاية بالنسبة لي، كيف يمكنني التغيير ؟
-
يرجى شرح الموقف لمعلمك حتى يتمكنوا من تقييم مستواك ومهاراتك في اللغة الإنجليزية
-
يمكنك أيضًا التحدث مع مديرنا الأكاديمي في المدرسة
لا أستطيع أن أفهم جدولي الزمني، ماذا أفعل ؟
يرجى التحدث إلى فريق خدمات الطلاب لدينا في حفل استقبال المدرسة وسوف يوضحون جميع شكوكك المتعلقة بجدولك الزمني.
أود أن أغيّر نوع دورتي، كيف يمكنني المضي قدمًا ؟
يرجى التحدث مع خدماتنا الطلابية في المدرسة. سيكونون قادرين على شرح الدورات المختلفة المتاحة لك. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تخفض تصنيف الدورة التدريبية الخاصة بك، فلن يحق لك استرداد الأموال.
أريد أن أغير جدولي الزمني، كيف يمكنني المضي قدمًا ؟
يتم تخصيص جداول زمنية لضمان أفضل تجربة طلابية ممكنة، مع الأخذ في الاعتبار مستوى اللغة الإنجليزية للطالب والعمليات المدرسية. إذا كنت ترغب في تغيير جدولك الزمني، فيرجى الاتصال بفريق خدمات الطلاب لدينا في مكتب الاستقبال. يرجى ملاحظة أن تغيير جدولك الزمني غير مضمون لأنه سيخضع للتوافر.
أريد أن أمدد دورتي، كيف يمكنني المضي قدمًا ؟
يمكنك الاتصال بفريق خدمات الطلاب لدينا في المدرسة أو ممثل كابلان الذي ساعد في حجز دورتك الدراسية. ستحصل على عرض أسعار جديد للتمديد وسيضمن فريقنا حصولك على أفضل الصفقات والعروض المتاحة.
سأضطر إلى إنهاء دراستي مبكرًا، من يمكنه مساعدتي ؟
يرجى التحدث مع فريق خدمات الطلاب في المدرسة وسيدعمونك في إنهاء الدورة التدريبية. يرجى ملاحظة أن رسوم إنهاء الخدمة تنطبق وفقًا للأحكام والشروط.
لقد وجدت سكن بديل وأريد إنهاء السكن الذي حجزته عبر كابلان ؛ كيف يمكنني فعل ذلك ؟
يرجى التحدث مع فريق الإقامة لدينا في المدرسة وسيكونون قادرين على دعمك. كن على علم بأن رسوم إنهاء الإقامة تنطبق وفقًا للأحكام والشروط.
كيف يمكنني حجز امتحان رسمي للغة الإنجليزية، مثل كامبريدج أو IELTS أو TOEFL ؟
يرجى التحدث مع فريق خدمات الطلاب في أقرب وقت ممكن وإبلاغهم باهتمامك بإجراء اختبار اللغة الإنجليزية. سوف يدعمونك في كيفية الحجز ولكن يرجى ملاحظة أن تواريخ وأماكن إجراء الاختبارات محدودة. لذلك، كلما أسرعت في طلب دعمنا، كانت أفضل فرصة لديك لحجز الامتحان في الموعد المفضل لديك.
هل اختبرت قبل مغادرة المدرسة ؟
تختبر معظم مدارس كابلان طلابها بعد خمسة أسابيع من الدراسة. إذا كنت ترغب في إجراء الاختبار من قبل، فيرجى إبلاغ معلمك.
هل أحصل على شهادة في نهاية الدورة ؟
سيحصل جميع طلاب كابلان الذين يحضرون بحد أدنى 80٪ على شهادة بمستواهم عند إكمال دراستهم.
أريد أن أحجز نشاطًا محددًا قادمًا قبل وصولي إلى المدرسة، هل هذا ممكن ؟
يمكنك فقط حجز نشاط مرة واحدة في المدرسة مع خدمة النشاط لدينا. لا يمكن حجز نشاط قبل وصولك.
الوصول إلى الولايات المتحدة الأمريكية
لقد طلب مني فريق المدرسة إرسال وثيقة I94 الخاصة بي. ما هذا؟ أين يمكنني العثور عليه ؟
يتم إنشاء I94 النموذج تلقائيًا لك من قبل الهجرة الأمريكية بعد اجتياز موافقة ضباط الحدود عند الوصول إلى الولايات المتحدة. يمكنك استرداد هذا المستند عبر الإنترنت بمجرد وصولك إلى الولايات المتحدة على هذا الموقع.