細則及條款

如果您想了解我們的條款和條件、隱私政策和其他協議,您可以參閱以下連結。

申請流程

1. 申請 Application

請將已簽名的申請表發送給您的 Kaplan 代表,其中至少包括申請費和快遞費(如果適用)。 18 歲及以上的學生(在我們溫哥華校區就讀的學生為 19 歲及以上)必須在申請表上簽字,表示他們已閱讀並同意這些條款和條件。 18 歲以下學生(在我們溫哥華校區就讀的學生為 19 歲以下)的父母或法定監護人必須代表他們閱讀並簽署申請表。

合約成立:

通過簽署並返回申請表,學生同意與 Kaplan 簽訂具有約束力的合約。在 Kaplan 收到填寫並簽署的申請表和申請費後,如果學生的課程和住宿可用,Kaplan 將生成預訂確認。一但發出此預訂確認書,學生和 Kaplan 之間將根據這些條款和條件形成具有法律約束力的合約,前提是學生滿足所有適用的移民要求。 您的隱私對我們非常重要。請務必閱讀我們的隱私政策,該政策告知您我們如何處理您的個人數據。這可以在以下位置找到:

www.kaplaninternational.com/privacy-notice.

• 加州:學生的預訂確認書是入學邀請,學生在該計劃中的名額是保留的。在審查重要信息並簽署入學協議後,將在抵達加州校園後進行入學。作為未來的學生,我們鼓勵您在簽署入學協議之前查看我們的目錄。我們還鼓勵您查看學校表現情況說明書,該說明書必須在簽署入學協議之前提供給您。這些文件的鏈接可在以下網址找到:www.kaplaninternational.com/privacy#toc​​-california-state-disclosures38。請注意,向我們提交學習申請,即表示您接受我們的隱私政策中的條款,可在以下網址找到: 

www.kaplaninternational.com/privacy.

Kaplan 在與受制裁方和國家開展業務時須遵守各個司法管轄區的法律。我們的政策是完全遵守適用的製裁限制,包括美國、英國和歐盟施加的製裁限制。雖然我們並未被禁止與與受制裁國家有聯繫的個人進行交易,但我們需要確保交易的任何部分都不會違反美國、英國或歐盟的一系列規定的合規檢查法,包括驗證資金來源和提供此類資金的人員,然後才能進行任何資金或服務的交易。

2. 付款期限

所有課程費用必須在課程開始日期前不遲於 30 天全額支付(除非另有通知)。如果在計劃開始日期前不到 30 天進行預訂,則應立即支付費用。如果在您的課程開始日期之前沒有收到全額付款,您將不被允許開始您的課程。對於某些目的地,可能需要押金(“計劃押金”)。在我們的退款政策允許的情況下,計劃押金可退還。有關更多信息,請參閱下面的“退款政策”。

• 美國:在美國最短入學時間為 1 週,最長入學時間(包括在 Kaplan 註冊期間留在美國期間的任何學習中斷)不得超過 36 個月。任何時候向您收取的學費都不得超過 52 週(12 個月)。

3. 簽證資訊

簽證要求可能會發生變化,學生有責任安排所有適用的旅行許可或簽證,並持有有效護照並在整個學習期間離開。在簽發下述任何簽證文件之前,學生可能會被要求全額付款。對於 18 歲以下的學生,在簽發學生簽證之前,需要父母或監護人提供完整的文件。僅在線課程不需要簽證。

• 英國:如果您的申請成功,我們將為您提供訪問簽證(6 個月)或短期學習簽證(11 個月)的錄取通知書。有關詳細信息,請參閱以下網站:https://www.gov.uk/browse/visas-immigration.

請注意,STSV 只能用於初始簽證申請時的課程和學校。學生在英國逗留期間不能轉移到其他提供者。

在英國離開歐盟後,新的移民規則於 2021 年 1 月推出。來自歐盟的學生現在受英國脫歐後英國移民規則的約束,但仍然可以通過訪問者路線下的最少移民檢查前往英國進行短途旅行或學習長達 6 個月。要學習超過 6 個月,歐盟學生必須申請短期學習簽證 (STSV)。

• 愛爾蘭:我們將向您提供邀請函以協助您申請簽證。

• 美國:根據聯邦法律,我們的學校有權招收非移民學生。收到您的申請後,Kaplan 將要求提供資金證明,以驗證在美國支付整個註冊費用的能力,這是簽發 I-20 資格證書所必需的。

• 加拿大:我們的學校擁有加拿大移民、難民和公民部 (IRCC) 的指定學習機構 (DLI) 地位。如果適用,我們將向您提供邀請函以協助您申請簽證。

4. 快遞費用

可應要求提供快遞服務,費用如下:

- 英國:35 英鎊

- 愛爾蘭:55 歐元

- 加拿大:CAD80

- 美國:80 美元

5. 旅行和醫療保險

無論您的課程長度或課程/簽證類型如何,在您逗留期間,大多數 Kaplan 學校目的地都必須提供旅行和醫療保險。 Kaplan 與多家合作夥伴合作制定了量身定制的旅行和醫療保險計劃。您可以從您的 Kaplan 代表處獲得這些內容的詳細信息。您對自己帶到 Kaplan 學校或住宿的物品負責,並為自己的財產購買保險。除了我們的在線課程外,您到達學校時必須出示醫療保險證明。在新西蘭,此政策必須以英語呈現。如果需要保險,在您獲得令人滿意的醫療保險之前,您將不能開始計劃。所有在愛爾蘭學習的非歐盟學生也必須在抵達後 30 天內在 GNIB 註冊。

6. 健康聲明

學生必須在他們的申請表上報告任何: i) 精神或身體疾病; ii) 過敏; iii) 殘疾;或 iv) 條件,即:

- 可能會干擾他們成功完成課程的能力;

- 可能會影響任何其他學生、寄宿家庭或工作人員的健康和福祉;

- 在學生預期的入學期間可能需要任何類型的監測、治療或緊急干預;或者

- 可能需要特殊住宿。

如果學生的繼續參與會對他們的健康和安全或其他學生或教職員工的健康和安全構成風險,或者如果儘管有合理的便利條件,Kaplan 保留拒絕申請人或終止學生參加該計劃的權利在 Kaplan 看來,學生的身體或精神狀況使學生無法或不太可能成功完成他們的課程。在這種情況下的退款由 Kaplan 自行決定。

7. 學費

學費包括課程、迎新會、在學校使用計算機室和互聯網、分班和進度測試以及完成課程後的 Kaplan 證書。如果學費仍未付清或未滿足通知學生的其他條件,Kaplan 保留拒絕授予學生獲得的證書的權利。

8. 外加服務

除非特別說明,任何額外服務(包括但不限於接送、旅行、洗衣、電話費、遠足、醫療費用、特殊飲食、考試費、住宿變更、入學、修改和材料費)均不包含在任何學費中在有效發票上。

9. 雙人住宿

根據 Kaplan 的政策,學生可以預訂單人房而非雙人房。

10. 18歲以下

參加 Kaplan 課程的最低年齡為 16 歲,除非學生註冊了指定的初級課程或已獲得相關學校主任的書面授權。 Kaplan 提供成人課程(宣傳為初級或年輕學習者的課程除外)。因此,建議 16 歲和 17 歲的學生與 18 歲及以上的學生一起上課。未滿 18 歲的人可能需要支付監護費、提供監護文件、住在 Kaplan 批准的住所、預訂 Kaplan 的雙向機場接送服務以及購買醫療保險單。所有 18 歲以下的學生(在我們溫哥華校區就讀的學生為 19 歲以下)必須在抵達前提供簽名的未成年人授權表,在加拿大,學生可能需要提供經過公證的監護聲明。

• 英國/愛爾蘭:英國和愛爾蘭政府要求所有 18 歲以下的學生提交豁免表和緊急醫療授權表,這些表將在預訂時提供。所有 18 歲以下的學生必須在課程期間購買旅行和醫療保險。到達學校時,您必須出示醫療保險證明。 18 歲以下學生的家長/監護人必須在抵達英國之前簽署 18 歲以下學生的家長同意書和其他文件。在您獲得令人滿意的醫療保險之前,您不得開始計劃。

細則與條款

1. 條款和規則

學生與 Kaplan 的安排受特定學校所在國家/地區的法律管轄。

2. 抵達和離開

除非另行通知,否則所有住宿都是從課程開始日期前的星期六或星期日到課程結束日期後的星期六早上預訂的。部分周可算作 1 週的住宿。大多數住宿的入住時間為 14:00,退房時間為 10:00,除非與住宿供應商進行了特殊安排,或者住宿事實文件中註明了其他入住/退房時間。 22:30 – 06:00 之間抵達的學生可能會因遲到/早到住宿而被要求在第一晚預訂酒店的替代住宿,或者額外收取一晚的住宿費用。

3. 遲到、請假和缺席

如果您晚開始註冊或在課程期間缺席,我們將盡一切努力確保您能夠完成整個註冊期,但這不能總是得到保證,並且不會因錯過的時間而退款。除非 Kaplan 授權請假,否則不能通過免費延長課程來彌補缺勤時間。課間休息日期預先設置在學年和學年課程中,學生不能更改這些日期。其他時間未經批准的休息將被標記為缺席時間。對於其他課程,在課程開始後是否准予休課將由個別學校根據簽證規定自行決定,並且可能會產生變更費或被標記為缺席時間,具體取決於地點。在英國,學生每學習 10 週就有權享受 1 週的假期。對於在您開始課程後在美國或加拿大批准的缺勤(例如請假或課程休息),未使用的學費周數將被添加到課程結束時。在美國或加拿大,如果學生連續 3 個上課日缺席,將聯繫學生的緊急聯繫人、Kaplan 代表或贊助商,以確定他們的安全和福利;如果學生是未成年人,也可能會聯繫當局。如果學生在沒有通知的情況下連續缺勤 14 天,該計劃將被終止。正常終止退款條款和條件適用。

4. 錯過用餐時間和課程

由於公共假期、考試、短途旅行、實習(如適用)、第一天入職培訓或其他超出正常日程安排的義務而錯過的用餐或課程,將不予退款或更換。

5. 公共假期

通常不上課,大多數學校設施在公共假期關閉。所有已發布的課程開始日期都在星期一。如果星期一是公共假期,開始日期將是星期二。公共假期未開設的課程將不予補償。了解更多公共假期

6. 校園設施

建議在大學或學院校園所在地的 Kaplan 學校就讀的學生在校園假期期間可能無法使用校園設施(例如健身房、自助餐廳)。更多細節請詢問 Kaplan 服務台。

7. 更改費用

學生要求的任何更改都必須在以下相關通知期限內提出:

計劃開始前更改的最短通知時間(免費):

- 英國和愛爾蘭:提前 4 週通知

- 美國:提前 4 週通知

計劃開始後更改或在上述通知期限之外要求更改的費用。
如需更改學校地點、課程日期、住宿或課程類型:

- 英國:65 英鎊

- 愛爾蘭:90 歐元

- 美國:100 美元的變更費僅適用於住宿變更

- 加拿大:100 加元的變更費僅適用於住宿變更

Kaplan 沒有義務滿足任何變更請求。學年或學期學生不能在學期期間轉學到不同的 Kaplan 學校。如果更改到費用較低的地點(或更改程序),則費用差額將不予退還。如果更改到更昂貴的地點或計劃,將收取費用差額。所有更改均由 Kaplan 自行決定,並需要得到學校校長/主任的批准。如果您延長您的計劃,您將不會被收取變更費,但延遲寄宿家庭延期可能需要重新安置費。學生有責任支付任何課程或住宿延期的費用。任何導致課程減少的學費變動都將被視為現有預訂和重新預訂的終止,因此將遵守有關終止的標準條款和條件(參見“終止政策”)。

8. 課程時長

除非另行說明,所有英語課程的持續時間為 45 分鐘。課程從周一到週五進行,課程安排在上午或下午。 Kaplan 不能保證特定的時間表。

9. 替代政策

如果在到達學校後進行分級考試後,發現學生的水平不適合他們預訂的課程,學校保留將學生安排到適當水平班級的權利,該班級可能會更少課程和不同的課程。沒有能力參加任何提供的課程的學生可能會被要求終止在 Kaplan 的學習。我們也保留因需求不足而在短時間內取消計劃的權利。

10. 程序更改

Kaplan 有權隨時自行決定更改住宿選擇、課程日期、課程課程、講師、地點和課程。但是,如果在原課程開始日期之前重新安排課程並且學生不接受新的日期,則所有費用都將退還。

11. 費用

Kaplan 可能會因稅收增加、政府行為或任何其他超出 Kaplan 合理控制範圍的事件或情況或可能影響業務運營的情況而改變價格。價格適用於 2021 年開始的課程。

12. 書籍和教材

所有書籍和學習材料都將在課程期間提供給學生。一些專業課程可能需要購買書籍。在加拿大,學生需要支付材料費以支付學習項目的費用。在溫哥華,可能還有其他獲取所需材料的途徑,例如從其他來源購買(如果可能)。在這些情況下,學生需要出示他們已購買材料的證明,才能免除材料費。

13. 住房押金

在以下指定地區住宿的學生可能會在抵達時收取可退還的住宿押金:

- 英國 – 250 英鎊

- 愛爾蘭 - 350 歐元

- 美國 - 500 美元

- 加拿大 - 600 加元

請注意,押金費用因學校地點而異;如果需要支付額外費用(例如水電費、清潔費和床單),我們將在預訂時通知學生。如果學生或學生的客人造成任何損壞、丟失或額外清潔,押金將不予退還。如果預訂被取消,押金可能不予退還,請參閱下面的取消政策。

14. 開除/停學

在以下情況下可能被開除或停學的學生:

- 犯有刑事罪行;

- 違反學生行為準則或學校政策;

- 在 Kaplan 看來,出勤記錄不佳(例如,低於 80%,無論此類出勤是否違反任何簽證出勤要求);

- 對於美國和加拿大的課程:連續 14 天缺席,恕不另行通知;

- 未能支付他們直接或間接有責任向 Kaplan 支付的金額,以進行該計劃。

如果學生被開除或停學,我們將不予退款(在我們美國和加拿大校區就讀的學生除外,見下文),並將通知移民當局。

• 美國/加拿大:

學生將收到書面開除通知,最多 7 個日曆日,以提供文件以支持撤銷決定(如適用)。任何退款(如果適用)將基於最後出勤日期,並將根據我們下面的終止退款政策計算。

加拿大溫哥華:

如果學生被開除:

- 在提供 10% 的教學時間之前,將退還剩餘學費的 70%。

- 在提供 10% 之後但未提供 30% 的教學時間之前,將退還剩餘學費的 50%。

- 提供 30% 的教學時間後,將不予退款。

學生行為準則:

您同意在參加 Kaplan 期間遵守學生行為規則和其他政策。作為 Kaplan 對學生成功承諾的一部分,我們尋求提供最佳的學習環境,並希望學生以體諒他人的方式行事。不當行為包括但不限於:

- 破壞學習環境(即使用髒話、騷擾、在課堂上使用手機等);

- 故意破壞、濫用或盜竊卡普蘭的財產或同學的財產;

- 嚴重或持續違反與使用 Kaplan 住宿有關的任何規則;

- 針對學生或 Kaplan 教職工的人身或財產的暴力或暴力威脅;

- 電子郵件或互聯網訪問的不當使用;

- 未能遵守禁止盜用、複製或更改受版權保護材料的當地版權或刑法;

- 未能披露已有的醫療/心理健康狀況。

15. 責任

在法律允許的範圍內,Kaplan、其集團公司、其董事、高級職員、員工、附屬公司、代理人和合作夥伴因疏忽、違約或其他原因造成的損失的責任將在所有情況下受到充分限制相關學生就該學生參加的特定課程向 Kaplan 或相關 Kaplan 集團公司支付的金額。此類公司和個人在任何情況下均不對間接或後果性損失或損害承擔任何責任。

16. 不可抗力因素

如果因超出其合理控制範圍的事件、情況或原因導致延遲或未能履行其在本協議項下的任何義務,Kaplan 不違反本協議,也不對延遲履行或未能履行其在本協議項下的任何義務負責,包括但不限於: 回覆,;自然災害;政府行為;供應商或分包商的失敗;勞資糾紛或內亂;任何類型的犯罪、恐怖活動或受到威脅的恐怖活動;大流行病和其他突發公共衛生事件;任何第三方的任何疏忽或故意作為或不作為;或任何其他超出 Kaplan 直接控制範圍的原因(每個都是“不可抗力事件”)。

如果卡普蘭因不可抗力事件而取消任何計劃,則承認:

- Kaplan 有權按比例保留已部分提供服務的任何費用。保留的任何費用將與所提供的服務成比例;

- Kaplan 有權從退款金額中扣除任何不可收回的費用,例如取消費用、不可退還的住宿費或類似費用;

- Kaplan 有權為被取消的節目提供替代節目,包括在線和虛擬節目;和

- Kaplan 代表學生獲得的任何第三方服務,包括但不限於住宿、接送或保險,均應遵守各自提供者的條款,Kaplan 不對此類第三方服務或任何行為或行為負責。省略此類第三方。

17. 攝影、拍攝和錄音

Kaplan or its representatives may arrange to photograph or shoot video footage of students for promotional purposes, both printed and online. Any student who does not wish to participate should advise us at the time of booking and state at the time of the photographing or video shooting their wish not to participate. By accepting these terms and conditions the student (and their parent/ guardian if under 18 (19 in respect of Vancouver only) gives consent to the use of these photographs or video footage for promotional purposes without the need for further consent or notification.

18. Student visa

Kaplan 或其代表可能會安排為宣傳目的拍攝或拍攝學生的視頻片段,包括印刷版和在線版。任何不想參加的學生應在預訂時告知我們,並在拍照或視頻拍攝時說明他們不想參加。通過接受這些條款和條件,學生(以及他們的父母/監護人,如果未滿 18 歲(僅限溫哥華為 19 歲)即表示同意將這些照片或視頻片段用於宣傳目的,而無需進一步同意或通知。

19. 教學語言

所有教學語言均應使用英語、法語或德語,具體取決於所選的語言課程。

20. 保證進度

10 週或更長時間的強化英語預訂可獲得保證進度,包括強化學年和強化學術學期課程。它不適用於強化商務英語、任何備考課程或任何被評估為高級或更高水平的學生。在美國、加拿大、英國和愛爾蘭的所有 KIL 地點都提供有保證的進度。在註冊課程結束時未能達到預期水平(在抵達時評估)的學生可能會獲得額外 4 週的免費學費(“延期週”)。

要獲得延長周的資格,學生必須:

- 出席率至少為 95%;

- 完成所有家庭作業;和

- 不表現出任何行為問題(包括但不限於在課堂上使用手機),或以任何其他會對學習過程產生負面影響的方式行事。

學生將負責延期週所需的住宿和航班變更。延期週以學生持有有效簽證為條件,並且只能在學生原始課程結束時進行,不得延期。在原始課程結束時不參加延期週並希望獲得額外 4 週學費的學生必須在出發前至少 1 週聯繫他們的研究主任或學術經理。

退費政策

1. 退款費用

最初收到付款的帳戶。 為確保遵守與預防金融犯罪有關的所有適用法律,退款將僅用於: (a) 原始付款人;和 (b) 最初收到付款的帳戶。

2. 無法退款費用

以下服務費(與學費有關)對於任何預訂均不予退還:

- 申請費;

- 快遞費;

- 醫療保險;

- 校園費用;

- 住宿安置費;

- 計劃補充費;

- 機場接送費;

- 材料費;

- 計劃存款(以下註明的除外)

3. 條款

如果 Kaplan 取消或終止計劃,將全額退還所有未使用的費用。學費不可轉讓給其他學生。課程延期不退還學費。

在學生終止學業的所有情況下,將通知相關移民當局。

• 英國和愛爾蘭:退款將在 Kaplan 發出書面取消通知後 45 天內進行。如果愛爾蘭的預訂被拒簽,ILEP 標準規定了處理退款的最長時限為 20 個工作日。

• 美國:退款將在確定日期後的 45 天內進行。

• 加拿大:Kaplan 將在收到退出或拒絕學習許可的通知後 30 天內支付學費或費用退款;提供解僱通知,或提供前 30% 的教學時間的日期(缺席)。

延後政策

(a) 只有在收到有效的書面客戶請求後才會推遲。

(b) 在原始預訂日期的一年內,預訂最多可推遲兩次。

(c) 預訂一次最多只能推遲 6 個月。

(d) 您可以按照重新預訂時當前有效的價格重新預訂。

(e) 任何時候只能使用一次學費促銷;任何以前過期的促銷活動在推遲時將不再有效;可以應用當前的促銷活動,在延期時有效。

(f) 任何因住宿延期而產生的額外實際費用,無論是否提供通知,也將被收取。

(g) 在所有簽發簽證或簽證支持文件的情況下,將通知相關移民當局。

(h) 在預訂確認表上的抵達日期前 7 天內推遲,包括未能出現,將產生一周的住宿費和學費,如下所示:

- 英國:100 英鎊

- 愛爾蘭:150 歐元

- 美國:200 美元

- 加拿大:CAN 200

取消政策

“取消”是指學生在學生參加的第一個需要出勤的課程開始日期之前取消課程。

就本取消政策而言,“服務費”是指任何申請費、快遞費、醫療保險、校園費、住宿安置費、課程補充費、機場接送費、材料費、銀行費用和任何其他適用的服務費。

注意:在所有情況下,無論卡普蘭學校所在的地區:

(a) 如已簽發簽證或簽證支持文件,將通知相關移民當局;和

(b) 對於住宿取消,無論是否提供通知,也將向學生收取費用。

標準取消政策

本標準取消政策應適用,除非因以下具體規定而有所不同。

- 在預訂確認表上列出的抵達日期前 90 天或更長時間提供書面取消通知;或收到簽證拒籤的書面通知並收到證明文件:您將獲得 100% 的學費和住宿費的退款。服務費不予退還。

- 在預訂確認表上所列的抵達日期前 8 天至 90 天之間提供書面取消通知:您將獲得 100% 的學費和住宿費的退款。服務費和計劃押金不予退還。

- 在預訂確認表上列出的抵達日期前 7 天內提供書面取消通知,包括未能出席:您將獲得學費和住宿費扣除以下所列金額後的退款:

(a) 學費減免:英國 100 英鎊,愛爾蘭 150 歐元,加拿大(僅限多倫多)200 加元

(b) 1週的住宿費

服務費、計劃押金和醫療保險費用不予退還。

加拿大溫哥華取消政策 

在課程開始日期之前,如果 Kaplan 收到書面退學通知(“取消”),退款將按如下方式適用:

不遲於學生簽署入學合同後 7 天(即 Kaplan 發出的錄取通知書或預訂確認表上的日期)和課程開始日期之前:

- 100% 學費和所有相關費用,申請費除外。

- 相關費用包括管理費、申請費、評估費以及課本或其他課程材料的費用

至少提前 30 天,以較晚者為準:

a) 最近的錄取通知書(國際學生)中的課程開始日期或

b) 註冊合同中的計劃開始日期:

- Kaplan 將保留 10% 的學費,最高 $1,000

- 如果沒有提供給學生,Kaplan 將退還為課程材料支付的費用

學生和機構簽署入學合同後 7 天以上(即 Kaplan 簽發的錄取通知書或預訂確認表上的日期),且在以下日期之前少於 30 天:

a) 最近的錄取通知書中的課程開始日期

b) 入學合同中的課程開始日期

- Kaplan 將保留 20% 的學費,最高 $1,300

- 如果沒有提供給學生,Kaplan 將退還為課程材料支付的費用

注意:任何因住宿取消而產生的實際費用,無論是否提供通知,也將被收取。

美國取消政策

- 在課程開始日期和抵達美國之前提供取消通知:您將獲得 100% 的學費和住宿費的退款。服務費不可退還,最高可達 500 美元。

- 在計劃開始日期之前但在抵達美國之後收到的取消通知,使用 Kaplan 簽發的 I-20 表格;或在計劃開始日期之前但在 USCIS 通過 Kaplan 簽發的 I-20 表格批准身份變更後取消:您應承擔以下費用:

i) 學費和相關住宿費,相當於 1-11 週課程的前 4 週;或者

ii) 學費和相關住宿費,相當於 12 週或更長課程的前 6 週。

加州取消政策

不可退還的費用:對於加州任何學校的任何預訂,以下費用不可退還:快遞費、醫療保險、機場接送費和住宿安置費。

如果在簽名前通知學生不再希望學習,則機構應退還已支付的機構費用金額的 100%,減去任何快遞費、醫療保險、機場接送費或住宿安置費的實際發生費用入學協議。如果在簽署入學協議後通過以下方式發出取消通知,則機構應退還機構費用支付金額的 100%,減去合理的押金或不超過 250 美元 (USD250) 的申請費和任何實際發生的費用。出席第一堂課,或入學後的第七天,以較晚者為準。

英國和愛爾蘭取消政策

• “遠端合同”是指《2013 年消費者合同(信息、取消和附加費用)條例》(不時修訂)中拒絕的遠程合同或場外合同。

在遠程合同的情況下,如果學生在規定時間內向 Kaplan 發出取消通知,作為歐盟公民的英國或愛爾蘭學生有權取消根據本條款和條件第 1 段形成的具有法律約束力的合同。自 Kaplan 發出預訂確認之日起十四 (14) 個日曆日期間。

- 如果學生在這十四 (14) 天內行使取消權利,他們將收到學生已支付的所有金額的全額退款,減去 Kaplan 已提供的服務收取的任何費用。

- 如果學生已經在十四 (14) 天期間開始在 Kaplan 學習,他們必須支付 Kaplan 為學習期間計算的合理費用。要根據歐盟遠程合同條款行使取消權,學生必須通過明確的聲明(例如通過通過郵寄、傳真或電子郵件發送的信件)。

英國

• 英國簽證學生:一旦發出確認全日制身份的 CAS 編號,除簽證被拒且滿足以下條件外,不允許退款或取消課程:

- 已支付的金額將被退還,減去產生以下文件的 150 英鎊管理費(包括增值稅)(加上任何快遞和轉運費用):

(a) 簽證拒簽信 (GV51) 的代理人認證副本;

(b) 經代理人核證的學生護照複印件,包括照片和簽名;

(c) 如果付款人不是學生,學生的授權書原件,授權付款給付款人; (d) 如果學生已經在英國,卡普蘭證明學生已經離開英國的證據令人滿意。

- 只有在課程開始(發布日期)後 4 週內以書面形式要求並提供必要的證明文件,才會根據本款進行退款。

如果 UKVI 以偽造文件或其他違規行為為由拒絕申請,則不會就已支付的款項給予退款。如果學生持短期學習簽證(6 個月或 11 個月)學習,將適用 Kaplan 的標準取消政策。

終止政策

“終止”是指在第一個課程開始後停止或保留全部或部分課程或課程,或減少每週課程,包括延期(在美國和加拿大,這僅適用於當前註冊期)。

在確定完成的周數時,如果學生在預定的一周內至少出席了一天,則部分週將計為一整週。計算任何退款時,將按照完整的手冊週費率收取已使用的學費和住宿折扣週數的費用(在我們溫哥華校區就讀的學生除外)。

在所有情況下,額外的服務費(例如機場接送費、快遞費、申請費、醫療保險、住宿安置費、課程補充費等)均不予退還,並且必須向學校校長/主任發出書面終止通知(在美國不需要書面通知)。終止課程的學生可能沒有資格獲得 Kaplan 證書,也不得入住 Kaplan 宿舍。

1. 學費

• 英國和愛爾蘭

希望終止的學生必須提前 4 周書面通知學校主任。學費不予退還。學費不可轉讓給其他學生。

• 加拿大

希望終止的學生必須向學校主任發出書面通知,取消或終止通知(例如退學或開除)自送達之日起生效)。

退款計算如下:

在課程開始日期之後,並且最多提供 10% 的教學時間:

- Kaplan 將保留 30% 的學費

- 如果沒有提供給學生,Kaplan 將退還為課程材料支付的費用

在課程開始日期之後,並且在超過 10% 但在 30% 的教學時間之前,已經提供:

- Kaplan 將保留 50% 的學費。

- 如果沒有提供給學生,Kaplan 將退還為課程材料支付的費用

在學生終止學業的所有情況下,將通知相關移民當局。

其他

沒有出現

學生不參加課程的前 30%:

- Kaplan 將保留 50% 的學費

- 如果沒有提供給學生,Kaplan 將退還為課程材料支付的費用

拒絕學習許可

在提供 30% 的教學時間之前,如果學生在以下情況中以較晚的時間開始該計劃:

- 最近的錄取通知書中的課程開始日期

- 入學合同中的課程開始日期(即 Kaplan 發出的錄取通知書或預訂確認表上的日期)和

- 學生沒有要求額外的錄取通知書。

除申請費外,Kaplan 將退還 100% 的學費和所有相關費用。

學生在未達到該計劃的入學要求的情況下註冊了該計劃

如果學生在申請入學時沒有歪曲學生的知識或技能,並且註冊官命令學校退還學雜費:

Kaplan 將退還 100% 的學費和所有相關費用,包括申請費

• 美國

對於除 GRE® 和 GMAT® 之外的所有課程,前 4 週將被沒收,退款將按以下方式計​​算終止(即您註冊該課程的最後日期並且需要出勤):

- 第一四個星期內的任何時間:將收取 4 週的學費,並將 100% 退還剩餘未使用的學費(不適用於隨後的入學階段,前提是學生至少參加了 4 週);

- 在第 4 週之後,直到當前註冊期的一半:將 100% 退還剩餘未使用的學費(每週學費將根據使用的周數重新計算);

- 完成當前註冊期的 50% 後:不予退款;

對於 GRE® 和 GMAT®,退款的計算方式如下:

- 在 1 次培訓課程*之後但在 2 次培訓課程*之前,將退還已支付學費的 75%(減去運費);

- 在 2 次培訓課程*之後但在 3 次培訓課程*之前,將退還 50% 的學費(減去運費);

- 完成 3 次培訓課程*後,恕不退款。

*由於提供了廣泛的 Kaplan 培訓資源選擇,培訓課程被定義為以下任何一項:

(1) 一節課(授課或監考);

(2) 參觀中心培訓圖書館1次;

(3) 使用在線培訓資源(研討會、測驗、在線診斷等);

(4) 輔導或諮詢1次;或者

(5) 使用自學材料。

• 加州 (所以課程):

不可退還的費用:對於加利福尼亞州任何學校的任何預訂,以下費用不可退還:快遞費、醫療保險、機場接送費和住宿安置費。

作為不參與聯邦學生資助計劃的機構,卡普蘭國際應做到以下幾點:

(a) 如果在簽署入學協議後通過出席會議發出取消通知,則該機構應退還已支付機構費用的 100%,減去合理的押金或不超過 250 美元(USD250)的申請費。第一節課,或入學後的第七天,以較晚者為準。

(b) 機構應在學生取消或退學後 45 天內支付或貸記退款。

(c) 機構應按比例退還已完成 60% 或更少出勤時間的學生的非聯邦學生經濟援助計划款項,用於支付機構費用。

2. 住宿

• 英國、愛爾蘭、美國和加拿大
為了終止他們的住宿合同,學生必須至少提前 4 週以書面形式通知校長。 學生承認,一些旅館和公寓需要更多通知,並可能收取更高的取消費——在這種情況下,學校會通知學生。

終止折扣住宿套餐至少需要 8 週的書面通知。 此類通知應發送給學校校長/主任。

• 加州

不可退還的費用:對於加利福尼亞州任何學校的任何預訂,以下費用不可退還:快遞費、醫療保險、機場接送費和住宿安置費。

學生必須提前 4 週(或 8 週的折扣住宿套餐通知)以書面形式向學校校長/主任發出通知。 將退還未使用的住宿費減去適用的通知期和適用的變更費。 退款將根據預訂的總住宿週數計算,包括延長期限。 在計算任何退款時,將按照完整的手冊週費率收取使用過的打折住宿套餐週數的費用。 對於在完成總預訂時間的 60% 後終止住宿的,將不予退款。 一些住宿選擇可能有與預訂取消相關的附加條款和條件。

退費

將退還未使用的住宿費減去適用的通知期和適用的變更費。 退款將根據預訂的總住宿週數計算,包括延長期限。 在計算任何退款時,將按照完整的手冊週費率收取使用過的打折住宿套餐週數的費用。

對於在完成住宿預訂總長度的 50% 後終止的住宿,將不予退款,加拿大除外。 一些住宿選擇可能有與取消預訂相關的附加條款和條件,包括最短通知期; 這些將包括在任何退款計算中。

一般

這些條款和條件可能會根據學校所在的認證機構或政府(地方或國家)對政策的任何更改而有所不同。 您將在預訂任何此類修改時收到通知。 任何由此產生的爭議、索賠或其他事宜,均以目的地國家(或州或省)現行法律為準。 在這些條款和條件中,Kaplan 是指所有 Kaplan 國際語言團體學校。 如果您在我們的任一銜接課程合作夥伴繼續學習,則將適用單獨的條款和條件。 這些條款和條件僅適用於您在 Kaplan International Languages 的學習。

有關 Alpadia 語言學校的條款和條件,請參閱 https://www.alpadia.com/en/about-us/terms-and-conditions.htm

投訴程序

我們努力確保您獲得所需的服務水平。但是,有時您可能對所獲得的服務水平並不完全滿意。如果您有任何疑慮,卡普蘭國際英語的所有員工都可以與您交談,我們承諾在 24 小時內回复您的問題。如果您對我們提供的服務不滿意或不滿意,請按照以下步驟尋求問題的解決方案。

步驟1
教學:如果您對自己的課程或學習有疑慮或擔憂,請先與您的老師交談。與您的老師交談後,如果您仍然不滿意,請與高級老師或研究主任交談。

住宿:如果您對我們提供的住宿服務有疑問,請與住宿和福利經理聯繫。

管理:如果您對課程的管理方式不滿意,例如付款,日期,然後請與學生服務經理聯繫。

第二步
如果您對這些工作人員的回答不滿意,請向校長提出您的疑慮。

最後一步
如果您對我們的答复仍然不滿意,那麼您不妨向專業組織 English UK 提出您的投訴。聯繫方式如下:

ENGLISH UK 

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English UK
219 St John Street
London EC1V 4LY
United Kingdom

Tel: 020 78029200
Fax: 020 78029201
Email: [email protected]

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一般

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就這些網站條款和條件而言,“我們”、“我們的”和“我們”是指 Kaplan,Kaplan, Inc. 的一個部門。請在使用本網站前仔細閱讀這些條款和條件。 您對本網站的使用表明您同意受這些條款和條件的約束。

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KIE 有一份現代奴隸制聲明Modern Slavery statement,其中概述了 Kaplan 的標準,以確保所有員工都受到尊重和尊嚴的對待,在他們自己的自由意志下工作,並且他們的努力得到適當的補償。 Kaplan 致力於承擔社會和環境責任,對奴隸制和人口販賣零容忍。 

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California State Disclosures

加州的Kaplan國際學校被加州私立高等教育局批准作為認可機構運營 California Bureau for Private Post-Secondary Education

請單擊此處查看已提交給該局並要求在入學前向學生提供的文件(搜索 Kaplan International),包括最新的年度報告、學校表現情況說明書和目錄。

 

澳洲和紐西蘭政策