Termini e Condizioni

Termini e condizioni, politiche di privacy e altre informazioni sono disponibili nelle singole sezioni. 

Ultima modifica Venerdì, Giugno 12, 2020 - 12:10

Processo di iscrizione

1. Iscrizione

Si prega di inviare il modulo d’iscrizione firmato al rappresentante Kaplan con la tassa d’iscrizione e, se applicabile, la tassa del corriere per le spese di spedizione. Gli studenti maggiorenni (con più di 19 anni se frequentanti la nostra scuola di Vancouver) devono leggere e firmare i termini e le condizioni per l’iscrizione. I genitori o tutori legali degli studenti minorenni (con meno di 19 anni se frequentanti la nostra scuola di Vancouver) devono leggere e firmare l’iscrizione per conto dei loro figli/dei minori tutelati.

Formazione Contrattuale: Con la firma dell’accordo di iscrizione e la restituzione del modulo di iscrizione lo studente accetta di concludere un contratto vincolante con Kaplan. Al ricevimento da parte di Kaplan del modulo di iscrizione debitamente compilato e firmato e della quota di iscrizione, previa disponibilità del corso e della sistemazione scelti dallo studente, Kaplan fornirà una conferma di prenotazione. Una volta emessa tale conferma di prenotazione, un contratto giuridicamente vincolante, basato su questi termini e condizioni, tra lo studente e Kaplan si intenderà concluso, soggetto tuttavia alla concessione del visto allo studente da parte dell’autorità dell’immigrazione.  

La tua privacy è importante per noi. È importante leggere la nostra politica sulla privacy che ti informa su come trattiamo i tuoi dati personali. Visita: www.kaplaninternational.com/privacy-notice e per l'Australia visita: https://www.kaplan.edu.au/privacy-policy.

• AUSTRALIA: L’accettazione delle condizioni generali Kaplan non toglie allo studente il diritto di intraprendere azioni secondo le leggi di protezione del consumatore in Australia, o il diritto di adire ad azioni legali conformemente alla legge australiana. Kaplan potrebbe pagare o ricevere a/da terzi tasse in relazione ad alloggio, lezioni e altri servizi correlati.

• NUOVA ZELANDA: Kaplan potrebbe aggiungere i tuoi dati personali (nome, data di nascita e residenza) all'indice nazionale degli studenti, che è gestito dal Ministero della Pubblica Istruzione. Kaplan fornisce i dati raccolti durante l'iscrizione a un numero di agenzie governative e altre organizzazioni.

2. Termini di pagamento:

Il pagamento del corso e di tutte le spese relative al corso dovrà essere effettuato per intero (salvo se diversamente specificato) e non oltre 30 giorni dall’inizio del corso. Se la prenotazione è stata effettuata meno di 30 giorni prima dell’inizio del corso, il saldo finale deve essere effettuato immediatamente. Se non è stato ricevuto l’intero pagamento, non verrà consentito di iniziare il corso.

• USA: Negli Stati Uniti il periodo di iscrizione non può superare le 52 settimane consecutive. La durata minima del corso è di 1 settimana e la durata massima di 36 mesi.

• CANADA: A Vancouver, se il periodo di iscrizione supera le 26 settimane (6 mesi), il 50% del corso va pagato non più tardi di 30 giorni prima dell'inizio del corso. La restante somma va pagata prima che il 50% del corso venga completato. Contatta un consulente Kaplan per maggiori informazioni. In caso di ritardo nel pagamento, lo studente dovrà interrompere il corso immediatamente. la durata minima del corso è di 1 settimana.

• AUSTRALIA: Per i corsi superiori alle 26 settimane sarà fatturato il costo dell’intero corso, ma si potrà pagare il corso in toto subito o usufruire di un piano di pagamento dove il 50% del costo delle lezioni e il 100% di tutte le altre spese relative al corso dovrà essere effettuato per intero entro e non oltre 30 giorni dall’inizio del corso, mentre il resto dovrà essere versato due settimane prima dell’inizio del secondo periodo di studio del corso individuale. Il piano di pagamento non è disponibile per i corsi inferiori alle 25 settimane. In questo caso il corso dovrà essere pagato per intero non più tardi di 30 giorni prima dell'inizio del corso, a meno che si siano presi accordi differenti con Kaplan Australia.

3. Informazioni sul visto:

Le disposizioni in materia di visto potrebbero cambiare ed è responsabilità dello studente procurarsi tutti i permessi di viaggio e i visti pertinenti, nonché le autorizzazioni e un passaporto valido per l’intera durata del periodo di studio. Nei casi riportati sotto, allo studente può essere richiesto il pagamento per intero prima del rilascio del visto. Per i minori di 18 anni, può essere richiesta anche la documentazione completa di un genitore o di un tutore prima che possa essere rilasciato un visto per studenti.

• REGNO UNITO: Se la tua domanda viene accettata, ti forniremo una lettera di invito per il visto a breve termine per studenti (6 o 11 mesi) oppure una conferma di accettazione agli studi (Confirmation of Acceptance of Studies) (solo per i richiedenti del Tier 4 GSV). I richiedenti del Tier 4 devono sostenere un Secure English Language Test (SELT) per stabilire il loro livello di conoscenza della lingua inglese prima che possano richiedere il visto. Gli studenti il cui livello di inglese è inferiore a quello intermedio (CEFR B1) devono presentare richiesta per il percorso di studi a breve termine. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web: www.gov.uk/government/organisations/uk-visas-and-immigration

• IRLANDA: Ti forniremo una lettera di invito per agevolare la procedura di ottenimento del visto.

• USA: Le nostre scuole sono autorizzate dalla legge federale ad accettare studenti non immigranti. Al ricevimento dell’iscrizione, Kaplan chiederà allo studente garanzia di solvibilità per verificare che sia in grado di pagare l’intero periodo di studio negli USA, come richiesto dal Modulo I-20 Certificate of Eligibility issuance.

• CANADA: Le nostre scuole hanno ottenuto lo stato di Designated Learning Institution (DLI) da parte del Immigration, Refugess and Citizenship Canada (IRCC). Ti forniremo una lettera di invito per agevolare la procedura di ottenimento del visto, se pertinente.

• AUSTRALIA: I moduli per la richiesta di rilascio del visto (Confirmation of Enrollment) non possono essere rilasciati dalla scuola prima del pagamento della somma richiesta e del documento Enrollment Agreement firmato. Tale documento include informazioni di vario genere sulla partenza e sulle procedure di reclamo. Per maggiori informazioni, visitare il nostro sito: www.kaplaninternational.com/it

• NUOVA ZELANDA: Nel rispetto della normativa di legge, Kaplan assiste per il rilascio del visto (Fees Receipt) solo previa ricezione dell’intero pagamento. Tutti i dettagli sull’ottenimento del visto e i requisiti pertinenti, consulenza sui diritti al lavoro in Nuova Zelanda durante il periodo di studi e gli obblighi di segnalazione sono disponibili tramite l’Ufficio immigrazione della Nuova Zelanda e sono reperibili sul sito: www.immigration.govt.nz

4. Spese di corriere:

Se ti iscrivi a un corso negli Stati Uniti a meno di 30 giorni dall’inizio del corso medesimo, ti verranno addebitati USD75 a copertura delle spese di spedizione della documentazione per il visto. Se ti iscrivi a più di 30 giorni dall’inizio del corso, la documentazione ti verrà inviata per posta normale, tranne richiesta esplicita di un servizio di corriere. In tutti gli altri paesi, su richiesta è disponibile un servizio di corriere alle seguenti tariffe GBP35, EUR55, CAD80, AUD85, NZD85.

5. Assicurazione medica e di viaggio:

Un’assicurazione medica e di viaggio è obbligatoria nella maggior parte delle scuole Kaplan per tutta la durata del soggiorno indipendentemente dalla durata del corso o dal tipo di corso/visto. Kaplan ha stretto collaborazioni con una serie di partner per creare un’assicurazione medica e di viaggio su misura. I dettagli inerenti questa copertura possono essere richiesti al tuo rappresentante Kaplan. Sei responsabile degli effetti personali che porterai con te nelle scuole Kaplan o nell’alloggio e della stipula di un’assicurazione per i tuoi averi. All’arrivo a scuola ti verrà chiesto di mostrare l’assicurazione medica stipulata. L'assicurazione dovrà essere presentata in lingua inglese in Nuova Zelanda. Non potrai iniziare un corso se non sarai in possesso di un’assicurazione medica appropriata. Gli studenti extracomunitari che studiano in Irlanda dovranno registrarsi presso il GNIB entro 30 giorni dal loro arrivo.

• Australia: Il governo australiano richiede che tutti gli studenti con Visto studente aderiscano al programma Overseas Student Health Cover (OSHC), un piano di assicurazione sanitaria per gli studenti stranieri che si recano in Australia. Questo deve essere ottenuto prima di richiedere un visto per studenti e può essere richiesto personalmente o tramite Kaplan al costo di AUD 58/mese. L’assicurazione OSHC deve coprire l’intera durata del visto per studenti e deve cominciare almeno una settimana prima della data di inizio del corso. Una quota aggiuntiva si applica a chi arriva in Australia in anticipo a copertura dell’assicurazione per l’intero periodo del visto.

• Nuova Zelanda: Conformemente al codice NZQA - Education (Pastoral care of international students) 2016, gli studenti internazionali devono avere un'assicurazione medica e di viaggio che copra quanto segue: qualsiasi viaggio da e verso la Nuova Zelanda e all'interno della Nuova Zelanda; assistenza medica in Nuova Zelanda, compresi diagnosi, prescrizione, chirurgia e ricovero; rimpatrio o espatrio dello studente a seguito di malattia o infortunio grave, inclusa la copertura delle spese di viaggio sostenute dai familiari che assistono il rimpatrio o l'espatrio; spese funebri. L'assicurazione sulla vita non è valida per la Nuova Zelanda.

6. Dichiarazione sulla salute:

Gli studenti devono specificare nel modulo di iscrizione qualsiasi malattia fisica o mentale, allergia, disabilità o condizione che potrebbe interferire con la loro capacità di completare con successo il loro programma, che potrebbe avere un impatto sulla salute e il benessere di altri studenti, visitatori o membri del personale, che potrebbe richiedere un monitoraggio, trattamenti o un intervento di emergenza di qualsivoglia tipo durante il periodo di partecipazione al corso previsto, o che potrebbe richiedere una sistemazione speciale. Kaplan si riserva il diritto di respingere una domanda o di cessare l’iscrizione dello studente al programma nel caso in cui la partecipazione dello studente costituisse un rischio per la sua salute e sicurezza o per quella di altri studenti o membri del personale o se, malgrado una sistemazione ragionevole, a opinione di Kaplan, le condizioni fisiche o mentali dello studente gli impediscano di completare con successo il programma. In queste circostanze, i rimborsi sono interamente a discrezione di Kaplan.

• USA: Alcune scuole situate nei campus universitari richiedono allo studente di presentare il modulo sulla dichiarazione di salute e le vaccinazioni (Health Declaration and Immunization) prima dell’arrivo. Ti avviseremo in tali casi.

7. Tasse di iscrizione:

Le tasse di iscrizione comprendono le lezioni, l’incontro di orientamento, l’uso delle sale computer e di Internet a scuola, le prove di ingresso e di avanzamento e il certificato rilasciato da Kaplan al termine del corso. Kaplan si riserva il diritto di rifiutare il rilascio del certificato qualora alcune tasse siano rimaste in sospeso, o non siano state rispettate altre condizioni.

8. Servizi aggiuntivi:

Qualsiasi eventuale servizio aggiuntivo (trasferimenti, spostamenti, lavanderia, spese telefoniche, escursioni, spese mediche, dieta speciale, spese per esami, cambio alloggio, modifiche di iscrizione e spese per i materiali di studio) non è incluso in nessuna tariffa, a meno che non sia specificamente indicato in una fattura valida.

9. Sistemazione doppia:

A discrezione di Kaplan, agli studenti può essere chiesto di prenotare una stanza singola anziché doppia.

10. Studenti minorenni:

L'età minima è di 16 anni, a meno che il Preside della scuola non abbia autorizzato per iscritto un’eccezione. Kaplan offre corsi per adulti (ad eccezione di quei corsi pubblicizzati come giovani studenti). Pertanto, si consiglia agli studenti tra 16 e 17 anni di frequentare i corsi con studenti di 18 anni e più. Agli studenti minorenni può essere chiesto di pagare una tassa per tutore legale, fornire documenti di custodia, alloggiare in sistemazioni approvate da Kaplan, prenotare il servizio Kaplan di trasferimento dall’aeroporto A/R (questi sono obbligatori in Australia e in Nuova Zelanda) e di acquistare l’assicurazione medica. Gli studenti minorenni non possono prenotare solo corsi intensivi in Australia e Nuova Zelanda. Tutti gli studenti al di sotto dei 18 anni (con meno di 19 anni per gli studenti iscritti alla nostra scuola di Vancouver) devono presentare un modulo firmato di autorizzazione di minore (Minor Authorisation Form) prima dell’arrivo e per il Canada devono anche fornire una dichiarazione giurata di custodia minori (Custodianship Declaration).

• Regno Unito/Irlanda: Il governo britannico e quello irlandese richiedono a tutti gli studenti sotto i 18 anni di presentare il modulo di esonero di responsabilità (Waiver Form) e di autorizzazione al trattamento medico di emergenza (Authorisation of Emergency Medical Treatment) che verranno forniti al momento della prenotazione. Tutti gli studenti minorenni devono essere in possesso di assicurazione medica e di viaggio per tutta la durata del corso.

Termini e condizioni

1. Norme e regolamenti:

Le modalità Kaplan per ogni studente sono disciplinate dalla legge del paese di destinazione in cui la scuola scelta si trova.

2. Arrivi e partenze:

Tutti gli alloggi sono prenotati dal sabato o domenica prima dell’inizio del corso fino al sabato mattina dopo la fine del corso, se non indicato diversamente. Una settimana non completa potrebbe essere conteggiata come 1 settimana di alloggio completa. Agli studenti che arrivano tra le 22:30 e le 06:00 può essere chiesto di trovare una sistemazione alternativa in hotel per la prima notte, causa ritardo o arrivo anticipato nella sistemazione, oppure dovranno pagare l’alloggio per una notte aggiuntiva.

• AUSTRALIA: Se uno studente non si presenta dopo 2 ore dall'orario previsto, verrà addebitata una penale di mancata presentazione. Una tassa di mancata presentazione dovrà essere aggiunta al costo del transfer.

3. Ritardi, vacanze e assenze:

Se si inizia il corso in ritardo o si è assenti durante il corso, faremo il possibile per farti completare il corso ma non possiamo garantirlo e in goni caso non verrà effettuato nessun rimborso per il corso non frequentato. Periodi di assenza non possono essere recuperati con un’estensione del corso gratuita, a meno che non sia autorizzato a priori da Kaplan. Le date di sospensione delle lezioni sono già incorporate nei programmi dei corsi dell’Anno Accademico e del Semestre Accademico e gli studenti non possono apportare modifiche a tali date. Periodi di sospensione presi al di fuori dei periodi assegnati saranno considerati periodi di assenza. Per gli altri corsi, la concessione di periodi di sospensione che avvengono dopo l’inizio del corso sarà a discrezione delle singole scuole e tali periodi potranno incorrere in una tassa o essere contrassegnati come periodi di assenza, a seconda della destinazione. Gli studenti hanno diritto ad una settimana di vacanza ogni 10 settimane di studi. Nel caso di assenze giustificate in USA e Canada, dopo l'inizio del corso, le settimane di corso non utilizzate verranno aggiunte alla durata totale. Negli Stati Uniti o in Canada, se lo studente è assente per 3 giorni di scuola consecutivi, il contatto di emergenza dello studente, il rappresentante Kaplan o lo sponsor saranno contattati per determinare la loro sicurezza e benessere; se lo studente è minorenne, anche le autorità potrebbero essere contattate. Se lo studente è assente per 14 giorni consecutivi senza preavviso, il corso verrà terminato. Si applicano le normali condizioni e termini di rimborso.

4. Pasti e lezioni persi:

Non verranno effettuati rimborsi o recuperi per pasti o lezioni persi a causa di esami, escursioni, stage/internship (se applicabile), giornata di orientamento o obblighi di alcun genere che non rientrano nel normale orario.

5. Feste nazionali: 

Normalmente non si tengono lezioni, in questi giorni e la maggior parte delle strutture scolastiche sono chiuse. Tutte le date di inizio corso cadono di lunedì. Se lunedì è un giorno festivo, la data di inizio cadrà di martedì. Non ci sarà risarcimento per le lezioni saltate a causa dei giorni festivi. Una lista delle feste nazionali per destinazione può essere consultata qui

6. Strutture nei campus: 

Gli studenti che frequentano una scuola Kaplan presso un’università o un campus universitario sono informati che le strutture del campus (come palestra e piscina) potrebbero non essere disponibili durante i periodi festivi. Ulteriori informazioni sono disponibili presso l’ufficio prenotazioni Kaplan.

7. Costo delle variazioni:

Per qualsiasi modifica è richiesto un preavviso minimo di 4 settimane. Per Australia il preavviso richiesto è di 2 settimane e di 1 settimana per la Nuova Zelanda. Se si chiede di cambiare scuola, date dei corsi, alloggio o tipo di programma dopo che il corso è iniziato, sarà addebitata una tassa aggiuntiva di 65GBP, 90EUR, 75AUD, 75NZD, da versare al momento della richiesta. In USA e Canada le tasse per le modifiche sono applicate solo sul cambio alloggio e ammontano rispettivamente a 100USD e 100CAD. Kaplan non è obbligata a soddisfare qualsiasi richiesta di modifica. Gli studenti che frequentano i corsi di Anno Accademico e Semestre Accademico, non possono spostarsi in una scuola diversa, durante il periodo scolastico. Se lo spostamento è verso una destinazione (o si passa a un altro corso) con costi inferiori, la differenza non verrà rimborsata. Se si passa a una scuola o a un corso più costosi, la differenza verrà addebitata. Tutte le modifiche sono a discrezione di Kaplan e richiedono l’approvazione del Preside / Direttore della scuola. Non è richiesta alcuna tassa aggiuntiva per estensioni del corso, ma estensioni per gli alloggi in famiglia prevedono una tassa aggiuntiva. È responsabilità dello studente pagare per l’estensione scelta sia per il corso che per l’alloggio. Qualsiasi cambiamento di corso che comporti una riduzione di lezioni, verrà trattato come cessazione dell’attuale prenotazione e verrà considerato come nuova prenotazione, soggetta alle condizioni generali standard che disciplinano le cessazioni (vedi “Procedura di cessazione”).

8. Durata delle lezioni:

Tutte le lezioni di inglese hanno una durata di 45 minuti, salvo diversa indicazione. I corsi si svolgono dal lunedì al venerdì e le lezioni variano dalla mattina al pomeriggio. Kaplan non può garantire un orario specifico. Solo alcune scuole in Australia offrono corsi serali.

9. Politica di sostituzione

Se a seguito del test di ingresso effettuato all’inizio del corso, uno studente viene considerato non idoneo per la frequenza del corso che ha prenotato, la scuola si riserva il diritto di collocare lo studente in un corso di livello appropriato, il quale potrebbe avere un numero inferiore di lezioni e un programma diverso. Gli studenti che non sono in grado di seguire nessuno dei corsi offerti potrebbero dover interrompere la frequenza della scuola Kaplan. Kaplan si riserva inoltre il diritto di annullare i corsi con breve preavviso nel caso in cui le domande fossero insufficienti.

10. Cambiamenti di programma:

Kaplan si riserva il diritto di cambiare le date, il corso, gli insegnanti, la sede e i programmi in qualsiasi momento a sua discrezione. Tuttavia, nel caso in cui il corso venga spostato prima dell’inizio del primo corso e la nuova data non sia accettabile per lo studente, tutte le spese saranno rimborsate.

11. Prezzi:

Kaplan potrebbe modificare i prezzi a seguito di un aumento di tasse, azioni governative, altri eventi fuori dal controllo di Kaplan o circostanze che possono influire sulle operazioni dell'azienda. I prezzi sono validi per i corsi che inizieranno nel 2020.

12. Libri e materiale didattico:

Tutti i libri e materiali didattici saranno resi disponibili agli studenti durante il corso. Alcuni corsi di specializzazione possono prevedere l’acquisto di libri. In Canada, Nuova Zelanda e Australia viene addebitato allo studente il costo di questi materiali. A Vancouver, i materiali richiesti potrebbero essere disponibili e acquistabili da fonti alternative (quando possibile). Gli studenti dovranno dimostrare di aver acquistato i materiali per avere detratta la tassa sui materiali.

13. Deposito cauzionale:

Un deposito cauzionale rimborsabile di 250GBP, 350EUR, 500USD, 600CAD, 150-1000NZD o 250-900AUD può essere addebitato allo studente al momento dell’arrivo, se sceglie alloggi in residence nel Regno Unito, Irlanda, USA, Canada, Nuova Zelanda e Australia. Ricordiamo che i depositi cauzionali variano a seconda della scuola; gli studenti saranno informati al momento della prenotazione qualora si applichino quote aggiuntive. Il deposito verrà restituito se non risulterà danno, perdita o pulizie extra da pagare alla partenza dello studente. In alcuni casi, il deposito cauzionale può non essere rimborsabile se la prenotazione viene annullata. Per alcune destinazioni potrebbero applicarsi quote aggiuntive (ad es. utenze, pulizia e biancheria).

14. Espulsione/sospensione

Qualsiasi studente che commetta un reato, violi il codice di condotta dello studente o le regole della scuola, o, a parere di Kaplan, abbia un risultato di condotta di scarsa partecipazione (ad es. inferiore all’80%, indipendentemente dal fatto che tale partecipazione sia violazione dei requisiti del visto), sia assente ingiustificato per 14 giorni consecutivi (USA e Canada) o non paghi un importo dovuto direttamente o indirettamente a Kaplan per seguire il corso, può essere espulso o sospeso. Non verrà dato nessun rimborso (ad eccezione degli studenti che frequentano la scuola di Vancouver, come indicato sotto) e le autorità di immigrazione verranno informate. Negli Stati Uniti e Canada, lo studente riceverà una notifica scritta di espulsione e avrà a disposizione un massimo di 7 giorni di calendario per fornire eventuale documentazione a supporto di una revoca della decisione, laddove possibile.

Solo Vancouver: Se uno studente viene espulso prima del 10% di frequenza delle lezioni, il 70% delle lezioni restanti verrà rimborsato. Se uno studente viene espulso dopo il 10% ma prima del 30% di frequenza delle lezioni, il 50% delle lezioni restanti verrà rimborsato. Se uno studente viene espulso dopo il 30% di frequenza delle lezioni, non vi sarà alcun rimborso.

Codice di condotta dello studente:

You agree to abide by the student conduct rules and other policies while attending Kaplan. As part of KaplanÕs commitment to our studentsÕ success, we seek to provide an optimal learning environment and expect students to conduct themselves in a manner that is considerate of those around them. Inappropriate conduct includes but is not limited to: (1) disruptions to the learning environment (i.e. use of profanity, harassment, mobile phone use in classrooms, etc.); (2) deliberate destruction, misuse, or theft of Kaplan property or the property of fellow classmates; (3) violence or threats of violence towards persons or property of students or Kaplan staff; (4) improper use of email or Internet access; and (5) failure to comply with local copyright or criminal laws forbidding the misappropriation, copying or alteration of copyright-protected materials, and (6) failure to disclose medical/mental health pre-existing conditions.

15. Responsabilità:

La responsabilità di Kaplan, le sue società del gruppo, i loro direttori, funzionari, dipendenti, affiliati, agenti e partner per quanto riguarda le perdite derivanti da negligenza (a meno che tale responsabilità non possa essere esclusa per legge), violazione di contratto o altro sarà limitata in qualsiasi circostanza all’intero importo versato a Kaplan o a una società del gruppo Kaplan dallo studente interessato per uno specifico programma. Tali società e persone non avranno in nessun caso responsabilità per perdite o danni diretti o indiretti.

16. Forza maggiore:

Kaplan declina qualsiasi responsabilità per i casi in cui Kaplan non potrà espletare i propri servizi ai quali è contrattualmente vincolato a causa di incendio, catastrofe naturale, atto di forza, sciopero dei fornitori e dei subfornitori, scioperi dei lavoratori, attacchi terroristici o altre cause che esulano dal controllo di Kaplan.

17. Codici di buona pratica:

Alle scuole Kaplan in Nuova Zelanda è richiesto di osservare l'Education (Pastoral Care of International Students) Code of Practice 2016 pubblicato dal Ministro della Pubblica istruzione della Nuova Zelanda. Alle scuole Kaplan in Australia è richiesto di osservare il National Code of Practice for Providers of Education and Training to International Students 2018. Informazioni su questi codici sono disponibili su richiesta presso Kaplan o su www.nzqa.govt.nz/providers-partners/education-code-of-practice e www.legislation.gov.au/Details/F2017L01182.

18. Fotografie, riprese video e registrazioni audio: 

Kaplan o un suo rappresentante può organizzare riprese fotografiche o video degli studenti a scopi promozionali, per la pubblicazione in forma stampata e online. Gli studenti che non desiderano essere ripresi dovranno informarci al momento della prenotazione e indicare il periodo nel quale non intendono partecipare alle riprese fotografiche o video. Accettando i presenti termini e condizioni lo studente (e il genitore/tutore in caso di minori di 18 anni, 19 anni a Vancouver) acconsente all’uso di tali fotografie o riprese video senza che sia necessario farci pervenire ulteriore consenso o notifica.

19. Australia:

Persone giuridiche e CRICOS code Australia: Kaplan International (Brisbane) Pty Limited, ABN 81 097 629 073, CRICOS 02369F; Kaplan International (Melbourne & Adelaide) Pty Limited, ABN 90 129 017 385, CRICOS 03008A; Kaplan International (Perth) Pty Limited, ABN 76 079 200 212, CRICOS 01784K; Kaplan International English (Australia) Pty Limited, ABN 31 003 631 043, CRICOS 01165D.

20. Visto per studenti:

Coloro che posseggono un visto per studenti sono tenuti a fornire a Kaplan in qualsiasi momento un indirizzo attuale di residenza, un numero di telefono mobile (se posseduto) e avvisare Kaplan di qualsiasi cambio entro 7 giorni; mantenere un soddisfacente progresso accademico e frequentare almeno l’80% (in Australia/Stati Uniti/Canada/Nuova Zelanda) o almeno l’85% (Irlanda) del corso. Nel Regno Unito se lo studente risulterà assente per la durata di dieci giorni, verrà considerato al di fuori dei termini del visto e verrà segnalato allo UK Visas and Immigration. Lo studente che risulterà assente all’inizio delle lezioni o avrà meno dell’80% di presenze (in Australia/Stati Uniti/Canada/Nuova Zelanda), meno dell’85% (in Irlanda) o che risulterà con dieci giorni di assenza (Regno Unito), verrà segnalato al Department of Immigration and Border Protection (DIBP) in Australia, allo K Visas & Immigration nel Regno Unito, al Department of Homeland Security (DHS) negli Stati Uniti, al Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) in Canada o all’ufficio immigrazione della Nuova Zelanda o all’Irish Naturalisation and Immigration Service in Irlanda.A prescindere dallo stato di immigrazione, le informazioni raccolte da Kaplan sull’identità dello studente e quelle in merito ai progressi conseguiti durante il corso potranno essere condivise con l'ufficio di immigrazione neozelandese e i governi australiano e britannico, il Department of Homeland Security, con le agenzie statali e accreditate (USA), con il Immigration, Refugees and Citizenship Canada, le agenzie regionali e accreditate (Canada), con le autorità competenti, il Tuition Protection Service (Australia), l’Irish Naturalisation and Immigration Service (Irlanda), i genitori dello studente, il personale Kaplan e rappresentanti di terze parti (ad es. agenti e/o sponsor governativi) e rappresentanti delle forze dell’ordine. Queste informazioni possono includere dati personali e anagrafici, i dettagli su corso e iscrizione, eventuali modifiche e le circostanze di qualsiasi possibile violazione da parte dello studente delle condizioni di visto. Qualsiasi studente che si rechi in Australia con una persona a carico in età scolare sarà tenuto a pagare le spese totali di tale persona sia che sia iscritta in una scuola pubblica o privata.

21. Lingua di insegnamento:

La lingua di insegnamento sarà esclusivamente l’inglese.

22. Progressione Accademica Garantita:

La progressione accademica garantita è applicabile per le prenotazioni di corsi di inglese intensivo di oltre 10 settimane e include i programmi di anno o semestre accademico intensivo. Non è disponibile per i corsi Business English, preparazione agli esami per gli studenti valutati ad un livello avanzato o superiore all'arrivo. È disponibile in tutte le sedi KIE negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Irlanda. Le scuole in Australia e Nuova Zelanda sono escluse da questa offerta in accordanza alle leggi locali. Gli studenti che non riescono a raggiungere il loro livello previsto (come valutato all'arrivo) entro la fine del corso di iscrizione possono ricevere lezioni gratuite per ulteriori 4 settimane. Per qualificarsi, gli studenti devono avere un minimo del 95% di presenze, completare tutti i compiti a casa, non mostrare alcun problema comportamentale (incluso, ma non limitato a, l'uso dei telefoni cellulari in classe), o comportarsi in altro modo che impatta negativamente sul processo di apprendimento. Lo studente sarà responsabile per l'estensione dell'alloggio e per i cambi di volo necessari per il periodo di estensione. Le settimane di estensione sono condizionate allo studente in possesso di un visto valido e possono essere aggiunte solo alla fine e come proseguimento del corso originale e non possono essere posticipate. Gli studenti che non progrediscono e desiderano ricevere le quattro settimane supplementari di iscrizione devono contattare il proprio direttore di studi o direttore accademico almeno una settimana prima della fine del corso originale.

Politica di rimborso

1. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente:

(a) Alla persona che ha effettuato il pagamento in origine e

(b) Sul conto corrente dal quale è stato effettuato il pagamento in accordanza con le leggi USA e internazionali per la prevenzione dei crimini finanziari

2. Quote non rimborsabili::

Le seguenti quote non sono rimborsabili in nessun caso: quota d'iscrizione, spese di corriere, assicurazione medica, quota per il campus, quota sistemazione per l'alloggio, supplemento sul corso, quota per i trasferimenti aeroportuali e quota per i materiali. Le quote per il trasferimento aeroportuale sono rimborsabili in Australia e Nuova Zelanda se la notifica di cancellazione viene ricevuta entro 2 giorni lavorativi dal servizio.

3. Termini:

I rimborsi saranno effettuati entro 45 giorni dalla notifica scritta. Nel caso Kaplan dovesse cancellare o cessare un corso, verrà effettuato un rimborso completo di tutti gli importi non utilizzati.

• Da notare:

Notificazione scritta non è necessaria negli Stati Uniti; in questi casi i rimborsi verranno pagati entro 45 giorni dalla data di cancellazione 

In Canada i rimborsi verranno effettuati entro 30 giorni da notificazione scritta

In Australia i rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni da notificazione scritta. Gli studenti devono contattare il rappresentante Kaplan per informazioni circa il processo di rimborso*.

*Per l'Australia, in conformità con la legge ESOS 2000, Kaplan pagherà un rimborso del corso non utilizzato entro 14 giorni se il corso non parte nel giorno di partenza concordato; o il corso smette di essere fornito in qualsiasi momento dopo l'inizio e prima che sia completato; o il corso non è fornito per intero allo studente perché è stata imposta una sanzione al college. Questo accordo e la disponibilità di reclami e procedure di ricorso non rimuovono il diritto dello studente di agire in base alle leggi australiane sulla protezione dei clienti. In alternativa, agli studenti può essere offerto l'iscrizione a un corso alternativo senza costi aggiuntivi. Gli studenti hanno il diritto di scegliere se preferire il rimborso delle lezioni non frequentate o accettare di frequentare un corso alternativo. Se lo studente accetta di frequentare un altro corso dovrà firmare la documentazione per indicare l'accettazione. Nell'improbabile eventualità che Kaplan in Australia non sia in grado di fornire un rimborso o di collocare uno studente in un corso alternativo, il Tuition Protection Service (TPS) assisterà lo studente nella ricerca di un corso alternativo o ad ottenere un rimborso se un'alternativa idonea non è stata trovata. Ulteriori informazioni sul TPS sono disponibili su www.tps.gov.au.

*Per la Nuova Zelanda, la politica di rimborso è stabilita dalla New Zealand Qualifications Authority: Gli studenti che annullano il corso dopo l'inizio dello stesso saranno soggetti ai seguenti rimborsi (in conformità con la politica di rimborso NZQA e Kaplan):

- Corsi di tre o più mesi: se il corso ha una durata di tre mesi o più e il ritiro avviene prima della fine del decimo giorno lavorativo dopo il primo giorno in cui il PTE richiede allo studente di presentarsi a scuola. In tali casi Kaplan può detrarre fino al 25% dell’importo pagato, a condizione che Kaplan abbia sostenuto dei costi per tale importo e possa giustificare tali costi.

- Corsi di cinque settimane o più ma meno di tre mesi: se il corso è di cinque settimane o più ma meno di tre mesi e il ritiro avviene fino alla fine del quinto giorno dopo l'inizio del corso. In tali casi, Kaplan deve pagare un importo pari all’importo pagato meno una detrazione del 25%.

- Corsi di durata inferiore a cinque settimane: se il corso è inferiore a cinque settimane e il ritiro avviene fino alla fine del secondo giorno dopo l'inizio del corso. In tali casi, Kaplan deve pagare un importo pari all’importo pagato meno una detrazione del 50%. Tuttavia, se due giorni costituiscono l'intero importo delle tasse pagate dallo studente, il PTE può trattenere il 100% del pagamento.

Le tasse di iscrizione non sono trasferibili ad altri studenti. Nessun costo di iscrizione è rimborsabile per le estensioni del corso.

In tutti i casi in cui uno studente termini gli studi, saranno informate le autorità competenti in materia di immigrazione.

Politica in materia di rinvii

Eventuali rinvii saranno concessi solo dietro ricevimento di una valida richiesta scritta del cliente. Le prenotazioni potranno essere rinviate per un massimo di due volte nel corso di un anno rispetto alla data di prenotazione originaria. Le prenotazioni potranno essere rinviate ogni volta per un massimo di 6 mesi. In caso di rinvio, lo studente potrà riiscriversi alle tariffe vigenti al momento della nuova iscrizione. In qualsiasi momento potrà essere utilizzata solo una promozione; tutte le promozioni già scadute non saranno più valide al momento del rinvio; potrà essere utilizzata solo una promozione in corso, valida al momento del rinvio. In Australia e Nuova Zelanda, le spese di alloggio e trasferimento potrebbero comunque essere applicate in caso di posticipo.

Per i rinvii effettuati fino a 7 giorni prima della data di arrivo indicata nel modulo di conferma della prenotazione, inclusa la mancata presentazione, le spese del corso e dell’alloggio saranno rimborsate con la detrazione del costo di una settimana di alloggio (due settimane di alloggio per ostelli e appartamenti in Australia) e la detrazione della tassa di iscrizione di 150EUR, 100GBP, 200USD, 200CAD, 260AUD e 260NZD.

Nota: verranno addebitati anche eventuali costi aggiuntivi sostenuti per i rinvii di alloggio, indipendentemente dall'avviso fornito.

Canada (solo Vancouver): Politica di posticipo: se la notifica scritta di posticipo viene ricevuta entro 7 giorni dall'iscrizione (ovvero la data sulla lettera di accettazione o sul modulo di conferma della prenotazione emesso da Kaplan International) e prima della data di arrivo indicata sul modulo di conferma della prenotazione, Il 100% del costo del corso e le spese di alloggio sarà rimborsato, ma in tutti i casi, la tassa del corriere, la tassa di collocamento dell'alloggio, la tassa di iscrizione e qualsiasi altra spesa di servizio non sono rimborsabili fino a un massimo di 250 CAD. Fatto salvo il paragrafo precedente, in tutti i casi in cui i rinvii vengono effettuati per iscritto fino a 7 giorni prima della data di arrivo indicata sul modulo di conferma della prenotazione o su notifica scritta di un rifiuto del visto e ricevimento della relativa documentazione giustificativa, il 100% del costo del corso e le spese di alloggio saranno rimborsate, ma in tutti i casi la tassa del corriere, la tassa di collocamento dell'alloggio e la tassa di iscrizione e qualsiasi altra spesa di servizio, dove applicabile, non sono rimborsabili fino a un massimo di 1.000 CAD. Per i rinvii effettuati meno di 7 giorni prima della data di arrivo indicata nel Modulo di conferma della prenotazione, incluso il mancato arrivo, il costo del corso e le spese di alloggio saranno rimborsate con detrazione di una settimana di alloggio e una tassa per il corso di 200 CAD. In tutti i casi, la tassa del corriere, la quota di iscrizione, la tassa di collocamento dell'alloggio, l'assicurazione medica e qualsiasi altra spesa di servizio non sono rimborsabili fino a un massimo di 1.300 CAD. In tutti i casi in cui è stata rilasciata una documentazione di supporto per visti, le autorità competenti in materia di immigrazione saranno informate. In caso di rinvio, è possibile per lo studente essere nuovamente prenotato alle tariffe in vigore al momento della nuova prenotazione.

Nota: verranno addebitati anche eventuali costi effettivi sostenuti per i rinvii di alloggio, indipendentemente dall'avviso fornito.

Condizioni di cancellazione

“Cancellazione” significa cancellare un corso prima della data di inizio del primo corso scelto e la cui frequenza è obbligatoria. Salvo come riportato di seguito per Canada, (solo Vancouver), Stati Uniti, Nuova Zelanda e Regno Unito, in tutti gli altri casi in cui le cancellazioni sono state mandate con notifica scritta 7 giorni o più prima della data di arrivo riportata sul modulo d’iscrizione, o su notifica scritta di un rifiuto del visto e ricezione della relativa documentazione valida, verrà rimborsato il 100% delle spese sulle lezioni e sull’alloggio; e delle spese per i materiali di studio in Australia e Nuova Zelanda. In tutti i casi, le spese di corriere, la tassa aggiuntiva sull’alloggio (se utilizzati), la quota d’iscrizione e qualsiasi altra spesa per i servizi, non sono rimborsabili. Per cancellazioni richieste a meno di 7 giorni prima della data di arrivo indicata sul modulo d’iscrizione, inclusa la mancata presentazione, le spese del corso e dell’alloggio, e le spese dei materiali (quest'ultime solo in Australia e Nuova Zelanda) verranno rimborsate meno una settimana di spesa alloggio (due settimane per ostelli e appartamenti in Australia, ad eccezione di alcuni ostelli e appartamenti che richiedono più preavviso e potrebbero addebitare un costo di cancellazione più elevato - tal caso verrà notificato allo studente) e tasse scolastiche pari a 150EUR, 100GBP, 200USD, 200CAD, 260AUD, 260NZD. In tutti i casi, le spese di corriere, la quota d’iscrizione, la quota aggiuntiva sull’alloggio, l’assicurazione medica e altre eventuali spese per i servizi non sono rimborsabili. In tutti i casi in cui è stato rilasciato un visto o la documentazione relativa, le autorità d’immigrazione pertinenti verranno informate.

Nota: verranno addebitati anche eventuali costi aggiuntivi sostenuti per le cancellazioni di alloggi, indipendentemente dall'avviso fornito.

Canada (solo Vancouver):
“Cancellazione” significa cancellare un corso prima della data di inizio del primo corso scelto e la cui frequenza è obbligatoria. Nei casi in cui la notifica scritta di cancellazione è stata ricevuta entro 7 giorni dall’iscrizione (ovvero la data sulla lettera di accettazione o sul modulo di iscrizione di Kaplan International) e prima della data di arrivo riportata sul modulo d’iscrizione verrà rimborsato il 100% delle spese sulle lezioni e sull’alloggio. In tutti i casi, le spese di corriere, la tassa aggiuntiva sull’alloggio, la quota d’iscrizione e qualsiasi altra spesa per i servizi, non sono rimborsabili (fino a massimo CAD250). Salvo come riportato nel paragrafo precedente, in tutti gli altri casi in cui le cancellazioni sono state mandate con notifica scritta 7 giorni o più prima della data di arrivo riportata sul modulo d’iscrizione, o su notifica scritta di un rifiuto del visto e ricezione della relativa documentazione valida, verrà rimborsato il 100% delle spese sulle lezioni e sull’alloggio. In tutti i casi, le spese di corriere, la tassa aggiuntiva sull’alloggio, la quota d’iscrizione e qualsiasi altra spesa per i servizi, non sono rimborsabili (fino a un massimo di CAD1000). Per cancellazioni richieste a meno di 7 giorni prima della data di arrivo indicata sul modulo d’iscrizione, inclusa la mancata presentazione, le spese del corso e dell’alloggio verranno rimborsate meno una settimana di spesa alloggio e tasse scolastiche pari a CAD200. In tutti i casi, le spese di corriere, la quota d’iscrizione, la quota aggiuntiva sull’alloggio, l’assicurazione medica e altre eventuali spese per i servizi non sono rimborsabili (fino a un massimo di CAD1300). In tutti i casi in cui è stato rilasciato un visto o la documentazione relativa, le autorità d’immigrazione pertinenti verranno informate.

Note: Nota: verranno addebitati anche eventuali costi aggiuntivi sostenuti per le cancellazioni di alloggi, indipendentemente dall'avviso fornito.

USA: “Cancellazione” fa riferimento al periodo di tempo antecedente la data di inizio del primo corso che stai per frequentare. Le cancellazioni devono essere fatte per iscritto, in questi casi, una volta dimostrato che lo studente non abbia mai frequentato il corso, il 100% delle spese di insegnamento e alloggio sarà rimborsato. In tutti i casi, le spese di corriere, la quota d’iscrizione e altre eventuali spese per i servizi non sono rimborsabili fino a un massimo di USD500. Le cancellazioni fatte con un modulo Kaplan I-20 prima della data di inizio del corso ma dopo l’arrivo negli Stati Uniti comporteranno la perdita del corso e del rimborso di qualsiasi spesa relativa all’alloggio, pari alle prime 4 settimane per corsi tra 1 e 11 settimane e alle prime 6 settimane per corsi da 12 o più settimane. Le cancellazioni effettuate prima della data di inizio del corso, ma dopo che la modifica dello stato è stata approvata da USCIS sul modulo I-20 emanato da Kaplan comporterà la perdita dell'insegnamento e tutte le tasse di alloggio associate, pari alle prime 4 settimane per i corsi tra 1- 11 settimane e le prime 6 settimane per corsi di 12 settimane o più.

Nota: verranno addebitati anche eventuali costi aggiuntivi sostenuti per le cancellazioni di alloggi, indipendentemente dall'avviso fornito.

REGNO UNITO E IRLANDA:
Per ‘Contratto a distanza (Distance Contract)’ si intende un contratto concluso a distanza o un contratto negoziato fuori dei locali commerciali così come definito dal diritto contrattuale del Regno Unito (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (e successive modifiche). In caso di contratto a distanza, il cittadino UE che intende studiare nel Regno Unito o in Irlanda potrà recedere da tale contratto giuridicamente vincolante concluso in conformità al paragrafo 1 di questi termini e condizioni inviando a Kaplan comunicazione del recesso entro quattordici giorni di calendario a partire dal giorno in cui Kaplan ha emesso la conferma di prenotazione. Lo studente che esercita il suo diritto di recesso entro questo periodo di quattordici giorni, riceverà il rimborso completo di tutte le somme già versate meno eventuali commissioni addebitate per servizi già svolti da Kaplan. Ciò nonostante, se lo studente ha già cominciato il suo periodo di studio presso Kaplan entro tale periodo di 14 giorni, dovrà pagare un importo ragionevole calcolato da Kaplan per il periodo di studi intrapreso. Per esercitare il diritto di recesso ai sensi della legislazione UE sui contratti a distanza, lo studente deve inviare una comunicazione di disdetta inequivocabile (ad es. tramite lettera inviata per posta, fax o e-mail) a Kaplan presso 2nd floor, Warwick Building, Kensington Village, Avonmore Road, London W14 8HQ, Regno Unito. Lo studente può utilizzare senza alcun obbligo il modulo di disdetta reperibile all’indirizzo https://www.kaplaninternational.com/it/termini-e-condizioni. Lo studente può anche compilare e inviare in forma elettronica il modulo di disdetta o qualsiasi altra comunicazione inequivocabile sul sito web www.kaplaninternational.com/it. Se lo studente utilizza questa opzione, Kaplan si impegna a comunicare tempestivamente allo studente la conferma di ricezione di tale forma di disdetta su un supporto durevole (ad es. per e-mail).

Regno Unito: 
Gli studenti dotati di visto, una volta emesso il numero CAS che conferma lo stato di tempo pieno, non hanno diritto a rimborsi o a cancellazione di corsi, salvo che in caso di rifiuto del visto e previo rispetto dei seguenti criteri: l’ammontare pagato verrà rimborsato, meno le spese amministrative di GBP150 (IVA inclusa). (più qualsiasi spesa per corriere e trasferimenti) dietro presentazione dei seguenti documenti: (1) una copia autenticata della lettera di rifiuto del visto (GV51), (2) una copia autenticata del passaporto dello studente che riporti sia la foto che la firma; (3) nel caso in cui non avesse pagato lo studente, una lettera originale dello studente che autorizza il rimborso al pagante e (4) se lo studente si trova già nel Regno Unito, una prova che Kaplan giudichi soddisfacente che lo studente ha lasciato il Regno Unito. Il rimborso verrà effettuato solo se viene rispettato questo paragrafo, se richiesto per iscritto con i documenti di appoggio necessari, entro quattro settimane dall’inizio del corso (data pubblicata). Se la domanda viene rifiutata dall’UKVI a causa di documentazione fraudolenta o di altre irregolarità, nessun rimborso sarà dovuto a fronte del denaro pagato. Per gli studenti dotati di visto a breve termine per studenti (6 o 11 mesi) o visto a breve termine per studenti (6 mesi per i bambini), si applica la politica di cancellazione standard di Kaplan.

AUSTRALIA: Se la cancellazione viene effettuata per iscritto a più di 7 giorni prima della data di inizio del corso, verrà rimborsato il 100% del costo delle lezioni. In caso di rifiuto del visto, verrà rimborsato il 100% del costo delle lezioni e dell'alloggio, previa notifica scritta e prova del rifiuto del visto prima dell'arrivo. Ciò non include i casi in cui un rinnovo del visto per studenti viene rifiutato o un visto è stato annullato a causa di una violazione delle condizioni del visto.

Condizioni di cessazione

“Cessazione” significa concludere o lasciare tutto o parte del/i corso/i prenotato/i o ridurre il numero di lezioni settimanali, compreso le estensioni, a corso già iniziato. Nel determinare il numero di settimane completate, una settimana parziale sarà calcolata come intera, ammesso che lo studente sia stato presente almeno un giorno in quella settimana. Le settimane utilizzate a tariffe scontate e i pacchetti alloggio saranno tariffati in base al prezzo di listino in caso di concessione di rimborso (ad eccezione degli studenti che frequentano la nostra scuola di Vancouver).

In tutti i casi, le spese per servizi supplementari (ad es. trasferimenti dall’aeroporto, spese di corriere, quota d’iscrizione, assicurazione medica, tassa aggiuntiva sull’alloggio, supplemento al programma, ecc.) non sono rimborsabili. La notifica di cessazione deve essere consegnata per iscritto al Direttore o al Preside della scuola. Gli studenti che cessano il programma non riceveranno il diploma Kaplan e non potranno soggiornare nella sistemazione offerta da Kaplan.

Corso 

Regno Unito, Irlanda e Australia: Nessun rimborso verrà effettuato per il corso. Le rette pagate per i corsi non sono trasferibili a beneficio di altri studenti.

Canada: Gli studenti che desiderano cessare il corso devono dare un preavviso scritto di 4 settimane al direttore della scuola (ricordiamo che questo non si applica agli studenti che frequentano la nostra scuola di Vancouver; in questi casi, l’avviso di cancellazione o cessazione (ad es. ritiro o espulsione) ha efficacia dalla data di notifica). Il rimborso sarà calcolato come segue secondo la percentuale di corso (le “settimane” per gli studenti che frequentano la nostra scuola di Toronto o “ore di lezione” per gli studenti che frequentano la nostra scuola di Vancouver) completato incluso il periodo di preavviso:

- fino al 10% di corso completato: 50% di rimborso delle spese non utilizzate per il corso (70% per gli studenti che frequentano la scuola di Vancouver)

- dall’11 al 30% di corso completato: 30% di rimborso delle spese non utilizzate per il corso (50% per gli studenti che frequentano la scuola di Vancouver)

- il 30% o più del corso completato: 0% di rimborso delle spese non utilizzate per il corso

In tutte le circostanze in cui uno studente cessa il corso, le autorità competenti per l’immigrazione verranno informate.

USA: Per tutti i corsi, eccetto GRE¨ & GMAT¨ , le prime 4 settimane non saranno rimborsate e il rimborso verrà calcolato come segue per le cessazioni richieste (ovvero l’ultimo giorno di partecipazione a un programma con frequenza obbligatoria):

- in qualsiasi momento durante le prime quattro settimane: saranno addebitate quattro settimane di lezione mentre sarà rimborsato il 100% delle restanti lezioni non frequentate

- in qualsiasi momento durante le prime quattro settimane: saranno addebitate quattro settimane di lezione mentre sarà rimborsato il 100% delle restanti lezioni non frequentate

- dopo il completamento del 50% del corso: non sarà concesso nessun rimborso

Per i corsi GRE® & GMAT®, per le cessazioni richieste (ovvero l’ultimo giorno di partecipazione a un programma con frequenza obbligatoria):

- dopo 1 sessione di formazione* ma prima di 2 sessioni di formazione*, sarà rimborsato il 75% della quota pagata (meno le spese di spedizione)

- dopo 2 sessioni di formazione* ma prima di 3 sessioni di formazione*, sarà rimborsato il 50% della quota pagata (meno le spese di spedizione)

- dopo aver completato 3 sessioni di formazione*, non sarà concesso nessun rimborso

*Data la vasta gamma di tipi di formazione offerti da Kaplan, una sessione di formazione viene così definita:

(1) una sessione (lezione o esame supervisionato); (2) consultazione nella biblioteca della scuola; (3) uso di risorse di formazione online (workshop, quiz, diagnostica online, ecc.); (4) sessione di tutoraggio o consulenza; (5) uso di materiale di studio autonomo.

Nuova Zelanda: Gli studenti che annullano il corso prima dell'inizio del corso saranno soggetti ai seguenti rimborsi (in conformità con la politica di rimborso di NZQA e Kaplan):- Corsi di tre mesi o più Se il corso dura tre mesi o più e il ritiro avviene fino alla fine del decimo giorno lavorativo successivo al primo giorno in cui il PTE richiede allo studente di frequentare la scuola: *In tali casi, Kaplan può detrarre fino al 25% delle commissioni pagate, a condizione che Kaplan abbia sostenuto i costi a tale importo e possa giustificare tali costi. (Come previsto dalla sezione 235A (1) (a) e (b) della legge sull'istruzione e come stabilito nella comunicazione 2012 sull'istruzione (Requisiti per i rimborsi per studenti internazionali).- Corsi di cinque settimane o più ma meno di tre mesi Se il corso è di cinque settimane o più ma meno di tre mesi e il ritiro avviene fino alla fine del quinto giorno dopo l'inizio del corso: *In questi casi, Kaplan deve pagare un importo pari alle tasse pagate meno una detrazione del 25% (come da articolo 235A (1) (c) e (d) della legge sull'istruzione.)

- Corsi sotto le cinque settimane Se il corso è inferiore a cinque settimane e il ritiro avviene fino alla fine del secondo giorno dopo l'inizio del corso: *In questi casi, Kaplan deve pagare un importo pari alle tasse pagate meno una detrazione del 50%. Tuttavia, se due giorni costituiscono l'intero importo delle tasse pagate dallo studente, la PTE può trattenere il 100% del pagamento (Come da articolo 235A (1) (c) e (d) della legge sull'istruzione.)

Le tasse scolastiche non sono trasferibili ad altri studenti. Nessuna tassa di iscrizione è rimborsabile sulle estensioni del corso.

In tutti i casi in cui uno studente termina i suoi studi, le autorità competenti per l'immigrazione saranno informate.

Sistemazione 

• Regno Unito, Irlanda, USA, Canada, Australia e Nuova Zelanda:

Gli studenti devono fornire comunicazione scritta 2 settimane prima in Australia, 1 settimana prima in Nuova Zelanda, 8 settimane prima per i pacchetti di sistemazione scontati, o 4 settimane prima (se non diversamente notificato) in tutti gli altri casi, al Preside o al Direttore della scuola. Verrà accordato il rimborso delle spese di alloggio non utilizzate, meno il periodo di preavviso e la tassa aggiuntiva per il cambio. Le settimane utilizzate a tariffe scontate e i pacchetti alloggio saranno tariffate in base al prezzo di listino in caso di concessione di rimborso. Per le cessazioni della sistemazione effettuate dopo il 50% dell’alloggio usufruito, nessun rimborso sarà effettuato, tranne in Canada, Nuova Zelanda e Australia. Alcune sistemazioni in residence potrebbero avere altri termini e condizioni sulla cancellazione della prenotazione, incluso il periodo del preavviso di cancellazione; in questi casi i termini e condizioni verranno calcolati nel calcolo del rimborso.

Condizioni generali

Le Condizioni generali possono variare in seguito a eventuali modifiche introdotte da enti governativi (locali o nazionali) del paese in cui si trova la scuola. Verrà data notifica di qualsiasi eventuale modifica. Qualsiasi reclamo, lamentela o richiesta, sarà soggetto alle leggi vigenti nel Paese di destinazione. Con queste condizioni, Kaplan si riferisce a tutte le scuole di inglese internazionali del gruppo Kaplan.

Per i Termini e Condizioni delle scuole Alpadia visita https://www.alpadia.com/it/chi-siamo/termini-e-condizioni.htm

Per i Termini e Condizioni delle scuole Enforex visita https://www.enforex.com/payment.html

 

Processo per i reclami

Il personale Kaplan è formato per garantire il miglior livello di servizio di cui hai bisogno. Tuttavia, siamo a conoscenza che possono verificarsi occasioni in cui non si è completamente soddisfatti del livello di servizio ricevuto. Tutto il team Kaplan è pronto ad ascoltarti in qualsiasi momento e ci impegnamo a dare tutte le risposte alle domande entro 24 ore. Se decidessi di avanzare un reclamo per il servizio ricevuto, ti preghiamo di seguire le procedure di seguito.

Passo 1
Lezioni: Se hai dubbi o sei insoddisfatto circa l'apprendimento in classe, comunicalo al tuo insegnante. Se continui a non essere soddisfatto, ti preghiamo di rivolgerti al Direttore degli Studi.

Alloggio: Se riscontri dei problemi sul servizio di alloggio fornito, ti preghiamo di parlare con Il Manager degli Alloggi e del Benessere.

Amministrazione: Se non sei soddisfatto dell’amministrazione della scuola, ad esempio come vengono gestiti i pagamenti, le comunicazioni, ecc., dovresti rivolgerti al Direttore dei Servizi agli Studenti.

Passo 2
Se non sei soddisfatto della risposta fornita da un membro del team, dovresti far riferimento al Direttore della scuola.

Infine
Se non sei ancora soddisfatto delle risposte date, puoi avanzare il tuo reclamo all'ente di accreditamento:

ENGLISH UK
56, Buckingham gate
London SW1E 6AG
Tel: 020 78029200
Fax: 020 78029201
Email: [email protected]

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