Termes et conditions

Si vous souhaitez connaître nos termes et conditions, notre politique de confidentialité et autres réglementations, vous pouvez consulter l'ensemble des sections ci-dessous.

Modifié le Mardi, Mars 28, 2017 - 16:32

Politique de confidentialité

Nous mettons un point d'honneur à respecter et à protéger votre vie privée. L'Accord de confidentialité et d'utilisation (la « Politique ») stipule les données personnelles que nous collectons et la façon dont nous traitons et divulguons vos données personnelles. Cette Politique s'applique au site Web de Kaplan, une division de Kaplan, Inc., à l'adresse www.kaplaninternational.com (le « Site ») et à toutes les autres informations collectées auprès de vous par Kaplan. La présente Politique ne couvre pas la collecte de données par le biais d'autres sites Web que le présent Site et par l'une de nos entreprises affiliées ou par des tierces parties. En visitant ou en utilisant le site Web de Kaplan, vous acceptez de respecter ces règles. En visitant le Site ou en nous envoyant vos données personnelles, vous acceptez les conditions décrites dans la présente Politique. Si vous n'adhérez pas à la présente Politique, veuillez ne pas utiliser le Site et ne pas nous envoyer vos données personnelles.

Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous demandez des informations, participez à des programmes ou nous contactez pour devenir partenaire, nous collectons des informations vous identifiant personnellement telles que votre nom, votre âge, votre sexe, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel, votre formation, votre expérience professionnelle et vos loisirs, ainsi que vos données de carte de crédit (collectivement nommées « données personnelles »). Si vous êtes inscrit(e) en tant qu'étudiant(e), nous pouvons également collecter d'autres données personnelles telles que des informations relatives à votre santé ; de façon à ce que, le cas échéant, nous puissions examiner votre candidature ou vous proposer un aménagement adapté à votre situation. En outre, si vous nous envoyez un courriel ou si vous communiquez avec nous en mode hors connexion, nous pouvons collecter les données personnelles que vous nous livrez volontairement à ce moment précis.

Mineurs

Nous collectons des données personnelles en suivant la procédure décrite dans la présente politique de confidentialité. Cependant, si vous êtes mineur(e) (moins de 18 ans) et si vous souhaitez envoyer une candidature pour être étudiant(e) ou pour vous inscrire au présent site Web, pour jouer à des jeux, recevoir les dernières offres ou bulletins d'information, vous devez demander l'autorisation à l'un de vos parents ou à votre tuteur avant de nous fournir des données personnelles vous concernant qui seront nécessaires au traitement de votre candidature. Nous demanderons à votre parent ou tuteur de confirmer que vous avez l'autorisation de présenter votre candidature et nous pourrons être amenés à vous demander de fournir une adresse de courriel, une adresse de domicile et un numéro de téléphone pour contacter votre parent ou tuteur, le cas échéant. Nous pouvons également effectuer des contrôles pour vérifier que les coordonnées que vous avez fournies sont bien celles de votre parent ou tuteur.

Utilisations des données personnelles 

Nous pouvons être amenés à utiliser les données personnelles que nous collectons aux fins suivantes :

Répondre à des demandes. Kaplan peut être amené à utiliser vos données personnelles pour satisfaire à la demande pour laquelle elles ont été recueillies (par exemple pour vous inscrire à des cours ou pour répondre à une demande spécifique).

Communications administratives. Nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles pour vous informer de votre procédure d'inscription ou de votre progression au cours de la formation, pour vous informer également sur d'autres sujets liés à votre utilisation de nos services, pour vous indiquer des informations importantes au sujet du Site ou des modifications apportées à nos conditions générales et politiques d'utilisation. Sachant que ces informations peuvent être importantes pour votre utilisation de nos services, il est préférable de choisir de recevoir lesdites communications.

Autres communications. Nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles pour vous informer d'offres spéciales et de services nouveaux ou existants que nous estimons intéressants pour votre profil ou pour vous envoyer des enquêtes ou questionnaires de façon à mieux connaître vos besoins et centres d'intérêt. Si vous préférez ne pas recevoir de messages à caractère commercial, consultez la section « Votre liberté de choix » ci-dessous pour connaître la marche à suivre.

Achats. Lorsque vous vous inscrivez pour bénéficier de nos services, nous pouvons être amenés à collecter votre numéro de carte de crédit ou toute autre donnée de compte de paiement (par exemple, votre numéro de compte bancaire en ligne), votre adresse de facturation et d'autres informations liées audit achat (collectivement nommées « Informations de paiement ») ; nous pouvons être amenés à utiliser ces Informations de paiement pour valider votre achat.

Promotions. Nous pouvons organiser des loteries publicitaires, concours et autres opérations promotionnelles similaires (collectivement nommées « Promotions »). Nous pouvons être amenés à vous demander certaines données personnelles lorsque vous vous inscrivez à ce type de concours et, le cas échéant, si vous gagnez. Veillez à lire attentivement la règlementation de chaque Promotion, le cas échéant, car elle peut contenir des informations complémentaires sur l'utilisation des données personnelles par Kaplan International English. Si les conditions générales de ladite règlementation entrent en conflit avec la présente Politique, les conditions générales de ladite règlementation devront prévaloir.

Activités commerciales internes. Nous pouvons également être amenés à utiliser vos données personnelles à des fins d'activités commerciales internes, comme l'amélioration du Site, en personnalisant le contenu en fonction de vos caractéristiques ou préférences personnelles, et en effectuant des analyses de données, audits, etc.

Divulgation des données personnelles 

Nous pouvons être amenés à divulguer les données personnelles et autres données que nous collectons aux fins suivantes :

- Prestataires de services. Nous pouvons être amenés à faire appel aux services d'autres entreprises pour proposer des services en notre nom, notamment, sans limitation aucune, pour administrer certains aspects de notre Site et de nos services, pour gérer notre base de données, pour vous contacter, pour envoyer des courriels et pour répondre à vos demandes. Ces autres entreprises peuvent avoir un accès direct ou indirect à vos données personnelles aux seules fins des services pour lesquels nous les avons sollicitées. Kaplan contrôle les données et reste responsable du traitement des données personnelles.

- Filiales de Kaplan. Nous pouvons également être amenés à partager vos données avec d'autres divisions commerciales et filiales de Kaplan, Inc. (nos « Entreprises affiliées ») qui proposent des services qui nous semblent adaptés à votre profil.

- Transferts d'activités. Kaplan peut, à son entière discrétion, transférer, vendre ou céder vos données personnelles à une tierce partie dans le cadre d'un changement de structure commerciale de Kaplan, par exemple, en cas de fusion, consolidation, vente, liquidation ou cession d'actifs importants, entre autres.

- Autres. Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles, dans la limite autorisée par la loi, et pour : (i) répondre à des demandes ou requêtes de la part d'autorités gouvernementales ou publiques ; (ii) protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété de Kaplan ; (iii) nous permettre d'exercer tous les recours disponibles ou limiter tout préjudice que nous pourrions éventuellement subir ; et (iv) garantir l'exécution de nos contrats, notamment, sans limitation aucune, nos conditions générales d'inscription.

Dans certains pays, nous collaborons avec des représentants qui peuvent être amenés à vous contacter directement et à vous proposer un service de conseil personnalisé. Ces partenaires de confiance peuvent avoir un accès direct ou indirect à vos données personnelles aux seules fins des services pour lesquels nous les avons sollicités.

Collecte et utilisation des données non personnelles

Votre visite sur notre Site peut nous fournir automatiquement des données non personnelles qui ne sont pas liées à vos Données personnelles, par ex. votre type de navigateur, votre système d'exploitation, votre nom de domaine, vos heures d'accès et les adresses des sites Web renvoyant à notre Site. Nous collectons des données non personnelles de manière collective et à des fins d'analyse statistique sur l'utilisation du Site et de ses pages Web spécifiques et sur la façon dont nos visiteurs utilisent notre Site et le parcourent. Sachant que les données non personnelles ne vous identifient pas personnellement, nous pouvons être amenés à les utiliser ou à les divulguer à quelque fin que ce soit. Si nous associons des données non personnelles à des Données personnelles, nous traiterons les données combinées comme des Données personnelles, conformément à la présente Politique.

Certaines parties de ce Site utilisent des cookies et autres dispositifs afin de collecter ces données non personnelles ainsi qu'à d'autres fins. Pour en savoir plus sur ces dispositifs, consultez la section intitulée « Cookies et autres dispositifs technologiques ».

Transfert de données en dehors de votre pays

En tant qu'entreprise d'envergure internationale ayant des employés, des filiales et des prestataires de service présents partout dans le monde, nous pouvons être amenés à transférer, traiter et stocker vos Données personnelles aux États-Unis et dans d'autres pays, notamment, sans limitation aucune, votre pays d'origine, le pays dans lequel vous prévoyez de vous inscrire ou d'autres pays dans lesquels Kaplan, Inc. est présent. Bien que les lois sur la protection des données de ces pays puissent ne pas être aussi exhaustives que celles de votre pays, Kaplan prendra toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos Données personnelles soient traitées conformément à la présente Politique. En nous fournissant vos Données personnelles ainsi que d'autres informations, vous comprenez et acceptez la collecte, l'utilisation, le traitement, la divulgation et le transfert desdites Données personnelles aux États-Unis et dans d'autres pays où sont présents des filiales et prestataires de service de Kaplan, Inc.

Votre liberté de choix

Si vous nous avez remis vos coordonnées de contact, nous pouvons vous informer des services que nous proposons ou vous inviter à des évènements par courriel, par téléphone ou par courrier postal.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations au sujet des produits et services que nous proposons, n'hésitez pas à nous en faire part au moment de votre inscription ou en envoyant un courriel à info@kaplaninternational.com.

Si vous ne souhaitez pas que vos données soient partagées avec nos Entreprises affiliées à des fins d'opérations marketing, n'hésitez pas à nous en faire part au moment de votre inscription ou en envoyant un courriel à info@kaplaninternational.com.

Notez cependant que si vous annulez les options ci-dessus, nous ne serons pas en mesure de supprimer vos Données personnelles des bases de données de nos Entreprises affiliées avec lesquelles nous avons déjà partagé vos Données personnelles (par ex. avant votre demande d'annulation).

Sécurité 

Nous mettons un point d'honneur à traiter en toute sécurité les Données personnelles que nous collectons auprès de vous. Kaplan prendra toutes les mesures nécessaires afin de : (1) protéger les Données personnelles collectées contre tout(e) accès, divulgation, altération ou destruction non autorisé(e) ; et (2) maintenir vos Données personnelles à jour et conformes à la loi en vigueur.

Malheureusement, aucune transmission de données par le biais d'Internet ou d'un système de stockage de données ne peut être garantie comme sécurisée à 100 %. Par conséquent, bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos Données personnelles, nous ne pouvons vous garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez ou qui sont traitées par le biais du Site ou stockées dans nos systèmes. Si vous estimez que votre accès à nos services n'est pas sécurisé, n'hésitez pas à nous informer immédiatement du problème en envoyant un courriel à webrequest@kaplaninternational.com.

Liens vers d'autres sites Web

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web de nos Entreprises affiliées et d'autres tierces parties (les « autres sites Web »). Ces autres sites Web ne sont pas sous le contrôle de Kaplan International English. Nous rejetons donc toute responsabilité sur les pratiques en matière de confidentialité ainsi que sur le contenu de ces sites. Si vous fournissez des données personnelles à d'autres sites Web, ces données personnelles seront collectées et soumises à la politique de confidentialité de l'Entreprise affiliée ou de la tierce partie concernée. Nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité et pratiques de ces autres sites Web.

Accès et correction

Si vous êtes un membre inscrit dans la Zone partenaire ou dans la Zone étudiant de Kaplan, vous pouvez contrôler et mettre à jour vos données personnelles en cliquant sur Afficher mes données dans le panneau de commande de la Zone partenaire et en sélectionnant Mettre à jour mon profil dans la Zone étudiant. Dans la limite autorisée par la loi, vous pouvez être autorisé(e) à nous demander de vous informer des Données personnelles que nous conservons à votre sujet et, le cas échéant, demander à connaître les données que nous mettons à jour, corrigeons et/ou supprimons à votre sujet et que nous conservons dans notre base de données active. Ces demandes doivent être envoyées à l'adresse de courriel suivante : info@kaplaninternational.com. Notez que même dans les pays où la loi exige que nous supprimions ou détruisions vos Données personnelles à votre demande, nous pouvons être tenus de conserver certaines informations à des fins d'archivage. En outre, nous rejetons toute responsabilité sur la suppression ou la mise à jour de vos Données personnelles dans les bases de données de nos Entreprises affiliées ou de tierces parties avec lesquelles nous avons déjà partagé vos Données personnelles.

Mises à jour de la présente Politique

Le cas échéant, nous pouvons être amenés à apporter des modifications à la présente Politique. Nous vous informerons de tout changement important apporté à la présente Politique lors de la publication d'une Politique révisée sur le Site, et, si la loi l'exige, nous publierons une notification sur la page d'accueil de notre Site, sur les formulaires de collecte des données ou par le biais d'un courriel. Pour connaître la dernière révision de cette Politique, consultez la mention « Dernière modification » au début de cette Politique. Votre utilisation continue du Site et de nos services après toute modification nous indique que vous acceptez les nouvelles conditions générales.

Questions

Si vous avez des questions ou préoccupations au sujet de cette Politique ou du Site, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@kaplaninternational.com.

Procédure de réclamation

Nous travaillons dur pour être sûrs que vous recevez le niveau de service dont vous avez besoin. Cependant, il peut y avoir des moments où vous n'êtes pas complètement satisfait du niveau de service reçu. Le personnel à Kaplan International est disponible si vous avez des préoccupations, et nous nous engageons à répondre à vos questions dans les 24 heures. Si vous n'êtes pas satisfait du service que nous offrons, s'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous afin de trouver une solution au problème.

Étape 1
Enseignement : Si vous avez des préoccupations ou des inquiétudes au sujet de votre classe ou de votre séjour, nous vous invitons à vous rapprocher de votre professeur en premier lieu. Après avoir parlé à votre professeur, si vous n'êtes toujours pas satisfait, nous vous invitions à discuter avec l'enseignant en chef ou le responsable académique.

Logement : Si vous avez des questions concernant le service d'hébergement que nous fournissons, merci de vous rapprocher du responsable de l’hébergement (« Accommodation and Welfare Manager » en anglais).

Administratif : Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre dossier a été suivi, par exemple : paiements, planning de cours. Veuillez-vous rapprocher du directeur des services aux étudiants (Student Service Manager).

Étape 2
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie par ces membres du personnel, nous vous invitons à vous rapprocher du directeur de l’école.

Étape 3
Si vous n'êtes toujours pas satisfait de nos réponses, alors vous voudrez peut-être envoyer une réclamation auprès de l'organisation professionnelle, English UK. Les coordonnées sont les suivantes :

ENGLISH UK
56, Buckingham gate
London SW1E 6AG
Tel: 020 78029200
Fax: 020 78029201
Email: reception@englishuk.org

Processus d'inscription

1. Inscription

Merci d’envoyer le formulaire d’inscription signé par fax, par e-mail ou par courrier au bureau Kaplan International à Paris ou à votre représentant Kaplan International. Les parents ou représentants légaux des étudiants mineurs de moins de 18 ans (19 ans pour Vancouver) doivent s’engager à avoir pris connaissance et accepté nos conditions générales en signant le formulaire d’inscription. Toute inscription pour être traitée devra être accompagnée de l'acompte de réservation non remboursable d'un montant de 250 EUR (120 EUR de frais de dossier plus 130 EUR de premier versement sur les prestations Kaplan International). Si l’acompte n’est pas réglé à réception du formulaire d’inscription, Kaplan International ne pourra garantir l’inscription définitive ou l’intégralité des prestations mentionnées sur le devis, en raison des disponibilités.

Frais de dossier : pour toute nouvelle inscription, des frais de dossier d’un montant de 120 EUR sont appliqués. Inclus dans l’acompte de réservation, ils sont facturés en supplément des prestations Kaplan International et sont non cessibles et non remboursables.

Prestations Kaplan : sont considérées comme prestations Kaplan les cours et l'hébergement uniquement. Selon la destination, la formule de cours ou l'hébergement choisi, des frais supplémentaires peuvent être demandés. Ils viennent en plus et ne sont pas compris dans l'acompte de réservation.

Veuillez noter qu’en signant le formulaire d'inscription, vous acceptez les termes de notre politique de confidentialité consultable sur : www.kaplaninternational.com/privacy/ Le formulaire d'inscription vous lie contractuellement avec la société Aspect SARL (dénomination commerciale Kaplan International). Une fois les cours et l'hébergement confirmés, Kaplan vous envoie un contrat/facture récapitulant les prestations.

Etats-Unis : pour les séjours dans nos écoles en Californie, nous vous invitons à consulter le document "School Performance Fact Sheet" que vous pouvez trouver à l'adresse suivante : www.kaplaninternational.com/about/quality.aspx.

Garantie annulation « spéciale examens » : si votre séjour Kaplan est repoussé ou annulé en raison des résultats à vos examens, nous vous remboursons les frais avancés, hors acompte de réservation (250 EUR) et frais non remboursables. Il est recommandé de vous inscrire au moins 3 mois avant le début du programme, le nombre de places étant limité. Comptez 2 mois pour obtenir un visa, si un visa est nécessaire.

2. Délai de paiement

Le solde du séjour est à régler au plus tard 30 jours avant la date de début des cours. Pour les inscriptions effectuées à moins de 30 jours de la date du début de programme, l’intégralité du solde du séjour, frais de dossier et services supplémentaires compris, devra être réglée au moment de la validation de l’inscription. Si les frais de séjour ne sont pas réglés selon le délai indiqué ci-dessus Kaplan International se réserve le droit d’annuler le séjour et de retenir à titre de compensation le montant égal à l’acompte de réservation (250 EUR) ainsi que les éventuels frais d'annulation. Une nouvelle facturation sera alors émise avec le détail des frais retenus. Un étudiant n’ayant pas réglé l’intégralité du solde de son séjour avant le départ ne pourra pas assister aux cours.

Prise en charge : les bénéficiaires d’une prise en charge (CIF, FONGECIF, etc.) pour valider l'inscription, doivent s'aquitter des frais de dossier de 120 EUR. Si le montant pris en charge par l’organisme payeur ne couvre pas l’intégralité des frais de séjour, l’étudiant devra payer le solde restant dû, les délais de paiement indiqués plus haut s’appliquant.

3. Visa

Chaque étudiant doit s’assurer de la conformité de son statut au moment de son entrée dans le pays et avoir un passeport valide pour toute la durée de son programme. Pour connaître les modalités d’entrée pour chaque pays et les démarches d’obtention de visa, consultez les sites des ambassades concernées. Chaque étudiant est responsable de l’obtention de son visa et des frais inhérents.

Grande-Bretagne : si vous n’êtes pas ressortissant européen, une fois votre inscription confirmée, nous vous fournirons une attestation pour le visa (pour les demandeurs d’un visa Student/Child Visitor) ou une confirmation d’admission (pour les demandeurs d’un visa Tier 4, GSV et CSV). Ces derniers devront aussi attester de leur niveau d’anglais. Les étudiants d’un niveau inférieur au niveau intermédiaire (CEFR B1) devront faire une demande de visa Student Visitor SVV ou ESVV. Plus d’informations sur : www.ukvi.homeoffice.gov.uk. Si vous êtes de nationalité française, pas de démarche particulière de visa.

Canada : pas de démarche de visa pour les ressortissants français, sauf pour les programmes de 24 semaines et plus; dans ce cas nous vous fournirons une attestation d’inscription nécessaire pour l’obtention de votre visa. Nos écoles au Canada ont un statut de "Designated Learning Institution DLI" reconnu par le bureau de l'immigration canadienne (CIC).

Irlande/Canada : si vous n’êtes pas ressortissant européen, nous vous fournirons une attestation d’inscription et la liste des documents à fournir pour l’obtention de votre visa, à réception du règlement total.
 
Etats-Unis : nos écoles aux Etats-Unis sont autorisées selon la loi fédérale des États-Unis à accepter des inscriptions d'étudiants non-immigrants. Une fois le solde réglé, vous recevrez le document I-20 exigé pour l’obtention du visa étudiant “F-1”. Le I-20 devra être conservé avec le passeport pendant toute la durée du séjour.
 
Australie : la confirmation d’inscription en anglais (Confirmation of Enrolment) ne peut être émise par l’école qu’à réception du solde de votre séjour et du contrat signé (« Enrolment agreement »), confirmant que vous avez pris connaissance des informations préalables et accepté les conditions générales de votre programme. Le document «Enrolment agreement » est envoyé par votre conseiller.

Nouvelle-Zélande : selon la réglementation en vigueur, les documents requis pour obtenir un visa (Fees Receipt) ne sont remis par Kaplan qu’à réception du solde du séjour. Pour plus d’informations sur les démarches de visa et les autorisations de travail pendant un séjour d’études, consultez : www. immigration.govt.nz

 

4. Frais d'envois sécurisés

Si vous vous inscrivez à un séjour aux Etats-Unis moins de 60 jours avant le départ, des frais d’envoi en express du I-20 vous seront facturés (45 EUR). Si vous vous inscrivez plus de 60 jours avant le début des cours, les documents vous seront adressés par courrier simple, sauf demande particulière.

5. Assurance médicale et voyage

Une assurance est obligatoire dans toutes les écoles Kaplan pour couvrir votre séjour, quelle qu’en soit la durée ou le type de visa. Notre bureau Kaplan International en France propose une assurance médicale et voyage au tarif de :

  • 10 EUR/sem (pour les moins de 30 ans)
  • 15 EUR/sem (pour les plus de 30 ans et moins de 49 ans)

Contactez Kaplan International ou votre représentant Kaplan pour plus de détails. Si vous ne souscrivez pas à notre assurance, vous devrez présenter à l’école une attestation, traduite en anglais de votre couverture d’assurance médicale. Chaque étudiant est responsable de ses effets personnels à l’école ou dans son hébergement; pour être couvert contre le vol ou la détérioration de ses effets personnels, il devra souscrire une assurance de son choix. Les étudiants non-européens qui suivent des cours en Irlande devront également s’enregistrer auprès du Bureau d’Immigration GNIB 30 jours avant le début des cours.

Australie : le gouvernement australien exige que toutes les personnes voyageant avec un visa étudiant souscrivent à l’assurance médicale australienne Overseas Student Health Cover (OSHC). L’obtention du visa est soumise au paiement de l’OSHC d'un montant de 47 AUD/mois. L’assurance OSHC devra être souscrite depuis le début des cours jusqu’à 4 semaines après la fin du programme. Des frais additionnels seront facturés en cas d’entrée anticipée en Australie pour tourisme (durée du visa).

Nouvelle-Zélande : en général, les étudiants étrangers n’ont pas droit à la couverture du régime local d’assurance pendant leur séjour en Nouvelle-Zélande. Si vous recevez un traitement médical durant votre programme, il se peut que l’ensemble des frais inhérents soient à votre charge. Pour plus d’informations, consultez le site du Ministère de la Santé : www.moh.govt.nz. La société d’Etat ACC (« Accident Compensation Corporation ») fournit une assurance accidents aux citoyens néo-zélandais ainsi qu’aux personnes ayant un statut de résident ou de visiteur temporaire en Nouvelle-Zélande. Cependant, il se peut que certains frais médicaux restent à votre charge. Plus d’informations sur le site de l’ACC : www.acc.co.nz. Merci de noter que l’assurance médicale et voyage doit être prise pour une durée minimum de 4 semaines.

6. Déclaration médicale

Toute maladie, allergie ou handicap physique ou mental susceptible de compromettre le bon déroulement du programme, d’affecter la santé d’un autre étudiant ou d’un membre du personnel/famille hôte, ou qui nécessite un traitement ou aménagement particulier, doit être signalé lors de la réservation, par écrit, sur le formulaire d’inscription. En cas de problème sérieux non signalé, si de ce fait, un risque est avéré concernant la sécurité ou la santé, pour l’étudiant ou des tiers qu’il côtoie à l’école, Kaplan se réserve le droit de refuser une inscription ou de prendre les dispositions nécessaires, voire le droit de renvoyer l’étudiant à ses frais ou ceux de ses responsables légaux, sans aucun remboursement des frais de programme engagés.

Etats-Unis : certaines de nos écoles étant situées sur des campus universitaires, il peut être demandé à l’étudiant de faire compléter et signer par son médecin le formulaire " Health Declaration and Immunization" qui sera fourni par votre représentant Kaplan.

7. Cours

Les frais incluent les cours, la réunion d’orientation, l’accès aux salles multimédia et à Internet, les tests de placement et de progression et le « Kaplan Certificate » en fin de programme. Kaplan se réserve le droit de ne pas vous délivrer de certificat si le séjour n’est pas entièrement réglé, si l’assiduité est insuffisante ou en cas d’éventuels problèmes de comportement. Veuillez noter que nous pourrons être amenés à dispenser nos cours sur des sites différents de ceux indiqués dans la brochure.

8. Services supplémentaires

Tout service supplémentaire (transfert, frais de voyage, blanchissage, communications téléphoniques, excursions, frais médicaux, régime alimentaire particulier, frais d’examen, changement d’hébergement ou de cours) vient en plus, sauf mention spéciale sur votre confirmation de séjour et contrat/facture. 

9. Organisation du transfert Kaplan

Si vous avez réservé un transfert avec Kaplan, les coordonnées de vol/train sont à nous transmettre au plus tard 15 jours avant le début du programme. Aucune modification ou remboursement ne sera effectué si un changement d’horaire ne nous est pas signalé à temps. Au cas où Kaplan ne pourrait assurer le service, seul le montant du transfert facturé sera remboursé.

10. Mineurs

Kaplan dispense des cours pour adultes (excepté pour nos programmes pour Adolescents) et les étudiants de 16 et 17 ans sont informés qu’ils assisteront aux cours avec des participants de 18 ans et plus. Les mineurs doivent être logés dans un hébergement approuvé par Kaplan et dans certaines écoles, le service transfert aéroport est obligatoire ainsi que des frais de tutorat (obligatoire en Nouvelle-Zélande et en Australie).

Tous les parents des étudiants mineurs (moins de 19 ans à Vancouver) doivent signer avant le départ les décharges founies par leur représentant Kaplan. Au Canada il sera en plus demandé de fournir un document certifié de "Custodianship Declaration".

Grande Bretagne/Irlande : les autorités britanniques et irlandaises exigent que tous les parents d’étudiants mineurs remplissent une décharge parentale et une autorisation d’intervention en cas d’urgence médicale.

Conditions générales

1. Règlement intérieur

Les étudiants Kaplan sont tenus de respecter le règlement intérieur propre à chaque école ainsi que les lois du pays dans lequel ils suivent un programme Kaplan.

2. Arrivées et départs

L’hébergement est réservé du samedi ou dimanche précédant le début des cours au samedi matin suivant la fin des cours, sauf mention particulière. Une semaine entamée est comptée comme une semaine complète. Les étudiants arrivant entre 22h30 et 06h00 sont priés d’effectuer une réservation hors Kaplan pour leur première nuit, dû à leur arrivée tardive/matinale. Selon la période de l’année et la disponibilité des hébergements, une nuit supplémentaire pourra être proposée et facturée en plus.

3. Arrivées tardives, vacances et absences

En cas de cours manqués pour retard ou absence, aucun remboursement ne sera effectué. Les absences ne peuvent être reportées gratuitement à la fin de votre séjour. Pour les programmes de semestres et d’années, les dates de vacances sont fixes et ne peuvent être modifiées par les étudiants. Les vacances prises en dehors des dates fixées seront considérées comme des absences. Pour nos autres programmes, l’octroi de jours de vacances une fois le séjour commencé est soumis à l’accord du directeur de l’établissement et de la législation en vigueur dans le pays et peut entraîner des frais de changement ou être considéré comme une période d’absence.

4. Repas et cours

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour les repas ou cours non pris du fait d’examens, d’excursions, de programme d’immersion en entreprise, du test d’orientation le premier jour ou autre programme personnel en dehors de l’emploi du temps remis par Kaplan.

5. Jours fériés

La plupart des écoles sont fermées et les cours ne sont pas dispensés les jours fériés. Tous les programmes commencent le lundi. Si le lundi est férié, le programme commence le mardi. Aucun remboursement ne sera effectué pour les cours non dispensés en raison de jours fériés.

6. Accès aux équipements des campus

Les étudiants qui suivent un cours dans une école Kaplan au sein d’un campus ou un College aux Etats-Unis, sont avertis que les infrastructures peuvent être indisponibles durant les vacances universitaires. 

7. Frais de changement de programme

1) A plus de 30 jours de votre départ : votre réservation est modifiable une fois sans frais , toute nouvelle modification vous sera facturée 50 EUR. 2) Entre 30 et 15 jours avant votre départ, tout changement de votre réservation vous sera facturé 50 EUR. 3) Aucune modification de votre réservation n’est possible à moins de 15 jours du départ. Pendant votre séjour, tout changement est soumis à l’accord du directeur de l’établissement. Un préavis de 4 semaines est exigé pour un changement de cours, d’hébergement ou d’école, vous devrez régler au moment de la demande la somme de 85 EUR (ou 60 GBP, 100 USD, 100 CAD, 75 AUD, 75 NZD). Les étudiants inscrits en année ou semestre académique ou Opus sont autorisés à changer d’établissement uniquement pendant une période de vacances (changement possible uniquement vers une école située dans le même pays). Pour tout changement d’hébergement, un préavis de 8 semaines est exigé. Si vous changez pour une école où le coût du programme est moins élevé, ou si vous optez pour un programme moins intensif, aucun remboursement de la différence ne sera effectué. Si vous changez pour un programme plus cher, vous devrez régler la différence avant de pouvoir poursuivre le programme. Pas de frais de changement pour une extension (au Canada : si vous nous informez tardivement de votre extension, des frais de placement en hébergement de 100 CAD pourront vous être facturés). Toute réduction de programme sera considérée comme une interruption (assujettie aux conditions d’interruption et de remboursement décrites ci-après) et sera refacturée comme une nouvelle réservation. Kaplan se réserve le droit d’accepter ou non le changement demandé.

8. Durée des cours/sessions

Chaque cours/session dure 45 minutes (sauf mention particulière). Les cours se déroulent du lundi au vendredi, le matin ou l’après-midi avec des emplois du temps variables, définis par l’école en fonction de la période de l’année. Les emplois du temps sont établis sur place par l’équipe pédagogique en fonction du niveau de l’étudiant et de la formule de cours choisie. Ils ne peuvent être définis avant le début des cours et Kaplan ne pourra garantir des heures de cours spécifiques.

9. Règle de compensation

Si, à l’issue du test d’évaluation effectué à l’école, le niveau de l’étudiant se révèle inférieur au niveau minimum requis pour le programme qu’il a choisi, l’école se réserve le droit de le diriger vers un autre programme plus adapté. Les étudiants dont le niveau est insuffisant pour suivre un cours donné dans nos écoles devront si besoin interrompre leur programme avec Kaplan. Nous nous réservons également le droit d’annuler des cours sans préavis pour faute d’effectifs suffisants.

10. Changements de programme/hébergement

Kaplan se réserve le droit de modifier les dates de début des cours ou leur contenu à tout moment. Toutefois, en cas de modification des dates avant le début des cours, si ces dates ne conviennent pas au participant, tous les frais lui seront remboursés. Kaplan se réserve le droit de proposer une alternative d’hébergement si celui-ci n’était plus disponible.

11. Tarifs

Nos tarifs 2015 sont téléchargeables sur notre site internet : www.kaplaninternational.com/fr et sont applicables pour des programmes débutant en 2015. Ces prix sont susceptibles de modifications, conformément aux dispositions légales en vigueur (Loi du 13 juillet 1992 et décret d’application du 14 juin 1994), notamment en cas de variation des taux de change par rapport aux taux de référence que vous pouvez retrouver en page 1, de la réglementation économique en vigueur en France et dans le pays de destination, des taxes en vigueur, ou de tout autre motif échappant au contrôle de Kaplan. Conformément aux dispositions légales, aucun prix ne sera modifié à moins de 30 jours du départ. 

12. Livres et matériel pédagogique

Ils vous seront prêtés par l’école pendant la durée des cours. Une caution pourra vous être demandée le premier jour de cours (40 USD) et vous sera restituée à la fin de votre séjour, sous réserve de livres en bon état. Au Canada, en Nouvelle-Zélande et en Australie, des frais pour le matériel pédagogique seront facturés à l’étudiant. Pour certaines formules de cours spécifiques, il peut être demandé d’acheter des livres. 

13. Caution en résidences

Une caution remboursable - sauf mention spéciale - vous sera demandée avant le départ ou à l’arrivée si vous êtes hébergé en résidence en Grande-Bretagne, en Irlande, aux États-Unis, au Canada, en Nouvelle-Zélande ou en Australie. Cette caution vous sera restituée à la fin de votre séjour, sauf cas de détérioration, perte ou nettoyage nécessaire. Dans certains cas, la caution peut-être non remboursable si la réservation est annulée. 

14. Expulsion/Suspension

Tout étudiant qui commettrait un délit, ne respecterait pas le règlement de l’école, dont le taux d’absentéisme serait trop élevé, qui serait absent 14 jours consécutifs sans prévenir l’école (Etats-Unis et Canada) ou qui omettrait de payer les frais dus directement ou indirectement à Kaplan pour assister aux cours, pourra être renvoyé de l’école ou suspendu. Aucun remboursement ne sera effectué et les services d’immigration seront informés.

Code de conduite : offrir un environnement d’études optimal est l’un de nos engagements. Nous attendons des participants un respect des règles essentielles au bon déroulement des cours. En souscrivant à un programme Kaplan, chaque étudiant s’engage à respecter le règlement interne de l’école. Seront considérés comme non-respect des règles : 1) Comportements qui perturbent le déroulement des cours. 2) Détérioration volontaire, mauvais usage ou vol de matériel Kaplan ou vol d’effets appartenant à d’autres étudiants. 3) Comportements violents ou menaçants envers des étudiants ou des membres du personnel Kaplan. 4) Utilisation inappropriée d’internet ou d’email. 5) Non-respect des lois et de la protection des données. Cette liste n’est pas exhaustive.

15. Responsabilité

La responsabilité de Kaplan ne saurait être engagée dans le cas de dommages, blessures, maladies, délits envers des personnes ou des biens, dont les étudiants seraient victimes ou auteurs, sauf lorsque la loi ne peut exclure cette responsabilité, limitée alors au montant payé par l’étudiant concerné pour son programme. Kaplan ne peut en aucun cas être tenu responsable de pertes ou de dommages indirects. Kaplan s’entend ici en tant que personne morale, mais comprend également les membres de son personnel, ses affiliés et ses représentants.

16. Cas de force majeure

Il est convenu que ni Kaplan ni ses représentants ne peuvent être tenus responsables de l’impossibilité de fournir les prestations pour lesquelles ils se sont engagés par contrat, en raison de troubles graves ou autres événements indépendants de leur volonté.

17. "Codes of practice"

Kaplan s’engage à appliquer le « Code of Practice for the Pastoral Care of International Students » publié par le Ministère Néo-Zélandais de l’Éducation, le « Australian National Code of Practice 2007» et le « Educational Services for Overseas Students Act 2000 (ESOS Act 2000) ». Des informations sur ces mesures sont disponibles sur : www.minedu.govt.nz et www.aei.gov.au.

18. Droit à l'image

Kaplan ou ses représentants peuvent demander la participation d’étudiants lors de séances photos ou pour des vidéos à des fins promotionnelles pour la marque Kaplan International, qui pourront être reproduits sur des supports imprimés ou en ligne. Si un étudiant ne souhaite pas participer, il devra en informer son représentant au moment de l’inscription ainsi que l’école le cas échant. En donnant son accord, le participant (ou ses représentants légaux dans le cas d’un mineur de moins de 18 ans) autorise Kaplan à faire usage de son image, de son nom, ou à faire référence à sa personne sans nouvelle notification ou compensation de quelque forme que ce soit.

19. Australie

Carrick Institute of Education Pty Ltd., opérant en tant que Kaplan International English Adelaïde; ABN 90 129 017 385; CRICOS 03008A; Access Learning Institutes Pty Ltd., opérant en tant que Kaplan International English Brisbane; ABN 81 097 629 073; CRICOS 02369F; Kaplan Aspect Cairns Pty Ltd., opérant en tant que Kaplan International English Cairns; ABN 83 010 846 821; CRICOS 00080F; Carrick Institute of Education Pty Ltd., opérant en tant que Kaplan International English Melbourne; ABN 90 129 017 385; CRICOS 03008A; Aspect ILA Perth Pty Ltd., opérant en tant que Kaplan International English Perth; ABN 76 079 200 212; CRICOS 01784K; Aspect Education Sydney Pty Ltd., opérant en tant que Kaplan International English Sydney City; ABN 31 003 631 043; CRICOS 01165D; WELS (Australia) Pty Ltd., opérant en tant que Kaplan International English Sydney Manly; ABN 93 098 348 844; CRICOS 02362B. L’acceptation des conditions générales n’entame en rien vos droits à vous référer aux lois de protection du consommateur ou à user d’autres voies légales, conformément à la loi australienne. Plus d’informations sur : www.kaplaninternational.com

20. Visa étudiant Australie/Grande-Bretagne/Etats-Unis/Canada/Nouvelle-Zélande

Les détenteurs d’un visa étudiant doivent fournir à Kaplan leurs coordonnées précises, maintenir une progression académique suffisante et assister à au moins 80% des cours en Australie/Etats-Unis/Canada/Nouvelle-Zélande et 85% à New York. En Grande-Bretagne, si l’étudiant est absent durant 10 jours consécutifs, Kaplan se doit de le reporter au UK Visa and Immigration. Les étudiants absents à la journée d'orientation et ne se présentant pas à l’école ou justifiant d’un taux d’assiduité de moins de 80% en Australie/Etats-Unis/Nouvelle-Zélande, de moins de 85% à New York ou étant absents durant 10 jours au Royaume-Uni seront signalés au Department of Immigration and Border Protection (DIBP) en Australie, au Border Agency en Grande-Bretagne, au Department of Homeland Security (DHS) aux Etats-Unis, au Citizenship and Immigration Canada (CIC) au Canada, ou au Service d’Immigration de Nouvelle-Zélande. Les renseignements détenus par Kaplan sur un étudiant et le suivi de ses progrès en cours peuvent être consultés par les gouvernements britannique ou australien (régionaux ou fédéraux), Department of Homeland Security (Etats-Unis), l’Etat Américain et les autorités désignées, le bureau Citizenship and Immigration Canada, les autorités locales et institutions d'accréditations au Canada, Tuition Protection Service (Australie), les parents de l’étudiant, le personnel de Kaplan et ses représentants. Ces informations sont par exemple : les renseignements personnels, le choix des cours et les changements de programme, ainsi que toutes infractions éventuellement commises par l’étudiant et remettant son visa en cause. Toute personne à charge en âge d’être scolarisée et accompagnant un étudiant étranger en Australie devra payer la totalité des frais, si elle s’inscrit dans une école publique ou privée.

21. Langue d'enseignement

Toutes les communications écrites ou orales au sein de nos écoles sont en anglais exclusivement.

Conditions de remboursement 

Tout remboursement est effectué par le représentant Kaplan auprès duquel vous avez réglé vos frais de séjour. Ils sont virés sur le compte bancaire de l’étudiant, de son représentant légal ou de la personne ayant reglé le séjour et sur un compte bancaire français. Le remboursement sera effectué dans les 45 jours suivant la notification écrite, hors acompte de réservation et frais non remboursables. L'acompte de 250 EUR n'est pas remboursable. En cas de refus de Visa seul les frais de dossier de 120 EUR seront retenus. Dans le cas où Kaplan annulerait ou interromprait un programme, le remboursement total des prestations non fournies serait effectué.

Australie : conformément aux articles 27-31 d’ESOS Act 2000, Kaplan remboursera entièrement l’étudiant sous 14 jours si le cours réservé ne commence pas aux dates initialement prévues ou si le cours n’est plus assuré. L’acceptation des conditions générales n’entame en rien vos droits à vous référer aux lois australiennes de protection du consommateur.

Canada : le remboursement sera effectué en déduisant les frais de changement de 100 CAD et, le cas échéant, l'acompte ainsi que les frais de services non remboursables (transfert aéroport, assurance maladie, frais de placement en hébergement, etc.).

Frais non remboursables : frais de dossier, service transfert, assurance médicale, frais de changement, frais d’envoi en express, frais de placement (le cas échéant), frais supplémentaires de programme.

Report de séjour

Un report de séjour, pour être valide doit être notifié par écrit au plus tard 7 jours avant la date de début de programme. Une réservation pourra être reportée au maximum deux fois dans un délai d'une année à compter de la date d'inscription initiale, et à moins de six mois de la date de début de programme prévu. Pour tout report de séjour signifié moins de 7 jours avant la date de début de programme, 150 EUR supplémentaires seront retenus, pour report tardif.

En cas de report de séjour du fait de l’étudiant, un nouveau contrat sera établi et seront appliqués les tarifs en vigueur au moment de la nouvelle facturation. Une offre spéciale appliquée lors de l'inscription initiale qui ne serait plus valide au moment du report de séjour ne pourra être appliquée, la diférence de tarif devra être réglée par l'étudiant. Si une offre spéciale est valide au moment du report, elle pourra être appliquée à la nouvelle réservation.

Conditions d'annulation

Le terme “annulation” s’applique à une annulation avant le départ. Pour être valide, une annulation doit être notifiée par lettre recommandée à votre agent Kaplan. Les frais de cours et d’hébergement seront remboursés en cas de non-obtention du visa avant votre départ, sous réserve de présentation de la notification de refus par lettre recommandée. Dans tous les cas, seront retenus l'acompte de réservation et les frais non remboursables (voir plus haut). En cas d’annulation notifiée par courrier 7 jours ou plus avant la date de départ, les cours et l’hébergement vous seront remboursés, l'acompte de réservation et les frais non remboursables seront retenus.

En cas d’annulation moins de 7 jours avant le départ, vous seront retenus une semaine d’hébergement (2 semaines pour les appartements et les résidences en Australie), des frais d’annulation de cours d’un montant de 150 EUR, l'acompte de réservation et l'intégralité des frais non remboursables.

Dans tous les cas, si les documents pour l'obtention d'un Visa ont été remis avant l'annulation, les services d'immigration seront informés..

Etats-Unis : si vous partez avec un visa étudiant et annulez avant le début des cours mais après être entré sur le territoire américain, les frais de cours ne sont pas remboursés et 4 semaines d’hébergement sont retenues (pour un séjour d’une durée de 1 à11 sem.) et 6 semaines (pour un séjour de 12 sem. et plus) ainsi que les frais non remboursable et l’acompte de 250 EUR.

Nouvelle-Zélande : conformément aux conditions de remboursement du NZQA et de Kaplan :

  • Programmes de 13 semaines ou plus : les annulations ou interruptions signifiées avant ou durant les 10 premiers jours du programme seront remboursées en totalité, moins 25%. Interruption après les 10 premiers jours : aucun remboursement.
  • Programmes de 5 à 12 semaines : les annulations ou interruptions notifiées avant ou durant les 5 premiers jours du programme seront remboursées en totalité, moins une retenue de 25%. Interruption après les 5 premiers jours : pas de remboursement.
  • Pour les programmes de moins de 5 semaines : les annulations ou interruptions signifiées avant ou durant les 2 premiers jours du programme seront remboursées en totalité, moins une retenue de 50%. Interruption après les 2 premiers jours : aucun remboursement.

Grande-Bretagne : les étudiants européens voyageant en Grande-Bretagne sans visa, les conditions de report ou annulation énoncées ci-dessus sont applicables. Pour les étudiants non européens partant en « Visa Student » : une fois le CAS (Confirmation of Acceptance of Studies) délivré, aucun report ou annulation n’est possible sauf en cas de refus de visa. Seront remboursés les frais avancés moins un forfait de 150 GBP (TVA incluse) et les frais non remboursables. Pour obtenir ce remboursement, devront être fournis impérativement : 1) La lettre certifiée de refus de visa (GV51). 2) Une copie certifiée du passeport montrant la photo et la signature. 3) Dans le cas où le payeur n’est pas l’étudiant, une lettre originale stipulant que le remboursement peut être remis au payeur. 4) Lorsque l’étudiant est déjà en Grande-Bretagne, fournir à Kaplan une preuve de départ définitif. Le remboursement ne pourra être effectué que si la demande d’annulation écrite est complétée par tous les documents cités, dans les 4 semaines maximum après la date d’arrivée prévue. Dans le cas où le visa serait refusé par UKVI pour faux documents ou autres irrégularités, aucun remboursement. Pour les étudiants voyageant sous un Student Visitor Visa ou Child Visitor Visa, aucun remboursement ne sera possible si l’annulation du séjour est effectuée moins de 7 jours avant la date de début du programme. Pour les annulations effectuées 7 jours ou plus avant la date de début du programme, les conditions d'annulation standard s'appliquent.

Conditions d'interruption

Le terme « interruption » désigne une annulation de tout ou d’une partie du programme, y compris son extension, une fois le séjour entamé. Pour être valide, l’interruption doit être notifiée par lettre recommandée au directeur de l’école et au représentant Kaplan. Si un étudiant avec visa interrompt son séjour, Kaplan est dans l’obligation d’en informer les services d’immigration du pays d’accueil. Le participant devra également quitter l’hébergement dès la fin de ses cours. Toute semaine entamée est due. Les frais non remboursables énoncés plus haut ainsi que l'acompte de 250 EUR sont retenus. En cas d’interruption d’un programme forfaitaire d’année ou de semestre et si les règles de remboursement ci-après prévoient un remboursement, le calcul des semaines de cours et d’hébergement déjà effectuées (et donc retenues) sera basé sur le tarif non forfaitaire à la semaine. En cas d’interruption, le certificat Kaplan ne sera pas délivré.

Cours

Remboursement des cours en cas d’interruption Grande-Bretagne, Irlande et Australie : aucun remboursement de cours. Les frais de cours ne sont pas transférables à d’autres étudiants.

Canada : l’étudiant doit donner 4 semaines de préavis au directeur de l’école. Au-delà du préavis, le remboursement sera calculé de la manière suivante :

  • Jusqu’à 10 % du programme : 50% des cours non effectués
  • De 11 à 29% du programme : 30% des cours non effectués
  • Au-delà de 30% du programme : aucun remboursement

Etats-Unis : pour les programmes de cours d’Anglais Standard, Semi-Intensif, Intensif, Année et Semestre Académique Général et Intensif, Anglais Business et Anglais Business Intensif, les 4 premières semaines de cours ne sont pas remboursables, et le remboursement est calculé comme suit :

Interruption notifiée entre la 1ère et jusqu’à la 4ème semaine :

  • Les 4 premières semaines sont retenues en totalité, les semaines restantes sont remboursées à 100% moins les frais non remboursables.
  • Entre la 4ème semaine et jusqu’à la moitié du programme : remboursement partiel du montant des cours au pro-rata du nombre de semaines non effectuées
  • Pour toute interruption intervenant après la 2ème moitié du programme : pas de remboursement.

Pour les cours de préparation aux examens de langue (iGRE®, iGMAT®, FCE, CAE, TAE) le remboursement sera calculé comme suit :

  • Après la 1ère session*de formation mais avant la deuxième : 75% des frais de cours payés (moins frais d’envoi)
  • Après la 2ème session*de formation mais avant la troisième : 50% des frais de cours payés (moins frais d’envoi) - Au-delà de 3 sessions*de formation effectuées : pas de remboursement.

* En raison de la diversité des ressources pédagogiques des formations Kaplan, une session peut revêtir plusieurs formes : 1) Un cours encadré. 2) Un travail en bibliothèque. 3) L’utilisation de supports pédagogiques sur ordinateur (workshops, quizz, tests en ligne. 4) Une consultation individuelle ou un cours particulier. 5) L’utilisation de matériel pédagogique à des fins personnelles.
Les étudiants en séjour en Californie doivent signer en plus le formulaire d’annulation et remboursement qui leur sera remis au moment de l’inscription.

Nouvelle-Zélande : les conditions d’interruption sont les mêmes que les conditions d’annulation. Nous vous invitons à vous référer aux conditions d’annulation des écoles en Nouvelle-Zélande, au paragraphe “Conditions d’annulation/report de séjour”.

Toute interruption de programme de cours sera notifiée aux autorités compétentes de chaque destination.

Hébergement 

Remboursement de l’hébergement en cas d’interruption Grande-Bretagne, Irlande, Etats-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande : pour toute interruption d’hébergement, l’étudiant devra notifier son intention par lettre recommandée au directeur de l’école, au moins 8 semaines avant la date d’interruption pour les programmes d’années et semestres, et au moins 4 semaines avant pour les programmes plus courts (période de préavis non remboursable). Un remboursement intégral du coût de l’hébergement inutilisé sera effectué, moins la période de préavis et les frais de changement de 85 EUR. Interruptions notifiées au cours de la 2ème moitié du séjour : pas de remboursement, sauf en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Canada.

General

Les conditions générales peuvent varier suite à des modifications des lois locales. En cas de changement, vous en serez informé à l’inscription. Tout désaccord ou réclamation sera soumis aux lois en vigueur dans le pays de destination.

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