Termos e Condições
Se desejar ver nossos termos e condições, política de privacidade e outros acordos, você pode ler cada seção em detalhes.
- Processo de Aplicação
- Termos e Condições
- Politica de Reembolso
- Política de Adiamento
- Política de Cancelamento
- Política de Rescisão
- Acordo de Usuário do Site
- Política de Salvaguarda
- Declaração sobre Escravidão Moderna
- Divulgações do Estado da Califórnia
- Políticas da Austrália e Nova Zelândia
Processo de aplicação
1. Matrícula
Por favor, envie o formulário de inscrição preenchido e assinado ao seu representante Kaplan que inclui, no mínimo, a taxa de inscrição e, se aplicável, e a taxa de acomodação. Os alunos com 18 anos ou mais (19 anos ou mais para os alunos que frequentam a nossa unidade em Vancouver) devem assinar o formulário de inscrição para dizer que leram e concordaram com estes termos e condições. Os pais ou responsáveis legais de alunos menores de 18 anos (menores de 19 anos para alunos que frequentam nossa unidade em Vancouver) devem ler e também assinar o formulário de inscrição em seu nome.
Formação do contrato:
Ao assinar e devolver o formulário de matrícula, o aluno concorda em celebrar um contrato vinculativo com a Kaplan. Após a Kaplan receber o formulário de matrícula preenchido e assinado e a taxa de inscrição, se o programa e a acomodação do aluno estiverem disponíveis, a Kaplan produzirá uma confirmação de reserva. Uma vez emitida esta confirmação de reserva, um contrato juridicamente vinculativo baseado nestes termos e condições será formado entre o aluno e a Kaplan, sujeito ao cumprimento de todos os requisitos de imigração aplicáveis pelo aluno.
Sua privacidade é importante para nós. É importante que leia a nossa política de privacidade que informa sobre como tratamos os seus dados pessoais. Isso pode ser encontrado em:
www.kaplaninternational.com/privacy-notice .
A Kaplan está sujeita às leis impostas por várias jurisdições na condução de negócios com partes e países sancionados. É nossa política cumprir integralmente as restrições de sanções aplicáveis, incluindo aquelas impostas pelos Estados Unidos, Reino Unido e União Europeia. Embora não estejamos proibidos de negociar com indivíduos com uma conexão com um país sancionado, precisamos garantir que nenhuma parte da transação viole as leis de sanções dos EUA, Reino Unido ou UE sob uma série de verificações de conformidade prescritas, incluindo a verificação de a fonte de financiamento e as pessoas que fornecem esse financiamento, antes que qualquer dinheiro ou serviços possam ser negociados.
2. Prazo de pagamento
Todas as taxas do programa devem ser pagas integralmente (a menos que notificado de outra forma) no máximo 30 dias antes da data de início do programa. Se a reserva for feita menos de 30 dias antes da data de início do programa, as taxas devem ser pagas imediatamente. Se o pagamento integral não for recebido antes da data de início do programa, você não terá permissão para iniciá-lo. Para alguns destinos, pode ser necessário um depósito (o “Depósito do Programa”). O Depósito do Programa é reembolsável nas circunstâncias permitidas por nossa política de reembolso. Consulte “Política de Reembolso” abaixo para obter mais informações.
• EUA: Nos EUA, a duração mínima da inscrição é de 1 semana e a duração máxima da inscrição (incluindo quaisquer interrupções nos estudos enquanto permanecer nos EUA matriculado na Kaplan) não pode exceder 36 meses. Você não pode ser cobrado por mais de 52 semanas (12 meses) de mensalidade de uma só vez.
3. Informações sobre visto
Os requisitos do visto estão sujeitos a alterações e é responsabilidade do aluno providenciar todas as autorizações de viagem ou vistos aplicáveis e ter um passaporte válido e licença para permanecer por todo o período de estudo. O aluno pode ser solicitado a fazer o pagamento integral antes da emissão de qualquer documentação de visto mencionada abaixo. Para alunos menores de 18 anos, a documentação preenchida por um dos pais ou responsável será exigida antes que o visto de estudante possa ser emitido. Os vistos não são necessários para programas apenas online.
• Reino Unido: Se sua inscrição for bem-sucedida, forneceremos a você uma carta de oferta para um Visto de Visita (6 meses) ou Visto de Estudo de Curto Prazo (11 meses). Consulte o seguinte site para obter mais detalhes: https://www.gov.uk/browse/visas-immigration. Observe que um STSV só pode ser usado para o curso e a escola no pedido inicial de visto. O estudante não pode transferir-se para outro fornecedor durante a sua estadia no Reino Unido.
Novas regras de imigração foram introduzidas em janeiro de 2025, depois que o Reino Unido deixou a UE. Os estudantes da UE estão agora sujeitos às regras de imigração do Reino Unido pós-Brexit, mas ainda podem viajar para o Reino Unido com uma autorização de viagem prévia chamada ETA, que deve ser feita no website do governo britânico antes de sua viagem. Essa nova regra é válida a partir de Março de 2025, para viajantes com viagens curtas ou que querem estudar até 6 meses. Para estudar por mais de 6 meses, os estudantes da UE devem solicitar um Visto de Estudo de Curto Prazo (STSV).
Para viajantes brasileiros, as regras acima também estão válidas, a partir de 8 de Janeiro de 2025.
• IRLANDA: forneceremos uma carta-convite para ajudá-lo com o seu pedido de visto.
• EUA: Nossas escolas são autorizadas pela lei federal a matricular alunos não imigrantes. Após o recebimento de sua inscrição, a Kaplan solicitará comprovante de fundos para verificar a capacidade de pagar por toda a inscrição nos Estados Unidos, o que é necessário para a emissão do Formulário I-20 do Certificado de Elegibilidade.
• CANADÁ: Nossas escolas têm status de Instituição de Aprendizagem Designada (DLI) com Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC). Iremos fornecer-lhe uma carta-convite para ajudá-lo com o seu pedido de visto, se aplicável.
4. Taxas de correio
Um serviço de correio está disponível mediante solicitação com as taxas abaixo:
- Reino Unido: GBP 40
- Irlanda: EUR 60
- Canadá: CAD 90
- EUA: USD 100
5. Seguro médico e de viagem
O seguro médico e de viagem é obrigatório na maioria dos destinos escolares da Kaplan durante a sua estadia, independentemente da duração do programa ou tipo de programa / visto. A Kaplan trabalha em parceria com vários parceiros para criar um plano de seguro médico e de viagem feito sob medida. Detalhes sobre o que isso cobre estão disponíveis com seu representante Kaplan. Você é responsável pelos pertences que levar com você para as escolas ou acomodações da Kaplan e por fazer um seguro para seus próprios pertences. Você deve apresentar comprovante de seguro médico na escola quando chegar, com a única exceção de nossos programas online. Se for necessário seguro, você não terá permissão para iniciar um programa até que tenha obtido um seguro médico satisfatório.
6. Declaração de saúde
Os alunos devem relatar no formulário de inscrição qualquer: i) doença mental ou física; ii) alergia; iii) deficiência; ou iv) condição, que:
- pode interferir na sua capacidade de concluir com êxito o programa;
- pode afetar a saúde e o bem-estar de qualquer outro aluno, anfitrião ou funcionário;
- pode exigir monitoramento, tratamento ou intervenção de emergência de qualquer tipo durante o período previsto de inscrição do aluno; ou
- pode requerer acomodação especial.
A Kaplan reserva-se o direito de rejeitar um candidato ou encerrar a inscrição de um aluno no programa se a participação continuada do aluno representar um risco para sua saúde e segurança ou para a saúde e segurança de outros alunos ou funcionários, ou se, não obstante as acomodações razoáveis, na opinião da Kaplan, a condição física ou mental do aluno torna o aluno incapaz ou improvável de concluir o programa com sucesso. Reembolsos em tais circunstâncias ficam a critério da Kaplan.
7. Valor do Programa
O valor do programa inclue aulas, reunião de orientação, uso de sala de computador e internet na escola, colocação e teste de progresso e um certificado Kaplan na conclusão do programa. A Kaplan reserva-se o direito de suspender a concessão de um certificado obtido por um aluno se o valor do programa permanecer pendente, ou outras condições notificadas ao aluno não forem atendidas.
8. Serviços adicionais
Quaisquer serviços adicionais (incluindo, mas não se limitando a transferências, viagens, lavanderia, custos de telefone, excursões, custos médicos, dieta especial, taxas de exames, mudança de acomodação, inscrição, emendas e taxas de materiais) não estão incluídos em quaisquer taxas de ensino, a menos que especificamente indicado em uma fatura válida.
9. Acomodação Dupla
A critério da Kaplan, os alunos podem ser solicitados a reservar acomodação em quarto individual em vez de acomodação em quarto duplo.
10. Menores de 18 anos
A idade mínima para participação em um programa Kaplan é 16 anos, a menos que o aluno esteja matriculado em um programa júnior designado ou uma autorização por escrito tenha sido obtida pelo Diretor da Escola relevante. A Kaplan oferece programas para adultos (exceto para programas anunciados como sendo para juniors ou jovens alunos). Portanto, os alunos de 16 e 17 anos são avisados de que assistirão aulas com alunos com 18 anos ou mais. Menores de 18 anos podem ser obrigados a pagar uma taxa de guardião, fornecer documentos de custódia, morar em acomodação aprovada pela Kaplan, reservar o serviço de translado do aeroporto da Kaplan nos dois sentidos e adquirir uma apólice de seguro médico. Todos os alunos menores de 18 anos (menores de 19 anos para alunos que frequentam nossa unidade em Vancouver) devem fornecer um formulário de Autorização de Menor assinado antes da chegada.
• REINO UNIDO / IRLANDA: Os governos britânico e irlandês exigem que todos os alunos menores de 18 anos enviem um formulário de Isenção e um formulário de Autorização para Tratamento Médico de Emergência que será fornecido no momento da reserva. Todos os alunos menores de 18 anos devem ter seguro de viagem e seguro médico durante o programa. Você deve apresentar comprovante de seguro médico na escola quando chegar. Os pais / tutores de menores de 18 anos devem assinar os formulários de consentimento dos pais e outros documentos antes da chegada ao Reino Unido. Você não terá permissão para iniciar um programa até que tenha obtido um seguro médico satisfatório.
Termos e Condições
1. Regras e regulamentos
Os acordos dos alunos com a Kaplan são regidos pela lei do país onde a escola em particular está localizada.
2. Chegadas e partidas
Todas as acomodações são reservadas a partir do sábado ou domingo antes da data de início do programa até o sábado de manhã após a data de término do programa, a menos que seja informado de outra forma. Uma semana parcial pode ser contada como 1 semana de acomodação. O check-in para a maioria das acomodações é às 14h00 e o check-out é às 10h00, a menos que acordos especiais tenham sido feitos com o fornecedor da acomodação ou um horário alternativo de check-in / check-out esteja anotado no informativo da acomodação. Os alunos que chegam entre 22:30 e 06:00 podem ser solicitados a reservar acomodação alternativa em um hotel em sua primeira noite devido à chegada tardia / antecipada na acomodação, ou ser cobrados uma noite extra de acomodação.
3. Chegadas atrasadas, férias e ausências
Se você iniciar sua inscrição atrasado ou se ausentar durante o programa, faremos todos os esforços para garantir que você consiga completar o período de inscrição, mas isso nem sempre pode ser garantido e nenhum reembolso será feito pelo tempo perdido. Períodos de ausência não podem ser compensados com uma extensão gratuita do programa, a menos que a licença tenha sido autorizada pela Kaplan. As datas dos Intervalos da Sessão são predefinidas nos programas do Ano Acadêmico e do Semestre Acadêmico e os alunos não podem fazer alterações nessas datas. Os intervalos não aprovados em outros horários serão marcados como períodos de ausência. Para outros programas, a concessão de quaisquer Pausas de Sessão após o início do programa ficará a critério de cada escola, de acordo com os regulamentos do visto, e pode incorrer em uma taxa de alteração ou ser marcada como um período de ausência dependendo da localização. No Reino Unido, Os alunos têm direito a 1 semana de férias a cada 10 semanas de estudo. Para ausências aprovadas nos EUA ou Canadá (por exemplo, Licença ou Intervalo da Sessão) após o início do programa, as semanas de aulas não utilizadas serão adicionadas ao final do programa. Nos EUA ou Canadá, se o aluno faltar por 3 dias letivos consecutivos, o contato de emergência do aluno, o representante da Kaplan ou o patrocinador será contatado para determinar sua segurança e bem-estar; se o aluno for menor de idade, as autoridades também podem ser contatadas. Se o aluno faltar 14 dias consecutivos sem aviso prévio, o programa será encerrado. Os termos e condições normais de reembolso de rescisão devem ser aplicados.
4. Refeições e aulas perdidas
Nenhum reembolso ou substituição será feito por refeições ou aulas perdidas devido a feriados, exames, excursões, estágios (se aplicável), orientação do primeiro dia ou outras obrigações que estejam fora do horário normal.
5. Feriados
Normalmente, as aulas não acontecem e a maioria das instalações escolares fecha nos feriados. Todas as datas de início dos programas publicados caem na segunda-feira. Se a segunda-feira for um feriado, a data de início será na terça-feira. A compensação não será feita para aulas não oferecidas em feriados. Encontre a lista de feriados aqui.
6. Instalações do campus
Os alunos que frequentam uma escola Kaplan em uma universidade ou faculdade são avisados de que as instalações do campus (por exemplo, academia, refeitório) podem não estar disponíveis durante as férias do campus. Mais detalhes estão disponíveis no escritório de reservas Kaplan.
7. Taxas de alterações
Qualquer alteração na localização da escola, downgrade do curso, acomodação, alteração nas semanas reservadas ou remoção de serviços adicionais será cobrada conforme abaixo:
Reino Unido - £ 70 por mudança
Irlanda – 70€ por mudança
EUA - US$ 105 por mudança
Canadá – $105 por mudança.
Pós Chegada - EUA:
Nenhuma taxa de alteração para mudanças na cidade de estudo ou na duração do estudo.
A Kaplan não é obrigada a atender a nenhuma solicitação de alteração. Os alunos do Ano Acadêmico ou do Semestre Acadêmico não podem se transferir para uma escola Kaplan diferente durante o período letivo. Se mudar para um local (ou mudar de programa) onde as taxas são mais baixas, a diferença nas taxas não será reembolsada. Se mudar para um local ou programa mais caro, será cobrada a diferença nas taxas. Todas as alterações estão sujeitas ao critério da Kaplan e requerem aprovação do Diretor/Diretora da Escola. Não será cobrada uma taxa de alteração se você estender o seu programa, mas extensões tardias da estadia em casa de família podem exigir uma taxa de recolocação. É responsabilidade do aluno pagar por qualquer extensão do programa ou acomodação. Qualquer alteração nas mensalidades que resulte em uma redução nas aulas será tratada como uma rescisão da reserva existente e uma nova reserva e, portanto, estará sujeita aos termos e condições padrão que regem as rescisões (consulte a “Política de Rescisão”).
Todas as aulas de inglês têm 45 minutos de duração, a menos que seja indicado o contrário. Os programas acontecem de segunda a sexta-feira e as aulas são agendadas pela manhã ou à tarde. A Kaplan não pode garantir um horário específico.
8. Duração das aulas
Todas as aulas de inglês têm duração de 45 minutos, a menos que seja indicado o contrário. Os programas acontecem de segunda a sexta-feira e as aulas são programadas pela manhã ou à tarde. A Kaplan não pode garantir um horário específico, e os horários estão sujeitos a alterações, a menos que os alunos tenham adquirido o AM Guarantee. O AM Guarantee está sujeita à disponibilidade para alunos nos níveis A1 a C1.
9. Política de substituição
Se, após o teste de nivelamento feito na chegada à escola, um aluno for encontrado em um nível que não é apropriado para o programa reservado, a escola reserva-se o direito de colocar o aluno em uma classe de nível apropriado, que pode ter menos aulas e um currículo diferente. Os alunos que não têm a capacidade de seguir qualquer programa oferecido podem ser solicitados a encerrar seus estudos com a Kaplan. Também nos reservamos o direito de cancelar programas em curto prazo devido à demanda insuficiente.
10. Mudanças no programa
A Kaplan tem o direito de alterar as opções de acomodação, datas do programa, currículos do programa, instrutores, locais e programas a qualquer momento a seu critério. No entanto, nos casos em que o programa for reprogramado antes da data de início do programa original e a nova data for inaceitável para o aluno, todas as taxas serão reembolsadas.
11. Preços
A Kaplan pode alterar os preços devido a aumentos de impostos, ações governamentais ou qualquer outro evento ou circunstância além do controle razoável da Kaplan ou circunstâncias que possam afetar as operações do negócio. Os preços são válidos para programas a partir de 2025.
12. Livros e materiais de aprendizagem
Todos os livros e materiais de aprendizagem serão disponibilizados aos alunos durante o programa. Alguns programas especializados podem exigir a compra de livros. No Canadá, uma taxa de materiais (US$ 10/semana) é cobrada dos alunos para cobrir o custo dos itens de aprendizagem. Para desistências pós-chegada, a taxa é reembolsável se o aluno não recebeu o livro didático/materiais e será rateada com base nas semanas não utilizadas. Os materiais incluem: K+ Notes, livros didáticos curriculares de nível C2 e livros didáticos curriculares TOEFL, IELTS e Cambridge.
13. Depósito de habitação residencial
Um depósito reembolsável de acomodação pode ser cobrado na chegada dos alunos que alugam acomodação residencial nas regiões especificadas abaixo:
- Reino Unido - GBP 250
- Irlanda - EUR 350
- EUA - USD 500
- Canadá - CAD 600
Observe que as taxas de depósito variam de acordo com a localização da escola; os alunos serão informados no momento da reserva caso taxas adicionais sejam aplicadas (por exemplo, utilidades, limpeza e roupa de cama). O depósito não será reembolsado em caso de qualquer dano ou perda ou limpeza extra causada pelo aluno ou um convidado do aluno. Quando a reserva for cancelada, o depósito pode não ser reembolsável, consulte a Política de Cancelamento abaixo.
14. Expulsão / suspensão
Um aluno que pode ser expulso ou suspenso quando um aluno:
- comete um crime;
- viole o código de conduta do aluno ou a política da escola;
- tem, na opinião de Kaplan, um registro de frequência ruim (por exemplo, menos de 80%, quer tal frequência viole ou não qualquer requisito de visto);
- para programas nos EUA e Canadá: ausente por 14 dias consecutivos sem notificação;
- deixar de pagar uma quantia que são direta ou indiretamente responsáveis por pagar a Kaplan para realizar o programa.
No caso de expulsão ou suspensão do aluno, nenhum reembolso será dado (exceto para alunos que frequentam nossas unidades nos EUA e Canadá, veja abaixo) e as autoridades de imigração serão informadas.
• EUA / Canadá:
O aluno receberá uma notificação por escrito da expulsão, com um máximo de 7 dias corridos para fornecer a documentação para apoiar a reversão da decisão, se apropriado. Qualquer reembolso, se aplicável, será baseado na última data de participação e será calculado de acordo com nossas políticas de reembolso de rescisão abaixo.
VANCOUVER, CANADÁ:
Se um aluno for expulso:
- antes que 10% das horas de instrução tenham sido oferecidas, 70% do valor restante será devolvido.
- após 10%, mas antes de 30% das horas de instrução terem sido oferecidas, 50% do valor restante do curso será reembolsado.
- após o fornecimento de 30% das horas de instrução, não haverá reembolso.
Código de conduta do estudante:
Você concorda em cumprir as regras de conduta do aluno e outras políticas enquanto frequenta a Kaplan. Como parte do compromisso da Kaplan com o sucesso de nossos alunos, buscamos fornecer um ambiente de aprendizado ideal e esperamos que os alunos se comportem de uma maneira que leve em consideração as pessoas ao seu redor. A conduta inadequada inclui, mas não está limitada a:
- interrupções no ambiente de aprendizagem (ou seja, uso de palavrões, assédio, uso de telefone celular em salas de aula, etc.);
- destruição deliberada, uso indevido ou roubo de propriedade da Kaplan ou de propriedade de colegas de classe;
- violações sérias ou contínuas de quaisquer regras relacionadas ao uso da acomodação Kaplan;
- violência ou ameaças de violência contra pessoas ou propriedades de alunos ou funcionários da Kaplan;
- uso indevido de e-mail ou acesso à Internet;
- não cumprimento das leis locais de direitos autorais ou criminais que proíbem a apropriação indébita, cópia ou alteração de materiais protegidos por direitos autorais;
- não divulgação de condições médicas / mentais pré-existentes.
15. Responsabilidade
Na medida do permitido por lei, a responsabilidade da Kaplan, suas empresas do grupo, seus diretores, executivos, funcionários, afiliados, agentes e parceiros com relação a perdas decorrentes de negligência, quebra de contrato ou de outra forma será limitada em todas as circunstâncias ao máximo valor pago à Kaplan ou à empresa do grupo Kaplan relevante pelo aluno relevante para o programa específico frequentado pelo aluno. Essas empresas e pessoas não terão, em nenhuma circunstância, qualquer responsabilidade por perdas ou danos indiretos ou emergentes.
16. Força maior
A Kaplan não deverá violar este contrato nem ser responsabilizada por atraso na execução ou falha no cumprimento de qualquer uma de suas obrigações sob este contrato se tal atraso ou falha resultar de eventos, circunstâncias ou causas além de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a: desastre natural; atos de governo; falha de fornecedores ou subcontratados; disputas trabalhistas ou distúrbios civis; atividades criminosas, terroristas ou ameaçadas de qualquer tipo; pandemias e outras emergências de saúde pública; qualquer ato negligente ou intencional ou omissão de ação por parte de terceiros; ou qualquer outra causa além do controle direto da Kaplan (cada um um “Evento de Força Maior”).
Quando qualquer programa é cancelado pela Kaplan como resultado de um Evento de Força Maior, reconhece-se que:
- A Kaplan tem o direito de reter uma quantia proporcional de quaisquer taxas pagas onde os serviços foram parcialmente prestados. Quaisquer taxas retidas serão proporcionais aos serviços prestados;
- Kaplan terá o direito de deduzir quaisquer taxas irrecuperáveis que sofra do valor de qualquer reembolso, por exemplo taxas de cancelamento, taxas de acomodação não reembolsáveis ou similares;
- Kaplan terá o direito de fornecer um programa substituto para o programa cancelado, incluindo programas online e virtuais; e
- Quaisquer serviços terceirizados adquiridos pela Kaplan em nome do aluno, incluindo, mas não se limitando a, acomodação, transferências ou seguro permanecerão sujeitos aos termos dos termos do respectivo provedor e a Kaplan não será responsável por tais serviços terceirizados ou qualquer ato ou omissão de tal terceiro.
17. Fotografia, filmagem e gravação de som
A Kaplan ou seus representantes podem providenciar a fotografia ou filmagem de vídeo dos alunos para fins promocionais, tanto impressos quanto online. Qualquer aluno que não desejar participar deve nos avisar no momento da reserva e declarar no momento da fotografia ou filmagem que deseja não participar. Ao aceitar estes termos e condições, o aluno (e seus pais / responsáveis se for menor de 18 anos (19 em relação a Vancouver apenas) dá consentimento para o uso dessas fotos ou vídeos para fins promocionais, sem a necessidade de consentimento ou notificação adicional.
18. Visto de estudante
Os portadores de visto de estudante são obrigados a fornecer à Kaplan um endereço residencial atual, número de celular (se houver) e endereço de e-mail (se houver), e avisar a Kaplan sobre quaisquer mudanças nesses detalhes dentro de 7 dias da mudança. No Reino Unido, os alunos devem frequentar um mínimo de 15 horas de ensino presencial por semana. A frequência é feita em todas as aulas e os alunos com menos de 80% de frequência podem ser informados ao UKVI. Os alunos que não comparecerem para a matrícula ou com menos de 80% de frequência (nos EUA ou Canadá), 85% (na Irlanda) ou que perderem dez dias de estudo (Reino Unido) podem ser informados ao Departamento de Vistos e Imigração do Reino Unido no REINO UNIDO; o Departamento de Segurança Interna (DHS) nos EUA; Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC) no Canadá; ou para o Serviço Irlandês de Naturalização e Imigração na Irlanda. Independentemente do status de imigração, informações coletadas pela Kaplan que identificam pessoalmente um aluno e informações sobre o progresso do programa de um aluno podem ser compartilhadas com o governo britânico, o Departamento de Segurança Interna, agências estaduais e de credenciamento (EUA), Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá, agências provinciais e de credenciamento (Canadá), autoridades designadas, o Serviço Irlandês de Naturalização e Imigração (Irlanda), os pais de um aluno, funcionários da Kaplan e representantes terceirizados (ou seja, agentes e / ou patrocinadores do governo) e oficiais da lei. Essas informações podem incluir detalhes pessoais e de contato, detalhes de inscrição no programa e mudanças, e as circunstâncias de qualquer violação suspeita pelo aluno de qualquer condição do visto.
19. Idioma de instrução
Todas as línguas de instrução serão em inglês, francês ou alemão, dependendo do programa de idioma escolhido.
20. Progressão garantida
Progresso garantido está disponível para reservas de Inglês Intensivo de 10 semanas ou mais e inclui os programas Ano Acadêmico Intensivo e Semestre Acadêmico Intensivo. Não está disponível no Inglês para Negócios Intensivo, em nenhum programa de preparação para exames ou para qualquer aluno que seja avaliado como estando em um nível avançado ou superior. O progresso garantido está disponível em todos os locais KIL nos EUA, Canadá, Reino Unido e Irlanda. Os alunos que não conseguirem atingir o nível previsto (conforme avaliado na chegada) ao final do programa matriculado podem receber aulas gratuitas por mais 4 semanas ('Semanas de Extensão').
Para se qualificar para as Semanas de Extensão, os alunos devem:
- ter um mínimo de 95% de assiduidade;
- completar todas as tarefas de casa; e
- não apresentar quaisquer problemas de comportamento (incluindo, mas não se limitando a, o uso de telefones celulares em sala de aula), ou se comportar de qualquer outra forma que possa impactar negativamente no processo de aprendizagem.
O aluno será responsável pelas mudanças de hospedagem e voo necessárias para as Semanas de Extensão. As Semanas de Extensão estão condicionadas ao aluno possuir um visto válido e só podem ser tomadas no final do programa original do aluno e não podem ser adiadas. Os alunos que não participam das Semanas de Extensão no final de seu programa original e desejam receber as 4 semanas extras de aulas devem entrar em contato com seu Diretor de Estudos ou Gerente Acadêmico pelo menos 1 semana antes de sua partida.
Politica de reembolso
1. Pagamento de reembolsos
Para garantir o cumprimento de todas as leis aplicáveis relacionadas à prevenção de crimes financeiros, os reembolsos serão feitos apenas para:
(a) O pagador original; e
(b) A conta da qual o pagamento foi originalmente recebido.
2. Taxas não reembolsáveis
As seguintes taxas de serviço (relacionadas ao curso) não são reembolsáveis em relação a quaisquer reservas:
- Taxas de aplicação;
- Taxas do correio;
- Seguro médico;
- Taxas do campus;
- Taxas de colocação de acomodação;
- Taxas de suplemento do programa;
- Taxas de translado do aeroporto;
- Taxas de materiais (exceto conforme indicado abaixo)
- Depósito do programa (exceto conforme indicado abaixo)
- Online English Practice – 5 horas
-Online English Practice – 10 horas
- AM Guarantee
(e todos os outros produtos on-line em inglês adicionados como taxas às reservas, salvo especificação em contrário em outro lugar)
3. Termos
No caso de a Kaplan cancelar ou encerrar um programa, um reembolso total de todas as taxas não utilizadas será feito. As taxas de ensino não são transferíveis para outros alunos. Nenhuma taxa de matrícula é reembolsável nas extensões do programa.
Em todos os casos em que um aluno encerra seus estudos, as autoridades de imigração relevantes serão informadas.
• REINO UNIDO E IRLANDA: Reembolsos serão feitos dentro de 45 dias da notificação por escrito da Kaplan de cancelamento. No caso de recusa de visto para reservas para a Irlanda, os critérios da ILEP estabelecem o prazo máximo de 20 dias úteis para o processamento de reembolsos.
• EUA: Os reembolsos serão feitos em até 45 dias a partir da Data de Determinação.
• CANADÁ: a Kaplan pagará a mensalidade ou reembolso da taxa dentro de 30 dias após o recebimento da notificação de cancelamento ou recusa da autorização de estudo; aviso de demissão, ou data em que são ministrados os primeiros 30% das horas letivas (não comparecimento).
Política de Adiamento
(a) Adiamentos só serão feitos após o recebimento de uma solicitação válida por escrito do cliente.
(b) As reservas podem ser adiadas no máximo duas vezes dentro de um ano da data da reserva original.
(c) As reservas só podem ser adiadas por até 6 meses de cada vez.
(d) Você pode ser remarcado de acordo com as taxas atualmente em vigor no momento da remarcação.
(e) Apenas uma promoção de mensalidade pode ser usada por vez; quaisquer promoções expiradas anteriormente não serão mais válidas no momento do adiamento; uma promoção atual, válida no momento do adiamento, pode ser aplicada.
(f) Quaisquer custos reais adicionais incorridos para adiamentos de acomodação, independentemente do aviso fornecido, também serão cobrados.
(g) Em todos os casos em que um visto ou documentação de suporte de visto foi emitido, as autoridades de imigração relevantes serão informadas.
(h) Adiamentos feitos menos de 7 dias antes da data de chegada no formulário de confirmação de reserva, incluindo o não comparecimento, incorrerão em uma taxa de acomodação de uma semana e uma mensalidade conforme estabelecido abaixo:
- Reino Unido: GBP 100
- Irlanda: EUR 150
- EUA: USD 200
- Canadá: CAD 200
Política de cancelamento
'Cancelamento' significa o aluno cancelar um programa antes da data de início do primeiro programa que o aluno está frequentando e para o qual a presença é exigida.
'Taxas de serviço' para os fins desta Política de cancelamento significa quaisquer taxas de inscrição, taxas de correio, seguro médico, taxas de campus, taxas de colocação de acomodação, taxas de suplemento do programa, taxas de transferência de aeroporto, taxas de materiais, despesas bancárias e quaisquer outras taxas de serviço, conforme aplicável.
Nota: em todos os casos, independentemente da região em que a escola Kaplan está sediada:
(a) caso o visto ou a documentação de apoio ao visto tenham sido emitidos, as autoridades de imigração relevantes serão informadas; e
(b) para cancelamentos de acomodação, independentemente do aviso fornecido, também será cobrado do aluno.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO PADRÃO
Esta Política de Cancelamento Padrão será aplicada, exceto quando os pontos específicos abaixo acontecam:
Aviso de cancelamento por escrito fornecido 90 dias ou mais antes da data de chegada listada no formulário de confirmação de reserva; ou mediante notificação por escrito de rejeição de visto e recebimento de documentação comprobatória: você será reembolsado em 100% do valor da mensalidade e acomodação. As taxas de serviço não serão reembolsáveis.
Aviso de cancelamento por escrito fornecido com menos de 7 dias e até 90 dias antes da data de chegada listada no formulário de confirmação de reserva, incluindo falta de comparecimento: você será reembolsado pelas mensalidades e taxas de acomodação menos os valores estabelecidos abaixo:
As Taxas de Serviço e o Depósito do Programa não serão reembolsáveis.
(a) Dedução do valor do curso: 2 semanas do valor do curso no Reino Unido e na Irlanda.
(b) Taxa de acomodação de 2 semanas.
As taxas de serviço, a taxa de matrícula e os valores do seguro médico não serão reembolsáveis.
TORONTO, POLÍTICA DE CANCELAMENTO DO CANADÁ
Antes da data de início do programa, se a Kaplan receber uma notificação por escrito de desistência (“Cancelamento”), os reembolsos serão aplicados da seguinte forma:
No máximo sete dias após o aluno assinar o contrato de matrícula (ou seja, a data na Carta de Aceitação ou Formulário de Confirmação de Reserva emitido pela Kaplan) e antes da data de início do programa:
- 100% do valor do curso e todas as taxas relacionadas, exceto a taxa de inscrição.
- As taxas relacionadas incluem taxas administrativas, taxas de inscrição, taxas de avaliação e taxas cobradas por livros didáticos ou outros materiais do curso
Pelo menos 30 dias antes da data de início do programa (conforme indicado na Carta de Aceitação mais recente):
- A Kaplan reterá 10% do valor do curso, até o máximo de $ 1.000
- A Kaplan reembolsará as Taxas de Materiais pagas pelos materiais do curso, caso ainda não tenham sido fornecidos ao aluno
Menos de 30 dias antes da data de início do programa (conforme indicado na Carta de Aceitação mais recente):
- A Kaplan reterá 20% do valor do curso, até o máximo de $ 1.300
A Kaplan reembolsará as Taxas de Materiais pagas pelos materiais do curso, caso ainda não tenham sido fornecidos ao aluno
Observação: quaisquer custos reais incorridos para cancelamentos de acomodação, independentemente do aviso fornecido, também serão cobrados.
VANCOUVER, POLÍTICA DE CANCELAMENTO DO CANADÁ
Antes da data de início do programa, se a Kaplan receber uma notificação por escrito de desistência (“Cancelamento”), a Kaplan reembolsará 100% de qualquer valor do curso recebido e taxas relacionadas, menos a taxa de inscrição.
Observação: quaisquer custos reais incorridos para cancelamentos de acomodação, independentemente do aviso fornecido, também serão cobrados.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DOS EUA
Se não pudermos aceitar o seu pedido de matrícula, ou se o seu pedido de visto for negado: você será reembolsado em 100% do valor do curso e da acomodação. As taxas de serviço não são reembolsáveis até um máximo de US$ 500.
Aviso de cancelamento fornecido antes da data de início do programa e antes da chegada aos EUA: você será reembolsado em 100% do valor do curso e da acomodação. As taxas de serviço não são reembolsáveis até um máximo de US$ 500. Os custos de acomodação incorridos, incluindo custos de alocação de acomodação, também serão cobrados, no máximo US$ 500.
Aviso de cancelamento recebido antes da data de início do programa, mas após a chegada aos EUA em um Formulário I-20 emitido pela Kaplan; ou cancelamento feito antes da data de início do programa, mas após a mudança de status ter sido aprovada pelo USCIS no Formulário I-20 emitido pela Kaplan: o aluno será responsável pelos seguintes encargos: i) valor do curso e taxas de acomodação associadas, iguais as primeiras 4 semanas pelo preço integral listado para programas com duração de 1 a 11 semanas; ou ii) valor do curso e taxas de acomodação associadas, iguais às primeiras 6 semanas pelo preço total listado para programas de 12 semanas ou mais.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DO REINO UNIDO E IRLANDA
• 'Contrato à distância' significa um contrato à distância ou um contrato fora das instalações negado nos Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 (conforme alterado de tempos em tempos).
No caso de um Contrato à Distância, os alunos do Reino Unido ou Irlanda que são cidadãos da UE terão o direito de cancelar o contrato legalmente vinculativo formado de acordo com o parágrafo 1 destes Termos e Condições se o aluno notificar o cancelamento à Kaplan dentro do período de catorze (14) dias corridos a partir do dia em que a confirmação da reserva foi emitida pela Kaplan.
- Se um aluno exercer seu direito de cancelamento durante este período de quatorze (14) dias, ele receberá um reembolso total de todos os valores já pagos pelo aluno menos quaisquer taxas cobradas por serviços já realizados pela Kaplan.
- Se o aluno já começou a estudar com a Kaplan durante o período de quatorze (14) dias, ele deve pagar uma taxa razoável calculada pela Kaplan para o período de estudo realizado. Para exercer o direito de cancelar sob os termos do contrato de distância da UE, o aluno deve informar Kaplan no 2º andar, 184 Shepherd's Bush Road, Hammersmith, Londres, W6 7NL, Reino Unido da decisão do aluno de cancelar este acordo por meio de uma declaração clara (por exemplo, por uma carta enviada por correio, fax ou e-mail).
Reino Unido
• Estudantes com visto no Reino Unido: uma vez que um número CAS tenha sido emitido confirmando o status de tempo integral, nenhum reembolso ou cancelamento de programa é permitido, exceto em caso de recusa de visto e sujeito ao cumprimento dos seguintes critérios:
- os valores pagos serão reembolsados, menos uma taxa administrativa de GBP150 (incl. IVA) (mais quaisquer taxas de correio e transferência) na produção dos seguintes documentos:
(a) uma cópia autenticada do agente da carta de recusa de visto (GV51);
(b) uma cópia autenticada de um agente do passaporte do aluno mostrando uma fotografia e uma assinatura;
(c) quando o pagador não era o estudante, uma carta de autoridade original do estudante autorizando o reembolso ao pagador; e (d) se o aluno já estiver no Reino Unido, evidência satisfatória para Kaplan de que o aluno deixou o Reino Unido.
- Reembolsos somente serão feitos nos termos deste parágrafo se solicitados por escrito com os documentos comprovativos necessários no prazo de 4 semanas após o início do programa (data de publicação).
Em circunstâncias em que um pedido é recusado pelo UKVI com base em documentação fraudulenta ou outras irregularidades, nenhum reembolso será concedido em relação às quantias pagas. Onde os alunos estão estudando com um visto de estudo de curto prazo (6 ou 11 meses), a Política de Cancelamento Padrão da Kaplan será aplicada.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE CURSOS ONLINE
No caso de um Contrato à Distância, os estudantes do Reino Unido ou Irlanda que sejam cidadãos da UE terão o direito de cancelar o contrato juridicamente vinculativo firmado de acordo com o parágrafo 1 destes Termos e Condições. Se o aluno notificar o cancelamento à Kaplan dentro do período de quatorze (14) dias corridos a partir do dia em que a confirmação da reserva foi emitida pela Kaplan.
- Caso o aluno exerça seu direito de cancelamento durante esse período de quatorze (14) dias, ele receberá o reembolso integral de todos os valores já pagos pelo aluno menos quaisquer taxas cobradas por serviços já realizados pela Kaplan.
- Se o aluno já tiver começado a estudar com a Kaplan durante o período de quatorze (14) dias, deverá pagar uma taxa razoável calculada pela Kaplan para o período de estudo realizado. Para exercer o direito de cancelamento sob os termos do contrato à distância da UE, o aluno deve informar a Kaplan no 2º andar, 184 Shepherd's Bush Road, Hammersmith, Londres, W6 7NL, Reino Unido da decisão do aluno de cancelar este contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por uma carta enviada por correio, fax ou e-mail).
Cancelamento feito por você após o período de cancelamento de 14 dias
Depois de decorrido o período de cancelamento, se aplicável a você, e a partir da data da compra, caso contrário, você pode cancelar seu plano entrando em contato conosco por e-mail por meio de uma declaração clara. No entanto, não reembolsaremos quaisquer taxas já pagas a nós. Refere-se a pagamentos feitos por qualquer método de pagamento, incluindo pagamentos de assinaturas. Se desejar fazer este cancelamento, enviaremos um e-mail de confirmação para mostrar que o mesmo foi processado.
Política de Rescisão
'Rescisão' significa interromper ou abandonar todo ou parte do programa ou programas reservados, ou redução nas aulas semanais, incluindo extensões, uma vez que o primeiro programa tenha começado (nos EUA e Canadá, isso se aplica apenas ao período de inscrição atual).
Ao determinar o número de semanas completadas, uma semana parcial será contada como uma semana inteira, desde que o aluno esteja presente pelo menos um dia durante a semana programada. Semanas usadas de aulas com desconto e pacotes de acomodação serão cobradas de acordo com a tarifa semanal do folheto completo quando qualquer reembolso for calculado (exceto para alunos que frequentam nossa unidade em Vancouver).
Em todos os casos, as taxas de serviço adicionais (por exemplo, traslados do aeroporto, taxas de correio, taxas de inscrição, seguro médico, taxa de acomodação, taxa de suplemento do programa, etc.) não são reembolsáveis e uma notificação por escrito da rescisão deve ser fornecida ao Diretor da Escola (notificação por escrito não exigida nos EUA). Os alunos que encerram seu programa podem não ser elegíveis para receber um certificado Kaplan e não serão autorizados a permanecer em acomodações Kaplan.
1. Valor do Curso
• REINO UNIDO E IRLANDA
Os alunos que desejam encerrar devem dar 4 semanas de notificação por escrito ao Diretor da Escola. Nenhum reembolso será feito para o valor do curso. As taxas de ensino não são transferíveis para outros alunos.
• CANADÁ
TORONTO
Os alunos que desejarem rescindir devem dar aviso prévio por escrito de 4 semanas ao Diretor da Escola; no entanto, um aviso de dispensa entra em vigor na data em que é entregue ao aluno.
Os reembolsos serão calculados conforme abaixo, de acordo com a porcentagem do programa concluída (em semanas), incluindo qualquer período de aviso aplicável:
- Se até 10% do programa tiver sido concluído: reembolso de 50% do valor do curso não utilizado
- Se 11-30% do programa tiver sido concluído: reembolso de 30% do valor do curso não utilizado
- Se mais de 30% do programa tiver sido concluído: reembolso de 0% do valor do curso não utilizado
A Kaplan reembolsará as taxas pagas pelos materiais do curso se não forem fornecidos ao aluno. Em todos os casos em que um aluno rescindir seus estudos, as autoridades de imigração relevantes serão informadas.
VANCOUVER
Um aviso de rescisão (por exemplo, retirada ou dispensa) entra em vigor na data em que é entregue pelo aluno ou ao aluno. Os reembolsos serão calculados conforme abaixo, de acordo com a porcentagem do programa (em horas) concluída:
- Se o aluno desistir até 7 dias após a data de início do programa, a Kaplan reterá 10% do valor do curso pago, até um máximo de $ 1.000
- Se até 10% do programa tiver sido concluído, a Kaplan reterá 10% do valor do curso pago e reembolsará os 90% restantes
- Se 11-30% do programa tiver sido concluído, a Kaplan reterá 30% do valor do curso pago e reembolsará os 70% restantes
- Se 31-50% do programa tiver sido concluído, a Kaplan reterá 50% do valor do curso pago e reembolsará os 50% restantes
- Se mais de 50% do programa tiver sido concluído, não haverá reembolso
A Kaplan reembolsará as taxas pagas pelos materiais do curso se não forem fornecidos ao aluno. Em todos os casos em que um aluno encerrar seus estudos, as autoridades de imigração relevantes serão informadas.
OUTROS
No Show
Se o aluno não comparecer aos primeiros 30% do programa, a Kaplan reterá 50% do valor do curso pago e reembolsará as taxas pagas pelos materiais do curso, se não forem fornecidos ao aluno.
Recusa de Permissão de Estudo: Antes de 30% do programa ter sido fornecido, se o aluno tivesse começado na data de início do programa (conforme indicado na Carta de Aceitação mais recente), a Kaplan reembolsará 100% valor do curso pago e todas as taxas relacionadas, exceto a taxa de inscrição.
Aluno matriculado em um programa sem ter cumprido os requisitos de admissão para o programa: Se o aluno não tiver deturpado seus conhecimentos ou habilidades ao se inscrever para admissão e não puder participar de nenhuma aula oferecida, a Kaplan reembolsará 100% valor do curso pago e todas as taxas relacionadas, incluindo as taxas de inscrição.
• EUA
Período Inicial de Inscrição*
Os reembolsos serão calculados para cancelamentos (ou seja, a última data em que o aluno está matriculado no programa e para o qual é obrigatória a frequência) efetuados durante o período inicial de matrícula da seguinte forma:
a qualquer momento durante as primeiras quatro semanas: será cobrada o valor do curso de 4 semanas (o preço total do valor do curso semanal listado com base nas semanas utilizadas) e todo o valor do curso restante não utilizado serão reembolsados;
após a 4ª semana e até a metade do período atual de inscrição: todos os valores de curso restantes não utilizados serão reembolsados (o preço total listado do valor do curso semanal com base nas semanas utilizadas; ou
após a conclusão de mais de 50% do período atual de inscrição: nenhum reembolso será concedido. Períodos Subsequentes de Inscrição (“Extensão”)
Para alunos que tenham concluído o primeiro período de matrícula e que desistam antes ou durante um período subsequente de matrícula (por exemplo, período de extensão), os reembolsos serão calculados para rescisão da seguinte forma:
antes do início de uma extensão: todo o valor do curso será reembolsado;
antes que mais de 50% da Extensão tenha sido concluída: todo o valor do curso restante será reembolsado (o preço do valor do curso semanal será recalculado com base nas semanas utilizadas e rateado com base no preço atual); ou
após mais de 50% da Extensão ter sido concluída: nenhum reembolso será concedido
Nota: No caso de vários centros terem sido reservados inicialmente, o número total de semanas reservadas será utilizado no cálculo de qualquer reembolso.
2. Acomodação
• REINO UNIDO, IRLANDA, EUA E CANADÁ
Para rescindir o contrato de acomodação, os alunos devem avisar por escrito com pelo menos 4 semanas de antecedência ao Diretor/Diretora da Escola. O aluno reconhece que alguns alojamentos exigem maior antecedência e podem cobrar uma taxa de cancelamento mais elevada - quando for o caso, será avisado ao aluno.
Será necessário um aviso por escrito com pelo menos 8 semanas de antecedência para rescindir pacotes de acomodação com desconto. Tal notificação deverá ser enviada ao Diretor/Diretora da Escola.
REEMBOLSOS
Um reembolso será feito da taxa de acomodação não utilizada menos o período de notificação aplicável e a taxa de alteração aplicável. Os reembolsos serão calculados com base no total de semanas de acomodação reservadas, incluindo os períodos de prorrogação. Semanas usadas de pacotes de acomodação com desconto serão cobradas de acordo com a tarifa semanal do folheto completo quando qualquer reembolso for calculado.
Para cancelamentos de acomodação feitos após 50% do comprimento total da reserva ter sido completado, nenhum reembolso será dado. Algumas opções residenciais podem ter termos e condições adicionais relacionados ao cancelamento da reserva, incluindo período mínimo de aviso prévio; estes serão incluídos em qualquer cálculo de reembolso.
Estes Termos e Condições podem diferir de acordo com quaisquer mudanças na política feitas pelo órgão ou governo credenciador (local ou nacional) onde a escola está localizada. Você será notificado no momento da reserva sobre tais alterações. Qualquer disputa, reclamação ou outro assunto que surgir estará sujeito às leis vigentes no país de destino (ou estado ou província). Nestes Termos e Condições, Kaplan se refere a todas as escolas do grupo Kaplan International Languages. Se você progredir para estudar em um de nossos Pathway Partners, termos e condições separados serão aplicados. Estes termos e condições se aplicam apenas ao seu estudo com a Kaplan International Languages.
Para os Termos e Condições das escolas de idiomas da Alpadia, visite https://www.alpadia.com/en/about-us/terms-and-conditions.htm
Trabalhamos muito para garantir que você receba o nível de serviço de que necessita. No entanto, pode haver momentos em que você não esteja totalmente satisfeito com o nível de serviço que recebe. Todos os funcionários da Kaplan International English estão disponíveis para você conversar caso tenha alguma dúvida e prometemos responder às suas perguntas em 24 horas. Se você não estiver satisfeito ou insatisfeito com o serviço que oferecemos, siga as etapas listadas abaixo para buscar uma solução para o problema.
Passo Um do
Ensino: Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre sua aula ou aprendizado, fale primeiro com seu professor. Depois de falar com seu professor, se você ainda estiver insatisfeito, fale com o professor sênior ou diretor de estudos.
Acomodação: Se você tiver dúvidas sobre o serviço de acomodação que oferecemos, fale com o Gerente de Acomodação e Bem-Estar.
Administração: Se você não estiver satisfeito com a forma como seu curso foi administrado, por exemplo, pagamentos, datas, fale com o Gerente de Serviços ao Aluno.
Passo Dois
Se você não estiver satisfeito com a resposta fornecida por esses membros da equipe, por favor, comunique suas preocupações ao Diretor.
Etapa final
Se ainda não estiver satisfeito com nossas respostas, você pode apresentar sua reclamação à organização profissional English UK. Os detalhes de contato são:
INGLÊS REINO UNIDO
Endereço de escritório registrado
Inglês Reino Unido
219 St John Street
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Política de Salvaguarda
A KIE tem uma Política de Salvaguarda, disponível para todos os funcionários, anfitriões e pais, que detalha de forma abrangente como estamos comprometidos com a proteção dos alunos.
Declaração sobre escravidão moderna
A KIE tem uma declaração sobre escravidão moderna que descreve os padrões da Kaplan para garantir que todos os funcionários sejam tratados com respeito e dignidade, trabalhem por sua própria vontade e sejam devidamente compensados por seus esforços. A Kaplan está comprometida com a responsabilidade social e ambiental e tem tolerância zero com a escravidão e o tráfico de pessoas.
Divulgações do estado da Califórnia
Lei de Educação Superior Privada da Califórnia de 2009. Atendemos às qualificações para isenção de regulamentação sob a Lei, de acordo com a seção 94874(a) do Código Educacional da Califórnia (CEC).