Termos e Condições

Se desejar ver nossos termos e condições, política de privacidade e outros acordos, você pode ler cada seção em detalhes.

Processo de aplicação

1. Aplicação

Por favor, envie o formulário de inscrição assinado ao seu representante Kaplan que inclui, no mínimo, a taxa de inscrição e, se aplicável, a taxa de correio. Os alunos com 18 anos ou mais (19 anos ou mais para os alunos que frequentam a nossa unidade em Vancouver) devem assinar o formulário de inscrição para dizer que leram e concordaram com estes termos e condições. Os pais ou responsáveis ​​legais de alunos menores de 18 anos (menores de 19 anos para alunos que frequentam nossa unidade em Vancouver) devem ler e também assinar o formulário de inscrição em seu nome.

Formação do contrato:

Ao assinar e devolver o formulário de inscrição, o aluno concorda em firmar um contrato vinculativo com a Kaplan. Ao Kaplan receber o formulário de inscrição preenchido e assinado e a taxa de inscrição, se o programa do aluno e acomodação estiverem disponíveis, Kaplan produzirá uma confirmação de reserva. Assim que esta confirmação de reserva for emitida, um contrato legalmente vinculativo com base nestes termos e condições será formado entre o aluno e a Kaplan, sujeito ao aluno atender a todos os requisitos de imigração aplicáveis.

Sua privacidade é importante para nós. É importante que você leia nossa política de privacidade, que informa sobre como processamos seus dados pessoais. Isso pode ser encontrado em:

www.kaplaninternational.com/privacy-notice .

• CALIFÓRNIA: A confirmação de reserva do aluno é um convite para se inscrever e a vaga do aluno no programa é reservada. A inscrição ocorrerá na chegada ao campus da Califórnia, após a análise de informações importantes e a assinatura do contrato de inscrição. Como estudante em potencial, você é incentivado a revisar nosso catálogo antes de assinar um contrato de inscrição. Você também é incentivado a revisar a Folha de Dados de Desempenho Escolar, que deve ser fornecida a você antes de assinar um acordo de matrícula. Um link para esses documentos pode ser encontrado em: www.kaplaninternational.com/privacy#toc-california-state-disclosures38. Observe que, ao nos enviar uma inscrição para estudo, você está aceitando os termos de nossa política de privacidade, que pode ser encontrada em: www.kaplaninternational.com/privacy.

A Kaplan está sujeita às leis impostas por várias jurisdições na condução de negócios com partes e países sancionados. É nossa política cumprir integralmente as restrições de sanções aplicáveis, incluindo aquelas impostas pelos Estados Unidos, Reino Unido e União Europeia. Embora não estejamos proibidos de negociar com indivíduos com uma conexão com um país sancionado, precisamos garantir que nenhuma parte da transação viole as leis de sanções dos EUA, Reino Unido ou UE sob uma série de verificações de conformidade prescritas, incluindo a verificação de a fonte de financiamento e as pessoas que fornecem esse financiamento, antes que qualquer dinheiro ou serviços possam ser negociados.

2. Prazo de pagamento

Todas as taxas do programa devem ser pagas integralmente (a menos que notificado de outra forma) no máximo 30 dias antes da data de início do programa. Se a reserva for feita menos de 30 dias antes da data de início do programa, as taxas devem ser pagas imediatamente. Se o pagamento integral não for recebido antes da data de início do programa, você não terá permissão para iniciá-lo. Para alguns destinos, pode ser necessário um depósito (o “Depósito do Programa”). O Depósito do Programa é reembolsável nas circunstâncias permitidas por nossa política de reembolso. Consulte “Política de Reembolso” abaixo para obter mais informações.

• EUA: Nos EUA, a duração mínima da inscrição é de 1 semana e a duração máxima da inscrição (incluindo qualquer pausa no estudo enquanto permanecer nos EUA enquanto estiver matriculado na Kaplan) não pode exceder 36 meses. Você não pode ser cobrado por mais de 52 semanas (12 meses) de aula de cada vez.

3. Informações sobre visto

Os requisitos do visto estão sujeitos a alterações e é responsabilidade do aluno providenciar todas as autorizações de viagem ou vistos aplicáveis ​​e ter um passaporte válido e licença para permanecer por todo o período de estudo. O aluno pode ser solicitado a fazer o pagamento integral antes da emissão de qualquer documentação de visto mencionada abaixo. Para alunos menores de 18 anos, a documentação preenchida por um dos pais ou responsável será exigida antes que o visto de estudante possa ser emitido. Os vistos não são necessários para programas apenas online.

• Reino Unido:  Se sua inscrição for bem-sucedida, nós lhe enviaremos uma carta de oferta para um Visto de Visita (6 meses) ou Visto de Estudo de Curto Prazo (11 meses). Consulte o seguinte site para mais detalhes: https://www.gov.uk/browse/visas-immigration . Observe que um STSV só pode ser usado para o curso e a escola no pedido de visto inicial. O aluno não pode se transferir para outro provedor durante sua estada no Reino Unido.

Novas regras de imigração foram introduzidas em janeiro de 2021, depois que o Reino Unido deixou a UE. Os alunos da UE agora estão sujeitos às regras de imigração do Brexit UK, mas ainda podem viajar para o Reino Unido com verificações mínimas de imigração na Rota do Visitante para viagens curtas ou estudar até 6 meses. Para estudar por mais de 6 meses, os alunos da UE devem se inscrever para um visto de estudo de curta duração (STSV).

• IRLANDA: forneceremos uma carta-convite para ajudá-lo com o seu pedido de visto.

• EUA: Nossas escolas são autorizadas pela lei federal a matricular alunos não imigrantes. Após o recebimento de sua inscrição, a Kaplan solicitará comprovante de fundos para verificar a capacidade de pagar por toda a inscrição nos Estados Unidos, o que é necessário para a emissão do Formulário I-20 do Certificado de Elegibilidade.

• CANADÁ: Nossas escolas têm status de Instituição de Aprendizagem Designada (DLI) com Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC). Iremos fornecer-lhe uma carta-convite para ajudá-lo com o seu pedido de visto, se aplicável.

4. Taxas de correio

Um serviço de correio está disponível mediante solicitação com as taxas abaixo:

- Reino Unido: GBP35

- Irlanda: EUR55

- Canadá: CAD80

- EUA: USD80

5. Seguro médico e de viagem

O seguro médico e de viagem é obrigatório na maioria dos destinos escolares da Kaplan durante a sua estadia, independentemente da duração do programa ou tipo de programa / visto. A Kaplan trabalha em parceria com vários parceiros para criar um plano de seguro médico e de viagem feito sob medida. Detalhes sobre o que isso cobre estão disponíveis com seu representante Kaplan. Você é responsável pelos pertences que levar com você para as escolas ou acomodações da Kaplan e por fazer um seguro para seus próprios pertences. Você deve apresentar comprovante de seguro médico na escola quando chegar, com a única exceção de nossos programas online. Esta política deve ser apresentada em inglês na Nova Zelândia. Se for necessário seguro, você não terá permissão para iniciar um programa até que tenha obtido um seguro médico satisfatório.

6. Declaração de saúde

Os alunos devem relatar no formulário de inscrição qualquer: i) doença mental ou física; ii) alergia; iii) deficiência; ou iv) condição, que:

- pode interferir na sua capacidade de concluir com êxito o programa;

- pode afetar a saúde e o bem-estar de qualquer outro aluno, anfitrião ou funcionário;

- pode exigir monitoramento, tratamento ou intervenção de emergência de qualquer tipo durante o período previsto de inscrição do aluno; ou

- pode requerer acomodação especial.

A Kaplan reserva-se o direito de rejeitar um candidato ou encerrar a inscrição de um aluno no programa se a participação continuada do aluno representar um risco para sua saúde e segurança ou para a saúde e segurança de outros alunos ou funcionários, ou se, não obstante as acomodações razoáveis, na opinião da Kaplan, a condição física ou mental do aluno torna o aluno incapaz ou improvável de concluir o programa com sucesso. Reembolsos em tais circunstâncias ficam a critério da Kaplan.

7. Taxas de matrícula

As taxas de matrícula incluem aulas, reunião de orientação, uso de sala de computador e internet na escola, colocação e teste de progresso e um certificado Kaplan na conclusão do programa. A Kaplan reserva-se o direito de suspender a concessão de um certificado obtido por um aluno se as taxas de ensino permanecerem pendentes, ou outras condições notificadas ao aluno não forem atendidas.

8. Serviços adicionais

Quaisquer serviços adicionais (incluindo, mas não se limitando a transferências, viagens, lavanderia, custos de telefone, excursões, custos médicos, dieta especial, taxas de exames, mudança de acomodação, inscrição, emendas e taxas de materiais) não estão incluídos em quaisquer taxas de ensino, a menos que especificamente indicado em uma fatura válida.

9. Acomodação Dupla

A critério da Kaplan, os alunos podem ser solicitados a reservar acomodação em quarto individual em vez de acomodação em quarto duplo.

10. Menores de 18 anos

A idade mínima para participação em um programa Kaplan é 16 anos, a menos que o aluno esteja matriculado em um programa júnior designado ou uma autorização por escrito tenha sido obtida pelo Diretor da Escola relevante. A Kaplan oferece programas para adultos (exceto para programas anunciados como sendo para juniors ou jovens alunos). Portanto, os alunos de 16 e 17 anos são avisados ​​de que assistirão aulas com alunos com 18 anos ou mais. Menores de 18 anos podem ser obrigados a pagar uma taxa de guardião, fornecer documentos de custódia, morar em acomodação aprovada pela Kaplan, reservar o serviço de translado do aeroporto da Kaplan nos dois sentidos e adquirir uma apólice de seguro médico. Todos os alunos menores de 18 anos (menores de 19 anos para alunos que frequentam nossa unidade em Vancouver) devem fornecer um formulário de Autorização de Menor assinado antes da chegada.

• REINO UNIDO / IRLANDA: Os governos britânico e irlandês exigem que todos os alunos menores de 18 anos enviem um formulário de Isenção e um formulário de Autorização para Tratamento Médico de Emergência que será fornecido no momento da reserva. Todos os alunos menores de 18 anos devem ter seguro de viagem e seguro médico durante o programa. Você deve apresentar comprovante de seguro médico na escola quando chegar. Os pais / tutores de menores de 18 anos devem assinar os formulários de consentimento dos pais e outros documentos antes da chegada ao Reino Unido. Você não terá permissão para iniciar um programa até que tenha obtido um seguro médico satisfatório.

Termos e Condições

1. Regras e regulamentos

Os acordos dos alunos com a Kaplan são regidos pela lei do país onde a escola em particular está localizada.

2. Chegadas e partidas

Todas as acomodações são reservadas a partir do sábado ou domingo antes da data de início do programa até o sábado de manhã após a data de término do programa, a menos que seja informado de outra forma. Uma semana parcial pode ser contada como 1 semana de acomodação. O check-in para a maioria das acomodações é às 14h00 e o check-out é às 10h00, a menos que acordos especiais tenham sido feitos com o fornecedor da acomodação ou um horário alternativo de check-in / check-out esteja anotado no arquivo de fatos da acomodação. Os alunos que chegam entre 22:30 e 06:00 podem ser solicitados a reservar acomodação alternativa em um hotel em sua primeira noite devido à chegada tardia / antecipada na acomodação, ou ser cobrados uma noite extra de acomodação.

3. Chegadas atrasadas, férias e ausências

Se você iniciar sua inscrição atrasado ou se ausentar durante o programa, faremos todos os esforços para garantir que você consiga completar o período de inscrição, mas isso nem sempre pode ser garantido e nenhum reembolso será feito pelo tempo perdido. Períodos de ausência não podem ser compensados ​​com uma extensão gratuita do programa, a menos que a licença tenha sido autorizada pela Kaplan. As datas dos Intervalos da Sessão são predefinidas nos programas do Ano Acadêmico e do Semestre Acadêmico e os alunos não podem fazer alterações nessas datas. Os intervalos não aprovados em outros horários serão marcados como períodos de ausência. Para outros programas, a concessão de quaisquer Pausas de Sessão após o início do programa ficará a critério de cada escola, de acordo com os regulamentos do visto, e pode incorrer em uma taxa de alteração ou ser marcada como um período de ausência dependendo da localização. No Reino Unido, Os alunos têm direito a 1 semana de férias a cada 10 semanas de estudo. Para ausências aprovadas nos EUA ou Canadá (por exemplo, Licença ou Intervalo da Sessão) após o início do programa, as semanas de aulas não utilizadas serão adicionadas ao final do programa. Nos EUA ou Canadá, se o aluno faltar por 3 dias letivos consecutivos, o contato de emergência do aluno, o representante da Kaplan ou o patrocinador será contatado para determinar sua segurança e bem-estar; se o aluno for menor de idade, as autoridades também podem ser contatadas. Se o aluno faltar 14 dias consecutivos sem aviso prévio, o programa será encerrado. Os termos e condições normais de reembolso de rescisão devem ser aplicados.

4. Refeições e aulas perdidas

Nenhum reembolso ou substituição será feito por refeições ou aulas perdidas devido a feriados, exames, excursões, estágios (se aplicável), orientação do primeiro dia ou outras obrigações que estejam fora do horário normal.

5. Feriados

Normalmente, as aulas não acontecem e a maioria das instalações escolares fecha nos feriados. Todas as datas de início dos programas publicados caem na segunda-feira. Se a segunda-feira for um feriado, a data de início será na terça-feira. A compensação não será feita para aulas não oferecidas em feriados. Encontre a lista de feriados aqui

6. Instalações do campus

Os alunos que frequentam uma escola Kaplan em uma universidade ou faculdade são avisados ​​de que as instalações do campus (por exemplo, academia, refeitório) podem não estar disponíveis durante as férias do campus. Mais detalhes estão disponíveis no escritório de reservas Kaplan.

7. Taxas de alterações

Quaisquer alterações exigidas por um aluno devem ser solicitadas com o período de aviso relevante estabelecido abaixo:

Aviso mínimo para alterações antes do início do programa (sem custo):

- Reino Unido e Irlanda: aviso prévio de 4 semanas

- EUA: aviso prévio de 4 semanas

Taxas para alterações após o início do programa ou solicitadas fora dos períodos de notificação acima.
Para mudança de localização da escola, datas do programa, acomodação ou tipo de programa:

- Reino Unido: GBP 65

- Irlanda: EUR 90

- EUA: taxa de alteração de USD 100 aplicável apenas para alterações de acomodação

- Canadá: taxa de alteração de CAD 100 aplicável apenas para alterações de acomodação

A Kaplan não é obrigada a atender a nenhuma solicitação de mudança. Os alunos do Ano Acadêmico ou do Semestre Acadêmico não podem se transferir para uma escola Kaplan diferente durante o período letivo. Se mudar para um local (ou mudar de programa) onde as taxas são mais baixas, a diferença nas taxas não será reembolsada. Se mudar para um local ou programa mais caro, será cobrada a diferença nas taxas. Todas as mudanças estão sujeitas ao critério da Kaplan e requerem aprovação do Diretor da Escola. Não será cobrada uma taxa de alteração se você estender seu programa, mas extensões tardias de homestay podem exigir uma taxa de recolocação. É responsabilidade do aluno pagar por quaisquer extensões de programa ou acomodação. Qualquer mudança de mensalidade que resulte em uma redução nas aulas será tratada como o cancelamento da reserva existente e nova reserva (veja 'Política de rescisão').

8. Duração das aulas

Todas as aulas de inglês têm 45 minutos de duração, a menos que seja indicado o contrário. Os programas acontecem de segunda a sexta-feira e as aulas são agendadas pela manhã ou à tarde. A Kaplan não pode garantir um horário específico.

9. Política de substituição

Se, após o teste de nivelamento feito na chegada à escola, um aluno for encontrado em um nível que não é apropriado para o programa reservado, a escola reserva-se o direito de colocar o aluno em uma classe de nível apropriado, que pode ter menos aulas e um currículo diferente. Os alunos que não têm a capacidade de seguir qualquer programa oferecido podem ser solicitados a encerrar seus estudos com a Kaplan. Também nos reservamos o direito de cancelar programas em curto prazo devido à demanda insuficiente.

10. Mudanças no programa

A Kaplan tem o direito de alterar as opções de acomodação, datas do programa, currículos do programa, instrutores, locais e programas a qualquer momento a seu critério. No entanto, nos casos em que o programa for reprogramado antes da data de início do programa original e a nova data for inaceitável para o aluno, todas as taxas serão reembolsadas.

11. Preços

A Kaplan pode alterar os preços devido a aumentos de impostos, ações governamentais ou qualquer outro evento ou circunstância além do controle razoável da Kaplan ou circunstâncias que possam afetar as operações do negócio. Os preços são válidos para programas a partir de 2021.

12. Livros e materiais de aprendizagem

Todos os livros e materiais de aprendizagem serão disponibilizados aos alunos durante o programa. Alguns programas especializados podem exigir a compra de livros. No Canadá, uma taxa de materiais é cobrada dos alunos para cobrir o custo dos itens de aprendizagem. Em Vancouver, outras vias para acessar os materiais necessários podem estar disponíveis, como a compra de uma fonte alternativa (se possível). Os alunos precisarão apresentar prova de que adquiriram os materiais nesses casos para que a taxa de materiais seja dispensada.

13. Depósito de habitação residencial

Um depósito reembolsável de acomodação pode ser cobrado na chegada dos alunos que alugam acomodação residencial nas regiões especificadas abaixo:

- Reino Unido - GBP 250

- Irlanda - EUR 350

- EUA - USD 500

- Canadá - CAD 600

Observe que as taxas de depósito variam de acordo com a localização da escola; os alunos serão informados no momento da reserva caso taxas adicionais sejam aplicadas (por exemplo, utilidades, limpeza e roupa de cama). O depósito não será reembolsado em caso de qualquer dano ou perda ou limpeza extra causada pelo aluno ou um convidado do aluno. Quando a reserva for cancelada, o depósito pode não ser reembolsável, consulte a Política de Cancelamento abaixo.

14. Expulsão / suspensão

Um aluno que pode ser expulso ou suspenso quando um aluno:

- comete um crime;

- viole o código de conduta do aluno ou a política da escola;

- tem, na opinião de Kaplan, um registro de frequência ruim (por exemplo, menos de 80%, quer tal frequência viole ou não qualquer requisito de visto);

- para programas nos EUA e Canadá: ausente por 14 dias consecutivos sem notificação;

- deixar de pagar uma quantia que são direta ou indiretamente responsáveis ​​por pagar a Kaplan para realizar o programa.  

No caso de expulsão ou suspensão do aluno, nenhum reembolso será dado (exceto para alunos que frequentam nossas unidades nos EUA e Canadá, veja abaixo) e as autoridades de imigração serão informadas.

• EUA / Canadá:

O aluno receberá uma notificação por escrito da expulsão, com um máximo de 7 dias corridos para fornecer a documentação para apoiar a reversão da decisão, se apropriado. Qualquer reembolso, se aplicável, será baseado na última data de participação e será calculado de acordo com nossas políticas de reembolso de rescisão abaixo.

VANCOUVER, CANADÁ:

Se um aluno for expulso:

- antes que 10% das horas de instrução tenham sido oferecidas, 70% do valor restante será devolvido.

- após 10%, mas antes de 30% das horas de instrução terem sido oferecidas, 50% do valor restante do curso será reembolsado.

- após o fornecimento de 30% das horas de instrução, não haverá reembolso.

Código de conduta do estudante:

Você concorda em cumprir as regras de conduta do aluno e outras políticas enquanto frequenta a Kaplan. Como parte do compromisso da Kaplan com o sucesso de nossos alunos, buscamos fornecer um ambiente de aprendizado ideal e esperamos que os alunos se comportem de uma maneira que leve em consideração as pessoas ao seu redor. A conduta inadequada inclui, mas não está limitada a:

- interrupções no ambiente de aprendizagem (ou seja, uso de palavrões, assédio, uso de telefone celular em salas de aula, etc.);

- destruição deliberada, uso indevido ou roubo de propriedade da Kaplan ou de propriedade de colegas de classe;

- violações sérias ou contínuas de quaisquer regras relacionadas ao uso da acomodação Kaplan;

- violência ou ameaças de violência contra pessoas ou propriedades de alunos ou funcionários da Kaplan;

- uso indevido de e-mail ou acesso à Internet;

- não cumprimento das leis locais de direitos autorais ou criminais que proíbem a apropriação indébita, cópia ou alteração de materiais protegidos por direitos autorais;

- não divulgação de condições médicas / mentais pré-existentes.

15. Responsabilidade

Na medida do permitido por lei, a responsabilidade da Kaplan, suas empresas do grupo, seus diretores, executivos, funcionários, afiliados, agentes e parceiros com relação a perdas decorrentes de negligência, quebra de contrato ou de outra forma será limitada em todas as circunstâncias ao máximo valor pago à Kaplan ou à empresa do grupo Kaplan relevante pelo aluno relevante para o programa específico frequentado pelo aluno. Essas empresas e pessoas não terão, em nenhuma circunstância, qualquer responsabilidade por perdas ou danos indiretos ou emergentes.

16. Força maior

A Kaplan não deverá violar este contrato nem ser responsabilizada por atraso na execução ou falha no cumprimento de qualquer uma de suas obrigações sob este contrato se tal atraso ou falha resultar de eventos, circunstâncias ou causas além de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a: desastre natural; atos de governo; falha de fornecedores ou subcontratados; disputas trabalhistas ou distúrbios civis; atividades criminosas, terroristas ou ameaçadas de qualquer tipo; pandemias e outras emergências de saúde pública; qualquer ato negligente ou intencional ou omissão de ação por parte de terceiros; ou qualquer outra causa além do controle direto da Kaplan (cada um um “Evento de Força Maior”).

Quando qualquer programa é cancelado pela Kaplan como resultado de um Evento de Força Maior, reconhece-se que:

- A Kaplan tem o direito de reter uma quantia proporcional de quaisquer taxas pagas onde os serviços foram parcialmente prestados. Quaisquer taxas retidas serão proporcionais aos serviços prestados;

- Kaplan terá o direito de deduzir quaisquer taxas irrecuperáveis ​​que sofra do valor de qualquer reembolso, por exemplo taxas de cancelamento, taxas de acomodação não reembolsáveis ​​ou similares;

- Kaplan terá o direito de fornecer um programa substituto para o programa cancelado, incluindo programas online e virtuais; e

- Quaisquer serviços terceirizados adquiridos pela Kaplan em nome do aluno, incluindo, mas não se limitando a, acomodação, transferências ou seguro permanecerão sujeitos aos termos dos termos do respectivo provedor e a Kaplan não será responsável por tais serviços terceirizados ou qualquer ato ou omissão de tal terceiro.

17. Fotografia, filmagem e gravação de som

A Kaplan ou seus representantes podem providenciar a fotografia ou filmagem de vídeo dos alunos para fins promocionais, tanto impressos quanto online. Qualquer aluno que não desejar participar deve nos avisar no momento da reserva e declarar no momento da fotografia ou filmagem que deseja não participar. Ao aceitar estes termos e condições, o aluno (e seus pais / responsáveis ​​se for menor de 18 anos (19 em relação a Vancouver apenas) dá consentimento para o uso dessas fotos ou vídeos para fins promocionais, sem a necessidade de consentimento ou notificação adicional.

18. Visto de estudante

Os portadores de visto de estudante são obrigados a fornecer à Kaplan um endereço residencial atual, número de celular (se houver) e endereço de e-mail (se houver), e avisar a Kaplan sobre quaisquer mudanças nesses detalhes dentro de 7 dias da mudança. No Reino Unido, os alunos devem frequentar um mínimo de 15 horas de ensino presencial por semana. A frequência é feita em todas as aulas e os alunos com menos de 80% de frequência podem ser informados ao UKVI. Os alunos que não comparecerem para a matrícula ou com menos de 80% de frequência (nos EUA ou Canadá), 85% (na Irlanda) ou que perderem dez dias de estudo (Reino Unido) podem ser informados ao Departamento de Vistos e Imigração do Reino Unido no REINO UNIDO; o Departamento de Segurança Interna (DHS) nos EUA; Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC) no Canadá; ou para o Serviço Irlandês de Naturalização e Imigração na Irlanda. Independentemente do status de imigração, informações coletadas pela Kaplan que identificam pessoalmente um aluno e informações sobre o progresso do programa de um aluno podem ser compartilhadas com o governo britânico, o Departamento de Segurança Interna, agências estaduais e de credenciamento (EUA), Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá, agências provinciais e de credenciamento (Canadá), autoridades designadas, o Serviço Irlandês de Naturalização e Imigração (Irlanda), os pais de um aluno, funcionários da Kaplan e representantes terceirizados (ou seja, agentes e / ou patrocinadores do governo) e oficiais da lei. Essas informações podem incluir detalhes pessoais e de contato, detalhes de inscrição no programa e mudanças, e as circunstâncias de qualquer violação suspeita pelo aluno de qualquer condição do visto.

19. Idioma de instrução

Todas as línguas de instrução serão em inglês, francês ou alemão, dependendo do programa de idioma escolhido.

20. Progresso garantido

Progresso garantido está disponível para reservas de Inglês Intensivo de 10 semanas ou mais e inclui os programas Ano Acadêmico Intensivo e Semestre Acadêmico Intensivo. Não está disponível no Inglês para Negócios Intensivo, em nenhum programa de preparação para exames ou para qualquer aluno que seja avaliado como estando em um nível avançado ou superior. O progresso garantido está disponível em todos os locais KIL nos EUA, Canadá, Reino Unido e Irlanda. Os alunos que não conseguirem atingir o nível previsto (conforme avaliado na chegada) ao final do programa matriculado podem receber aulas gratuitas por mais 4 semanas ('Semanas de Extensão').

Para se qualificar para as Semanas de Extensão, os alunos devem:

- ter um mínimo de 95% de assiduidade;

- completar todas as tarefas de casa; e

- não apresentar quaisquer problemas de comportamento (incluindo, mas não se limitando a, o uso de telefones celulares em sala de aula), ou se comportar de qualquer outra forma que possa impactar negativamente no processo de aprendizagem.

O aluno será responsável pelas mudanças de hospedagem e voo necessárias para as Semanas de Extensão. As Semanas de Extensão estão condicionadas ao aluno possuir um visto válido e só podem ser tomadas no final do programa original do aluno e não podem ser adiadas. Os alunos que não participam das Semanas de Extensão no final de seu programa original e desejam receber as 4 semanas extras de aulas devem entrar em contato com seu Diretor de Estudos ou Gerente Acadêmico pelo menos 1 semana antes de sua partida.

Politica de reembolso

1. Pagamento de reembolsos

Para garantir o cumprimento de todas as leis aplicáveis ​​relacionadas à prevenção de crimes financeiros, os reembolsos serão feitos apenas para:

(a) O pagador original; e

(b) A conta da qual o pagamento foi originalmente recebido.

2. Taxas não reembolsáveis

As seguintes taxas de serviço (relacionadas ao curso) não são reembolsáveis ​​em relação a quaisquer reservas:

- Taxas de aplicação;

- Taxas do correio;

- Seguro médico;

- Taxas do campus;

- Taxas de colocação de acomodação;

- Taxas de suplemento do programa;

- Taxas de translado do aeroporto;

- Taxas de materiais;

- Depósito do programa (exceto conforme indicado abaixo)

3. Termos

No caso de a Kaplan cancelar ou encerrar um programa, um reembolso total de todas as taxas não utilizadas será feito. As taxas de ensino não são transferíveis para outros alunos. Nenhuma taxa de matrícula é reembolsável nas extensões do programa.

Em todos os casos em que um aluno encerra seus estudos, as autoridades de imigração relevantes serão informadas.

• REINO UNIDO E IRLANDA: Reembolsos serão feitos dentro de 45 dias da notificação por escrito da Kaplan de cancelamento. No caso de recusa de visto para reservas para a Irlanda, os critérios da ILEP estabelecem o prazo máximo de 20 dias úteis para o processamento de reembolsos.

• EUA: Os reembolsos serão feitos em até 45 dias a partir da Data de Determinação.

• CANADÁ: a Kaplan pagará a mensalidade ou reembolso da taxa dentro de 30 dias após o recebimento da notificação de cancelamento ou recusa da autorização de estudo; aviso de demissão, ou data em que são ministrados os primeiros 30% das horas letivas (não comparecimento).

Política de Adiamento

(a) Adiamentos só serão feitos após o recebimento de uma solicitação válida por escrito do cliente.

(b) As reservas podem ser adiadas no máximo duas vezes dentro de um ano da data da reserva original.

(c) As reservas só podem ser adiadas por até 6 meses de cada vez.

(d) Você pode ser remarcado de acordo com as taxas atualmente em vigor no momento da remarcação.

(e) Apenas uma promoção de mensalidade pode ser usada por vez; quaisquer promoções expiradas anteriormente não serão mais válidas no momento do adiamento; uma promoção atual, válida no momento do adiamento, pode ser aplicada.

(f) Quaisquer custos reais adicionais incorridos para adiamentos de acomodação, independentemente do aviso fornecido, também serão cobrados.

(g) Em todos os casos em que um visto ou documentação de suporte de visto foi emitido, as autoridades de imigração relevantes serão informadas.

(h) Adiamentos feitos menos de 7 dias antes da data de chegada no formulário de confirmação de reserva, incluindo o não comparecimento, incorrerão em uma taxa de acomodação de uma semana e uma mensalidade conforme estabelecido abaixo:

- Reino Unido: GBP 100

- Irlanda: EUR 150

- EUA: USD 200

- Canadá: CAD 200

Política de cancelamento

'Cancelamento' significa o aluno cancelar um programa antes da data de início do primeiro programa que o aluno está frequentando e para o qual a presença é exigida.

'Taxas de serviço' para os fins desta Política de cancelamento significa quaisquer taxas de inscrição, taxas de correio, seguro médico, taxas de campus, taxas de colocação de acomodação, taxas de suplemento do programa, taxas de transferência de aeroporto, taxas de materiais, despesas bancárias e quaisquer outras taxas de serviço, conforme aplicável.

Nota: em todos os casos, independentemente da região em que a escola Kaplan está sediada:

(a) caso o visto ou a documentação de apoio ao visto tenham sido emitidos, as autoridades de imigração relevantes serão informadas; e

(b) para cancelamentos de acomodação, independentemente do aviso fornecido, também será cobrado do aluno.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PADRÃO

Esta Política de Cancelamento Padrão deverá ser aplicada, exceto onde for alterada pelas disposições específicas abaixo.

- Aviso de cancelamento por escrito fornecido 90 dias ou mais antes da data de chegada listada no formulário de confirmação de reserva; ou mediante notificação por escrito da rejeição do visto e recebimento da documentação de apoio: você será reembolsado em 100% do valor do curso e da acomodação. As taxas de serviço não são reembolsáveis.

- Aviso de cancelamento por escrito fornecido entre 8 e 90 dias antes da data de chegada indicada no formulário de confirmação da reserva: você será reembolsado em 100% do valor do curso e da acomodação. As taxas de serviço e o depósito do programa não são reembolsáveis.

- Aviso de cancelamento por escrito fornecido menos de 7 dias antes da data de chegada listada no formulário de confirmação de reserva, incluindo falta de comparecimento: você será reembolsado pelo curso e taxas de acomodação menos os valores estabelecidos abaixo:

    (a) Dedução da taxa de matrícula: Reino Unido GBP 100, Irlanda EUR 150, Canadá (apenas Toronto) CAD 200

    (b) taxa de acomodação de 1 semana

As taxas de serviço, o depósito do programa e as despesas de seguro médico não são reembolsáveis.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE VANCOUVER, CANADÁ 

Antes da data de início do programa, se a Kaplan receber um aviso por escrito de cancelamento ("Cancelamento"), os reembolsos serão aplicados da seguinte forma:

No máximo sete dias após o aluno assinar o contrato de inscrição (ou seja, a data na Carta de Aceitação ou Formulário de Confirmação de Reserva emitido pela Kaplan) e antes da data de início do programa: 

- 100% da mensalidade e todas as taxas relacionadas, exceto a taxa de inscrição.

- As taxas relacionadas incluem taxas administrativas, taxas de inscrição, taxas de avaliação e taxas cobradas por livros ou outros materiais do curso
Pelo menos 30 dias antes de:

a) A data de início do programa na Carta de Aceitação mais recente (estudantes internacionais) ou

b) A data de início do programa no contrato de inscrição:

- Kaplan reterá 10% da mensalidade, até um máximo de $ 1.000

- Kaplan reembolsará as taxas pagas pelos materiais do curso se não forem fornecidos ao aluno

Mais de sete dias após o aluno e a instituição assinarem o contrato de inscrição (ou seja, a data na Carta de Aceitação ou Formulário de Confirmação de Reserva emitido pela Kaplan) e menos de 30 dias antes de:

a) A data de início do programa na Carta de Aceitação mais recente

b) A data de início do programa no contrato de inscrição

- Kaplan reterá 20% da mensalidade, até um máximo de $ 1.300

- Kaplan reembolsará as taxas pagas pelos materiais do curso se não forem fornecidos ao aluno

Nota: Quaisquer custos reais incorridos para cancelamentos de acomodação, independentemente do aviso fornecido, também serão cobrados.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DOS EUA

- Se não pudermos aceitar o seu pedido de inscrição, ou se o seu pedido de visto for negado: você será reembolsado em 100% do valor do curso e da acomodação. As taxas de serviço não são reembolsáveis ​​até um máximo de US $ 500

- Aviso de cancelamento fornecido antes da data de início do programa e antes da chegada aos EUA: você será reembolsado em 100% do valor do curso e da acomodação. As taxas de serviço não são reembolsáveis ​​até um máximo de US $ 500.

- Notificação de cancelamento recebida antes da data de início do programa, mas após a chegada nos EUA em um Formulário I-20 emitido pela Kaplan; ou cancelamento feito antes da data de início do programa, mas após a mudança de status ter sido aprovada pelo USCIS no Formulário I-20 emitido pela Kaplan: você será responsável pelos seguintes encargos:

    i) mensalidades e taxas de acomodação associadas, iguais às primeiras 4 semanas para programas de 1 a 11 semanas de duração; ou

    ii) mensalidades e taxas de acomodação associadas, iguais às primeiras 6 semanas para programas de 12 semanas ou mais.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DA CALIFÓRNIA

Taxas não reembolsáveis: As taxas a seguir não são reembolsáveis ​​em relação a quaisquer reservas para qualquer escola no estado da Califórnia: taxas de correio, seguro médico, taxas de transferência de aeroporto e taxas de colocação de acomodação.

A instituição deve reembolsar 100 por cento do valor pago pelas despesas institucionais menos quaisquer custos reais incorridos por quaisquer taxas de correio, seguro médico, taxas de transferência de aeroporto ou taxas de colocação de acomodação se o aviso de que o aluno não deseja mais estudar for feito antes da assinatura do Contrato de Inscrição. A instituição deve reembolsar 100 por cento do valor pago pelas despesas institucionais, menos um depósito razoável ou taxa de inscrição que não exceda duzentos e cinquenta dólares (USD250) e quaisquer custos reais incorridos se o aviso de cancelamento for feito após a assinatura do Contrato de Inscrição por meio presença na primeira aula, ou no sétimo dia de aula após a inscrição, o que ocorrer depois.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DO REINO UNIDO E IRLANDA

• 'Contrato à distância' significa um contrato à distância ou um contrato fora das instalações negado nos Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 (conforme alterado de tempos em tempos).

No caso de um Contrato à Distância, os alunos do Reino Unido ou Irlanda que são cidadãos da UE terão o direito de cancelar o contrato legalmente vinculativo formado de acordo com o parágrafo 1 destes Termos e Condições se o aluno notificar o cancelamento à Kaplan dentro do período de catorze (14) dias corridos a partir do dia em que a confirmação da reserva foi emitida pela Kaplan.

- Se um aluno exercer seu direito de cancelamento durante este período de quatorze (14) dias, ele receberá um reembolso total de todos os valores já pagos pelo aluno menos quaisquer taxas cobradas por serviços já realizados pela Kaplan.

- Se o aluno já começou a estudar com a Kaplan durante o período de quatorze (14) dias, ele deve pagar uma taxa razoável calculada pela Kaplan para o período de estudo realizado. Para exercer o direito de cancelar sob os termos do contrato de distância da UE, o aluno deve informar Kaplan no 2º andar, 184 Shepherd's Bush Road, Hammersmith, Londres, W6 7NL, Reino Unido da decisão do aluno de cancelar este acordo por meio de uma declaração clara (por exemplo, por uma carta enviada por correio, fax ou e-mail).

Reino Unido

• Estudantes com visto no Reino Unido: uma vez que um número CAS tenha sido emitido confirmando o status de tempo integral, nenhum reembolso ou cancelamento de programa é permitido, exceto em caso de recusa de visto e sujeito ao cumprimento dos seguintes critérios:

- os valores pagos serão reembolsados, menos uma taxa administrativa de GBP150 (incl. IVA) (mais quaisquer taxas de correio e transferência) na produção dos seguintes documentos:

    (a) uma cópia autenticada do agente da carta de recusa de visto (GV51);

    (b) uma cópia autenticada de um agente do passaporte do aluno mostrando uma fotografia e uma assinatura;

    (c) quando o pagador não era o estudante, uma carta de autoridade original do estudante autorizando o reembolso ao pagador; e (d) se o aluno já estiver no Reino Unido, evidência satisfatória para Kaplan de que o aluno deixou o Reino Unido.

- Reembolsos somente serão feitos nos termos deste parágrafo se solicitados por escrito com os documentos comprovativos necessários no prazo de 4 semanas após o início do programa (data de publicação).

Em circunstâncias em que um pedido é recusado pelo UKVI com base em documentação fraudulenta ou outras irregularidades, nenhum reembolso será concedido em relação às quantias pagas. Onde os alunos estão estudando com um visto de estudo de curto prazo (6 ou 11 meses), a Política de Cancelamento Padrão da Kaplan será aplicada.

Política de Rescisão

'Rescisão' significa interromper ou abandonar todo ou parte do programa ou programas reservados, ou redução nas aulas semanais, incluindo extensões, uma vez que o primeiro programa tenha começado (nos EUA e Canadá, isso se aplica apenas ao período de inscrição atual).

Ao determinar o número de semanas completadas, uma semana parcial será contada como uma semana inteira, desde que o aluno esteja presente pelo menos um dia durante a semana programada. Semanas usadas de aulas com desconto e pacotes de acomodação serão cobradas de acordo com a tarifa semanal do folheto completo quando qualquer reembolso for calculado (exceto para alunos que frequentam nossa unidade em Vancouver).

Em todos os casos, as taxas de serviço adicionais (por exemplo, traslados do aeroporto, taxas de correio, taxas de inscrição, seguro médico, taxa de acomodação, taxa de suplemento do programa, etc.) não são reembolsáveis ​​e uma notificação por escrito da rescisão deve ser fornecida ao Diretor da Escola (notificação por escrito não exigida nos EUA). Os alunos que encerram seu programa podem não ser elegíveis para receber um certificado Kaplan e não serão autorizados a permanecer em acomodações Kaplan.

1. Mensalidade

• REINO UNIDO E IRLANDA

Os alunos que desejam encerrar devem dar 4 semanas de notificação por escrito ao Diretor da Escola. Nenhum reembolso será feito para a mensalidade. As taxas de ensino não são transferíveis para outros alunos.

• CANADÁ

Os alunos que desejam encerrar devem notificar por escrito ao Diretor da Escola, o aviso de cancelamento ou rescisão (por exemplo, desistência ou demissão) entra em vigor na data em que é entregue).

O reembolso será calculado da seguinte forma:

Após a data de início do programa, e até e incluindo 10% das horas de instrução foram fornecidas:

- Kaplan reterá 30% da mensalidade

- Kaplan reembolsará as taxas pagas pelos materiais do curso se não forem fornecidos ao aluno

Após a data de início do programa, e após mais de 10%, mas antes de 30% das horas de instrução, foram fornecidos:

- Kaplan reterá 50% da mensalidade.

- Kaplan reembolsará as taxas pagas pelos materiais do curso se não forem fornecidos ao aluno.

Em todos os casos em que um aluno termina seus estudos, as autoridades de imigração relevantes serão informadas.

OUTROS

No Show

O aluno não frequenta os primeiros 30% do programa:

- Kaplan reterá 50% da mensalidade

- Kaplan reembolsará as taxas pagas pelos materiais do curso se não forem fornecidos ao aluno

Recusa de autorização de estudo

Antes de 30% das horas de instrução teriam sido fornecidas, se o aluno tivesse iniciado o programa na última das seguintes opções:

- A data de início do programa na Carta de Aceitação mais recente

- A data de início do programa no contrato de inscrição (ou seja, a data na Carta de Aceitação ou Formulário de Confirmação de Reserva emitido pela Kaplan) e

- O aluno não solicitou carta (s) de aceitação adicional.

A Kaplan reembolsará 100% do valor do curso e todas as taxas relacionadas, exceto a taxa de inscrição.

Aluno matriculado em um programa sem atender aos requisitos de admissão para o programa

Se o aluno não deturpou o conhecimento ou as habilidades do aluno ao se inscrever para a admissão e o registrador ordena que a instituição devolva as mensalidades e taxas:

A Kaplan reembolsará 100% da mensalidade e todas as taxas relacionadas, incluindo taxas de inscrição.

• EUA

Reembolsos serão calculados para rescisões (ou seja, a última data em que você está inscrito no programa e para a qual a participação é necessária) feitas durante o período inicial de inscrição da seguinte forma:

- a qualquer momento durante as primeiras quatro semanas: a mensalidade de 4 semanas será cobrada (o preço da mensalidade semanal será proporcional com base no preço atual) e todas as mensalidades restantes não utilizadas serão reembolsadas;  

- após a 4ª semana e até a metade do período atual de matrícula: todas as mensalidades restantes não utilizadas serão reembolsadas (o valor da mensalidade semanal será recalculado com base nas semanas utilizadas e rateado com base no preço atual); ou

- após mais de 50% do período atual de inscrição ter sido concluído: nenhum reembolso será concedido

 

Para GRE® e GMAT®, os reembolsos serão calculados da seguinte forma para rescisões (ou seja, a última data em que você se inscreveu no programa e para a qual é necessário comparecimento) feito:

- após 1 sessão de treinamento * mas antes de 2 sessões de treinamento *, 75% do valor do curso pago (menos despesas de envio) será devolvido;

- após 2 sessões de treinamento * mas antes de 3 sessões de treinamento *, 50% do valor do curso pago (menos despesas de envio) será devolvido;

- após completar 3 sessões de treinamento *, nenhum reembolso será concedido.

* Devido à ampla seleção de recursos de treinamento Kaplan oferecidos, uma sessão de treinamento é definida como qualquer um dos seguintes:

(1) uma aula (sessão de ensino ou exame supervisionado);

(2) uma visita à biblioteca de treinamento do centro;

(3) uso de recursos de treinamento online (workshops, questionários, diagnóstico online, etc.);

(4) uma sessão de tutoria ou consultoria; ou

(5) uso de materiais de estudo em casa.

• CALIFÓRNIA (INDEPENDENTEMENTE DO PROGRAMA):

Taxas não reembolsáveis: As taxas a seguir não são reembolsáveis ​​com relação a quaisquer reservas para qualquer escola no estado da Califórnia: taxas de correio, seguro médico, taxas de transferência de aeroporto e taxas de colocação de acomodação.

Como uma instituição que não participa dos programas federais de ajuda financeira a estudantes, a Kaplan International deve fazer o seguinte:

(a) A instituição deve reembolsar 100 por cento do valor pago pelas despesas institucionais, menos um depósito razoável ou taxa de inscrição que não exceda duzentos e cinquenta dólares (USD250), se o aviso de cancelamento for feito após a assinatura do Acordo de Inscrição por meio da participação em a primeira sessão de aula ou o sétimo dia de aula após a inscrição, o que ocorrer depois.

(b) A instituição deve pagar ou creditar os reembolsos dentro de 45 dias do cancelamento ou desistência do aluno.

(c) A instituição deve fornecer um reembolso pro rata das verbas não federais do programa de ajuda financeira a estudantes pagas por despesas institucionais para estudantes que completaram 60 por cento ou menos do período de frequência.

2. Acomodação

• REINO UNIDO, IRLANDA, EUA E CANADÁ

A fim de rescindir seu contrato de acomodação, os alunos devem dar um aviso prévio de pelo menos 4 semanas por escrito ao Diretor da Escola. O aluno reconhece que alguns albergues e apartamentos exigem mais aviso e podem cobrar uma taxa de cancelamento mais alta - se for o caso, será notificado ao aluno.

Será necessária uma notificação por escrito de pelo menos 8 semanas para encerrar os pacotes de acomodação com desconto. Tal notificação deve ser enviada ao Diretor da Escola.

• CALIFÓRNIA

Taxas não reembolsáveis: As taxas a seguir não são reembolsáveis ​​com relação a quaisquer reservas para qualquer escola no estado da Califórnia: taxas de correio, seguro médico, taxas de transferência de aeroporto e taxas de colocação de acomodação.

Os alunos devem dar aviso prévio de 4 semanas (ou aviso prévio de 8 semanas para pacotes de acomodação com desconto) por escrito ao Diretor da Escola. Um reembolso será feito da taxa de acomodação não utilizada menos o período de notificação aplicável e a taxa de alteração aplicável. Os reembolsos serão calculados com base no total de semanas de acomodação reservadas, incluindo os períodos de prorrogação. Semanas usadas de pacotes de acomodação com desconto serão cobradas de acordo com a tarifa semanal do folheto completo quando qualquer reembolso for calculado. Para rescisões de acomodação feitas após 60% do comprimento total da reserva ter sido concluído, nenhum reembolso será dado. Algumas opções residenciais podem ter termos e condições adicionais relacionados ao cancelamento da reserva.

REEMBOLSOS

Um reembolso será feito da taxa de acomodação não utilizada menos o período de notificação aplicável e a taxa de alteração aplicável. Os reembolsos serão calculados com base no total de semanas de acomodação reservadas, incluindo os períodos de prorrogação. Semanas usadas de pacotes de acomodação com desconto serão cobradas de acordo com a tarifa semanal do folheto completo quando qualquer reembolso for calculado.

Para cancelamentos de acomodação feitos após 50% do comprimento total da reserva ter sido completado, nenhum reembolso será dado, exceto no Canadá. Algumas opções residenciais podem ter termos e condições adicionais relacionados ao cancelamento da reserva, incluindo período mínimo de aviso prévio; estes serão incluídos em qualquer cálculo de reembolso.

Geral

Estes Termos e Condições podem diferir de acordo com quaisquer mudanças na política feitas pelo órgão ou governo credenciador (local ou nacional) onde a escola está localizada. Você será notificado no momento da reserva sobre tais alterações. Qualquer disputa, reclamação ou outro assunto que surgir estará sujeito às leis vigentes no país de destino (ou estado ou província). Nestes Termos e Condições, Kaplan se refere a todas as escolas do grupo Kaplan International Languages. Se você progredir para estudar em um de nossos Pathway Partners, termos e condições separados serão aplicados. Estes termos e condições se aplicam apenas ao seu estudo com a Kaplan International Languages.

Para os Termos e Condições das escolas de idiomas da Alpadia, visite https://www.alpadia.com/en/about-us/terms-and-conditions.htm

Procedimento de Reclamações

Trabalhamos muito para garantir que você receba o nível de serviço de que necessita. No entanto, pode haver momentos em que você não esteja totalmente satisfeito com o nível de serviço que recebe. Todos os funcionários da Kaplan International English estão disponíveis para você conversar caso tenha alguma dúvida e prometemos responder às suas perguntas em 24 horas. Se você não estiver satisfeito ou insatisfeito com o serviço que oferecemos, siga as etapas listadas abaixo para buscar uma solução para o problema.

Passo Um do
Ensino: Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre sua aula ou aprendizado, fale primeiro com seu professor. Depois de falar com seu professor, se você ainda estiver insatisfeito, fale com o professor sênior ou diretor de estudos.

Acomodação: Se você tiver dúvidas sobre o serviço de acomodação que oferecemos, fale com o Gerente de Acomodação e Bem-Estar.

Administração: Se você não estiver satisfeito com a forma como seu curso foi administrado, por exemplo, pagamentos, datas, fale com o Gerente de Serviços ao Aluno.

Passo Dois
Se você não estiver satisfeito com a resposta fornecida por esses membros da equipe, por favor, comunique suas preocupações ao Diretor.

Etapa final
Se ainda não estiver satisfeito com nossas respostas, você pode apresentar sua reclamação à organização profissional English UK. Os detalhes de contato são:

INGLÊS REINO UNIDO 

Endereço de escritório registrado

Inglês Reino Unido
219 St John Street
Londres EC1V 4LY
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Fax: 020 78029201
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