Si deseas ver nuestros términos y condiciones, política de privacidad y otros acuerdos, puedes leer cada sección en detalle.

• PROCESO DE INSCRIPCIÓN
• TÉRMINOS Y CONDICIONES
• POLÍTICA DE REEMBOLSOS
• POLÍTICA DE APLAZAMIENTO
• POLÍTICA DE CANCELACIÓN
• POLÍTICA DE RENUNCIA
• ACUERDO DEL USUARIO DEL SITIO WEB
• POLÍTICA DE SEGURIDAD
• DECLARACIÓN SOBRE LA ESCLAVITUD MODERNA
• DECLARACIÓN DEL ESTADO DE CALIFORNIA

Si deseas consultar nuestros términos y condiciones, la política de protección, la Declaración sobre la Esclavitud Moderna y la Declaración del Estado de California, puedes leer cada sección a continuación con todo detalle.

PROCESO DE INSCRIPCIÓN

1. SOLICITUD:

Los estudiantes deben enviar el formulario de inscripción firmado a su representante de Kaplan, junto con el depósito estándar de USD$600/GBP£600/CAD$600/EUR€600 (según la moneda del destino de estudios) para reservas de Año Académico en el extranjero o un depósito mínimo de USD$300/GBP£300/CAD$300/EUR€300 (según la moneda del destino de estudios) para todos los demás cursos, además de la tasa de mensajería si corresponde.

Formación del contrato:

Todas las reservas recibidas por Kaplan por correo postal, correo electrónico o a través de la inscripción en línea se considerarán válidas. Al firmar y devolver el formulario de inscripción en papel o en línea, el estudiante acepta formalizar un contrato vinculante con Kaplan y declara que la información proporcionada en el momento de la inscripción en un curso de idiomas es veraz y precisa. Cualquier información falsa u omisión podrá dar lugar a la cancelación inmediata o a la rescisión del programa.

Una vez que Kaplan reciba el formulario de inscripción debidamente cumplimentado y firmado, junto con el depósito, y siempre que el programa y el alojamiento del estudiante estén disponibles, Kaplan emitirá una confirmación de reserva. Una vez emitida esta confirmación de reserva, se considerará formalizado un contrato jurídicamente vinculante entre el estudiante y Kaplan, basado en estos términos y condiciones, sujeto al cumplimiento por parte del estudiante de todos los requisitos migratorios aplicables. Cuando el solicitante tenga 18 años o más (o 19 años o más en Vancouver), y por lo tanto sea considerado adulto, será él mismo la parte contratante con Kaplan. En el caso de solicitantes menores de 18 años, la parte contratante será su padre/madre o tutor legal. En tal caso, el padre/madre o tutor legal deberá firmar el contrato y facilitar una dirección y datos de contacto correctos.

Tu privacidad es importante para nosotros. Es importante que leas detenidamente nuestra política de privacidad, en la cual te informamos de cómo procesamos tus datos personales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://www.kaplaninternational.com/es/aviso-de-privacidad.

En el ejercicio de sus actividades profesionales con otros países y terceras partes sobre los que haya recaído alguna sanción legal, Kaplan está sujeta a las leyes impuestas por diversas jurisdicciones. Forma parte de nuestra política el cumplir plenamente con la legislación aplicable en materia de restricciones y sanciones, incluyendo las leyes impuestas por los Estados Unidos de América, el Reino Unido y la Unión Europea. Si bien la ley no nos impide mantener relaciones comerciales con personas relacionadas con países sobre los que haya recaído una determinada sanción legal, debemos asegurarnos de que ningún aspecto de dicha relación comercial contravenga las leyes estadounidenses en materia de sanciones, por lo que, periódicamente, llevaremos a cabo comprobaciones de adecuación a la legalidad, incluyendo la verificación de fuentes proveedoras de fondos (tanto empresas como particulares), con anterioridad a completar cualquier transacción de tipo económico o comercial.

2. PLAZOS DE PAGO:

Todos los importes deberán ser abonados en su totalidad (a menos que se especifique lo contrario) al menos con treinta (30) días de antelación con respecto a la fecha de inicio del programa. Si se efectuase una reserva dentro de los treinta (30) días anteriores a la fecha de inicio del curso, los importes correspondientes habrán de abonarse de forma inmediata. En el caso de no recibir el pago total con anterioridad al inicio del programa, el alumno no podrá comenzar el mismo. Todos los destinos requieren un depósito (el "Depósito del Programa"). El depósito del programa es reembolsable en las circunstancias permitidas por nuestra política de reembolso. Consulte la "Política de reembolso" más abajo para obtener más información.

• ESTADOS UNIDOS:
  
  En Estados Unidos, la duración mínima de la inscripción es de una (1) semana y la duración máxima de la inscripción (incluyendo cualquier interrupción de los estudios mientras se permanece en Estados Unidos mientras se está inscrito en Kaplan) no puede exceder de 36 meses. No se puede cobrar más de cincuenta y dos (52) semanas (doce (12) meses) de matrícula en ningún momento.

3. INFORMACIÓN SOBRE VISADOS:

La normativa sobre visados está sujeta a posibles cambios. Por ello, es responsabilidad del estudiante gestionar todos los permisos y visados necesarios, así como disponer de un pasaporte y de un permiso de residencia válidos y vigentes durante todo el período de estudio. Igualmente, se le podrá exigir al estudiante el abono de la totalidad de los importes con anterioridad a la expedición de cualquier documentación relativa al visado. En el caso de estudiantes menores de 18 años, se requerirá la documentación necesaria, completa y firmada por sus padres o tutores legales, con anterioridad a la expedición del visado. Los visados no serán necesarios para aquellos cursos realizados exclusivamente en la modalidad online.

• REINO UNIDO:
  
  Cursos de hasta 6 meses

  Los nacionales de países que no requieren visado pueden viajar al Reino Unido por un período de hasta 6 meses bajo la modalidad visitor route. No es necesario solicitar un visado con antelación, y la entrada será sellada a la llegada al Reino Unido. Se requiere una Autorización Electrónica de Viaje (ETA), que debe solicitarse en línea en: https://www.gov.uk/guidance/apply-for-an-electronic-travel-authorisation-eta

  Los nacionales de países que sí requieren visado deben solicitar un Visado de Visitante Estándar (6 meses) antes de viajar al Reino Unido en: https://www.gov.uk/standard-visitor/apply-standard-visitor-visa

  Puede comprobar si es nacional con visado o sin visado en este enlace: https://www.gov.uk/guidance/immigration-rules/immigration-rules-appendix-visitor-visa-national-list

  Cursos de 6 a 11 meses (solo para cursos de inglés)

  Todos los estudiantes (tanto nacionales con visado como sin visado) deben solicitar un Visado de Estudios de Corta Duración (Short-term Study Visa) antes de viajar al Reino Unido en: https://www.gov.uk/visa-to-study-english. Los estudiantes solo podrán estudiar en la institución indicada originalmente en su solicitud y no podrán cambiar de escuela una vez en el Reino Unido. A partir de abril de 2025, Inmigración introdujo la nueva norma del “estudiante genuino” para este visado. Los solicitantes deberán:
  • Presentar un plan de estudios claro que demuestre la intención real de estudiar en el Reino Unido.
  • Acreditar fondos suficientes para cubrir su estancia en el Reino Unido.
  • Aportar pruebas claras de su intención genuina de estudiar en una escuela acreditada y regresar a su país de origen, incluyendo planes de alojamiento y viaje.

• IRLANDA:
  
  Le proporcionaremos una carta de invitación para estudiar en Kaplan. Los nacionales de países que no requieren visado no necesitan solicitarlo con antelación y pueden presentar la carta de invitación a su llegada a Irlanda. Los nacionales de países que requieren visado deben solicitarlo antes de salir de su país de origen a través de: https://www.ireland.ie/en/greatbritain/london/services/visas/visas-for-ireland/ 
  Puede comprobar si es nacional con visado o sin visado en el siguiente enlace: https://www.gov.uk/guidance/immigration-rules/immigration-rules-appendix-visitor-visa-national-list
• ESTADOS UNIDOS: 
  
  De acuerdo con las leyes federales, nuestras escuelas están autorizadas a matricular como alumnos a estudiantes no inmigrantes. Una vez recibida tu solicitud, Kaplan exigirá una acreditación de solvencia financiera que garantice la capacidad para hacer frente a los costes totales de formación en EE.UU., trámite necesario para la posterior emisión del Formulario I-20 (Certificado de elegibilidad para estudiantes no inmigrantes).

• CANADÁ:
  
  Nuestras escuelas poseen un estatus de Institución de Aprendizaje Designada (DLI) frente al Departamento de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC). Te facilitaremos, si aplica, una carta de invitación para ayudarte con tu solicitud de visado.

4. GASTOS DE ENVÍO:

El servicio de mensajería está disponible bajo petición y con las tarifas que se indican a continuación:

* Reino Unido: 40 GBP

* Irlanda: 60 EUR

* Canadá: 90 CAD

* Estados Unidos: 100 USD

5. SEGURO MÉDICO Y DE VIAJE:

En todas nuestras escuelas es obligatorio contar no solo con un seguro de viaje, sino también con un seguro médico durante todo el período que dure la estancia del estudiante, independientemente del tipo o duración del programa o visado del que dispongas. En este sentido, Kaplan trabaja en estrecha colaboración con diferentes socios y empresas para poner a tu disposición un plan de seguros médicos y de viaje adaptado a tus necesidades. Puedes consultar las coberturas ofrecidas poniéndote en contacto con tu representante de Kaplan. Por otra parte, es responsabilidad del estudiante cuidar y asegurar los objetos personales que traiga a cualquiera de nuestras escuelas y también a los diferentes alojamientos. Con la excepción de los cursos online, al llegar a cualquiera de nuestras escuelas se podrá solicitar al estudiante un justificante que acredite que dispone de una póliza de seguro médico vigente. En el caso de que sea obligatorio disponer de una póliza de seguro médico, al estudiante no se le permitirá comenzar el programa hasta que haya contratado uno. Por otra parte, todos aquellos alumnos procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea que se encuentren realizando un curso en Irlanda deberán darse de alta en el Garda National Immigration Bureau (GNIB) dentro de los treinta (30) días posteriores a su llegada.

6. DECLARACIÓN SOBRE EL ESTADO DE SALUD:

Los estudiantes deberán hacer constar en el formulario de solicitud si padecen cualquier tipo de: i) enfermedad física o mental, ii) alergia, iii) discapacidad; o iv) cualquier otra condición que:

* pueda interferir en su capacidad para completar el curso de forma satisfactoria;

* pueda afectar a la salud o el bienestar de cualquier otro alumno, anfitrión o miembro del personal;

* pueda precisar seguimiento médico, tratamiento o intervención de emergencia de cualquier tipo durante los días previos al período de inscripción del alumno; o

* pueda precisar de condiciones especiales de alojamiento.

Kaplan se reserva del derecho de rechazar a cualquier candidato, o de dar por finalizado su programa, si su participación continuada en el mismo pudiese suponer un riesgo para su propia salud y seguridad, o también para las del cualquier miembro del personal. Igualmente, Kaplan se reserva los derechos anteriormente mencionados para aquellos supuestos en los que, a pesar de contar con el alojamiento más adecuado a las circunstancias del alumno, y siempre a criterio de Kaplan, el estado físico o mental del mismo pueda provocar que el alumno no logre terminar el curso satisfactoriamente o que sea improbable que pueda hacerlo. En estos casos, Kaplan decidirá la política de reembolsos a aplicar, a su total discreción.

7. IMPORTE DE LAS CLASES:

El precio incluye lo siguiente: la reunión de orientación, el uso de la conexión a internet y de la sala de ordenadores de la escuela, las pruebas de asignación de nivel y progreso, y un certificado de finalización del programa expedido por Kaplan. Kaplan se reserva el derecho de retener la entrega de un certificado obtenido por un estudiante en caso de que existan pagos pendientes o no se cumplan otras condiciones previamente notificadas al estudiante.

8. SERVICIOS ADICIONALES:

Cualquier servicio adicional (traslados, lavandería, teléfono, excursiones, gastos médicos, dietas especiales, tasas de examen, cambios de alojamiento, modificaciones de matrícula o gastos de material, entre otros) no estará incluido en el importe de las clases a menos que haya sido incluido de forma específica en una factura válidamente emitida.

9. ALOJAMIENTO EN HABITACIÓN DOBLE:

A criterio de Kaplan, se podrá exigir a los alumnos que reserven alojamiento en una habitación individual en lugar de en una habitación doble.

10. MENORES DE EDAD (-18 AÑOS):

La edad mínima para poder participar en cualquiera de los programas de Kaplan es de 16 años, excepto para aquellos casos en los que el alumno se matricule en uno de nuestros programas “juniors” o también en el supuesto de que se haya obtenido una autorización por escrito del director de la escuela correspondiente. Kaplan ofrece programas para adultos (excepto aquellos que se publiciten específicamente como destinados a juniors o jóvenes). Por lo tanto, los alumnos de entre 16 y 17 años deben tener en cuenta que asistirán a clases con estudiantes mayores de 18 años. A los alumnos menores de 18 años se les podrá exigir presentar documentos relativos a su guardia y custodia, vivir exclusivamente en un alojamiento escogido y aprobado por Kaplan, o reservar únicamente el servicio de transfer en aeropuerto ofrecido por Kaplan, tanto para el trayecto de ida como para el de vuelta. Igualmente, podrá exigírseles la contratación de un seguro médico. Todos los estudiantes menores de 18 años (19 en el caso de los alumnos matriculados en nuestra escuela de Vancouver), deben presentar, con anterioridad a su llegada en destino, una autorización para viaje de menores al extranjero y, en el caso de Canadá, se podrá exigir una declaración jurada de guardia y custodia.

• REINO UNIDO E IRLANDA:
  
  Los gobiernos británico e irlandés exigen que todos los estudiantes menores de 18 años remitan un formulario de autorización para menores de edad y una autorización para tratamientos médicos de emergencia que les será proporcionado en el momento de efectuar la reserva. Todos los alumnos menores de 18 años deberán disponer de un seguro médico en vigor durante toda la duración del programa en el que se hayan matriculado. En el momento de la llegada a la escuela, se requerirá la presentación de un certificado que acredite haber contratado un seguro médico. Los padres/tutores de los estudiantes menores de 18 años deben firmar los formularios de consentimiento de los padres menores de 18 años y otros documentos antes de llegar al Reino Unido. No está permitido comenzar ningún programa en tanto no se haya formalizado la contratación de un seguro médico.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. NORMATIVA Y REGLAS:

Los acuerdos celebrados entre los estudiantes y Kaplan se regirán por la legislación del país en el que se encuentre la escuela en la que el alumno realice sus estudios.

2. SALIDAS Y LLEGADAS:

Todas las opciones de alojamiento ofrecidas se reservan desde el sábado o el domingo anterior a la fecha de inicio del programa, hasta el sábado por la mañana siguiente a la fecha de finalización de este, a menos que se especifique lo contrario. Una semana parcial podrá considerarse como una (1) semana completa a efectos de alojamiento. Los horarios de check-in y check-out están especificados en la ficha informativa del alojamiento elegido, salvo que se hayan acordado disposiciones especiales con el proveedor de alojamiento o que en la confirmación de alojamiento se indique un horario alternativo. Los estudiantes que lleguen entre las 22:30 y las 06:00 podrán verse obligados a reservar un alojamiento alternativo en un hotel para su primera noche debido a la hora tardía o temprana de llegada, o bien se les podrá cobrar una noche adicional de alojamiento. Los estudiantes que deseen reservar una noche extra a la llegada y/o a la salida podrán hacerlo, sujeto a disponibilidad, con un coste equivalente al 25% de la tarifa semanal de alojamiento correspondiente al alojamiento elegido.

3. RETRASO EN LAS LLEGADAS, VACACIONES Y AUSENCIAS:

Si el estudiante se incorpora con retraso a su programa de estudios o debe ausentarse durante el mismo, haremos todo lo posible para que pueda completar la totalidad de la duración del programa. No obstante, no podemos garantizarlo en todos los casos ni se efectuará reembolso alguno por el tiempo perdido debido al retraso o a la ausencia. Estos períodos de ausencia no podrán recuperarse mediante ampliaciones adicionales de programa, a menos que Kaplan autorice expresamente un permiso de excedencia. Los períodos vacacionales están preestablecidos en el calendario tanto de los programas de Año Académico en el extranjero, por lo que los estudiantes no podrán efectuar cambio alguno en estos períodos. Cualquier período vacacional del que se disfrute fuera del calendario establecido será considerado como un período de ausencia. Para otros programas, la determinación de los períodos vacacionales una vez comenzados los cursos se dejará en manos de cada escuela en particular, siempre de acuerdo con las disposiciones en materia de visados, pudiendo generar gastos de modificación o ser considerados como períodos de ausencia en función de la ubicación de la escuela. En el Reino Unido, los estudiantes tienen derecho a una (1) semana de vacaciones por cada diez (10) semanas de clase. Para las ausencias aprobadas (permiso de ausencia, ausencia médica o receso de sesiones) después de haber iniciado el programa en Estados Unidos, las semanas de matrícula no utilizadas se agregarán al final del programa sin cargo adicional. Para las vacaciones aprobadas o permisos de ausencia después de haber iniciado el programa en Canadá, agregar las semanas no utilizadas al final del programa incurrirá en un cargo por cambio. En EE.UU. y Canadá, si un estudiante se ausentase durante tres (3) días lectivos consecutivos, se llamará a su contacto de emergencia o al representante de Kaplan correspondiente para garantizar su seguridad y bienestar; en el caso de estudiantes menores de edad, se podrá contactar también con las autoridades competentes. Si el estudiante se ausentase durante catorce (14) días consecutivos sin la correspondiente notificación, el programa se dará por finalizado. En este caso, se aplicará nuestra política de reembolsos habitual.

4. COMIDAS Y CLASES PERDIDAS:

No se efectuarán devoluciones o sustituciones por clases perdidas o comidas no disfrutadas como consecuencia de exámenes, excursiones, días festivos públicos, prácticas profesionales, orientación de primer día o cualquier otra circunstancia fuera de la programación habitual del curso.

5. DÍAS FESTIVOS:

Normalmente no habrá clases los días festivos y la mayor parte de las instalaciones de la escuela permanecerán cerradas. Todas las fechas de inicio de curso programadas caen en lunes, a no ser que sea día festivo, en cuyo caso se iniciarán al día siguiente, martes. No se efectuará ningún tipo de compensación por las clases no ofrecidas en días festivos. Encuentra la lista de días festivos aquí.

6. INSTALACIONES DEL CAMPUS:

Se informa a los estudiantes que asistan a un centro de Kaplan en un campus universitario o de facultad que las instalaciones (por ejemplo, el gimnasio, la cafetería) pueden no estar abiertas durante las vacaciones del campus. Encontrará más información en la oficina de reservas de Kaplan.

7. TASAS POR MODIFICACIÓN:

Cualquier cambio en la ubicación de la escuela, cambio de alojamiento, cambio en las semanas reservadas o eliminación de servicios adicionales endrá un costo de:

Reino Unido: £70 por cambio

Irlanda: €70 por cambio

Estados Unidos: $110 por cambio

Canadá: $110 por cambio.

Post Llegada - EE.UU.:

No hay tarifa de cambio por cambios de ubicación o duración del estudio.

Kaplan no está obligado a cumplir con ninguna solicitud de cambio o modificación solicitada. Los alumnos de los programas de Año Académico en el extranjero no podrán solicitar el cambio a otra escuela Kaplan durante el período lectivo. En el caso de que un alumno se cambie a una ubicación o a un programa de menor coste que el escogido inicialmente, no se efectuará ninguna devolución por la diferencia. En caso de que el cambio se produzca a una ubicación o a un programa de mayor coste, sí se cobrará la diferencia. Todos los cambios y modificaciones se llevarán a cabo a discreción de Kaplan y deberán contar con la aprobación del director de la escuela Kaplan correspondiente. No se cobrará ninguna tasa de modificación por solicitar la ampliación de un programa. Sin embargo, las ampliaciones en el período de alojamiento con familia anfitriona podrán estar sujetas a la aplicación de una tasa de reubicación. Es responsabilidad del estudiante efectuar el pago de las ampliaciones del programa o alojamiento. Por otra parte, cualquier cambio que provoque una reducción en el número de clases se considerará como una renuncia a la reserva existente, pasando a gestionarse como una nueva reserva, sujeta a los términos y condiciones habituales que regulan nuestra política de renuncias (revisa el apartado “Política de renuncia”).

8. DURACIÓN DE LAS CLASES:

Todas las clases de inglés tendrán una duración de 45 minutos, a menos que se especifique lo contrario. Los cursos se realizarán de lunes a viernes, en horario de mañana o a de primera hora de la tarde. Kaplan no puede garantizar ninguna opción horaria en concreto y los calendarios están sujetos a cambios, salvo que el estudiante haya adquirido la AM Guarantee (garantía de mañana). Esta garantñia está sujeta a disponibilidad y se ofrece a estudiantes de los niveles A1 a C2.

Todos los estudiantes deberán completar una prueba de nivel obligatoria antes de su llegada. Kaplan se reserva el derecho de cancelar o rechazar una reserva si la prueba de nivel no se completa. Kaplan no garantiza la asignación adecuada a una clase para aquellos estudiantes que no realicen la prueba de nivel al menos con dos (2) semanas de antelación a la fecha de inicio prevista.

9. POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN:

En el caso de que, tras la realización de la prueba de nivel efectuada a la llegada al destino, se considere que un estudiante ha sido ubicado en un nivel que no resulta apropiado para el tipo de programa o curso elegido, la escuela se reserva el derecho de reubicar al alumno en una clase adecuada a su nivel, pudiendo tener un menor número de horas lectivas y unos contenidos diferentes. Aquellos alumnos que, por su nivel de inglés, no estén capacitados para inscribirse en ninguno de los programas ofertados, podrán verse obligados a renunciar a continuar sus estudios con Kaplan. Igualmente, nos reservamos el derecho de cancelar con poca antelación cualquier programa o curso por falta de demanda.

10. CAMBIOS EN EL PROGRAMA:

Kaplan se reserva el derecho de modificar las opciones de alojamiento, las fechas y/o contenidos de los programas, los profesores, las ubicaciones, las actividades y los programas en cualquier momento y a su propia discreción. No obstante, en aquellos casos en los que se produzca una reestructuración del programa con anterioridad a la fecha de inicio determinada inicialmente y en tanto el alumno no pueda seguir el curso en la nueva fecha establecida, se le reembolsará el total de los importes abonados.

11. PRECIOS:

Kaplan se reserva el derecho de variar los precios de sus servicios a causa de subidas de impuestos, medidas gubernamentales, circunstancias que estén fuera del control de Kaplan o cualquier hecho o evento que pueda afectar a la normal operatividad de sus negocios. Los precios que se ofertan serán válidos para los programas que comiencen en 2026.

12. LIBROS Y MATERIALES DE APRENDIZAJE:

Todos los libros y materiales de aprendizaje estarán disponibles para los estudiantes durante su programa. Algunos programas especializados pueden requerir la compra de libros. En Canadá, se cobra una tarifa por materiales ($10/semana) a los estudiantes para cubrir el costo de los elementos de aprendizaje. En caso de cancelaciones después de la llegada, salvo en las reservas de Año Académico en el extranjero en las que los materiales están incluidos en el paquete de matrícula, la tarifa será reembolsable si el estudiante no ha recibido el libro de texto/materiales y se prorrateará en función de las semanas no utilizadas. Los materiales incluyen: K+ Notes, libros de texto curriculares de nivel C2, y libros de texto curriculares de TOEFL, IELTS y Cambridge.

13. DEPÓSITO POR ALOJAMIENTO EN RESIDENCIA:

A los estudiantes que se alojen en una residencia se les podrá cobrar, a su llegada, un depósito de alojamiento reembolsable.

Las tasas de depósito varían en función de la ubicación de la escuela; en el caso de que existan tasas adicionales que deban ser abonadas (por conceptos tales como limpieza, lavandería o suministros), se informará de ello a los estudiantes en el momento de realizar la reserva. El depósito no será reembolsable en casos de daños, pérdidas o servicios extraordinarios de limpieza causados por el estudiante o un invitado del estudiante. En el supuesto de que una reserva sea cancelada, este depósito podría no ser reembolsable. Para más información, consulte nuestras políticas de cancelación, las cuales detallaremos a continuación.

14. EXPULSIÓN DEFINITIVA O TEMPORAL:

Cualquier alumno podrá ser expulsado de un programa, temporal o definitivamente, en los siguientes supuestos:

* comete un delito penal o civil se encuentra bajo investigación penal o civil;

* violación del código de conducta del estudiante o de las normas de la escuela;

* si en opinión de Kaplan, su porcentaje de asistencia a las clases es demasiado bajo (por ejemplo, menos del 80% de las horas lectivas, independientemente de que la ausencia implique o no el incumplimiento de las condiciones de su visado);

* en programas en Estados Unidos y Canadá: si el alumno se ausenta catorce (14) días consecutivos sin notificación previa;

* si dejase de abonar cualquier cantidad que estuviese directa o indirectamente obligado a pagar a Kaplan con el fin de completar su programa.

En el supuesto de que un estudiante sea expulsado de forma temporal o definitiva no se efectuará ningún tipo de reembolso (excepto en el caso de los alumnos matriculados en nuestras escuelas de EE.UU. y Canadá, como se especifica a continuación) y se informará de ello a las autoridades competentes en materia de inmigración.

• ESTADOS UNIDOS / CANADÁ: 
  
  La expulsión se le notificará por escrito al estudiante, concediéndosele un plazo máximo de siete (7) días naturales para que proporcione la documentación que considere necesaria para revertir la decisión, si procede. Para cualquier tipo de reembolso que pueda resultar de aplicación, se tomará como referencia la última fecha de asistencia al curso y su cuantía se calculará de acuerdo con las políticas de reembolso que se especificarán más adelante.
• VANCOUVER, CANADÁ: 
  
  En el caso de que un estudiante sea expulsado:
  
  * antes de que se haya impartido el 10% de las horas lectivas, se le reembolsará el 70% del importe correspondiente a las clases pendientes.
  
  * cuando se haya impartido entre el 10 y el 30% de horas lectivas, se le reembolsará el 50% del importe correspondiente a las clases pendientes.
  
  * después de haber completado el 30% del total de horas lectivas, no se efectuará ningún reembolso.

Código de conducta estudiantil:

Durante su estancia en una escuela Kaplan, el estudiante se compromete a cumplir las políticas y normas del código de conducta estudiantil. Como parte del compromiso de Kaplan con nuestros alumnos, nos esforzamos por poner a su disposición el mejor entorno de aprendizaje posible, y por ello, esperamos de ellos un comportamiento ejemplar y respetuoso con los demás. Entre las conductas consideradas inapropiadas se encuentran las siguientes:

* perturbaciones en el entorno de aprendizaje (lenguaje soez, acoso, o uso del teléfono móvil en clase, entre otros);

* destrucción deliberada, uso inadecuado o robo de cualquier elemento propiedad de Kaplan o de otros alumnos;

* infracciones graves o continuas de cualquier norma relacionada con el uso de los alojamientos de Kaplan;

* ejercer violencia o proferir amenazas contra otros alumnos, contra el personal de Kaplan o contra sus propiedades;

* uso inapropiado de internet o del correo electrónico;

* incumplimiento de las leyes penales de copyright de ámbito local que prohíban la apropiación, la copia o la modificación de cualquier material protegido por los derechos de copyright; o

* el incumplimiento a la hora de declarar cualquier condición médica o mental preexistente.

15. RESPONSABILIDAD:

Hasta donde permita la ley, la responsabilidad en la que pudieran incurrir Kaplan, sus filiales, directores, directivos, empleados, afiliados, representantes y socios respecto de los daños derivados de actos negligentes, incumplimiento de contrato u otros, estará limitada, en todo caso, a la cantidad total abonada a Kaplan o a alguna de sus filiales por parte del alumno afectado para el programa de estudios específico en el que dicho alumno se haya matriculado. En ninguna circunstancia Kaplan, sus filiales o empleados serán responsables legalmente por daños o pérdidas emergentes o indirectas.

16. FUERZA MAYOR:

Cualquier retraso en el cumplimiento o la inobservancia de las obligaciones recogidas en el presente contrato, siempre que sean producidos por hechos, situaciones o eventos ajenos al control de Kaplan, no se considerará como un incumplimiento de contrato ni implicará ningún tipo de responsabilidad legal para Kaplan. Estas situaciones incluyen, entre otras: incendios; casos fortuitos o de fuerza mayor; desastres naturales; decisiones gubernamentales; incumplimientos por parte de proveedores o subcontratas; disputas laborales; disturbios; amenazas y actos terroristas y/o criminales de cualquier tipo; pandemias y emergencias sanitarias de cualquier clase; actos deliberados, negligentes e incumplimientos por parte de terceros; cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Kaplan (todas ellos “Causas de Fuerza Mayor”).

En el supuesto de que un programa sea cancelado por causas de fuerza mayor, se tendrá en cuenta lo siguiente:

* Kaplan se reserva el derecho de retener una parte proporcional de cualquier pago recibido en el caso de que los servicios contratados hayan sido prestados parcialmente. Las cantidades sujetas a retención serán proporcionales a los servicios prestados.

* Kaplan tendrá derecho a deducir cualquier comisión irrecuperable aplicada en concepto de, por ejemplo, gastos de cancelación, gastos de alojamiento no reembolsables u otros similares;

* Kaplan tendrá la potestad de ofrecer un programa de sustitución en caso de cancelación, incluso en el supuesto de cursos virtuales o de los realizados online; y

* Cualquier servicio que Kaplan ofrezca al estudiante a través de terceros, como, por ejemplo, alojamiento, traslados o seguros, entre otros, quedará sujeto a las condiciones particulares establecidas por el propio proveedor. En tales casos, Kaplan no será responsable jurídicamente por cualquier acción u omisión en la que pudieran incurrir dichas terceras partes en la prestación de sus servicios.

17. DERECHOS DE IMAGINE DEL ESTUDIANTE:

Derechos de imagen del estudiante

El estudiante (o su padre/madre o tutor legal, según corresponda):

• autoriza a Kaplan a tomar fotografías, grabaciones de vídeo y audio de su imagen, voz y de cualquier trabajo (por ejemplo, trabajos artísticos) realizado durante su curso de idiomas en Kaplan (en adelante, el “Material”).
• acepta que el Material pueda ser copiado, publicado o utilizado de cualquier otra forma por Kaplan (o por un agente tercero en nombre de Kaplan) con fines promocionales en todo el mundo (en adelante, el “Propósito Permitido”). Esto incluye su uso en materiales de marketing impresos y en línea de Kaplan, así como en redes sociales.
• acepta que Kaplan pueda almacenar y/o transferir copias del Material a través de fronteras internacionales.
• acepta que Kaplan conserve el Material y sus copias durante el tiempo necesario para cumplir con el Propósito Permitido.
• podrá solicitar, en cualquier momento, que en el caso de que él/ella o su hijo/a aparezcan en Material ya publicado, se eliminen las características identificables (por ejemplo, difuminando imágenes o vídeos, o distorsionando voces en grabaciones de audio) contactando con Kaplan a través de uno de los siguientes medios: 
  Correo electrónico: [email protected]. Dirección postal: 2nd Floor, 184 Shepherd’s Bush Road, Hammersmith, London, W6 7NL, Reino Unido
• podrá retirar su consentimiento para el uso del Material en cualquier momento contactando con Kaplan mediante los métodos anteriores.

Cuando el Material ya haya sido incluido en materiales físicos publicados (incluidos, entre otros, folletos, volantes y prospectos), el estudiante (o su padre/madre o tutor legal) entiende que no será posible retirar dicho Material.

Cuando el Material esté incluido en materiales no físicos publicados (incluidos, entre otros, sitios web, materiales de formación y sitios de intranet), Kaplan eliminará el Material tan pronto como sea razonablemente posible.

A efectos de protección de datos, Kaplan es el responsable del tratamiento de los datos personales que integran el Material y de cualquier otro dato personal relacionado. Kaplan garantizará el cumplimiento de toda la legislación y normativa vigente aplicable en cada momento en relación con el uso del Material y de los datos personales relacionados, y tratará dichos datos conforme a su política de privacidad.

18. VISADO DE ESTUDIANTE:

Los poseedores de un visado de estudiante deberán proporcionar a Kaplan una dirección de residencia actualizada y un número de teléfono móvil (si lo hubiera) y una dirección de correo electrónico (si la hubiera), debiendo, además, informar a Kaplan de cualquier modificación que se produzca en estos datos dentro de los siete (7) días desde que se produzca. Los estudiantes que no se presenten para su matriculación o que tengan una asistencia inferior al 80 % (en EE. UU. o Canadá) o al 85 % (en Irlanda) podrán ser reportados al Departamento de Seguridad Nacional (DHS) en EE. UU.; a Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC) en Canadá; o al Servicio Irlandés de Naturalización e Inmigración en Irlanda. Independientemente de su estatus migratorio, la información recopilada por Kaplan que permita identificar personalmente a un estudiante, así como la información relativa a su progreso académico, podrá ser compartida con el Departamento de Seguridad Nacional, organismos estatales y entidades acreditadoras (EE. UU.); con Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá, organismos provinciales y entidades acreditadoras (Canadá); con las autoridades designadas y el Servicio Irlandés de Naturalización e Inmigración (Irlanda); con los padres del estudiante, con el personal de Kaplan y con representantes externos (es decir, agentes y/o patrocinadores gubernamentales), así como con las fuerzas y cuerpos de seguridad. Esta información puede incluir datos personales y de contacto, detalles de la matrícula y sus modificaciones, y las circunstancias de cualquier presunta infracción por parte del estudiante de las condiciones de su visado.

19. IDIOMA DE ENSEÑANZA:

El idioma utilizado durante la formación será el inglés.

20. GARANTÍA DE PROGRESO:

Nuestra garantía de progreso está disponible para los cursos de Inglés Intensivo, Inglés de Negocios, Inglés de Negocios Intensivo o cualquier preparación de exámenes de una duración de diez (10) semanas o más, así como para los programas Año Académico en el extrnajero, siempre que el estudiante cumpla los requisitos que se describen a continuación.

La garantía de progreso está disponible en todas las sedes de Kaplan en EE. UU., Canadá, el Reino Unido e Irlanda. A aquellos alumnos que, al final de su programa, no logren alcanzar el nivel esperado (en función de su evaluación inicial) se les podrá ofertar una formación adicional y gratuita de cuatro (4) semanas de duración. (las denominadas ‘Extension Weeks’). Estas semanas podrán realizarse presencialmente en la escuela o en modalidad en línea. Si los estudiantes optan por la modalidad en línea, podrán elegir entre Online 1, Online 2 o Online 3. Se otorgarán en total cuatro (4) semanas, con independencia del curso en línea elegido.

Para poder optar a las ‘Extension Weeks’, los estudiantes deberán:

* haber asistido al menos al 95% de las sesiones;

* haber completado todos los trabajos y tareas asignados; y

* no haber incurrido en faltas de comportamiento (como, por ejemplo, el uso del teléfono móvil en clase, entre otros), o haberse comportado de cualquier manera que pueda haber provocado un impacto negativo en el proceso de aprendizaje.

El estudiante será responsable del alojamiento y de los cambios de vuelos necesarios para completar las ‘Extension Weeks’, cuyo cumplimiento, además, estará condicionado a que el estudiante disponga de un visado válido y que serán, en todo caso, realizadas a la finalización del programa inicial originalmente escogido por el estudiante, no siendo posible posponer su realización. Aquellos alumnos que no completen sus ‘Extension Weeks’ al finalizar sus respectivos cursos y deseen recibir estas cuatro (4) semanas de formación adicionales, deberán contactar con su Coordinador Académico con al menos una (1) semana de antelación con respecto a su fecha de salida.

21. CAMBIOS DE PRECIO DEL CURSO DE IDIOMAS Y OTROS TERMINOS DEL CONTRATO DESPUES DE LA CONCLUSION DEL CONTRATO - COMPRAS REALIZADAS EN EUROS

Kaplan International se reserva el derecho a cambiar unilateralmente los términos y condiciones del contrato si el cambio está objetivamente justificado en virtud de las circunstancias que han surgido desde la conclusión del contrato y están fuera del control de Kaplan International. Se pueden hacer cambios, por ejemplo pero no de forma limitada, de un maestro previamente indicado, de un aula o de planificación de curso previamente especificado, alteraciones de un formato de curso planificado si dicha alteración es necesaria para la implementación del curso, ajustes a las regulaciones locales de salud y seguridad, reducción del número de alumnos por clase , ajustes del curso o programa de tiempo libre para adaptarse a las regulaciones locales de salud o seguridad y cambios razonables en los alojamientos. Kaplan International notificará al participante de manera clara y comprensible, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), el cambio en el contrato y de cualquier reducción aplicable en el precio del curso.

22. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

Kaplan está autorizado a adoptar las medidas razonables que sean necesarias para garantizar el bienestar, la seguridad y la buena salud de los estudiantes. Kaplan también estará facultado para tomar las medidas necesarias a fin de proporcionar a un estudiante la atención médica adecuada en caso de necesidad. Cualquier gasto derivado de dicha atención médica correrá a cargo del estudiante o, en el caso de menores de edad, de su padre/madre o tutor legal. Para los menores de edad será obligatorio presentar una autorización escrita firmada por su padre/madre o tutor legal.

23. CURSOS ONLINE

Plan de Pagos

Cuando estos Términos y Condiciones se proporcionan junto con un Plan de Pagos, dicho Plan de Pagos regirá las obligaciones financieras específicas del estudiante con Kaplan. Todos los detalles de los Planes de Suscripción y las condiciones de Cancelación establecidos en el presente documento son subordinados a los términos del Plan de Pagos emitido.

El Plan de Pagos especificará el número total de pagos que el estudiante se compromete a realizar a Kaplan, independientemente de la cancelación (excepto cuando se aplique un período de desistimiento de catorce (14) días conforme a la legislación de la UE para un ciudadano de la UE, según se describe en la sección de Cancelación) o la finalización del curso. También establecerá el calendario de pagos, incluyendo si los pagos se deben efectuar de forma semanal, mensual o de otro modo. El Plan de Pagos podrá incluir condiciones adicionales relacionadas con la participación en las clases, así como con Aplazamientos y Pausas.

Cuando no se emita un Plan de Pagos, se aplicarán los Planes de Suscripción y los derechos y procedimientos de Cancelación descritos en el presente documento.

Planes de Suscripción y Períodos de Prueba

Para los planes de suscripción que incluyan un período de prueba gratuito de una semana, el pago se procesará automáticamente el cuarto día de clases. Para evitar cargos, la cancelación debe presentarse dentro de los tres (3) primeros días de clases. Una vez realizado el primer cargo, la suscripción continuará según lo previsto por el Plan de Pagos o como se indica a continuación.

Los estudiantes que hayan adquirido una suscripción serán facturados de acuerdo con el calendario acordado, ya sea mensual o semanalmente. Se emitirá un recibo por correo electrónico después de cada transacción. Kaplan no asume responsabilidad por cargos bancarios o comisiones de transacción incurridos por los estudiantes como resultado de los pagos de suscripción.

A menos que la suscripción se haya adquirido por un período fijo bajo un Plan de Pagos específico, se renovará automáticamente al final de cada período de suscripción. Para evitar la renovación, el estudiante debe cancelar antes de que finalice el período de suscripción vigente.

Kaplan se reserva el derecho de actualizar periódicamente los precios de los planes de suscripción pagos. Los estudiantes serán notificados con cuatro (4) semanas de antelación sobre cualquier cambio de precio. Las tarifas actualizadas se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación después del aviso. El uso continuado del servicio tras un cambio de precio se considerará aceptación de la nueva tarifa. Si el estudiante no está de acuerdo con la tarifa revisada, podrá cancelar su suscripción antes de que se aplique la nueva tarifa.

El acceso de prueba está limitado a uno por estudiante, salvo que Kaplan lo apruebe expresamente.

Las clases (definidas aquí como sesiones en vivo con profesores) se programan según un calendario fijo y, en caso de ausencia, no se reemplazarán ni recuperarán bajo ninguna circunstancia.

Todas las clases individuales (one-to-one) están sujetas a las políticas específicas para clases individuales, las cuales se proporcionarán a los estudiantes al momento de la reserva.

Aplazamientos y Pausas (Suspensiones)

Las condiciones especiales relacionadas con aplazamientos y suspensiones pueden incluirse en el Plan de Pagos.

Ningún curso puede aplazarse después de su fecha de matrícula, según lo especificado en la confirmación de reserva. Las reservas pueden aplazarse un máximo de dos (2) veces, con un total combinado máximo de ciento ochenta (180) días.

Los estudiantes pueden solicitar una pausa después del inicio de su curso, sujeto a las siguientes condiciones: (i) todas las pausas deben comenzar un lunes y finalizar un domingo; (ii) las solicitudes de pausa deben presentarse con antelación, antes del lunes en que la pausa solicitada debe comenzar; (iii) ninguna pausa puede ser inferior a cinco (5) días consecutivos de curso (de lunes a viernes); (iv) ninguna pausa individual, ni el total acumulado de pausas, puede exceder ochenta y cuatro (84) días dentro de cualquier período de estudio de doce (12) meses (equivalente a cincuenta y dos (52) semanas de estudio); y (v) se podrán tomar un máximo de seis (6) pausas dentro de cada período de estudio de doce (12) meses, siempre que la duración total de dichas pausas no exceda el límite de ochenta y cuatro (84) días mencionado anteriormente.

Niveles

Kaplan ofrece clases diseñadas para beneficiar a los estudiantes según los niveles anunciados para cada curso específico en www.kaplaninternational.com. Sin embargo, Kaplan se reserva el derecho de utilizar materiales de enseñanza y agrupaciones de clases que pueden no corresponderse exactamente con los niveles indicados.

Al reservar un curso, el estudiante reconoce y declara que se encuentra dentro de los niveles anunciados. Kaplan no tiene obligación de organizar enseñanza alternativa fuera de estos niveles.

Para los cursos o suscripciones que incluyan un horario específico de clase, dicha reserva constituye un compromiso por parte de Kaplan de proporcionar una clase beneficiosa en el horario programado. Aunque Kaplan hará esfuerzos razonables para atender solicitudes de cambio de horario, no tiene obligación de ofrecer todos los niveles en todos los horarios anunciados.

Días Festivos

Las clases en línea no se impartirán durante los días festivos del Reino Unido. Se puede consultar la lista completa de estos días festivos [aquí]. No se otorgará compensación por las clases no ofrecidas en días festivos.

Código de Conducta del Estudiante

Se prohíbe estrictamente a los estudiantes compartir sus cuentas o proporcionar acceso a los cursos en línea de Kaplan a cualquier otra persona o grupo.

Todos los estudiantes matriculados en aprendizaje en línea deben cumplir con el Código de Conducta y la Política de Seguridad en Línea (E-Safety Policy) de Kaplan, que está disponible en el K+ Learning Space, al que los estudiantes tendrán acceso desde el sábado anterior a su fecha de inicio. Estas políticas están específicamente adaptadas para el entorno de aprendizaje en línea, con el fin de garantizar un aula virtual respetuosa y segura. Además, existe una política de TI que protege la propiedad intelectual de Kaplan y una política de asistencia en línea que detalla los niveles de participación esperados. Si un estudiante es suspendido, expulsado o retirado del curso debido a violaciones de estas políticas, las tarifas pagadas no serán reembolsadas.

Prueba de Nivel (Placement Test)

Los estudiantes que deban realizar una prueba de nivel deben completarla antes de incorporarse a la clase. No hacerlo puede retrasar el inicio de sus estudios hasta que el personal de Kaplan determine el nivel apropiado.

Requisitos Tecnológicos

Kaplan no se responsabiliza de interrupciones típicas que puedan ocurrir durante el aprendizaje en línea. Es responsabilidad del estudiante asegurarse de disponer de un dispositivo funcional con acceso a internet confiable, un micrófono y cámara operativos y el software necesario instalado para participar en el curso. Los estudiantes recibirán un Guía (Guidebook) de su representante de Kaplan en el momento de la reserva, que incluye información sobre cómo acceder a su curso en línea.

Cancelaciones

Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito al servicio de atención al cliente de Kaplan.

Los estudiantes pueden cancelar su reserva en cualquier momento. Las cancelaciones se aplicarán únicamente a los períodos de facturación futuros; cualquier pago realizado antes de la fecha de cancelación no será reembolsable. Las solicitudes de cancelación pueden no procesarse de inmediato. Los estudiantes deben cancelar al menos 48 horas antes de la próxima fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente ciclo de facturación.

En caso de un Contrato a Distancia, los estudiantes de Reino Unido o Irlanda que sean ciudadanos de la UE tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante formado de acuerdo con el párrafo 1 de estos Términos y Condiciones, si notifican a Kaplan su decisión de cancelación dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la emisión de la confirmación de reserva por parte de Kaplan.

Si el estudiante ejerce su derecho de cancelación durante este período de catorce (14) días, recibirá un reembolso completo de todas las cantidades pagadas, menos cualquier tarifa por servicios ya prestados por Kaplan.

Si el estudiante ya ha comenzado a estudiar con Kaplan durante el período de catorce (14) días, deberá abonar un cargo razonable calculado por Kaplan por el período de estudio realizado. Para ejercer el derecho de cancelación bajo los términos del contrato a distancia de la UE, el estudiante debe informar a Kaplan en 2nd floor, 184 Shepherd's Bush Road, Hammersmith, London, W6 7NL, UK, mediante una declaración clara por correo electrónico a [email protected].

Cancelaciones

Una vez transcurrido el período de cancelación de 14 días, cuando sea aplicable, o desde la fecha de compra cuando no lo sea, los estudiantes podrán cancelar su suscripción enviando una solicitud clara por escrito a [email protected]. No se reembolsarán las tarifas de matrícula ya pagadas, independientemente del método de pago utilizado, incluyendo los pagos de suscripción.

Kaplan enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesada la cancelación.

Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán dentro de los cuarenta y cinco (45) días naturales siguientes a la notificación por escrito de cancelación a Kaplan. Para garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables relacionadas con la prevención de delitos financieros, los reembolsos solo se realizarán a:

(a) El pagador original; y
(b) La cuenta desde la cual se recibió el pago originalmente.

Actualizaciones de Términos y Políticas

Estos Términos, junto con las políticas aquí referenciadas, pueden ser modificados en cualquier momento a exclusivo criterio de Kaplan. En caso de cambios considerados significativos, los estudiantes serán informados por un representante de Kaplan vía correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras dichas modificaciones constituirá aceptación de los términos revisados. Si el estudiante no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso será cancelar su suscripción de acuerdo con estos Términos.

Notas sobre Privacidad de Datos

De acuerdo con la Política de Privacidad de Kaplan, los datos personales pueden, en determinadas circunstancias, compartirse con proveedores de servicios externos, incluidos proveedores de servicios educativos. Solo se compartirá la información mínima necesaria para la impartición de clases, y los derechos del titular de los datos no se verán afectados. Se recomienda encarecidamente a los estudiantes revisar la Política de Privacidad de Kaplan, que proporciona información detallada sobre el tratamiento de datos personales, disponible en: www.kaplaninternational.com/privacy-notice.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. PAGO DE REEMBOLSOS:

Para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de fraude fiscal, cualquier reembolso se efectuará únicamente:

(a) A la persona que haya realizado el pago; y

(b) A la cuenta bancaria desde la que se haya recibido el pago original.

2. TASAS Y GASTOS NO REEMBOLSABLES:

Los siguientes servicios (referentes a la matrícula) y gastos no serán reembolsables en ningún caso:

* tasas de inscripción;

* gastos de mensajería;

* seguro médico;

* reserva de alojamiento;

* suplementos del programa;

* tasas por traslado a y desde el aeropuerto; y

* tasas de materiales.

* Depósito del programa (excepto en los casos indicados a continuación).

* Todos los productos de Inglés Online añadidos como artículos de pago a las reservas, a menos que se especifique lo contrario en otra parte.

* AM Guarantee (garantía de mañana)

3. TÉRMINOS:

En el supuesto de cancelación o terminación de un programa a instancias de Kaplan, se efectuará un reembolso por la cantidad total de las tasas no utilizadas. Los gastos de formación no son transferibles a otros alumnos. Por lo que se refiere a las ampliaciones de programa, los gastos de formación no serán reembolsables en ningún caso.

En todos los casos en que un estudiante finalice sus estudios, se informará a las autoridades de inmigración correspondientes.

• REINO UNIDO E IRLA NDA:
  
  Los reembolsos se efectuarán dentro de los cuarenta y cinco (45) días naturales siguientes a la fecha de resolución. En el caso de una denegación de visa para reservas a Irlanda, el criterio ILEP establece el límite de tiempo máximo de veinte 20 días hábiles para procesar reembolsos.
• ESTADOS UNIDOS:
  
  Los reembolsos se efectuarán dentro de los cuarenta y cinco (45) días naturales siguientes a la fecha de resolución.
• CANADÁ:
  
  Kaplan realizará un reembolso del importe del curso en caso de retirada del mismo o de denegación del visado de permiso de estudios, en un plazo de trienta (30) días naturales a partir de la recepción de la notificación por escrito o, pero no del coste total, en caso de que el estudiante no se presente (lo que se denomina "no-show").

Oferta Alumni

Para canjear la promoción Alumni (código promocional ALUMKAP) que incluye la exención de las tasas de solicitud y cuatro (4) semanas gratuitas de Kaplan Online English One, es necesario haber pagado la reserva en su totalidad. Si el alumno cancela el curso, el importe total de la promoción Alumni de Kaplan Online One (£/$/€ 200) se deducirá del importe a reembolsar junto con la tasa de solicitud. Kaplan puede retirar esta oferta en cualquier momento.

Prácticas virtuales

No hay reembolso una vez que el estudiante acepta y confirma un programa de prácticas. 

Experiencia de Inmersión Profesional

El estudiante debe tener 18 años o más para participar en el programa de Experiencia de Inmersión Profesional. La tarifa de colocación será reembolsable si Kaplan no puede encontrar una colocación voluntaria adecuada para el estudiante. La tarifa no será reembolsable si el estudiante rechaza una colocación adecuada o se retira voluntariamente del programa después de haber aceptado una colocación.

Curso de Preparación Universitaria en EE. UU

Los estudiantes pueden solicitar cambios en su programa, incluyendo aplazamiento o cancelación de su matrícula, al menos catorce (14) días antes de la fecha de inicio original de su curso de certificación. Si la cancelación se realiza con más de catorce (14) días de antelación a la fecha de inicio, el estudiante recibirá un reembolso completo. No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas dentro de los catorce (14) días previos a la fecha de inicio o después de que el curso haya comenzado. Para recibir un Certificado de Finalización de la institución asociada, los estudiantes deben obtener una evaluación satisfactoria en todas las tareas requeridas y en el proyecto final. No obtener el Certificado de Finalización no dará derecho al estudiante a reembolso ni a compensación alguna.

POLÍTICA DE APLAZAMIENTO

(a) Todo aplazamiento se llevará a cabo únicamente previa recepción por escrito de una solicitud formal por parte del estudiante.

(b) Las reservas podrán aplazarse hasta en un máximo de dos (2) ocasiones dentro de un (1) año, a contar a partir de la fecha de la realización de la reserva original.

(c) Cada solicitud individual de aplazamiento deberá tener una duración inferior a seis (6) meses y hasta un (1) año en circunstancias excepcionales.

(d) Se le volverá a reservar con las tarifas originales.

(e) Las promociones y ofertas no son acumulables, siendo posible acogerse a ellas únicamente de manera individual. Cualquier otra promoción ya expirada no será válida ni aplicable a la reserva aplazada; podrá aplicarse, no obstante, cualquier promoción vigente en el momento del aplazamiento.

(f) Independientemente de la antelación con la que haya sido notificado, cualquier coste adicional derivado del aplazamiento en las fechas de alojamiento será cobrado al cliente.

(g) En todos aquellos casos en los que se haya emitido un visado o documentación conducente a la obtención del mismo, este hecho se pondrá en conocimiento de las autoridades competentes en materia de inmigración.

(h) Los aplazamientos realizados con una antelación inferior a siete (7) días con respecto a la fecha de llegada que se haya hecho constar en el formulario de confirmación de reserva, incluyendo la no presentación, provocarán el cobro de un recargo equivalente a una (1) semana de, junto con una tasa de formación cuyos importes se muestran a continuación:

* Reino Unido: 100 GBP

* Irlanda: 150 EUR

* Estados Unidos: 200 USD

* Canadá: 200 CAD

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El término “Cancelación” implica cancelar un programa con anterioridad a la fecha de inicio del primer programa en el que un estudiante se haya inscrito, y para el cual se requiera su asistencia como estudiante.

A los efectos de esta política de cancelación, se entiende por " Cargos por servicios " los gastos de solicitud, los gastos de mensajería, el seguro médico, los gastos del campus, los gastos de alojamiento, los gastos suplementarios del programa, los gastos de traslado al aeropuerto, los gastos de material, los gastos bancarios y cualquier otro gasto por servicios que sea aplicable.

Nota: En todos los casos, independientemente de la región en la que se encuentre la escuela Kaplan:

(a) cuando se haya emitido un visado o documentación de apoyo para el visado, se informará a las autoridades de inmigración correspondientes; y

(b) en caso de cancelación de alojamiento realizada con menos de siete (7) días de antelación a la fecha de llegada programada, Kaplan cobrará el equivalente a dos (2) semanas de alojamiento o cualquier coste real de alojamiento incurrido, el que sea mayor, salvo que se indique lo contrario a continuación.

En el caso de que un estudiante aplazara la fecha de inicio de su programa y posteriormente cancelara su matrícula, cualquier reembolso se procesará de acuerdo con la política de cancelación aplicable al destino, según se detalla en las políticas siguientes. Para evitar dudas, el estudiante no podrá aplazar la fecha de inicio más allá de [días] antes de la fecha de inicio del programa. En el Reino Unido e Irlanda, el Depósito del Programa no será reembolsable en caso de programas aplazados que posteriormente sean cancelados.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN EN ESTADOS UNIDOS

Antes de la fecha de inicio del programa:

Si Kaplan no puede aceptar la inscripción del estudiante o si su visa es denegada:

-Reembolso del cien por cien (100%) de la matrícula y las tarifas de alojamiento.

- Los Cargos por servicios, hasta un máximo de quinientos dólares estadounidenses (USD $500), no son reembolsables.

Si la cancelación se recibe antes de la fecha de inicio del programa o si el estudiante no se presenta No Show (Ausencia):

-Reembolso del cien por cien (100%) de la matrícula y las tarifas de alojamiento, excluyendo cualquier coste de alojamiento ya incurrido.

-Los Cargos por servicios, hasta un máximo de quinientos dólares estadounidenses (USD $500), y el seguro médico no son reembolsables.

Si la cancelación se recibe después de la llegada a EE.UU. con un Formulario I-20 emitido por Kaplan o tras la aprobación del Cambio de Estatus a F-1, el estudiante deberá pagar:

• Cuatro (4) semanas de matrícula y alojamiento para programas de uno (1) a once (11) semanas, o
• Seis (6) semanas de matrícula y alojamiento para programas de doce (12) semanas o más.
• Cargos por servicios hasta un máximo de USD $500 y la tarifa del seguro médico.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN EN TORONTO (CANADÁ)

Dentro de los siete (7) días posteriores a la firma del contrato de inscripción y antes del inicio del programa:

- Kaplan reembolsará el 100% de la matrícula pagada y todas las tarifas relacionadas, excluida la tarifa de solicitud.

-Las tarifas relacionadas incluyen tarifas administrativas y tarifas por libros de texto u otros materiales del curso.

Más de treinta (30) días antes de la fecha de inicio del programa:

-Kaplan retendrá el diez por ciento (10%) de la matrícula, hasta un máximo de mil dólares canadienses (CAD $1,000).

-La tarifa de materiales será reembolsada si los materiales del curso aún no han sido entregados al estudiante, excepto en reservas de Año Académico en el extranjero, donde los materiales están incluidos en el paquete de matrícula y no son reembolsables.

-Todas los demás Cargos por servicios y el seguro médico no son reembolsables.

Menos de treinta (30) días antes de la fecha de inicio del programa:

-Kaplan retendrá el veinte por ciento (20%) de la matrícula, hasta un máximo de mil trescientos dólares canadienses (CAD $1,300).

-La tarifa de materiales será reembolsada si los materiales del curso aún no han sido entregados, con la misma excepción para el Año Académico en el extranjero.

-Todas los demás Cargos por servicios y el seguro médico no son reembolsables. 

 POLÍTICA DE CANCELACIÓN APLICABLE EN VANCOUVER (CANADÁ)

Antes de la fecha de inicio del programa:

-Kaplan reembolsará el cien por cien (100%) de la matrícula pagada y todas las tarifas relacionadas, excluida la tarifa de solicitud.

-Las tarifas relacionadas incluyen tarifas administrativas y tarifas por libros de texto u otros materiales del curso.

TÉRMINOS ADICIONALES EN CANADÁ

No Show (Ausencia):

-Si el estudiante no se presenta durante el primer treinta por ciento (30%) del programa, Kaplan retendrá el cincuenta por ciento (50%) de la matrícula pagada.

-La tarifa de materiales será reembolsada si los materiales no han sido entregados, excepto para Academic Year Abroad.

-Todos los demás Cargos por servicios y el seguro médico no son reembolsables.

Denegación del Permiso de Estudio/Visa:

Si se niega el permiso de estudio o visa antes de que se hubiera impartido el treinta por ciento (30%) del programa:

-Kaplan reembolsará el cien por cien (100%) de la matrícula pagada y todas las tarifas relacionadas, excluida la tarifa de solicitud.

Estudiante inscrito sin cumplir los requisitos de admisión:

Si un estudiante es inscrito sin cumplir los requisitos y no hubo falsificación o engaño:

-Kaplan reembolsará el cien por cien (100%) de la matrícula pagada y todas las tarifas relacionadas, incluida la tarifa de solicitud.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN EN REINO UNIDO E IRLANDA

CANCELACIONES GENERALES

Más de noventa (90) días antes de la fecha de inicio del programa:

-Kaplan reembolsará el cien por cien (100%) de las tasas de matrícula y del alojamiento

-Los Cargos por servicios no son reembolsables. El depósito del programa es reembolsable

Entre siete (7) y noventa (90) días antes de la fecha de inicio del programa:

-Kaplan reembolsará el cien por cien (100%) de las tasas de matrícula y del alojamiento

-Los Cargos por servicios y el depósito del programa no son reembolsables

Menos de siete (7) días antes de la llegada o en caso de No Show (Ausencia):

-Kaplan reembolsará las tasas de matrícula y alojamiento menos dos (2) semanas de matrícula y menos dos (2) semanas de alojamiento

-Los Cargos por servicios, el depósito del programa y el seguro médico no son reembolsables

CONTRATO A DISTANCIA (SOLO PARA CIUDADANOS DE LA UE)

-El concepto de "Contrato a distancia": un contrato a distancia o un contrato celebrado fuera del establecimiento, tal y como se define en el Reglamento sobre Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (en su versión modificada periódicamente).

-En caso de un Contrato a distancia, los estudiantes del Reino Unido o Irlanda que sean ciudadanos de la UE tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante conforme al párrafo 1 de estos Términos y Condiciones, siempre que notifiquen a Kaplan su cancelación dentro del período de catorce (14) días naturales a partir del día en que Kaplan emitió la confirmación de la reserva

Cancelación dentro del período de catorce (14) días

-Si el estudiante cancela dentro de los catorce (14) días, recibirá un reembolso completo de todos los importes pagados, menos cualquier tasa correspondiente a servicios ya prestados por Kaplan

-Si el estudiante ya ha comenzado sus estudios durante este período, deberá abonar un cargo razonable, calculado por Kaplan, por la parte del programa ya realizada

-Para ejercer el derecho de cancelación conforme a las condiciones del Contrato a distancia, el estudiante debe informar a Kaplan mediante una declaración clara por escrito. La notificación debe enviarse a: 2nd Floor, 184 Shepherd's Bush Road, Hammersmith, London, W6 7NL, UK

Cancelación después del período de catorce (14) días

-Una vez transcurrido el período de catorce (14) días (si procede), o desde la fecha de compra cuando no aplique, el estudiante podrá cancelar su plan enviando una declaración clara por correo electrónico

-No se realizará ningún reembolso de las tasas de matrícula ya pagadas, independientemente del método de pago (incluidas suscripciones)

-Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesada la cancelación.

TÉRMINOS ADICIONALES EN REINO UNIDO

Rechazo de visado:

-Si el visado es rechazado debido a documentación fraudulenta o irregularidades, no se emitirá ningún reembolso

-En caso de rechazo del visado de estudios de corta duración (seis (6) – once (11) meses), se aplicarán las condiciones generales de cancelación descritas en el apartado uno de la Política de Cancelación del Reino Unido e Irlanda

POLÍTICA DE RENUNCIA

‘Renunciar’ implica interrumpir o abandonar todo o parte de un programa o programas reservados, o también reducir el número de horas lectivas semanales, incluidas las ampliaciones, una vez que el programa ha comenzado. En EE.UU. y Canadá esto se aplica, únicamente, al período actual de inscripción.

A la hora de determinar el número de horas completadas, se considerará que parte de una semana es una semana entera siempre que el estudiante asista a clase al menos un día dentro de esa semana. Las semanas utilizadas de los paquetes con matrícula y alojamiento con descuento (por ejemplo, cursos de Año Académico en el extranjero o promociones) se recalcularán a la tarifa semanal vigente para cursos con el mismo número de lecciones al momento de determinar cualquier reembolso (excepto para los estudiantes que asistan a nuestro centro de Vancouver).

En todos los casos, cualquier cargo por servicios adicionales, como pueden ser gastos de traslado a y desde el aeropuerto, tasas de mensajería, tasas de inscripción, seguro médico, tasas por reserva de alojamiento o suplementos no serán reembolsables, debiendo notificarse la renuncia por escrito al director de la escuela correspondiente (la notificación por escrito no es necesaria en EE.UU.). Aquellos alumnos que decidan renunciar a su programa podrán perder el derecho a recibir su certificado Kaplan y tampoco podrán permanecer en los alojamientos facilitados por Kaplan.

1.FORMACIÓN

• REINO UNIDO E IRLANDA:
  
  Aquellos estudiantes que deseen renunciar a su programa deberán notificarlo por escrito al director de su escuela con una antelación mínima de cuatro (4) semanas. No se efectuará ningún tipo de reembolso en concepto de formación. Los importes pagados por este concepto no son transferibles a otros estudiantes.

• TORONTO, CANADÁ
  Los estudiantes que deseen cancelar deben dar un aviso por escrito de cuatro (4) semanas al Director de la Escuela; sin embargo, un aviso de cancelación es efectivo en la fecha en que se entrega al estudiante.

  - Los reembolsos se calcularán de la siguiente manera según el porcentaje del programa completado (en semanas), incluyendo cualquier periodo de notificación aplicable:

  - Si se ha completado hasta el 10% del programa: reembolso del 50% de la matrícula no utilizada.

  - Si se ha completado entre el 11% y el 30% del programa: reembolso del 30% de la matrícula no utilizada.

  - Si se ha completado más del 30% del programa: no habrá reembolso de la matrícula no utilizada.

  - Kaplan reembolsará las tarifas pagadas por materiales del curso si no se han proporcionado al estudiante. En todos los casos en los que un estudiante termine sus estudios, las autoridades de inmigración correspondientes serán informadas.

• VANCOUVER, CANADÁ
  Un aviso de terminación (por ejemplo, cancelación o despido) es efectivo en la fecha en que se entrega al estudiante o por parte del estudiante. Los reembolsos se calcularán de la siguiente manera según el porcentaje del programa (en horas) completado:

  - Si el estudiante se retira hasta siete (7) días después de la fecha de inicio del programa, Kaplan retendrá el 10% de la matrícula pagada, hasta un máximo de $1000.

  - Si se ha completado hasta el 10% del programa, Kaplan retendrá el 10% de la matrícula pagada y reembolsará el 90% restante.

  - Si se ha completado entre el 11% y el 30% del programa, Kaplan retendrá el 30% de la matrícula pagada y reembolsará el 70% restante.

  - Si se ha completado entre el 31% y el 50% del programa, Kaplan retendrá el 50% de la matrícula pagada y reembolsará el 50% restante.

  - Si se ha completado más del 50% del programa, no habrá reembolso.

  Kaplan reembolsará las tarifas pagadas por materiales del curso si no se han proporcionado al estudiante, excepto en el caso de las reservas de Año Académico en el extranjero, en las que los materiales están incluidos en el paquete de matrícula y, por tanto, no son reembolsables. En todos los casos en los que un estudiante termine sus estudios, las autoridades de inmigración correspondientes serán informadas.

• OTROS CASOS EN CANADÁ

  - No Show (Ausencia)
  Si el estudiante no se presenta en el primer 30% del programa, Kaplan retendrá el 50% de la matrícula pagada y reembolsará las tarifas pagadas por materiales del curso, si no se han proporcionado al estudiante.

  - Rechazo del Permiso de Estudio
  Antes de que se haya proporcionado el 30% del programa, si el estudiante no comenzó en la fecha de inicio del programa (según lo indicado en la carta de aceptación más reciente), Kaplan reembolsará el 100% de la matrícula pagada y todas las tarifas relacionadas, excepto la tarifa de solicitud.

  - Estudiante inscrito en un programa sin haber cumplido con los requisitos de admisión
  Si el estudiante no falsificó su conocimiento o habilidades al postularse para la admisión y no puede participar en las clases ofrecidas, Kaplan reembolsará el 100% de la matrícula y todas las tarifas relacionadas, incluidas las tarifas de solicitud.

• ESTADOS UNIDOS:

Período inicial de inscripción

Los reembolsos se calcularán para las cancelaciones (es decir, la última fecha en la que el estudiante está inscrito en el programa y para la que se requiere la asistencia) realizadas durante el período inicial de inscripción de la siguiente manera:

- en cualquier momento durante las primeras cuatro semanas: se cobrarán 4 semanas de formación (el precio completo de la matrícula semanal enumerado en función de las semanas utilizadas) y se devolverá los gastos de formación restante no utilizados;

- después de la 4ª semana y hasta la mitad del período actual de inscripción: se reembolsará los gastos de formación restante no utilizado (el precio completo de la matrícula semanal enumerado en función de las semanas utilizadas); o

- cuando se haya completado más del 50% del período de inscripción actual: no se efectuará ningún reembolso.

Períodos subsiguientes de inscripción ("Prórroga")

Para los estudiantes que hayan completado su primer período de inscripción y que se retiren antes o durante un período de inscripción posterior (por ejemplo, un período de extensión), los reembolsos se calcularán para la terminación como sigue:

- antes de que haya comenzado la Extensión: se reembolsarán todos los gastos de formación;

- antes de que se haya completado más del 50% de la Extensión: se reembolsarán todas las tasas de formación restantes (el precio semanal de formación se volverá a calcular en función de las semanas utilizadas y se prorrateará según los precios actuales); o

- después de que se haya completado más del 50% de la Extensión: no se realizará ningún reembolso.

* Nota: En el caso de que se reservaran inicialmente varios centros, se utilizará el número total de semanas reservadas en el cálculo de cualquier reembolso.

2. ALOJAMIENTO

• REINO UNIDO, IRLANDA, ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ:
  
  Para poder efectuar la renuncia a su contrato de alojamiento, los estudiantes deberán notificárselo por escrito al equipo de alojamiento de su escuela con una antelación mínima de cuatro (4) semanas. El estudiante ha de tener en cuenta que determinados hostales y apartamentos pueden exigir un período de preaviso mayor y que, por lo tanto, podrá cobrársele una cantidad mayor en concepto de gastos de cancelación. Si este fuera el caso, se te notificará debidamente.
  
  Será obligatorio dar un preaviso por escrito de al menos ocho (8) semanas para la cancelación de paquetes de alojamiento con descuento, incluidas las reservas de Año Académico en el extranjero. Dicho preaviso deberá enviarse al equipo de alojamiento.

REEMBOLSOS:

Se reembolsará la parte no utilizada de la tarifa de alojamiento, deducido el período de preaviso aplicable y cualquier tasa de modificación correspondiente. Los reembolsos se calcularán en función del número total de semanas de alojamiento reservadas, incluidas las prórrogas. En el caso de los paquetes de alojamiento con descuento, incluidos los programas de Año Académico en el extranjero, las semanas utilizadas se cobrarán a la tarifa semanal completa indicada en el folleto al calcular cualquier reembolso.

Para aquellas renuncias realizadas con posterioridad a haber completado el 50% de la duración total del alojamiento, no se efectuará ningún reembolso. Determinadas opciones de alojamiento pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales incluyendo un período mínimo de preaviso; todo ello se incluirá en el cálculo del reembolso correspondiente.

GRUPOS

• Se deberá abonar un depósito no reembolsable mínimo del veinte por ciento (20%) en los cinco (5) días laborables siguientes a la confirmación y acuerdo de los servicios de Kaplan.
• Todas las reservas de Grupo deben abonarse en su totalidad al menos seis (6) semanas antes de la fecha de inicio del programa o de acuerdo con las condiciones de pago adicionales acordadas entre Kaplan y el organizador del grupo (si es aplicable). Kaplan se reserva el derecho a retener los servicios o cancelar la reserva del grupo si no se recibe el pago seis (6) semanas antes de la fecha de inicio del programa.
• Las cancelaciones individuales dentro del grupo se tratarán según los Términos y Condiciones estándar.
• Si la reserva del Grupo debe ser cancelada o aplazada por cualquier motivo, Kaplan deberá ser notificado inmediatamente por escrito. El organizador del grupo puede ser responsable de los gastos en que incurra Kaplan por cualquier actividad social, alojamiento o transporte reservados con antelación que se cancelen posteriormente. Kaplan confirmará el importe total de las tasas pagaderas una vez recibida la solicitud de cancelación o aplazamiento, y se calculará de acuerdo con la política de cancelación que figura en las condiciones generales de Kaplan.
• Cuando se deniegue el visado a un estudiante, Kaplan retendrá el depósito (y cualquier tasa no reembolsable). Todas las demás tasas se devolverán una vez recibida la documentación de denegación de visado del estudiante.
• En el caso de cualquier grupo o miembro individual de un grupo que no llegue, y Kaplan no haya recibido ninguna confirmación previa por escrito de cancelación o aplazamiento, Kaplan retendrá todas las tasas pagadas por el grupo y/o miembro individual de un grupo (según proceda).
• Cualquier cambio realizado dentro de las cuatro (4) semanas previas a la llegada del grupo —incluyendo, entre otros, clases, alojamiento, traslados, actividades y otros servicios originalmente reservados— conllevará la siguiente tasa por estudiante y por cambio:
  • Reino Unido: £35
  • Irlanda: €35
  • EE. UU.: $50
  • Canadá: $50

GENERAL

Estos Términos y Condiciones pueden diferir en función de cualquier cambio en la política realizada por el organismo de acreditación o el gobierno (local o nacional) donde se encuentra la escuela. En el momento de efectuar la reserva, se le notificarán dichas modificaciones. Cualquier disputa, reclamación u otro asunto que surja estará sujeto a las leyes vigentes en el país (o estado o provincia) de destino. En estos Términos y Condiciones, Kaplan se refiere a todas las escuelas del grupo Kaplan International Languages. En la fecha de actualización de estos Términos y Condiciones, las escuelas del grupo Kaplan International Languages son las siguientes (las ubicaciones y los nombres de las escuelas varían en todo el mundo): ESL Education, Alpadia, Aspect Education (incluidas Aspect, Aspect International Language Academies y Aspect International Language Schools), Kaplan Business School Australia, BELS Malta, Browns English Language School, Lexis English y ELC English Language Company (las escuelas del grupo Kaplan International Languages). Kaplan International Languages puede subcontratar o delegar la prestación del programa de estudios a cualquiera de las Escuelas del Grupo Kaplan International Languages. Si pasas a estudiar en una de nuestras Pathway Partners, se aplicarán otros términos y condiciones. Estos términos y condiciones sólo se aplican a tus estudios con Kaplan International Languages.

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